El discurso de la renovación es una teoría de la comunicación de crisis que busca establecer y enfatizar "el aprendizaje de la crisis, la comunicación ética, la comunicación prospectiva por naturaleza y la retórica organizacional efectiva ". [1]
Con un enfoque prospectivo, Gordon Lippett estableció la teoría de la renovación organizacional que llevaría a las organizaciones “progresivamente a etapas superiores y evitar un declive hacia una etapa inferior” [2] de recuperación organizacional. Con la aplicación del discurso de las prácticas de renovación, las organizaciones y comunidades "pueden considerar desarrollar un plan de crisis y, lo que es más importante, desarrollar sus habilidades de comunicación de crisis a lo largo del tiempo". [1]
Componentes del discurso de renovación
Existen múltiples etapas dentro del marco del discurso de renovación. Cada una de estas diferentes etapas contiene componentes centrales que brindan una expectativa de lo que una organización debe lograr dentro de cada etapa y brindan sugerencias sobre cómo la organización debe progresar en cada etapa. Las cuatro etapas importantes para el discurso del marco de renovación son: aprendizaje organizacional, comunicación ética , una visión prospectiva más que retrospectiva y una retórica organizacional sólida. [3]
Aprendiendo
El aprendizaje organizacional requiere que la organización en su conjunto tenga en cuenta una situación de crisis y considere qué causó la crisis y cómo debería haberse manejado. Las crisis suelen hacer visibles las partes débiles de una organización o los planes de respuesta de una organización. Esta visibilidad permite examinar y corregir estas vulnerabilidades para evitar que se produzcan fallos similares en futuras situaciones de crisis [4].
Comunicación ética
Al responder a una crisis, las organizaciones deben ser honestas, morales y éticas al dirigirse al público y a las partes interesadas con respecto al estado de la crisis y la información que conocen sobre sus causas y consecuencias. Si una organización se involucró en un comportamiento poco ético antes de una crisis, "esos lapsos eventualmente se revelan durante y después de la crisis". [5] Cuando una organización no ética intenta resurgir después de una crisis, la recuperación total de la organización se vuelve difícil debido a los actos no éticos cometidos anteriormente.
Visión prospectiva versus retrospectiva
Para que una organización se recupere, las acciones tomadas por la organización a lo largo del proceso de recuperación deben ser prospectivas y abordar las fallas que enfrentó la organización. Teniendo en cuenta el tipo de crisis, “las cuestiones de responsabilidad, daño, victimización y culpa pueden subordinarse a un discurso más optimista que enfatiza ir más allá de la crisis, enfocándose en posiciones de valor sólidas, responsabilidad hacia las partes interesadas y crecimiento como resultado de la crisis". [6] El movimiento hacia las etapas posteriores a la crisis y de recuperación sugiere que “las organizaciones comprometidas con la renovación dirigen sus mensajes hacia el objetivo final de reconstruir la organización para que sea más resistente a las crisis, se enfoque limpiamente en los valores de responsabilidad social y esté más atenta a las partes interesadas necesidades".
Retórica organizativa eficaz
Las organizaciones en crisis deben comunicarse con el público y con las partes interesadas que se ven afectadas por esa crisis. Al interactuar con estos grupos de manera positiva y expresar mensajes con una perspectiva prospectiva, los líderes organizacionales pueden expresar confianza con respecto a la capacidad de la organización para superar la crisis. Para que esta confianza sea recibida por estas audiencias, los líderes organizacionales deben “enmarcar la crisis de una manera que inspire, empodere y motive” [5] al público ya los grupos de interés sobre el futuro de la organización. El lenguaje y la información presentados por los líderes organizacionales poseen la capacidad de consolar a las partes interesadas afectadas cuando los mensajes se transmiten de manera positiva; sin embargo, las entregas negativas pueden generar preocupación en el público y las partes interesadas. La falta de confianza del público y las partes interesadas debido a la información que recibieron puede afectar drásticamente el resultado de los esfuerzos de renovación de una organización, así como la relación que la organización tiene con las futuras partes interesadas en la etapa posterior a la crisis.
Propósito
El discurso del marco de renovación dirige a las organizaciones a considerar cómo planificar una crisis y negociar una crisis cuando la experimentan. Un desafío importante al que se enfrentan las organizaciones al planificar una crisis o cuando intentan gestionar una situación de crisis es la imagen que transmiten durante la recuperación y las implicaciones generales de una crisis. Es importante que una organización aproveche la oportunidad para situar las mentes del público y de las partes interesadas sobre lo que significa la crisis para esa organización. Una perspectiva prospectiva y un plan de comunicación y recuperación directa, honesta e informativa permiten a las organizaciones establecer una reputación positiva al responder a una crisis. Al participar en un discurso positivo y reconocer los problemas que enfrentan, ante el público y las partes interesadas, una organización puede planificar cómo proceder en la etapa posterior a la crisis.
Referencias
- ↑ a b 1969-, Ulmer, Robert R. (9 de enero de 2014). Comunicación de crisis eficaz: pasar de la crisis a la oportunidad . Sellnow, Timothy L. (Timothy Lester), 1960-, Seeger, Matthew W. (Matthew Wayne), 1957- (Tercera ed.). Thousand Oaks, California. ISBN 9781452257518. OCLC 855491795 .CS1 maint: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )
- ^ L., Lippitt, Gordon (1982). Renovación de la organización: un enfoque holístico para el desarrollo de la organización (2ª ed.). Englewood Cliffs, Nueva Jersey: Prentice-Hall. ISBN 9780136418450. OCLC 7734089 .
- ^ Manual de comunicación de riesgos y crisis . Heath, Robert L. (Robert Lawrence), 1941-, O'Hair, Dan. Nueva York: Routledge. 2009. ISBN 9780805857788. OCLC 191697380 .CS1 maint: otros ( enlace )
- ^ Tomsho, Greg (26 de julio de 2017). Guía de MCSA para la instalación, el almacenamiento y la computación con Microsoft Windows Server 2016, examen 70-740 . Aprendizaje Cengage. ISBN 978-1-337-40066-4.
- ^ a b 1960-, Sellnow, Timothy L. (Timothy Lester) (2013). Teorizando la comunicación de crisis . Seeger, Matthew W. (Matthew Wayne), 1957-. Chichester, West Sussex: Wiley-Blackwell. ISBN 9780470659304. OCLC 828737001 .CS1 maint: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )
- ^ Ulmer, Robert R .; Sellnow, Timothy L. (2002). "Gestión de crisis y el discurso de la renovación: comprender el potencial de resultados positivos de la crisis". Revisión de relaciones públicas . 28 (4): 361–365. doi : 10.1016 / s0363-8111 (02) 00165-0 .