En la gestión de la interacción con el cliente , Customer Interaction Tracker ( CIT ) es un software y/o un proceso de recopilación de información sobre las interacciones de los clientes en todos los niveles de una empresa. Un CIT no solo realiza un seguimiento de los clientes que realmente han comprado un producto o servicio, sino que también realiza un seguimiento de las perspectivas futuras y cómo interactúan con las organizaciones de ventas. [ cita requerida ]
El punto débil de un CIT es que exige que todas las interacciones del usuario se registren en el sistema. No hacerlo hace que el análisis sea incierto y, en el peor de los casos, inútil. Las leyes de privacidad del cliente deben obedecerse en todas las etapas. [ cita requerida ]
La diferencia entre un sistema CRM y CIT es el enfoque de lo que realmente es un "cliente". CRM tiende a ver a un cliente como un usuario de un producto o servicio, donde CIT se enfoca en una perspectiva más amplia; de cliente potencial, cliente activo y cliente dado de baja. Al registrar todas las acciones que realiza un cliente cuando interactúa con usted como empresa, en todos los niveles, en cada producto/servicio, se pueden analizar las tendencias en grupos de clientes muy específicos.