El seguimiento de correo electrónico [1] es un método para supervisar la entrega demensajesde correo electrónico al destinatario previsto. La mayoría de las tecnologías de seguimiento utilizan algún tipo deregistro con sello de tiempo digital para revelar la fecha y hora exacta en que se recibió o abrió un correo electrónico, así como la dirección IP del destinatario.
El seguimiento de correo electrónico es útil cuando el remitente desea saber si el destinatario previsto realmente recibió el correo electrónico o hizo clic en los enlaces. Sin embargo, debido a la naturaleza de la tecnología, el seguimiento del correo electrónico no puede considerarse un indicador absolutamente preciso de que el destinatario abrió o leyó un mensaje.
La mayoría del software de marketing por correo electrónico proporciona funciones de seguimiento, a veces de forma agregada (por ejemplo, tasa de clics ) y, a veces, de forma individual.
Recibos de lectura
Algunas aplicaciones de correo electrónico, como Microsoft Office Outlook y Mozilla Thunderbird , emplean un mecanismo de seguimiento de lectura y recepción. El remitente selecciona la opción de solicitud de recibo antes de enviar el mensaje, y luego, al enviarlo, cada destinatario tiene la opción de notificar al remitente que el destinatario recibió o leyó el mensaje.
Sin embargo, solicitar un recibo no garantiza que se obtenga uno, por varias razones. No todas las aplicaciones o servicios de correo electrónico admiten confirmaciones de lectura y, por lo general, los usuarios pueden desactivar la funcionalidad si así lo desean. Aquellos que lo admiten no son necesariamente compatibles ni capaces de reconocer solicitudes de una aplicación o servicio de correo electrónico diferente. Por lo general, las confirmaciones de lectura solo son útiles dentro de una organización en la que todos los empleados / miembros utilizan el mismo servicio y aplicación de correo electrónico.
Dependiendo de la configuración y el cliente de correo del destinatario, es posible que se vean obligados a hacer clic en un botón de notificación antes de poder continuar con su trabajo. A pesar de que es un proceso de aceptación, un destinatario puede considerarlo inconveniente, descortés o invasivo.
Los recibos de lectura se envían de vuelta a la "Bandeja de entrada" como mensajes de correo electrónico, pero la ubicación puede cambiarse según el software utilizado y su configuración. La información técnica adicional, como de quién es, el software de correo electrónico que utilizan, las direcciones IP del remitente y su servidor de correo electrónico, está comúnmente disponible dentro de los encabezados de Internet del recibo de lectura.
El término técnico para estos es "MDN - Notificaciones de disposición de mensajes", y se solicitan insertando una o más de las siguientes líneas en los encabezados del correo electrónico: "X-Confirmar-Lectura-Para:"; "Disposición-Notificación-A:"; o "Devolver-Recibo-A:"
Varios servicios de seguimiento de correo electrónico también cuentan con notificaciones en tiempo real, lo que genera una ventana emergente en la pantalla cada vez que se abre el correo electrónico del remitente.
Recibos de devolución
Se puede solicitar otro tipo de recibo, que se denomina DSN (notificación de estado de entrega), que es una solicitud al servidor de correo electrónico del destinatario para enviar al remitente una notificación sobre la entrega de un correo electrónico que el remitente acaba de enviar. La notificación toma la forma de un correo electrónico e indicará si la entrega se realizó correctamente, falló o se retrasó, y advertirá al remitente si algún servidor de correo electrónico involucrado no pudo darle un recibo al remitente. Los DSN se solicitan en el momento del envío por la aplicación de envío o el software del servidor (no dentro del correo electrónico o los encabezados), y el remitente puede solicitar "Nunca" obtener ninguno, o "Siempre" obtener uno, o (que la mayoría del software lo hace de forma predeterminada) solo para obtener DSN si la entrega falla (es decir, no por éxito, retraso o retransmisión de DSN). Estos DSN fallidos normalmente se denominan "Rebote". Además, el remitente puede especificar en su solicitud de DSN si el remitente desea que su recibo contenga una copia completa de su correo electrónico original o simplemente un resumen de lo que sucedió. En el protocolo SMTP, los DSN se solicitan al final del comando RCPT TO: (por ejemplo: RCPT TO: <> NOTIFY = SUCCESS, DELAY) y el comando MAIL FROM: (por ejemplo: MAIL FROM: <> RET = HDRS).
Seguimiento y marketing por correo electrónico
Algunas herramientas de marketing por correo electrónico incluyen el seguimiento como una función. Dicho seguimiento de correo electrónico generalmente se logra utilizando dispositivos de seguimiento web estándar conocidos como cookies y balizas web . Cuando se envía un mensaje de correo electrónico, si es un mensaje HTML gráfico (no un mensaje de texto sin formato), el sistema de marketing por correo electrónico puede incrustar una pequeña imagen de seguimiento invisible (un gif de un solo píxel, a veces llamado baliza web) dentro del contenido de el mensaje. Cuando el destinatario abre el mensaje, se hace referencia a la imagen de seguimiento. Cuando hacen clic en un enlace o abren un archivo adjunto, se activa otro código de seguimiento. En cada caso, el sistema registra un evento de seguimiento independiente. Estos eventos de respuesta se acumulan con el tiempo en una base de datos, lo que permite el software de marketing por correo electrónico para informar métricas como de tasa abierta y el porcentaje de clics . Los usuarios de marketing por correo electrónico pueden ver informes tanto sobre las estadísticas de respuesta agregadas como sobre la respuesta individual a lo largo del tiempo.
Muchas empresas utilizan estos servicios de seguimiento de correo electrónico, pero también están disponibles para particulares como servicios de suscripción, ya sea basados en la web o integrados en clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook o Gmail [1].
Los servicios de seguimiento de correo electrónico también pueden ofrecer recopilaciones de datos rastreados, lo que permite a los usuarios analizar las estadísticas del rendimiento de su correo electrónico.
Problemas de privacidad
El seguimiento de correo electrónico es utilizado por personas como comercializadores de correo electrónico , spammers y phishers para verificar que los destinatarios realmente leen los correos electrónicos, que las direcciones de correo electrónico son válidas y que el contenido de los correos electrónicos ha superado los filtros de correo no deseado. Dicho seguimiento también puede revelar si los correos electrónicos se reenvían, pero generalmente no se anota a quién se reenvían los correos electrónicos. [ cita requerida ] Aproximadamente el 24,7% de todos los correos electrónicos rastrean a sus destinatarios, pero no más de la mitad de los usuarios saben que están siendo rastreados. [2] Cuando se utiliza de forma maliciosa, se puede utilizar para recopilar información confidencial sobre empresas e individuos y para crear esquemas de phishing más eficaces.
Los datos comunes a los que se puede acceder desde el seguimiento de correo electrónico incluyen, entre otros, la dirección IP, las propiedades del dispositivo cliente (escritorio o móvil, tipo y versión del navegador) y una marca de fecha / hora de cuando se leyó el correo electrónico. [3]
Los mecanismos de seguimiento empleados suelen ser cookies de origen y balizas web .
Escándalo de seguimiento de correo electrónico de HP
En la Investigación del Congreso de EE. UU. Que investigaba el escándalo de pretextos de HP , se reveló que la seguridad de HP utilizó un servicio de seguimiento de correo electrónico llamado ReadNotify.com para investigar las filtraciones en la sala de juntas. [4] La oficina del fiscal general de California ha dicho que esta práctica no era parte de los cargos de pretexto . HP dijo que consideran que el seguimiento de correo electrónico es legítimo y seguirán usándolo. [5]
Ver también
- Privacidad del correo electrónico
- Pixel espía
- Automatización de documentos en la gestión y logística de la cadena de suministro
- Mensaje de rebote
Referencias
- ^ a b Gordon, Whitson. "Cómo rastrear los correos electrónicos que envía (y evitar que lo rastreen usted mismo)" . Lifehacker . Consultado el 24 de marzo de 2014 .
- ^ Xu, Haitao, Shuai Hao, Alparslan Sari y Haining Wang. 2018. "Evaluación de riesgos de privacidad en el seguimiento de correo electrónico". IEEE INFOCOM 2018-IEEE Conference on Computer Communications: 2519-2527.
- ^ Englehardt, Steven; Han, Jeffrey; Narayanan, Arvind (2018). "¡Nunca me inscribí en esto! Implicaciones de privacidad del seguimiento de correo electrónico" . Procedimientos sobre tecnologías de mejora de la privacidad . 2018 (1): 109–126. doi : 10.1515 / popets-2018-0006 .
- ^ Evers, Joris (29 de septiembre de 2006). "Cómo HP manipuló el correo electrónico" . CNET . Consultado el 6 de abril de 2016 .
- ↑ McMillian, Robert (9 de octubre de 2006). Errores web capacitados para rastrear su correo electrónico. PC World - Business Center, 9 de octubre de 2006, disponible en http://www.pcworld.com/article/id,127444-c,onlineprivacy/article.html .