Family Express es una cadena de tiendas de conveniencia de propiedad privada de los Estados Unidos con sede en Valparaíso, Indiana , con más de 70 ubicaciones en el norte y centro de Indiana. [1]
Tipo | Privado |
---|---|
Industria | Venta minorista |
Fundado | 1975 |
Sede | Valparaíso, Indiana |
Numero de locaciones | 74 (2019) [1] |
Sitio web | Página web oficial |
Family Express es conocido por su búsqueda de la integración vertical , siguiendo un enfoque similar al de Kwik Trip . [2] El modelo logístico de Family Express consolida lo que de otro modo serían 25 entregas directas en tienda de diferentes proveedores a cada tienda semanalmente en una entrega diaria combinada por parte de Family Express. [3] Un resultado de la logística centralizada de la empresa, según la empresa, ha sido una mayor frescura. [4]
El uso por parte de la empresa de un economato centralizado ha sido un aspecto fundamental de su enfoque de la logística. En 2004, la empresa anunció planes para su primer economato y panadería centralizados en un antiguo almacén en Valparaíso. [5] El economato abrió sus puertas a finales de 2006. [6] Antes del lanzamiento del economato de la compañía, los productos de panadería se enviaban desde un fabricante en Chicago y se entregaban en el puerto para su entrega a las tiendas. [5] En 2010, la empresa construyó un nuevo centro de distribución de 14.000 m 2 (150.000 pies cuadrados ), que incluye una panadería. [7]
La compañía ha atraído la atención por el uso de su propia marca patentada , incluida la marca Cravin's Market para productos de panadería, Java Wave para bebidas calientes y rosquillas cuadradas. La marca también se ha extendido a los camiones de reparto de la empresa, que están adornados con vacas boca abajo y emiten un sonido de "mugido" al llegar y al salir de cada ubicación. [8] En 2016, la compañía lanzó una marca de "servicio de comidas calientes" llamada Cravin's Kitchen en algunos lugares. [3] Ofreciendo pedidos en kioscos, móviles y basados en aplicaciones, la marca incluía sándwiches de desayuno y pizzas "hechas a pedido". [3]
Family Express ha puesto un gran énfasis en atraer y retener "empleados de alta calidad". [2] La tasa de rotación de Family Express se encuentra entre las más bajas de la industria de las tiendas de conveniencia. [9] Según el CEO Gus Olympidis, la compañía utiliza "herramientas de desempeño y comportamiento personal e institucional" y selecciona solo un candidato de cincuenta. [9] En 2011, Olympidis anunció que la mitad de las tiendas de la empresa tenían cero facturación el año anterior. [10] A partir de 2018, el salario inicial de la empresa era de 11 dólares estadounidenses por hora. [1]
La compañía lanzó una aplicación de fidelización de clientes en 2019. [11] Desarrollada por el software de la industria minorista como proveedor de servicios Paytronix , la aplicación incluía pedidos en línea de artículos de servicio de alimentos calientes, así como funciones más tradicionales de participación del cliente . [11] Según Paytronix, la aplicación Family Express fue la primera aplicación de fidelización de clientes de tiendas de conveniencia que incluyó pedidos en línea. [11]
La sede de la empresa en Valparaíso incluye una "tienda en funcionamiento a gran escala" para la capacitación de los empleados y la prueba de productos. [7]
Origen y expansión
La empresa fue fundada por Gus Olympidis con una sola ubicación en el lado oeste de Valparaíso en 1975. [10] El nombre inicial de las tiendas era "Time Low", que cambió a "Family Express" en 1987. [8]
Originalmente una empresa del noroeste de Indiana , en 1999 compró Carter Oil, lo que le dio acceso al mercado de Lafayette y mejoró la exposición en la Interestatal 65 . [10] Ingresó al mercado suburbano de Indianápolis en 2018. [12] Los planes para la expansión de Indianápolis incluían nuevos sitios en Zionsville , Whitestown y Carmel , con la ubicación de Carmel diseñada en estilo Art Deco de conformidad con los estándares de zonificación locales. [12]
Controversias
De 2006 a 2018, Family Express estuvo involucrado en una disputa de marca registrada con Square Donuts de Terre Haute sobre el uso de Family Express de la frase "donas cuadradas" para describir sus donas cuadradas. [13] Square Donuts envió una carta de cese y desistimiento a Family Express en 2006, a la que Family Express se opuso sobre la base de que referirse a una dona cuadrada como una "dona cuadrada" es puramente descriptivo . [14] Square Donuts obtuvo protección de marca estatal y federal en 2012 y 2013, y la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos rechazó posteriormente la solicitud de marca registrada de Family Express debido a la probabilidad de confusión con la marca Square Donuts. [15]
En 2016, Family Express presentó una acción de sentencia declarativa en un tribunal federal para invalidar la marca comercial Square Donuts por motivos de descripción. [13] En 2018, Family Express agregó un nuevo argumento, que Square Donuts había abandonado su marca al permitir que terceros la usaran. [16] Más adelante en 2018, las partes llegaron a un acuerdo . [17]
En 2019, después de las revelaciones de abuso animal severo en una operación de alimentación de animales confinada operada por Fair Oaks Farms , Family Express descontinuó todos los productos Fairlife , reemplazándolos con Organic Valley . [18] Family Express, a la que se unieron otras empresas, incluida Jewel-Osco, para retirar los productos Fairlife, emitió una declaración en la que describía el abuso como "escalofriante". [19]
Reconocimiento
En 2015, la empresa recibió el premio "Cadena del año" por decisiones de tiendas de conveniencia, que se describe como "uno de los premios minoristas de conveniencia más prestigiosos de los Estados Unidos". [7] El premio fue entregado por el CEO de RaceTrac Petroleum , quien elogió las "operaciones sobresalientes" y el "compromiso continuo con la venta minorista de conveniencia" de la compañía. [7]
En 2019, Delish nombró a Family Express como la mejor tienda de conveniencia local en Indiana. [20]
En 2019, la asociación comercial National Advisory Group le otorgó al CEO de Family Express, Gus Olympidis, su premio NAG Lifetime Award for Convenience Retailing. [21] La asociación citó su "marca indeleble en la industria minorista de conveniencia". [22]
A partir de 2019, la publicación comercial CSP Magazine clasificó a Family Express en el puesto 91 en su lista de tiendas de conveniencia "Top 202", en comparación con el puesto 99 del año anterior. [1]
Referencias
- ^ a b c d CSP Daily News (2019). "Family Express Corp" . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ a b Erin Del Conte (19 de septiembre de 2019). "30 años de evolución de la industria de C-Store - Decisiones de CStore" . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ a b c "Family Express presenta programa de servicio de alimentos hecho a pedido - AATAC" . Consejo de Asociaciones Comerciales Asiático-Americanas. 2016-10-19 . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ Rick Richards (27 de enero de 2011). "Perfil de CEO: Enfoque en el cliente" . Revista de negocios del noroeste de Indiana . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ a b Phil Wieland (10 de julio de 2004). "Family Express planea la revolución de las tiendas de conveniencia" . Tiempos del noroeste de Indiana . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
Gus Olympidis, presidente y director ejecutivo de Family Express, con sede en Valparaíso, dijo que está planeando una tienda central y una panadería para suministrar pasteles y sándwiches a las 43 tiendas de conveniencia de la compañía en la región.
- ^ "Puesta en servicio de un economato" . Noticias de la tienda de conveniencia . 44 . 2008. p. 57
.. . . Family Express, una cadena de 50 unidades de c-stores con sede en Valparaíso, Indiana, construyó una comisaría en el cuarto trimestre de 2006 para manejar su línea Cravin's Market de alimentos preparados. . . .
- ^ a b c d Andy Ober (18 de octubre de 2015). "Premio Nacional Tierras de Family Express - Inside INdiana Business" . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ a b Karen Fletcher (1 de agosto de 2015). "Family Express nombrada cadena de tiendas de conveniencia del año 2015" . Indiana 105 . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ a b "¿Qué hace que Gus vaya? Dentro de la mente del líder" . ValpoLife . 2011-05-03 . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ a b c Lu Ann Franklin (21 de febrero de 2010). "Family Express de Gus Olympidis sirve a los clientes" . Tiempos del noroeste de Indiana . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ a b c Jackson Lewis (23 de abril de 2019). "Family Express presenta la aplicación de fidelización" . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ a b Charlee Beasor (3 de octubre de 2018). "Family Express: Empresa ingresa a los suburbios de Indianápolis (Valparaíso)" . Cámara de Comercio de Indiana . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ a b Timothy Geigner (3 de mayo de 2018). "Estúpida disputa de marca Square Donuts sigue siendo fuerte a pesar de que la marca es puramente descriptiva" . Techdirt . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ Peter S. Lubin; Patrick Austermuehle (8 de abril de 2016). "Square Donut Fight termina en la corte" . Blog de abogados de litigios comerciales de Chicago . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ Dave Stafford (18 de julio de 2016). "¿Qué hay en un nombre? Litigio, si es Square Donuts" . El abogado de Indiana . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ Joseph S. Pete (25 de abril de 2018). "Family Express persigue un nuevo ángulo legal en el enfrentamiento de donuts cuadrados" . Tiempos del noroeste de Indiana . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ Tucker Chambers (13 de diciembre de 2018). "Actualización:" Disputa "Square Donuts" dirigida a un acuerdo " . LexBlog . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ Amy Lavalley (5 de junio de 2019). "Fundador de Fair Oaks: el video del grupo de derechos de los animales 'va en contra de todo lo que defendemos ' " . Chicago Tribune .
- ^ Michelle Gant (9 de junio de 2019). "Leche de Fairlife sacada de los estantes de las tiendas en medio de la controversia del video de abuso animal" . Today.com . NBC News . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ Joseph S. Pete (25 de septiembre de 2019). "Family Express nombrada mejor tienda de conveniencia local en Indiana" . Tiempos del noroeste de Indiana . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ Joseph S. Pete. "El fundador de Family Express, Gus Olympidis, gana el premio a la trayectoria" . Tiempos del noroeste de Indiana . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
- ^ Personal de CSD (2019-07-05). "Gus Olympidis para recibir el premio Lifetime de NAG por venta al por menor de conveniencia" . Decisiones de CStore . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
enlaces externos
- Página web oficial