El plan nacional australiano de No Llamar se estableció en Australia para regular las actividades de los vendedores por teléfono que realizan llamadas telefónicas no solicitadas a particulares o que envían faxes no solicitados. El esquema es gratuito y se aplica a los números de casa, móvil o fax. Varias categorías de organizaciones están exentas de las prohibiciones del Registro, incluidos organismos gubernamentales, partidos políticos registrados, diputados, candidatos políticos, organizaciones benéficas y educativas. En abril de 2013, el Registro tenía 8.5 millones de números listados. [1]
La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) es responsable de establecer y supervisar el Registro y hace cumplir el cumplimiento de la Ley DNCR y los estándares de la industria relacionados. En septiembre de 2014, Salmat se adjudicó el contrato para operar el Registro, a partir de mediados de 2015. [2]
Los miembros del público pueden presentar quejas sobre llamadas de telemercadeo y faxes de marketing a ACMA, que también puede realizar investigaciones formales y tomar medidas de cumplimiento. [3]
El programa No llame al registro ofrece a los australianos la oportunidad de "optar por no recibir" la mayoría de las llamadas de telemercadeo y los faxes de marketing. Es contra la ley que los vendedores telefónicos realicen llamadas no solicitadas o envíen faxes de marketing a un número en el registro sin consentimiento. La mejor manera en que un vendedor por teléfono o por fax puede asegurarse de cumplir con la Ley DNCR es comparar su lista con el registro al menos cada 30 días, antes de realizar llamadas de marketing o faxes.
Historia
El Parlamento australiano aprobó la Ley de Registro de No Llamar de 2006 (Ley DNCR) [4] el 30 de junio de 2006 para establecer el Registro de No Llamar. [5] El Registro de No Llamar [6] y el Estándar de la Industria [7] comenzaron el 1 de mayo de 2007. El primer día, el sitio web se inundó de tráfico y aparentemente "colapsó" bajo la carga. [ cita requerida ]
En septiembre de 2014, Salmat , una empresa australiana de marketing multicanal , obtuvo el contrato para operar el Registro de No Llamar en nombre de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios. [2]
Función
El Estándar de la Industria de Llamadas de Telemarketing e Investigación 2007 establece reglas sobre cuándo y cómo se pueden realizar las llamadas de telemarketing y se aplica independientemente de si los números a los que se llama están en el Registro de No Llamar o no. Se aplican algunas exenciones . El Estándar de la industria de marketing por fax de 2011 establece reglas sobre cuándo y cómo se pueden enviar los faxes de marketing.
Las personas pueden colocar números de casa, de fax o de teléfono móvil en el Registro, siempre que el número se utilice principalmente para fines domésticos. Una vez agregado, los vendedores por teléfono tienen 30 días para dejar de llamarlo y el número permanece en el registro de forma permanente. [8] Ciertas organizaciones, sin embargo, están exentas de esto, específicamente organizaciones benéficas, organizaciones religiosas, instituciones educativas, organismos gubernamentales, partidos políticos / candidatos registrados o cualquier organización para la cual el individuo haya dado su consentimiento (explícito o inferido) para que su número ser llamado, [9] que se puede retirar en cualquier momento. [10] La investigación de mercado no se considera telemarketing y también está exenta, aunque estas llamadas también están sujetas al estándar de la industria. [11]
Es un delito que una organización no exenta llame a un número en el Registro de No Llamar; las organizaciones que lo hagan pueden ser multadas. [12] Las personas que reciben llamadas de telemercadeo cuando su número está en el registro pueden presentar una queja a la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios. [13]
Incluso para las organizaciones que están exentas o para las que se ha otorgado su consentimiento, el estándar de la industria desarrollado junto con el registro establece límites en los horarios en los que se pueden realizar las llamadas, requiere que las llamadas se terminen cuando se solicite y requiere que los vendedores telefónicos brinden cierta información. a la parte llamada. [14] Los telemercaderes deben proporcionar información de contacto, habilitar el identificador de llamadas y revelar, cuando se les solicite, cómo obtuvieron el número de teléfono del destinatario. [14]
Recepción
El registro ha atraído críticas por no intentar frenar las llamadas no solicitadas de organizaciones benéficas y partidos políticos y por no permitir la inclusión de números de pequeñas empresas en el registro. [15] [16]
Ver también
- Servicio de eliminación de nombres de Nueva Zelanda
- Registro nacional de no llamar (Estados Unidos)
- Servicio de preferencia telefónica (Reino Unido)
- Lista nacional de no llamar (Canadá)
Referencias
- ^ "No llamar inscripciones: ahora ocho años" . No llame al registro . 16 de abril de 2013. Archivado desde el original el 5 de agosto de 2013.
- ^ a b "Salmat Digital se adjudica el contrato de No Llamar al Registro" . ACMA. 22 de septiembre de 2014. Archivado desde el original el 19 de octubre de 2014 . Consultado el 15 de octubre de 2014 .
- ^ acción de ejecución
- ^ "Ley de Registro de No Llamar de 2006" . Registro Federal de Legislación . 12 de abril de 2013 . Consultado el 10 de agosto de 2017 .
- ^ Ley de la Commonwealth de Australia - Ley de registro de no llamar de 2006
- ^ ACMA - Página de información de registro de No llamar archivada el 25 de septiembre de 2007 en Wayback Machine.
- ^ Telecomunicaciones (no llamar al registro) (llamadas de telemarketing e investigación) estándar de la industria 2007
- ^ Los números en el registro de No llamar ahora son permanentes , comunicado de prensa del 27 de abril de 2015.
- ^ Registro de No Llamar - Descripción general Archivado el 29 de noviembre de 2014 en Wayback Machine , 18. ¿Qué exenciones se aplican en virtud de la legislación de Registro de No llamar?
- ^ No llamar al registro: descripción general Archivado el 29 de noviembre de 2014 en Wayback Machine , 7. ¿Qué pasa si cambio de opinión? ¿Puedo quitar mi número del registro de No llamar?
- ^ Do Not Call Register - Descripción general Archivado el 29 de noviembre de 2014 en Wayback Machine , 19. ¿Pueden los investigadores sociales y de mercado llamar o enviar un fax a los números del Do Not Call Register?
- ^ DNCR: resultados de la aplicación
- ^ Quejas y consultas archivadas el 17 de abril de 2015 en Wayback Machine.
- ^ a b Estándar de la industria de llamadas de investigación y telemarketing
- ^ "Vete, por favor: el impacto social y económico del marketing intrusivo" (PDF) . El Instituto de Australia . Consultado el 27 de mayo de 2016 .
- ^ "Hola, telemercaderes, si aún no te habías dado cuenta, Australia odia tus tripas" . Lifehacker . Consultado el 27 de mayo de 2016 .
enlaces externos
- Registro australiano de no llamar