La gestión de TI empresarial (EITM) es una estrategia que detalla cómo las organizaciones pueden transformar la gestión de TI para maximizar el valor comercial. Como estrategia para aumentar la relevancia comercial de la función de TI, EITM considera la necesidad de que las organizaciones de TI comiencen a operar como un negocio basado en servicios. Es decir, garantizar que las inversiones se prioricen de acuerdo con la estrategia comercial y que las eficiencias operativas se puedan realizar más rápidamente y los costos se reduzcan cuando los procesos de TI están integrados y automatizados.
La gestión de TI empresarial se desarrolló en respuesta a la creciente necesidad de las organizaciones de TI de obtener más valor de las inversiones realizadas en capacidades, infraestructura y recursos de TI . Con la gran mayoría del presupuesto de TI asignado a gastos generales operativos y TI organizado en función de las funciones técnicas, EITM propone un conjunto de capacidades que permiten a TI gobernar, administrar y asegurar mejor los servicios de TI que se brindan a la empresa. Está estrechamente asociado con Lean IT , cuyo enfoque es la eliminación del desperdicio, es decir, todo aquello que no aporta valor al cliente. De esta manera, la aplicación de las herramientas y estrategias de EITM apoya a los directores de información (CIO) y a los directores de tecnología (CTO) en la conducción de TI desde los confines de una función de soporte de back-office a un rol central en la entrega de valor al cliente. [1]
Arquitectura y componentes de EITM
La pieza central de la arquitectura EITM es un modelo de servicio unificado entregado a través de una base de datos de administración de configuración ( CMDB ) que está integrada con otras herramientas de administración de TI. El modelo de servicio unificado proporciona una visión completa o un plano de los servicios de TI que se brindan a la empresa. Como tal, incorpora información que define las características de ese servicio, incluyendo detalles de activos y relaciones, pero también niveles de servicio, precios, costos, calidad, riesgos y exposiciones. EITM promueve que solo con información crítica sobre los servicios de TI, las organizaciones de TI pueden optimizar realmente las capacidades en tres áreas clave:
Gobernanza de TI : proporciona información integral sobre los costos, la calidad y los riesgos del servicio para que la cartera de inversiones en TI se equilibre de acuerdo con la estrategia comercial.
Gestión de servicios empresariales : relacionar las configuraciones detalladas de la infraestructura de TI y las métricas de rendimiento con los servicios empresariales para que las actividades operativas se prioricen de acuerdo con el impacto empresarial y se mantenga la continuidad.
Gestión de la seguridad : asociar identidades y derechos de acceso de seguridad a los servicios de TI para mitigar el riesgo empresarial y cumplir con los requisitos de cumplimiento y auditoría.
Referencias
- ^ Maestros de Lean IT: cómo tres ejecutivos de TI visionarios maximizan el valor y minimizan el desperdicio . Entrevistas con John Parkinson (Jefe de la Oficina de Tecnología, TransUnion), Mike Yorwerth (Director de Tecnología y Arquitectura del Grupo, Tesco) y Marc Silvester (Jefe de la Oficina de Tecnología, Fujitsu Services), publicado por CA, Inc (2009).