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El portazo telefónico es una práctica de telecomunicaciones ilegal , en la que el servicio telefónico de un suscriptor se cambia sin su consentimiento. Slamming se convirtió en un problema más visible después de la desregulación de la industria de las telecomunicaciones a mediados de la década de 1980, especialmente después de varias guerras brutales de precios entre las principales empresas de telecomunicaciones. El término golpefue acuñado por Mick Ahearn, quien era gerente de marketing para el consumidor en AT&T en septiembre de 1987. La inspiración para el término provino de la facilidad con la que un competidor podía cambiar el servicio de un cliente de AT&T notificando falsamente a una compañía telefónica que un cliente de AT&T había elegido para cambiar a su servicio. Este proceso brindó a los competidores de AT&T un método "slam dunk" para el cambio no autorizado del servicio de larga distancia de un cliente. El término slamming se convirtió en un término estándar de la industria para esta práctica. [1]

Las variaciones de este concepto incluyen " slamming de cuentas de comerciante " o " slamming de procesamiento de tarjetas de crédito ", en las que la terminal de procesamiento de tarjetas de débito y crédito de una empresa se reprograma para que los cargos se procesen a través de una empresa diferente, y " domain slamming " cuando un registrador de nombres de dominio de Internet está cambiado.

Cómo ocurre el golpe

En los Estados Unidos, los operadores locales se han encargado de distribuir números de teléfono a personas y empresas desde que AT&T se dividió en operadores locales y de larga distancia como resultado de la desmonopolización. Se les enviarían órdenes para cambiar de operador de larga distancia y el operador local haría el cambio. En el escenario más común con respecto al slamming, un empleado de una compañía telefónica (generalmente un vendedor telefónico que realiza llamadas salientes a posibles clientes) enviaría una orden para cambiar de operador al operador de intercambio local sin la aprobación del cliente.

En el Reino Unido, BT proporcionó exclusivamente los servicios de telecomunicaciones de línea fija hasta 1984, cuando se desmonopolizó la industria y aumentó el número de operadores independientes que prestan servicios de telefonía nacional de línea fija. Clientes británicos han denunciado prácticas de venta fraudulentas similares que afirman que su servicio de teléfono fijo se ha cambiado a un nuevo proveedor de servicios. [ cita requerida ]

El slamming también puede ocurrir cuando alguien es invitado a realizar una encuesta o participar en un concurso. Los concursos o encuestas suelen ser de carácter general y el participante desconoce que la " letra pequeña " en su inscripción es una autorización para cambiar su servicio telefónico a otro operador.

Otro argumento de venta común que conduce a los slammers implica la tergiversación de los slammers como agentes de cuenta del operador actual de la víctima, ofreciendo mejores tarifas o una actualización gratuita del servicio existente. Los slammers que usan este tono pueden incluso operar enviando facturas adjuntas a las facturas del operador existente de la víctima, lo que perpetra aún más la ilusión de una actualización del servicio existente en lugar de un cambio de servicio no autorizado.

Slamming tradicionalmente ha significado la selección de otro operador de larga distancia sin el consentimiento del suscriptor; sin embargo, a medida que el mercado de EE. UU. se ha expandido y la elección de servicios de larga distancia local y proveedores de servicios locales ha aumentado en los últimos 10 años, también ha habido algunos casos de críticas por esos servicios.

El problema no se ha limitado a los teléfonos fijos. En Gran Bretaña, OFCOM ha recibido quejas relacionadas con la renovación de contratos de telefonía móvil sin el consentimiento de los clientes. [2]

También ha habido casos de slamming de servicios secundarios (como correo de voz , etc.), o de empresas de telefonía móvil que utilizan datos privados para cambiar a los clientes a servicios de línea fija proporcionados por sus filiales. [3]

El cambio de muchas compañías inalámbricas en los EE. UU. De un plan de datos ilimitado a servicios de datos escalonados ha llevado a una nueva forma de slamming, que consiste en cambiar el plan de datos ilimitados de un cliente a un plan medido sin informar al cliente. Esto puede suceder cuando un cliente realiza un cambio no relacionado en el plan, como agregar otra línea.

Pasos para evitar los golpes

Estados Unidos

La mayoría de los operadores locales de EE. UU. Han instituido una serie de medidas para evitar los golpes. Los suscriptores pueden solicitar un "congelamiento" en sus servicios locales y de larga distancia. Esto significa que no se realizarán cambios a menos que el operador local reciba una solicitud por escrito del proveedor de servicios.

Los reguladores de la industria aconsejan a los consumidores que lean su factura telefónica y cuestionen cualquier cargo que no reconozcan, ya que muchos slammers operan insertando sus cargos en las facturas que los clientes normalmente esperan de su proveedor elegido. Las facturas deben contener el nombre y el logotipo de cualquier empresa cuyos cargos aparezcan en su factura. (Para obtener más información sobre otros tipos de cargos que pueden aparecer en una factura, consulte la sección sobre abarrotamiento ).

Debido a las repetidas quejas de los consumidores y las acciones legislativas a nivel estatal y federal, ahora se requiere que las empresas presenten cualquier solicitud verbal de cambio de servicios a servicios de verificación de terceros . El servicio de verificación de terceros grabará la conversación y verificará que la persona que llama realmente desea seleccionar un nuevo operador de larga distancia o de alguna manera cambiar su (s) servicio (s).

Se aconseja a los consumidores que rechacen verbalmente cualquier oferta de telemercadeo si no desean cambiar sus servicios o si no están familiarizados con la empresa o los servicios ofrecidos.

Los clientes que deseen evitar ser golpeados pueden simplemente solicitar una dirección de sitio web al agente de telemercadeo e investigar el servicio en sus propios términos, en lugar de aceptar comprar los servicios ofrecidos por teléfono.

Reino Unido

En el Reino Unido, la organización gubernamental OFCOM es responsable de regular la industria de las telecomunicaciones. La OFCOM tiene poderes para emprender acciones contra las empresas que realizan ventas indebidas y slamming, y puede multar a estas empresas hasta el diez por ciento de su facturación. [4] En 2007, estas normas se ampliaron para incluir la venta indebida de servicios de voz y banda ancha utilizando tecnología de desagregación de bucle local completo (LLU) .[5]

Los consumidores británicos que sospechen que han sido víctimas de un slamming pueden informar del incidente a Ofcom, quien les dirá que "no podemos investigar casos individuales, sus quejas pueden llevarnos a iniciar investigaciones y, en última instancia, a que tomemos medidas". [6]

Irlanda

En la República de Irlanda, el regulador de comunicaciones, conocido como COMREG, regula todas las actividades de telecomunicaciones y también puede ser convocado para arbitrar disputas entre empresas de telecomunicaciones rivales. Esta agencia se creó después de la salida a bolsa de Telecom Éireann, que se convirtió en Eircom tras la privatización.

Australia

La práctica del slamming es ilegal en Australia y varios organismos reguladores la hacen cumplir. La legislación estatal y federal pertinente tipifica como delito facturar bienes o servicios no solicitados, y el Defensor del Pueblo de la Industria de las Telecomunicaciones (www.tio.com.au) normalmente obligará a la empresa infractora a revertir la transferencia y renunciar a todos los cargos. Se supone que el proceso de transferencia contiene cheques que incluyen la fecha de nacimiento del titular de la cuenta, pero en la práctica algunas transferencias ocurren sin esta información.

Ver también

Referencias

  1. ^ "Cómo se acuñó el término" slamming "" . Comisión de Transporte y Servicios Públicos de Washington. Archivado desde el original el 18 de mayo de 2013 . Consultado el 4 de diciembre de 2012 .
  2. ↑ Brignall, Miles (23 de julio de 2007). "Orange slammed cuando los usuarios ven rojo" . Londres: The Guardian . Consultado el 23 de julio de 2007 .
  3. ↑ Brignall, Miles (23 de abril de 2005). "Cuando golpea el teléfono, aparece una fila" . Londres: The Guardian . Consultado el 19 de marzo de 2007 .
  4. ^ "Teléfonos fijos: consejos sobre privacidad, problemas de seguridad y llamadas no deseadas" . OFCOM . Consultado el 23 de junio de 2007 .
  5. ^ "Proteger a los consumidores de ventas indebidas" . OFCOM. 2007-05-21 . Consultado el 23 de junio de 2007 .
  6. ^ "Cambio de teléfono o banda ancha sin consentimiento" . Ofcom . 1 de septiembre de 2015 . Consultado el 19 de agosto de 2017 .

Enlaces externos