El marketing de diálogo surgió a principios de la década de 2000 cuando las empresas involucraron a los consumidores dispuestos en un diálogo continuo para crear relaciones duraderas . [1] Por ejemplo, según los datos, los especialistas en marketing invitan a grupos de posibles consumidores a conectarse con la empresa. El proceso de compromiso proporciona valor tanto para el consumidor como para la empresa. Los especialistas en marketing utilizan estas oportunidades como puntos de recopilación de datos. Las empresas utilizan los datos para personalizar aún más sus mensajes de marketing y personalizar la experiencia para sus consumidores y segmentos de mercado. A cambio de compartir opiniones, patrones de compra , preferencias de productos , etc., los consumidores reciben ventajas como descuentos, consejos ypruebas gratuitas, así como mensajes apropiados de la empresa. [2]
Para tener éxito, el marketing de diálogo requiere que las empresas entiendan su valor único y cómo impacta a los consumidores; identificar a sus clientes clave y posibles clientes; desarrollar los mensajes y métodos apropiados para involucrarlos; implementar un plan para llegar y conectarse con los consumidores adecuados y fomentar las relaciones con ellos. La medición es un componente clave del marketing de diálogo, ya que ayuda a las empresas a rastrear y medir sus éxitos y fracasos de marketing y ventas y refinar su estrategia en función de los comentarios recibidos. Compuesto por cuatro etapas esenciales , el marketing de diálogo integra publicidad , relaciones públicasy marketing en una sola estrategia. Los proveedores incluyen agencias de publicidad, empresas de marketing y creación de marcas, imprentas digitales, especialistas en datos, expertos en redes sociales y diseñadores de programas de fidelización y recomendaciones. [3]
Al combinar los métodos tradicionales de publicidad con avances tecnológicos como la Web 2.0 , las redes sociales , los micrositios personalizados, la impresión de datos variables y los blogs , los especialistas en marketing han descubierto que el marketing de diálogo es un medio eficiente y efectivo para gastar su dinero en marketing. Al centrar los esfuerzos de marketing en aquellas personas que ya están abiertas a la participación y crear oportunidades para que se conecten en sus términos, las empresas aumentan la lealtad a la marca, las referencias, las ventas cruzadas y la repetición de negocios. [4]
El marketing de diálogo puede rastrear sus raíces en el marketing de permiso [5] y el marketing de relaciones , y es similar al marketing de compromiso y al marketing de doble circuito . Una reacción directa al marketing de empuje tradicional , el objetivo del marketing de diálogo es desarrollar relaciones continuas y duraderas con los consumidores adecuados.
El marketing de diálogo se basa en la premisa de que involucrar a los consumidores en conversaciones personales y relevantes es más importante que nunca. A medida que la tecnología arma a los consumidores con nuevas formas de ignorar los mensajes, desconectarse de la marca y desconectarse del mercado por completo; Los especialistas en marketing creen que conectarse a nivel personal con los consumidores que compran o comprarán porque la empresa resuena con ellos ayuda a las empresas a diferenciarse y destacarse como líderes en el mercado.
El marketing de diálogo es un proceso de cuatro etapas diseñado para ayudar a las empresas a desarrollar relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con clientes y consumidores.