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Comercio electrónico
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El comercio electrónico ( comercio electrónico ) es la actividad de compra o venta electrónica de productos en servicios en línea o por Internet . El término fue acuñado y empleado por primera vez por el Dr. Robert Jacobson, consultor principal del Comité de Servicios y Comercio de la Asamblea Estatal de California, en el título y texto de la Ley de Comercio Electrónico de California, llevado por la difunta presidenta del comité Gwen Moore (DL.A.) y promulgada en 1984. El comercio electrónico se basa en tecnologías como el comercio móvil , la transferencia electrónica de fondos , la gestión de la cadena de suministro , el marketing en Internet , el procesamiento de transacciones en línea, intercambio electrónico de datos (EDI), sistemas de gestión de inventario y sistemas automatizados de recopilación de datos . El comercio electrónico, a su vez, está impulsado por los avances tecnológicos de la industria de los semiconductores y es el sector más grande de la industria electrónica .

El comercio electrónico moderno suele utilizar la World Wide Web durante al menos una parte del ciclo de vida de la transacción, aunque también puede utilizar otras tecnologías como el correo electrónico . Las transacciones típicas de comercio electrónico incluyen la compra de libros en línea (como Amazon ) y compras de música ( descarga de música en forma de distribución digital como iTunes Store ) y, en menor medida, servicios de inventario de licorerías en línea personalizados / personalizados . [1] Hay tres áreas de comercio electrónico: venta minorista en línea , mercados electrónicos y subastas en línea.. El comercio electrónico está respaldado por el comercio electrónico . [2]

Las empresas de comercio electrónico también pueden emplear algunos o todos los siguientes:

  • Compras en línea para ventas minoristas directamente a los consumidores a través de sitios web y aplicaciones móviles , y comercio conversacional a través de chat en vivo , chatbots y asistentes de voz ; [3]
  • Proporcionar o participar en mercados en línea , que procesan ventas de terceros de empresa a consumidor (B2C) o de consumidor a consumidor (C2C);
  • Compra y venta de empresa a empresa (B2B) ; [4]
  • Recopilación y uso de datos demográficos a través de contactos web y redes sociales;
  • Intercambio electrónico de datos de empresa a empresa (B2B) ;
  • Comercialización para clientes potenciales y establecidos por correo electrónico o fax (por ejemplo, con boletines informativos );
  • Participar en pretail para el lanzamiento de nuevos productos y servicios;
  • Intercambios financieros en línea para intercambios de divisas o con fines comerciales.

Cronología

Un cronograma para el desarrollo del comercio electrónico:

  • 1971 o 1972: ARPANET se utiliza para organizar una venta de cannabis entre estudiantes del Laboratorio de Inteligencia Artificial de Stanford y el Instituto de Tecnología de Massachusetts , más tarde descrito como "el acto fundamental del comercio electrónico" en el libro de John Markoff What the Dormouse Said . [5]
  • 1972: Mohamed M. Atalla presenta una patente para un sistema de transacciones seguras a través de redes de telecomunicaciones , utilizando técnicas de cifrado para garantizar la seguridad de los enlaces telefónicos, un precursor del comercio electrónico basado en Internet . [6]
  • 1976: Atalla Technovation (fundada por Mohamed Atalla) y Bunker Ramo Corporation (fundada por George Bunker y Simon Ramo ) introducen productos diseñados para el procesamiento seguro de transacciones en línea , destinados a instituciones financieras . [7]
  • 1979: Michael Aldrich demuestra el primer sistema de compras en línea . [8]
  • 1981: Thomson Holidays UK es el primer sistema de compras en línea de empresa a empresa (B2B) que se instala. [9]
  • 1982: France Télécom introdujo Minitel a nivel nacional en Francia y se utilizó para realizar pedidos en línea.
  • 1983: La Asamblea del Estado de California celebra la primera audiencia sobre "comercio electrónico" en Volcano, California. [10] Los testigos son CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone y Pacific Telesis. (No se le permite testificar a Quantum Technology, que luego se convertiría en AOL). La Ley de Comercio Electrónico de California fue aprobada en 1984.
  • 1983: Karen Earle Lile (también conocida como Karen Bean) y Kendall Ross Bean crean un servicio de comercio electrónico en el área de la bahía de San Francisco . Los compradores y vendedores de pianos se conectan a través de una base de datos creada por Piano Finders en una computadora personal Kaypro usando la interfaz DOS . Los pianos a la venta se enumeran en un sistema de tablero de anuncios . Los compradores imprimen una lista de pianos para la venta mediante una impresora de matriz de puntos . El servicio al cliente se realizó a través de una línea directa de asesoramiento para piano que aparece en los anuncios clasificados de San Francisco Chronicle y el dinero se transfirió mediante una transferencia bancaria cuando se completó una venta.
  • 1984: Gateshead SIS / Tesco es el primer sistema de compras en línea B2C [11] y la Sra. Snowball, de 72 años, es la primera compradora en línea desde casa [12]
  • 1984: En abril de 1984, CompuServe lanza Electronic Mall en los EE. UU. Y Canadá. Es el primer servicio integral de comercio electrónico. [13]
  • 1989: En mayo de 1989, Sequoia Data Corp. presentó Compumarket, el primer sistema basado en Internet para el comercio electrónico. Los vendedores y compradores pueden publicar artículos para la venta y los compradores pueden buscar en la base de datos y realizar compras con una tarjeta de crédito.
  • 1990: Tim Berners-Lee escribe el primer navegador web, WorldWideWeb , usando una computadora NeXT . [14]
  • 1992: Book Stacks Unlimited en Cleveland abre un sitio web de ventas comerciales (www.books.com) que vende libros en línea con procesamiento de tarjetas de crédito.
  • 1993: Paget Press comunica la edición nº 3 [15] de la primera [16] [17] tienda de aplicaciones , The Electronic AppWrapper [18]
  • 1994: Netscape lanza el navegador Navigator en octubre con el nombre de código Mozilla . Netscape 1.0 se introdujo a finales de 1994 con cifrado SSL que hizo que las transacciones fueran seguras.
  • 1994: Ipswitch IMail Server se convierte en el primer software disponible en línea para la venta y descarga inmediata a través de una asociación entre Ipswitch, Inc. y OpenMarket .
  • 1994: "Ten Summoner's Tales" de Sting se convierte en la primera compra segura en línea a través de NetMarket . [19]
  • 1995: La Fundación Nacional de Ciencias de EE. UU . Levanta su antigua prohibición estricta de empresas comerciales en Internet. [20]
  • 1995: Jueves 27 de abril de 1995, la compra de un libro por Paul Stanfield, Product Manager de CompuServe UK, en la tienda de WH Smith dentro del Centro Comercial de CompuServe en el Reino Unido es la primera transacción segura del servicio nacional de compras en línea del Reino Unido. El servicio de compras en el lanzamiento contó con WH Smith , Tesco , Virgin Megastores / Our Price , Great Universal Stores ( GUS ), Interflora , Dixons Retail , Past Times, PC World (minorista) e Innovations.
  • 1995: Amazon.com es lanzado por Jeff Bezos .
  • 1995: El programador informático Pierre Omidyar funda eBay como AuctionWeb. Es el primer sitio de subastas en línea que admite transacciones de persona a persona. [21]
  • 1995: Las primeras estaciones de radio solo por Internet y sin comerciales las 24 horas, Radio HK y NetRadio comienzan a transmitir.
  • 1996: El uso de Excalibur BBS con "Storefronts" replicados fue una implementación temprana del comercio electrónico iniciada por un grupo de SysOps en Australia y replicada en sitios de socios globales.
  • 1998: Los sellos postales electrónicos se pueden comprar y descargar para imprimir desde la Web. [22]
  • 1999: Se establece Alibaba Group en China. Business.com se vendió por 7,5 millones de dólares estadounidenses a empresas electrónicas, que se compró en 1997 por 149.000 dólares. Se inicia el software de intercambio de archivos peer-to-peer Napster . Se lanza ATG Stores para vender online artículos decorativos para el hogar.
  • 1999: el comercio electrónico mundial alcanza los 150.000 millones de dólares [23]
  • 2000: La quiebra de las puntocom .
  • 2001: eBay tiene la base de usuarios más grande de todos los sitios de comercio electrónico. [21]
  • 2001: Alibaba.com alcanzó la rentabilidad en diciembre de 2001.
  • 2002: eBay adquiere PayPal por 1.500 millones de dólares. [24] nicho empresas minoristas Wayfair y NetShops se fundan con el concepto de la venta de productos a través de varios dominios específicos, en lugar de un portal central.
  • 2003: Amazon.com publica su primer beneficio anual.
  • 2004: Se establece DHgate.com , la primera plataforma de transacciones B2B en línea de China, lo que obliga a otros sitios B2B a alejarse del modelo de " páginas amarillas ". [25]
  • 2007: Business.com adquirido por RH Donnelley por 345 millones de dólares. [26]
  • 2014: Se proyecta que las ventas minoristas en línea y comercio electrónico en EE. UU. Alcancen los $ 294 mil millones, un aumento del 12 por ciento con respecto a 2013 y el 9% de todas las ventas minoristas. [27] Alibaba Group tiene la oferta pública inicial más grande de la historia, con un valor de $ 25 mil millones.
  • 2015: Amazon.com representa más de la mitad de todo el crecimiento del comercio electrónico, [28] vendiendo casi 500 millones de SKU en los EE. UU.
  • 2017: las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo alcanzan los $ 2,304 billones, lo que representa un aumento del 24,8 por ciento con respecto al año anterior. [29]
  • 2017: Las transacciones de comercio electrónico global generan $ 29.267 billones , incluidos $ 25.516 billones para transacciones de empresa a empresa (B2B) y $ 3.851 billones para ventas de empresa a consumidor (B2C). [30]

Aplicación de negocios

Un ejemplo de una generación anterior de asistente en línea automatizado estilo avatar en un sitio web de merchandising.

Algunas aplicaciones comunes relacionadas con el comercio electrónico son:

  • Comercio electrónico B2B ( empresa a empresa )
  • Comercio electrónico B2C (de empresa a consumidor )
  • Comercio conversacional : comercio electrónico a través del chat
  • Billetera digital
  • Automatización de documentos en la cadena de suministro y la logística
  • Boletos Electrónicos
  • Gestión de contenido empresarial
  • Compra grupal
  • Mensajería instantánea
  • Seguridad de Internet
  • Subasta en línea
  • Banca en línea
  • Suites de oficina en línea
  • Seguimiento de pedidos y compras online
  • Procesamiento de transacciones en línea
  • Pretail
  • Imprime a solicitud
  • Software de carrito de compras
  • Redes sociales
  • Teleconferencia
  • Grupo de noticias Usenet
  • Asistente virtual
  • Sistemas de pago nacionales e internacionales

Regulación gubernamental

En los Estados Unidos, la Ley de Comercio Electrónico de California (1984), promulgada por la Legislatura, y la Ley de Privacidad de California más reciente (2020) promulgada a través de una propuesta electoral popular, controlan específicamente cómo se puede realizar el comercio electrónico en California. En los EE. UU. En su totalidad, las actividades de comercio electrónico están reguladas de manera más amplia por la Comisión Federal de Comercio (FTC). Estas actividades incluyen el uso de correos electrónicos comerciales, publicidad en línea y privacidad del consumidor . La Ley CAN-SPAM de 2003 establece estándares nacionales para el marketing directo por correo electrónico. La Ley Federal Trade Commissionregula todas las formas de publicidad, incluida la publicidad en línea, y establece que la publicidad debe ser veraz y no engañosa. [31] Haciendo uso de su autoridad bajo la Sección 5 de la Ley de la FTC, que prohíbe las prácticas desleales o engañosas, la FTC ha presentado varios casos para hacer cumplir las promesas de las declaraciones de privacidad corporativa, incluidas las promesas sobre la seguridad de la información personal de los consumidores. [32] Como resultado, cualquier política de privacidad corporativa relacionada con la actividad de comercio electrónico puede estar sujeta a la aplicación por parte de la FTC.

La Ley de Protección al Consumidor de Farmacias en Línea Ryan Haight de 2008, que entró en vigor en 2008, modifica la Ley de Sustancias Controladas para abordar las farmacias en línea . [33]

El conflicto de leyes en el ciberespacio es un obstáculo importante para la armonización del marco legal para el comercio electrónico en todo el mundo. Para dar uniformidad a la legislación sobre comercio electrónico en todo el mundo, muchos países adoptaron la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico (1996). [34]

A nivel internacional, existe la Red Internacional de Aplicación y Protección al Consumidor (ICPEN), que se formó en 1991 a partir de una red informal de organizaciones gubernamentales de comercio justo para clientes. Se afirmó que el propósito era encontrar formas de cooperar para abordar los problemas de los consumidores relacionados con las transacciones transfronterizas tanto de bienes como de servicios, y ayudar a garantizar el intercambio de información entre los participantes para el beneficio y la comprensión mutuos. De ahí surgió Econsumer.gov, una iniciativa de ICPEN desde abril de 2001. Es un portal para denunciar quejas sobre transacciones en línea y relacionadas con empresas extranjeras.

También existe la Cooperación Económica Asia Pacífico (APEC) que se estableció en 1989 con la visión de lograr la estabilidad, seguridad y prosperidad para la región a través del comercio y la inversión libres y abiertos. APEC tiene un Grupo Directivo de Comercio Electrónico y trabaja en regulaciones de privacidad comunes en toda la región de APEC.

En Australia , el comercio está cubierto por las Directrices del Tesoro de Australia para el comercio electrónico y la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores [35] regula y ofrece consejos sobre cómo tratar con las empresas en línea, [36] y ofrece consejos específicos sobre lo que sucede si algo sale mal. [37]

En el Reino Unido , la Autoridad de Servicios Financieros (FSA) [38] era anteriormente la autoridad reguladora de la mayoría de los aspectos de la Directiva de Servicios de Pago (PSD) de la UE , hasta que fue reemplazada en 2013 por la Autoridad de Regulación Prudencial y la Autoridad de Conducta Financiera . [39]El Reino Unido implementó el PSD a través del Reglamento de Servicios de Pago de 2009 (PSR), que entró en vigor el 1 de noviembre de 2009. El PSR afecta a las empresas que prestan servicios de pago ya sus clientes. Estas empresas incluyen bancos, emisores de tarjetas de crédito no bancarias y adquirentes comerciales no bancarios, emisores de dinero electrónico, etc. Los PSR crearon una nueva clase de empresas reguladas conocidas como instituciones de pago (IP), que están sujetas a requisitos prudenciales. El artículo 87 del PSD exige que la Comisión Europea informe sobre la aplicación y el impacto del PSD antes del 1 de noviembre de 2012. [40]

En India , la Ley de Tecnología de la Información de 2000 rige la aplicabilidad básica del comercio electrónico .

En China , el Reglamento de Telecomunicaciones de la República Popular China (promulgado el 25 de septiembre de 2000) estipulaba que el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (MIIT) era el departamento gubernamental que regulaba todas las actividades relacionadas con las telecomunicaciones, incluido el comercio electrónico. [41] El mismo día, se publicaron las Medidas administrativas sobre los servicios de información de Internet, es el primer reglamento administrativo que se ocupa de las actividades lucrativas realizadas a través de Internet y sienta las bases de las futuras reglamentaciones que rigen el comercio electrónico en China. [42]El 28 de agosto de 2004, la undécima sesión del décimo Comité Permanente de la APN adoptó la Ley de Firma Electrónica, que regula los mensajes de datos, la autenticación de firmas electrónicas y las cuestiones de responsabilidad legal. Se considera la primera ley en la legislación de comercio electrónico de China. Fue un hito en el curso de la mejora de la legislación de comercio electrónico de China y también marca el ingreso a la etapa de rápido desarrollo de China para la legislación de comercio electrónico. [43]

Formularios

El comercio electrónico contemporáneo se puede clasificar en dos categorías. La primera categoría es el negocio basado en tipos de bienes vendidos (incluye todo, desde ordenar contenido "digital" para consumo inmediato en línea, hasta ordenar bienes y servicios convencionales, hasta "meta" servicios para facilitar otros tipos de comercio electrónico). La segunda categoría se basa en la naturaleza del participante ( B2B , B2C , C2B y C2C ). [44]

A nivel institucional, las grandes corporaciones e instituciones financieras utilizan Internet para intercambiar datos financieros para facilitar los negocios nacionales e internacionales. La integridad y la seguridad de los datos son cuestiones urgentes para el comercio electrónico.

Aparte del comercio electrónico tradicional, también se han utilizado los términos m-Commerce ( comercio móvil ) y (alrededor de 2013) t-Commerce [45] .

Tendencias globales

En 2010, el Reino Unido tuvo el gasto en comercio electrónico per cápita más alto del mundo. [46] En 2013, la República Checa era el país europeo donde el comercio electrónico aporta la mayor contribución a los ingresos totales de las empresas. Casi una cuarta parte (24%) de la facturación total del país se genera a través del canal online. [47]

Entre las economías emergentes, la presencia de comercio electrónico de China continúa expandiéndose cada año. Con 668 millones de usuarios de Internet, las ventas de compras en línea de China alcanzaron los $ 253 mil millones en el primer semestre de 2015, lo que representa el 10% del total de las ventas minoristas al consumidor chino en ese período. [48] Los minoristas chinos han podido ayudar a los consumidores a sentirse más cómodos comprando en línea. [49] Las transacciones de comercio electrónico entre China y otros países aumentaron un 32% a 2,3 billones de yuanes ($ 375,8 mil millones) en 2012 y representaron el 9,6% del comercio internacional total de China. [50] En 2013, Alibaba tenía una cuota de mercado de comercio electrónico del 80% en China. [51]En 2014, había 600 millones de usuarios de Internet en China (el doble que en los EE. UU.), Lo que lo convierte en el mercado en línea más grande del mundo. [52] China es también el mercado de comercio electrónico más grande del mundo por valor de ventas, con un estimado de 899 mil millones de dólares en 2016. [53] Las investigaciones muestran que las motivaciones del consumidor chino son lo suficientemente diferentes de las audiencias occidentales como para requerir un comercio electrónico único diseños de aplicaciones en lugar de simplemente portar aplicaciones occidentales al mercado chino. [54]

Investigaciones recientes indican claramente que el comercio electrónico, comúnmente conocido como comercio electrónico, configura actualmente la forma en que las personas compran productos. Los países del CCG tienen un mercado en rápido crecimiento y se caracterizan por una población que se vuelve más rica (Yuldashev). Como tal, los minoristas han lanzado sitios web en árabe como un medio para dirigirse a esta población. En segundo lugar, hay predicciones de un aumento de las compras móviles y una audiencia de Internet en expansión (Yuldashev). El crecimiento y desarrollo de los dos aspectos hacen que los países del CCG se conviertan en actores más importantes en el mercado del comercio electrónico con el paso del tiempo. Específicamente, la investigación muestra que se espera que el mercado de comercio electrónico crezca a más de $ 20 mil millones para el año 2020 entre estos países del CCG (Yuldashev).El mercado del comercio electrónico también ha ganado mucha popularidad entre los países occidentales y, en particular, Europa y EE. UU. Estos países se han caracterizado mucho por los bienes de consumo envasados ​​(CPG) (Geisler, 34). Sin embargo, las tendencias muestran que hay señales futuras de un retroceso. Al igual que en los países del CCG, ha aumentado la compra de bienes y servicios en canales en línea en lugar de canales fuera de línea. Los inversores activistas se esfuerzan por consolidar y reducir su costo total y los gobiernos de los países occidentales continúan imponiendo más regulaciones a los fabricantes de CPG (Geisler, 36). En este sentido, los inversores en CPG se ven obligados a adaptarse al comercio electrónico, ya que es eficaz y también un medio para prosperar.Estos países se han caracterizado mucho por los bienes de consumo envasados ​​(CPG) (Geisler, 34). Sin embargo, las tendencias muestran que hay señales futuras de un retroceso. Al igual que en los países del CCG, ha aumentado la compra de bienes y servicios en canales en línea en lugar de canales fuera de línea. Los inversores activistas se esfuerzan por consolidar y reducir su costo total y los gobiernos de los países occidentales continúan imponiendo más regulaciones a los fabricantes de CPG (Geisler, 36). En este sentido, los inversores en CPG se ven obligados a adaptarse al comercio electrónico, ya que es eficaz y también un medio para prosperar.Estos países se han caracterizado mucho por los bienes de consumo envasados ​​(CPG) (Geisler, 34). Sin embargo, las tendencias muestran que hay señales futuras de un retroceso. Al igual que en los países del CCG, ha aumentado la compra de bienes y servicios en canales en línea en lugar de canales fuera de línea. Los inversores activistas se esfuerzan por consolidar y reducir su costo total y los gobiernos de los países occidentales continúan imponiendo más regulaciones a los fabricantes de CPG (Geisler, 36). En este sentido, los inversores en CPG se ven obligados a adaptarse al comercio electrónico, ya que es eficaz y también un medio para prosperar.Los inversores activistas se esfuerzan por consolidar y reducir su costo total y los gobiernos de los países occidentales continúan imponiendo más regulaciones a los fabricantes de CPG (Geisler, 36). En este sentido, los inversores en CPG se ven obligados a adaptarse al comercio electrónico, ya que es eficaz y también un medio para prosperar.Los inversores activistas se esfuerzan por consolidar y reducir su costo total y los gobiernos de los países occidentales continúan imponiendo más regulaciones a los fabricantes de CPG (Geisler, 36). En este sentido, los inversores en CPG se ven obligados a adaptarse al comercio electrónico, ya que es eficaz y también un medio para prosperar.

En 2013, el comercio electrónico de Brasil crecía rápidamente y se esperaba que las ventas de comercio electrónico minorista crecieran a un ritmo de dos dígitos hasta 2014. Para 2016, eMarketer esperaba que las ventas de comercio electrónico minorista en Brasil alcanzaran los $ 17.3 mil millones. [55] India tiene una base de usuarios de Internet de aproximadamente 460 millones en diciembre de 2017. [56] A pesar de ser la tercera base de usuarios más grande del mundo, la penetración de Internet es baja en comparación con mercados como Estados Unidos, Reino Unido o Francia, pero está creciendo a un ritmo mucho más rápido, agregando alrededor de 6 millones de nuevos participantes cada mes. [ cita requerida ] En India, el pago contra reembolso es el método de pago preferido, acumulando el 75% de las actividades de venta minorista electrónica. [57] [ cita requerida] Se espera que el mercado minorista de la India aumente del 2,5% en 2016 al 5% en 2020. [58]

Las tendencias futuras en los países del CCG serán similares a las de los países occidentales. A pesar de las fuerzas que empujan a las empresas a adaptar el comercio electrónico como un medio para vender bienes y productos, la forma en que los clientes realizan compras es similar en los países de estas dos regiones. Por ejemplo, ha habido un mayor uso de teléfonos inteligentes que viene junto con un aumento en la audiencia general de Internet de las regiones. Yuldashev escribe que los consumidores se están ampliando a una tecnología más moderna que permite el marketing móvil. Sin embargo, se espera que el porcentaje de usuarios de teléfonos inteligentes e Internet que realizan compras en línea varíe en los primeros años. Será independiente de la voluntad de la gente de adoptar esta nueva tendencia (The Statistics Portal). Por ejemplo, EAU tiene la mayor penetración de teléfonos inteligentes de 73.8 por ciento y el 91,9 por ciento de su población tiene acceso a Internet. Por otro lado, se ha informado que la penetración de los teléfonos inteligentes en Europa es del 64,7% (The Statistics Portal). Independientemente, se espera que la disparidad en el porcentaje entre estas regiones se estabilice en el futuro porque se espera que la tecnología de comercio electrónico crezca para permitir más usuarios.

El negocio del comercio electrónico dentro de estas dos regiones resultará en competencia. Los organismos gubernamentales a nivel de país mejorarán sus medidas y estrategias para garantizar la sostenibilidad y la protección del consumidor (Krings, et al.). Estas mayores medidas elevarán los estándares ambientales y sociales en los países, factores que determinarán el éxito del mercado del comercio electrónico en estos países. Por ejemplo, la adopción de sanciones duras dificultará la entrada de las empresas en el mercado del comercio electrónico, mientras que las sanciones leves facilitarán la entrada de las empresas. Como tal, las tendencias futuras entre los países del CCG y los países occidentales serán independientes de estas sanciones (Krings, et al.). Estos países necesitan sacar conclusiones racionales para llegar a sanciones efectivas.

La tasa de crecimiento del número de usuarios de Internet en los países árabes ha sido rápida: 13,1% en 2015. Una parte importante del mercado del comercio electrónico en Oriente Medio comprende personas de entre 30 y 34 años. Egipto tiene el mayor número de usuarios de Internet en la región, seguido por Arabia Saudita y Marruecos; estos constituyen 3/4 de la participación de la región. Sin embargo, la penetración de Internet es baja: 35% en Egipto y 65% ​​en Arabia Saudita. [59]

El comercio electrónico se ha convertido en una herramienta importante para las pequeñas y grandes empresas de todo el mundo, no solo para vender a los clientes, sino también para atraerlos. [60] [61]

En 2012, las ventas de comercio electrónico superaron el billón de dólares por primera vez en la historia. [62]

Los dispositivos móviles están desempeñando un papel cada vez más importante en la combinación del comercio electrónico, esto también se denomina comúnmente comercio móvil o comercio móvil. En 2014, según una estimación, las compras realizadas en dispositivos móviles representaron el 25% del mercado en 2017. [63]

Para las empresas tradicionales, una investigación indicó que la tecnología de la información y el comercio electrónico transfronterizo son una buena oportunidad para el rápido desarrollo y crecimiento de las empresas. Muchas empresas han invertido un enorme volumen de inversión en aplicaciones móviles. El Modelo DeLone y McLean declaró que tres perspectivas contribuyen al éxito del comercio electrónico: la calidad del sistema de información, la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios. [64] No hay límite de tiempo y espacio, hay más oportunidades para llegar a clientes de todo el mundo y reducir enlaces intermedios innecesarios, reduciendo así el precio de costo, y pueden beneficiarse de un gran análisis de datos de clientes uno a uno., para lograr un alto grado de plan estratégico de personalización personal, con el fin de mejorar completamente la competitividad central de los productos en la empresa. [sesenta y cinco]

Algunos anunciantes y comercializadores de redes sociales consideran que las tecnologías de gráficos 3D modernas, como las publicaciones 3D de Facebook , son una forma preferible de promover bienes de consumo que las fotos estáticas, y algunas marcas como Sony ya están allanando el camino para el comercio de realidad aumentada. Wayfair ahora le permite inspeccionar una versión 3D de sus muebles en un entorno hogareño antes de comprarlos. [66]

Logística

La logística en el comercio electrónico se refiere principalmente al cumplimiento. Los mercados en línea y los minoristas deben encontrar la mejor manera posible de cumplir con los pedidos y entregar los productos. Las pequeñas empresas suelen controlar su propia operación logística porque no tienen la capacidad de contratar una empresa externa. La mayoría de las grandes empresas contratan un servicio de cumplimiento que se encarga de las necesidades logísticas de una empresa. [67]

Contrariamente a la idea errónea común , existen importantes barreras de entrada al comercio electrónico. [68]

Impactos

Impacto en los mercados y minoristas

Almacene las banderas de cierre fuera de Toys R Us en Nueva Jersey. A pesar de las inversiones, la cadena luchó por ganar participación de mercado en la era del comercio digital.

Los mercados de comercio electrónico están creciendo a un ritmo notable. Se espera que el mercado en línea crezca un 56% en 2015-2020. En 2017, las ventas de comercio electrónico minorista en todo el mundo ascendieron a 2,3 billones de dólares estadounidenses y se prevé que los ingresos minoristas electrónicos aumenten a 4.891 billones de dólares estadounidenses en 2021. [69] Se espera que los mercados tradicionales solo crezcan un 2% durante el mismo período. Los minoristas tradicionales están luchando debido a la capacidad de los minoristas en línea para ofrecer precios más bajos y mayor eficiencia. Muchos minoristas más grandes pueden mantener una presencia fuera de línea y en línea mediante la vinculación de ofertas físicas y en línea. [70]

El comercio electrónico permite a los clientes superar las barreras geográficas y les permite comprar productos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los mercados en línea y tradicionales tienen diferentes estrategias para realizar negocios. Los minoristas tradicionales ofrecen menos variedad de productos debido al espacio en los estantes, donde los minoristas en línea a menudo no tienen inventario, pero envían los pedidos de los clientes directamente al fabricante. Las estrategias de precios también son diferentes para los minoristas tradicionales y en línea. Los minoristas tradicionales basan sus precios en el tráfico de la tienda y el costo de mantener el inventario. Los minoristas en línea basan los precios en la velocidad de entrega.

Hay dos formas en que los especialistas en marketing pueden realizar negocios a través del comercio electrónico: completamente en línea o en línea junto con una tienda física. Los especialistas en marketing en línea pueden ofrecer precios más bajos, mayor selección de productos y altas tasas de eficiencia. Muchos clientes prefieren los mercados en línea si los productos se pueden entregar rápidamente a un precio relativamente bajo. Sin embargo, los minoristas en línea no pueden ofrecer la experiencia física que pueden ofrecer los minoristas tradicionales. Puede ser difícil juzgar la calidad de un producto sin la experiencia física, lo que puede hacer que los clientes experimenten incertidumbre sobre el producto o el vendedor. Otro problema relacionado con el mercado en línea es la preocupación por la seguridad de las transacciones en línea. Muchos clientes siguen siendo leales a minoristas conocidos debido a este problema. [71] [72]

La seguridad es un problema fundamental para el comercio electrónico en los países desarrollados y en desarrollo. La seguridad del comercio electrónico protege los sitios web y los clientes de las empresas del acceso, el uso, la alteración o la destrucción no autorizados. El tipo de amenazas incluye: códigos maliciosos, programas no deseados ( adware , spyware ), phishing , piratería y cibervandalismo . Los sitios web de comercio electrónico utilizan diferentes herramientas para evitar amenazas a la seguridad. Estas herramientas incluyen firewalls , software de encriptación , certificados digitales y contraseñas. [ cita requerida ]

Impacto en la gestión de la cadena de suministro

Artículo principal: gestión de la cadena de suministro

Durante mucho tiempo, las empresas se han visto preocupadas por la brecha entre los beneficios que tiene la tecnología de la cadena de suministro y las soluciones para ofrecer esos beneficios. Sin embargo, la aparición del comercio electrónico ha proporcionado una forma más práctica y eficaz de ofrecer los beneficios de las nuevas tecnologías de la cadena de suministro. [73]

El comercio electrónico tiene la capacidad de integrar todas las funciones entre empresas y dentro de la empresa, lo que significa que los tres flujos (flujo físico, flujo financiero y flujo de información) de la cadena de suministro también podrían verse afectados por el comercio electrónico. Las afectaciones a los flujos físicos mejoraron la forma de movimiento de producto y nivel de inventario de las empresas. Para los flujos de información, el comercio electrónico optimizó la capacidad de procesamiento de información que tenían las empresas, y para los flujos financieros, el comercio electrónico permite que las empresas tengan soluciones de pago y liquidación más eficientes. [73]

Además, el comercio electrónico tiene un nivel más sofisticado de impacto en las cadenas de suministro: en primer lugar, se eliminará la brecha de desempeño ya que las empresas pueden identificar brechas entre los diferentes niveles de las cadenas de suministro mediante soluciones electrónicas; En segundo lugar, como resultado de la aparición del comercio electrónico, nuevas capacidades como la implementación de sistemas ERP, como SAP ERP , Xero, o Megaventory, han ayudado a las empresas a gestionar operaciones con clientes y proveedores. Sin embargo, estas nuevas capacidades aún no se explotan por completo. En tercer lugar, las empresas de tecnología seguirían invirtiendo en nuevas soluciones de software de comercio electrónico, ya que esperan el retorno de la inversión. En cuarto lugar, el comercio electrónico ayudaría a resolver muchos aspectos de los problemas que las empresas pueden considerar difíciles de afrontar, como las barreras políticas o los cambios entre países. Por último, el comercio electrónico ofrece a las empresas una forma más eficiente y eficaz de colaborar entre sí dentro de la cadena de suministro. [73]

Impacto en el empleo

El comercio electrónico ayuda a crear nuevas oportunidades laborales gracias a los servicios relacionados con la información, las aplicaciones de software y los productos digitales. También provoca la pérdida de puestos de trabajo. Las áreas en las que se prevé una mayor pérdida de puestos de trabajo son el comercio minorista, el correo y las agencias de viajes. El desarrollo del comercio electrónico creará puestos de trabajo que requieren trabajadores altamente calificados para administrar grandes cantidades de información, demandas de los clientes y procesos de producción. Por el contrario, las personas con escasas habilidades técnicas no pueden disfrutar del bienestar salarial. Por otro lado, debido a que el comercio electrónico requiere suficientes existencias que puedan entregarse a los clientes a tiempo, el almacén se convierte en un elemento importante. El almacén necesita más personal para administrar, supervisar y organizar, por lo que los empleados se preocuparán por la condición del entorno del almacén. [23]

Impacto en los clientes

El comercio electrónico brinda comodidad a los clientes, ya que no tienen que salir de casa y solo necesitan navegar por el sitio web en línea, especialmente para comprar los productos que no se venden en las tiendas cercanas. Podría ayudar a los clientes a comprar una gama más amplia de productos y ahorrarles tiempo. Los consumidores también obtienen poder a través de las compras en línea. Pueden investigar productos y comparar precios entre minoristas. Además, las compras en línea a menudo proporcionan un código de descuento o promoción de ventas, por lo que es más rentable para los clientes. Además, el comercio electrónico proporciona información detallada de los productos; incluso el personal de la tienda no puede ofrecer una explicación tan detallada. Los clientes también pueden revisar y rastrear el historial de pedidos en línea.

Las tecnologías de comercio electrónico reducen los costos de transacción al permitir que tanto los fabricantes como los consumidores pasen por alto a los intermediarios. Esto se logra ampliando el área de búsqueda con ofertas de mejores precios y mediante compras grupales. El éxito del comercio electrónico a nivel urbano y regional depende de cómo las empresas locales y los consumidores se hayan adaptado al comercio electrónico. [74]

Sin embargo, el comercio electrónico carece de interacción humana para los clientes, especialmente quienes prefieren la conexión cara a cara. Los clientes también están preocupados por la seguridad de las transacciones en línea y tienden a permanecer leales a los minoristas conocidos. En los últimos años, los minoristas de ropa como Tommy Hilfiger han comenzado a agregar plataformas Virtual Fit a sus sitios de comercio electrónico para reducir el riesgo de que los clientes compren ropa del tamaño incorrecto, aunque estos varían mucho en cuanto a su ajuste para el propósito. [75] Cuando el cliente lamenta la compra de un producto, se trata de devolver la mercancía y proceso de reembolso. Este proceso es inconveniente ya que los clientes necesitan empacar y enviar la mercancía. Si los productos son caros, grandes o frágiles, se refiere a problemas de seguridad. [70]

Impacto en el medio ambiente

En 2018, el comercio electrónico generó 1,3 millones de toneladas de cartón para contenedores en América del Norte, un aumento de 1,1 millones en 2017. Solo el 35 por ciento de la capacidad de fabricación de cartón de América del Norte proviene de contenido reciclado. La tasa de reciclaje en Europa es del 80 por ciento y Asia es del 93 por ciento. Amazon, el mayor usuario de cajas , tiene una estrategia para reducir el material de embalaje y ha reducido el material de embalaje utilizado en un 19 por ciento en peso desde 2016. Amazon exige que los minoristas fabriquen el embalaje de sus productos de una manera que no requiera envío adicional embalaje. Amazon también tiene un equipo de 85 personas que investiga formas de reducir y mejorar sus materiales de empaque y envío. [76]

Impacto en el comercio minorista tradicional

El comercio electrónico ha sido citado como una de las principales causas del fracaso de los principales minoristas estadounidenses en una tendencia a la que con frecuencia se hace referencia como "apocalipsis minorista". [77] El auge de los puntos de venta de comercio electrónico como Amazon ha dificultado que los minoristas tradicionales atraigan clientes a sus tiendas y ha obligado a las empresas a cambiar sus estrategias de ventas. Muchas empresas han recurrido a las promociones de ventas y han aumentado los esfuerzos digitales para atraer a los compradores mientras cierran las ubicaciones físicas. [78] La tendencia ha obligado a algunos minoristas tradicionales a cerrar sus operaciones físicas. [79]

Canales de distribucion

El comercio electrónico ha ganado en importancia a medida que las empresas han adoptado sistemas de canales de clic puro y de ladrillo y clic . Podemos distinguir el sistema de canales de clic puro y de ladrillo y clic adoptado por las empresas.

  • Las empresas de puro clic o puro juego son aquellas que han lanzado un sitio web sin ninguna existencia previa como firma.
  • Las empresas de ladrillos y clics son aquellas empresas existentes que han agregado un sitio en línea para el comercio electrónico.
  • Minoristas en línea de clic-para-ladrillo que luego abren ubicaciones físicas para complementar sus esfuerzos en línea. [80]

El comercio electrónico puede tener lugar en los sitios web o aplicaciones móviles de los minoristas , o en los mercados de comercio electrónico como Amazon o Tmall de AliBaba . Esos canales también pueden estar respaldados por el comercio conversacional , por ejemplo, chat en vivo o chatbots en sitios web. El comercio conversacional también puede ser autónomo, como chat en vivo o chatbots en aplicaciones de mensajería [81] y a través de asistentes de voz . [3]

Recomendación

La tendencia actual del comercio electrónico recomienda a las empresas cambiar el modelo de negocio tradicional donde se centran en "productos estandarizados, mercado homogéneo y ciclo de vida largo del producto" al nuevo modelo de negocio donde se centran en "productos variados y personalizados". El comercio electrónico requiere que la empresa tenga la capacidad de satisfacer múltiples necesidades de diferentes clientes y proporcionarles una gama más amplia de productos.

Con más opciones de productos, la información de los productos para que los clientes seleccionen y satisfagan sus necesidades se vuelve crucial. Para abordar el principio de personalización masiva a la empresa, se sugiere el uso de un sistema de recomendación. Este sistema ayuda a recomendar los productos adecuados a los clientes y ayuda a los clientes a tomar la decisión durante el proceso de compra. El sistema de recomendación podría operarse a través de los mejores vendedores en el sitio web, la demografía de los clientes o el comportamiento de compra de los consumidores. Sin embargo, hay 3 formas principales de recomendaciones: recomendar productos a los clientes directamente, proporcionar información detallada sobre los productos y mostrar las opiniones o críticas de otros compradores. Es un beneficio para la experiencia del consumidor sin compras físicas. En general,El sistema de recomendación se utiliza para contactar a los clientes en línea y ayudarlos a encontrar los productos adecuados que desean de manera efectiva y directa.[82]

Comercio electrónico durante COVID-19

Más información: Impacto económico de la pandemia COVID-19

En marzo de 2020, el tráfico mundial del sitio web minorista alcanzó los 14.300 millones de visitas [83], lo que significa un crecimiento sin precedentes del comercio electrónico durante el cierre de 2020. Los estudios muestran que en los EE. UU., Hasta el 29% de los compradores encuestados afirman que nunca irán volver a comprar en persona otra vez; En el Reino Unido, el 43% de los consumidores afirman que esperan seguir comprando de la misma manera incluso después de que finalice el bloqueo. [84]

Las ventas minoristas de comercio electrónico muestran que COVID-19 tiene un impacto significativo en el comercio electrónico y se espera que sus ventas alcancen los 6,5 billones de dólares en 2023. [85]

Ver también

  • Pagos alternativos
  • Comparación de marcos de aplicaciones web de comercio electrónico de software libre
  • Comparación de software de carrito de compras
  • Comparación de sistemas de pago
  • Inteligencia del cliente
  • Economía digital
  • Sistema de pago con tarjeta de crédito de comercio electrónico
  • Pago electrónico de facturas
  • Dinero electrónico
  • Venta minorista fuera de la tienda
  • Contenido pago
  • Pagos como servicio
  • Tipos de comercio electrónico
  • Cronología del comercio electrónico
  • Dakota del Sur contra Wayfair, Inc.

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Otras lecturas

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enlaces externos

  • Recursos de comercio electrónico , Administración de pequeñas empresas , archivado desde el original el 21 de mayo de 2017