Shell Energy Retail Limited , anteriormente First Utility , es un proveedor de gas, electricidad y banda ancha en el Reino Unido. En octubre de 2013, la empresa con sede en Coventry fue clasificada como el séptimo proveedor más grande del Reino Unido, lo que la convierte en la más grande fuera de las Big Six . [1] En septiembre de 2014, la empresa tenía una cuota de mercado del 2% [2] [3] y en marzo de 2019 tenía 700.000 clientes. [4]
Industria | Utilidades |
---|---|
Predecesor | Primera utilidad |
Fundado | 2008 |
Sede | , |
Área de servicio | Reino Unido |
Gente clave | Colin Crooks, director ejecutivo |
Productos | Gas y electricidad |
Padre | Royal Dutch Shell |
Sitio web | www |
La empresa no genera electricidad, sino que la compra en los mercados internacionales. La empresa tenía una relación con Shell , donde actuaba como intermediario para la compra de energía al por mayor en el mercado global. [5] Shell llegó a un acuerdo para comprar la empresa en diciembre de 2017 y completó la adquisición en febrero de 2018. El cambio de marca a Shell Energy tuvo lugar en marzo de 2019 [4] [6] y el negocio ahora forma parte de la división de Nuevas Energías de Shell.
Historia
La compañía fue lanzada en 2008 por los cofundadores Mark Daeche, Darren Braham y Marcus Citron como una escisión de First Telecom. [1] [7] En enero de 2012, la empresa nombró al ex director ejecutivo de lastminute.com , Ian McCaig, como su nuevo director general. [8]
En enero de 2014, la compañía firmó un contrato por tres años para convertirse en patrocinadores principales de la Superliga . [9]
En septiembre de 2014, la firma anunció que estaba considerando una oferta pública inicial o una inversión externa para financiar la expansión extranjera. [10]
En septiembre de 2015, la empresa anunció una expansión a Alemania para ser denominada Shell. [11]
En septiembre de 2015, Reuters informó que First Utility había duplicado el número de clientes en tres de los últimos cuatro años, agregando 275.000 clientes en el año hasta julio de 2015. [12]
Shell llegó a un acuerdo para comprar la empresa en diciembre de 2017, [13] y el acuerdo se completó el 28 de febrero de 2018. [14] En marzo de 2019, la empresa anunció que todos los clientes recibirían electricidad de fuentes 100% renovables. [15]
First Utility había ofrecido un servicio de acceso a Internet , combinado con alquiler de líneas y llamadas telefónicas, y esto continuó bajo la marca Shell Energy. [dieciséis]
Adquisiciones
En octubre de 2019, Shell Energy acordó la compra de 10,5 millones de libras esterlinas de los clientes de Green Star Energy, una marca de Just Energy de Canadá . Green Star tenía alrededor de 200.000 clientes residenciales de gas y electricidad. [17]
Tecnología
Como pequeña nueva entrada en el mercado, la empresa experimentó con nueva tecnología. [18] La empresa fue la primera en el Reino Unido en ofrecer medidores inteligentes a sus clientes residenciales. [19] [20] Esto también le dio a la empresa la experiencia de un gran programa de despliegue de contadores inteligentes. [21] La empresa se ha asociado con varios otros proveedores, incluidos oPower y Google PowerMeter, para proporcionar a los clientes acceso a los datos de uso. [22]
Relaciones con los clientes
Ofgem emitió una orden disciplinaria contra la empresa en diciembre de 2010 [23] por no proteger a los clientes vulnerables. [24] [25]
En abril de 2012, el nuevo director ejecutivo Ian McCaig dijo:
"Por supuesto, el rápido crecimiento trae demandas adicionales, particularmente en nuestro servicio al cliente. Como mencioné anteriormente, sin embargo, hay una variedad de cosas que estamos haciendo para asegurarnos de que nuestro servicio al cliente satisfaga sus necesidades en todo momento. Hemos: Incrementado nuestro número de clientes -enfrentando al personal en más de un tercio en los últimos meses y seguimos haciendo crecer el equipo ". ... "Introdujimos un nuevo sistema de administración de correo electrónico, que nos ayuda a agrupar las consultas y proporcionar tiempos de respuesta más rápidos. Dado que los tiempos de respuesta de la implementación han mejorado en un 50%. Vamos a estar al tanto de esto muy pronto y su servicio de correo electrónico mejorará . Quiero disculparme si ha tenido demoras en responder a los correos electrónicos ". ... "Sé que, como empresa en crecimiento, no hemos brindado el mejor servicio al cliente en todo momento, pero puedo ver mejoras reales que ocurren todos los días. Con las iniciativas enumeradas anteriormente y las mejoras que estamos haciendo, nuestro objetivo es para brindar el mejor servicio al cliente que la industria tiene para ofrecer ".
- Ian McCaig, Carta de presentación de las facturas enviadas a los clientes de First Utility en abril de 2012
Crítica
En 2014, la empresa recibió críticas por el tono de sus consejos de ahorro energético. Cuando se informó que el ministro de Energía en la sombra, Tom Greatrex, había dicho que el consejo era un "insulto" para millones de personas, la respuesta informada de la compañía fue que "Estos consejos están destinados a proporcionar algunos consejos sobre cómo podríamos reducir nuestro uso de energía y absolutamente no pretende trivializar el problema de la pobreza energética, algo que nos tomamos muy en serio ". [26]
Referencias
- ↑ a b Cave, Andrew (19 de octubre de 2013). "Primer jefe de servicios públicos: las facturas podrían duplicarse en los próximos 10 años" . The Daily Telegraph .
- ^ Christie, Sophie (10 de septiembre de 2014). "First Utility atrae a 1 millón de clientes, ¿por qué?" . The Daily Telegraph . Consultado el 25 de septiembre de 2014 .
- ^ Read, Simon (7 de septiembre de 2014). "Los gigantes de la energía se enfrentan al desafío cuando su rival First Utility registra un millón de cuentas" . The Independent . Consultado el 25 de septiembre de 2014 .
- ^ a b Chapman, Ben (25 de marzo de 2019). "Shell Energy ofrece a 700.000 hogares del Reino Unido electricidad 100% renovable por primera vez" . The Independent . Consultado el 27 de marzo de 2019 .
- ^ Gosden, Emily (9 de diciembre de 2013). "First Utility busca reducir las facturas con el acuerdo de energía de Shell" . The Daily Telegraph .
- ^ "SHELL ENERGY RETAIL LIMITED" . Casa de Empresas . Consultado el 27 de marzo de 2019 .
- ^ "Fast Track 100 - Primera utilidad" . Vía rápida . Consultado el 28 de marzo de 2012 .
- ^ "Energy Minnow busca gran nombre" . The Independent . Londres. 13 de febrero de 2012 . Consultado el 28 de marzo de 2012 .
- ^ "La Superliga acuerda un nuevo contrato de patrocinio por tres años" . BBC Sport . 21 de enero de 2014.
- ^ Schaps, Karolin (7 de septiembre de 2014). "La primera empresa de servicios públicos del Reino Unido prevé la OPI para financiar la expansión" . Reuters (Comunicado de prensa).
- ^ Gosden, Emily (30 de septiembre de 2015). "First Utility se lanza en Alemania, con el nombre de Shell" . The Daily Telegraph . Consultado el 4 de marzo de 2016 .
- ^ Schaps, Karolin (23 de septiembre de 2015). "Los pequeños proveedores de energía del Reino Unido ganan cuota de mercado gracias a los 'seis grandes ' " . Reuters Reino Unido . Consultado el 4 de marzo de 2016 .
- ^ Vaughan, Adam (21 de diciembre de 2017). "Shell suministrará energía a los hogares del Reino Unido después de la adquisición de First Utility" . The Guardian . Consultado el 24 de diciembre de 2017 .
- ^ "Shell completa la adquisición de First Utility" .
- ^ "StackPath" . www.choose.co.uk . Consultado el 2 de mayo de 2019 .
- ^ "Ofertas de banda ancha de Shell Energy" . cable.co.uk . 26 de junio de 2018 . Consultado el 6 de noviembre de 2019 .
- ^ Stoker, Liam (9 de octubre de 2019). "Shell Energy consigue un acuerdo de adquisición de Green Star Energy de £ 10,5 millones" . Noticias actuales . Consultado el 11 de octubre de 2019 .
- ^ "Un enfoque inteligente para el comercio minorista de energía paga dividendos para First Utility" . Semana de la utilidad . Consultado el 30 de septiembre de 2014 .
- ^ "First Utility nombra a Siemens para ofrecer el programa de medidores inteligentes para consumidores a nivel nacional" . PR web . 6 de junio de 2013 . Consultado el 30 de septiembre de 2014 .
- ^ "Primero: la utilidad hace que los medidores inteligentes estén disponibles de forma gratuita" . Energylinx . 29 de enero de 2009 . Consultado el 30 de septiembre de 2014 .
- ^ "Primero: la empresa de servicios públicos advierte sobre las trampas de los medidores inteligentes y los objetivos de ajuste" . BusinessGreen . 18 de mayo de 2010 . Consultado el 30 de septiembre de 2014 .
- ^ "Primera empresa de servicios públicos para reducir las facturas de energía con software de red inteligente" . GreenwiseBusiness . Consultado el 30 de septiembre de 2014 .
- ^ "Orden provisional en virtud de la Sección 25 (2) de la Ley de Electricidad de 1989 y la Sección 28 (2) de la Ley de Gas de 1986" (PDF) . Ofgem.gov.uk . Consultado el 24 de septiembre de 2014 .
- ^ Mason, Rowena (9 de enero de 2011). "Primera utilidad 'no protege a los vulnerables ' " . The Daily Telegraph . Consultado el 24 de septiembre de 2014 .
- ^ "La política de clientes vulnerables de First Utility 'no es adecuada para su propósito ' " . The Guardian . 10 de enero de 2011 . Consultado el 24 de septiembre de 2014 .
- ^ Tobin, Lucy (3 de enero de 2014). "La empresa de energía First Utility sugiere que los clientes dejen el té y la ducha con otras personas para reducir costos" . The Independent . Consultado el 24 de septiembre de 2014 .
enlaces externos
- Página web oficial