El abarrotamiento es una forma de fraude en la que un tercero agrega pequeños cargos a una factura sin el consentimiento, aprobación, autorización o divulgación del suscriptor. Estos pueden disfrazarse como un impuesto, alguna otra tarifa común o un servicio falso, y pueden ser varios dólares o incluso unos pocos centavos. La intención del crammer es que el suscriptor pase por alto y, en última instancia, pague estos pequeños cargos sin que sepan de qué se trata. [1]
Según la Asociación Nacional de Procuradores Generales de EE. UU. , El abarrotamiento fue la cuarta queja más común de los consumidores de 2007 en los Estados Unidos. [2]
Tipos
Hay varias formas de abarrotar.
Abarrotar el teléfono
El abarrotamiento de teléfonos es la práctica de colocar cargos no autorizados en la factura del teléfono móvil o del hogar de un suscriptor de telecomunicaciones. [3] [4] [5]
El abarrotamiento es más común en los EE . UU. , Donde la ruptura del sistema Bell dejó a los suscriptores con diferentes proveedores para el servicio local y de larga distancia. La facturación de LEC consolidó los cargos de varios proveedores en una sola factura, pero abrió una oportunidad (que no existe en ningún otro lugar) para que los proveedores fraudulentos agreguen sus propios cargos a las facturas consolidadas. Esto no es lo mismo que un portazo telefónico , donde un proveedor existente es reemplazado por un rival sin el consentimiento informado del cliente.
En el Reino Unido, todos los operadores móviles del Reino Unido tienen un esquema de facturación directa de terceros (chargetomobile 'payforit') controlado por las Reglas del Esquema Payforit que previenen cargos no autorizados.
En los EE. UU., En un esfuerzo por prevenir casos de abarrotamiento, algunos miembros de la industria de facturación de terceros han implementado medidas de control y monitoreo para identificar y eliminar abarrotadores. [6] Algunas empresas ofrecen sitios web de protección al consumidor para ayudar a los consumidores a comprender mejor su factura telefónica y detectar el abarrotamiento tan pronto como se produzca. [7]
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) estima que el abarrotamiento ha afectado a decenas de millones de hogares estadounidenses. [8]
Abarrotamiento web
El abarrotamiento web implica facturar a los consumidores por una página web que ni siquiera sabían que tenían. [9]
Esto se logra con mayor frecuencia cuando los delincuentes desarrollan nuevas páginas web para pequeñas empresas y grupos sin fines de lucro por poco o ningún gasto. Si bien anuncian su servicio como gratuito, estos delincuentes en realidad incurren en cargos telefónicos no autorizados en las cuentas de sus víctimas. La estafa más común consiste en "cheques de reembolso". Estos cheques, cuando se cobran, transfieren al proveedor de servicios de Internet del cliente , colocando cargos de servicio mensuales en su factura telefónica . Esto es posible porque las empresas de telecomunicaciones brindan el servicio de poder cobrar facturas a las empresas que realizan un servicio por teléfono. [10]
Cuentas preadquiridas
Otro es el "fraude de telemercadeo de cuentas pre-adquiridas", la acumulación de cargos no autorizados por los vendedores telefónicos que han comprado u obtenido información de la cuenta del consumidor antes de la llamada de telemercadeo, a veces del propio banco del consumidor. [11]
Lucha contra el abarrotamiento
Las compañías telefónicas como Verizon responden eliminando los cargos por abarrotamiento de la factura del consumidor a pedido, y dejarán de hacer negocios con la compañía que atrae. [12] Verizon, a petición del cliente, colocará un bloque de almacenamiento en la cuenta del cliente, que evita que terceros agreguen cargos.
Todos los operadores móviles del Reino Unido tienen un esquema de facturación directa de terceros (chargetomobile 'payforit') controlado por las Reglas del Esquema Payforit que previenen cargos no autorizados. [ cita requerida ]
Casos notables
En 2005, la familia Gambino admitió haber realizado una operación de abarrotamiento. [13]
Tras una investigación de la Comisión Federal de Comunicaciones , en octubre de 2010, Verizon anunció que reembolsaría hasta $ 50 millones a sus clientes para compensar los cargos por abarrotamiento. [14]
En octubre de 2014, AT&T Mobility acordó pagar $ 105 millones en reembolsos y multas por abarrotar mensajes cortos con calificación premium ; el acuerdo fue el mayor acuerdo de este tipo en la historia; AT&T fue "acusada de retener al menos el 35% de las tarifas, así como de ocultar los cargos en las facturas y evitar que los clientes obtengan reembolsos completos". [15]
Ver también
Referencias
- ^ "Abarrotar una nueva forma de fraude, dicen los funcionarios - historia de noticias de alerta al consumidor - WBAL Baltimore" . WBAL-TV . 2006-10-05. Archivado desde el original el 18 de febrero de 2012 . Consultado el 14 de septiembre de 2011 .
- ^ "Se anunciaron las 10 principales quejas de los consumidores para 2007" . WMTV . 23 de septiembre de 2008 . Consultado el 14 de septiembre de 2011 .
- ^ "Eche un vistazo de cerca a su factura de teléfono por cargos misteriosos - Semana Nacional de Protección al Consumidor 2011" . Semana Nacional de Protección al Consumidor . 2011-05-20. Archivado desde el original el 16 de octubre de 2011 . Consultado el 20 de mayo de 2013 .
- ^ Tressler, Colleen (17 de abril de 2013). "¿Su factura móvil es un sándwich de Cram?" . Semana Nacional de Protección al Consumidor . Archivado desde el original el 21 de abril de 2013 . Consultado el 20 de mayo de 2013 .
- ^ "Cargos misteriosos en la factura de su teléfono" . Comisión Federal de Comercio . Consultado el 20 de mayo de 2013 .
- ^ "Prevención de abarrotamiento" . Conozca su teléfono Bill.org . Consultado el 17 de octubre de 2011 .
- ^ "Abarrotamiento: cargos de teléfono misterioso" . Comisión Federal de Comercio . 2009-07-02 . Consultado el 14 de septiembre de 2011 .
- ^ "FBI - Operador de esquema" Abarrotamiento "sentenciado" . FBI .
- ^ "Fraude en Internet" . Centro de Investigación de Delitos Informáticos. 11 de abril de 2005 . Consultado el 14 de septiembre de 2011 .
- ^ Britz, Marjie T. (2009). Informática forense y ciberdelito: una introducción (2ª ed.). Nueva Jersey: Prentice-Hall. ISBN 0132447495.
- ^ "ANTES DE LA COMISIÓN FEDERAL DE COMERCIO WASHINGTON, DC Revisión de la regla de ventas de telemercadeo. COMENTARIOS SUPLEMENTARIOS DE LA OFICINA DEL FISCAL GENERAL DE MINNESOTA. Archivo FTC No. R411001" (PDF) . Archivado desde el original (PDF) el 13 de mayo de 2009 . Consultado el 2 de noviembre de 2009 .
- ^ "Verizon a la policía 'abarrotar ' " . Boston Globe . 2005-04-04 . Consultado el 14 de septiembre de 2011 .
- ^ Kilgannon, Corey (9 de enero de 2005). "Ejecutivo de teléfono admite conspiración en fraude de masas" . The New York Times . Consultado el 14 de septiembre de 2011 .
- ^ Sutter, John D. (4 de octubre de 2010). "Verizon para reembolsar millones en 'tarifas misteriosas ' " . CNN . Consultado el 8 de octubre de 2014 .
- ^ O'Toole, James (8 de octubre de 2014). "AT&T pagará 105 millones de dólares por cargos no autorizados en las facturas de los clientes" . CNN . Consultado el 8 de octubre de 2014 .