Ebuyer es un minorista de comercio electrónico con sede en Howden , East Riding of Yorkshire , Inglaterra. Es el minorista en línea independiente más grande de artículos eléctricos y de computación en el Reino Unido . [ cita requerida ]
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Tipo | Privado |
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Industria | Computadoras Hardware de computadora Software Electrónica Artículos de consumo Gadgets Cocinas (empresa hermana Wren Kitchens) |
Fundado | 1999 |
Fundadores | Paul Cusack |
Sede | Howden , East Riding de Yorkshire , Inglaterra |
Productos | Hardware, software, periféricos, juegos, electrónica, accesorios, DVD y más |
Ingresos | GB £ 220 millones (2005) |
Dueño | West Retail Group ( Malcolm Healey ) |
Número de empleados | 250+ (2012) |
Sitio web | http://www.ebuyer.com/ |
El sitio web de Ebuyer es el 210º sitio más visitado en el Reino Unido [ranking Alexa.com] y tiene 4 millones de clientes registrados. [1]
Historia
Ebuyer fue fundada en marzo de 2000 en Sheffield por Paul Cusack, Mike Naylor, Steve Kay, Neeraj Patel y Adam Ashmore; con un capital inicial de £ 250,000 de Paul Cusack, su facturación anual superó los £ 220 millones en septiembre de 2005. [ 2] Stuart Carlisle fue su Director Gerente (CEO) desde 2014 hasta su renuncia en 2015. [3] Paul Cusack renunció en diciembre de 2006. La facturación de Ebuyer (UK) Ltd en el año hasta el 31 de diciembre de 2019 fue de £ 190.5 millones.
A partir de 2020, Ebuyer era propiedad de West Retail Group de Malcolm Healey . [4]
Seguridad
En julio de 2008, Gavin Brent, de Holywell en Flintshire , Gales del Norte, admitió haber robado bienes por valor de 20.000 libras esterlinas de la empresa antes de devolverlos y exigir reembolsos completos. [5] Brent, cuyas transacciones sospechosas fueron detectadas por el equipo de seguridad de Ebuyer, realizó una campaña en línea contra la empresa y la investigación. Esto incluyó amenazar al personal de Ebuyer y a un oficial de policía del ahora desaparecido blog de Brent. [6]
Controversia
Durante 2005, Ebuyer tuvo importantes problemas de servicio al cliente. Sheffield Trading Standards recibió 282 quejas sobre la empresa y el número de teléfono de atención al cliente se eliminó de su sitio web. Después de esto, la empresa prometió mejorar su servicio y restableció el número de servicio al cliente en su sitio. Se publican los tiempos medios diarios de espera telefónica. [7]
El 28 de noviembre de 2011, eBuyer realizó una promoción de £ 1 por correo electrónico, ofreciendo nuevas ofertas hasta la medianoche. eBuyer enfureció a los clientes cuando su sitio web no pudo manejar el tráfico adicional, lo que provocó que se bloqueara. [8] Cuando el sitio web funcionó, a muchos clientes se les envió un correo electrónico después de realizar pedidos y pagar con éxito los artículos, solo para saber que se habían agotado. Muchos clientes expresaron su enojo con la empresa en su página de Facebook, sin embargo, eBuyer realizó una campaña en los foros de sus clientes en un intento de contrarrestar la mala publicidad.
En diciembre de 2013, eBuyer publicó fotos en Facebook de su personal vistiendo jerséis con temas navideños. Sin embargo, un usuario de Facebook llamado Phil vio que una de las imágenes contenía una tabla de clasificación en el fondo que sugería que el personal de eBuyer estaba calificado por la cantidad de devoluciones que rechazaban. eBuyer respondió a estas acusaciones afirmando que se trataba de autorizaciones de devolución de mercancías (RMA) evitadas al proporcionar asesoramiento técnico. [9]
Referencias
- ^ "Información sobre Ebuyer y sus servicios | Ebuyer.com" . www.ebuyer.com . Consultado el 17 de noviembre de 2017 .
- ^ "Los minoristas comen en Dixons" . The Guardian . 22 de septiembre de 2005 . Consultado el 8 de octubre de 2019 .
- ^ "Ebuyer MD Carlisle sale después de la rotura del tablero" . El registro . Consultado el 8 de octubre de 2019 .
- ^ Young, Angus (20 de febrero de 2020). "El hombre más rico de East Yorkshire hizo una donación espectacular a los conservadores" . HullLive . Alcance . Consultado el 11 de abril de 2020 .
- ^ "Hacker admite robos en tiendas online" . BBC. 25 de julio de 2008 . Consultado el 8 de octubre de 2019 .
- ^ "Blogger multado por despotricar 'amenazante'" . BBC. 29 de abril de 2008 . Consultado el 8 de octubre de 2019 .
- ^ "Ebuyer promete ser mejor" . Registro de canales . 21 de julio de 2005 . Consultado el 8 de octubre de 2019 .
- ^ Kunert, Paul (30 de noviembre de 2011). "Falló la venta de eBuyer £ 1: Los clientes desahogan su furia ... en Facebook" . El canal . El registro . Consultado el 15 de octubre de 2012 .
- ^ "¡Ho, ho, SANTO CR * P, ebuyer! El minorista califica al personal sobre las devoluciones RECHAZADAS" . El canal . El registro . 24 de diciembre de 2013 . Consultado el 8 de octubre de 2019 .