El modelo de cuatro lados (también conocido como cuadrado de comunicación o modelo de cuatro orejas ) es un modelo de comunicación de Friedemann Schulz von Thun . Según este modelo, cada mensaje tiene cuatro facetas [1], aunque no se puede poner el mismo énfasis en cada una. Los cuatro lados del mensaje son hechos, autorrevelación, relación y atractivo.
Relación
El cuadrado de la comunicación describe la estructura de múltiples capas de las expresiones humanas. Combina la idea de un postulado (segundo axioma) de Paul Watzlawick , que cada mensaje contiene contenido y facetas relacionales, con los tres lados del modelo Organon de Karl Bühler , que cada mensaje puede revelar algo sobre el remitente, el receptor y la solicitud en cuestión. Estos modelos son familiares en la comunidad lingüística como parte de la teoría de los actos de habla .
Los cuatro lados de la comunicación
- El nivel de hechos contiene declaraciones que son reales, como datos y hechos, que forman parte de las noticias.
- En la autorrevelación o autorrevelación, el hablante, consciente o no intencionado, dice algo sobre sí mismo, sus motivos, valores, emociones, etc.
- En la relación, la capa se expresa resp. recibido [ aclaración necesaria ] , cómo se lleva el remitente con el receptor y qué piensan de ellos.
- La Apelación contiene el deseo, el consejo, la instrucción y los efectos que busca el orador.
Cada capa puede malinterpretarse individualmente. El ejemplo clásico de Schulz von Thun es el pasajero del asiento delantero que le dice al conductor: "Oye, los semáforos están en verde". El conductor entenderá algo diferente, dependiendo del oído con el que escuche, y reaccionará de manera diferente. (En la capa de materia entenderá el "hecho" " los semáforos están en verde ", también podría entenderlo como "¡ Vamos, conduce !" - "comando" , o en la "relación" podría escuchar una ayuda como " Quiero ayudarlo , o si escucha detrás: tengo prisa, el pasajero revela parte de sí mismo como" autorrevelador ".") El énfasis en las cuatro capas se puede entender de manera diferente y también se puede entender de manera diferente. Entonces, el remitente puede enfatizar el atractivo de la declaración y el receptor puede recibir principalmente la parte de relación del mensaje. Ésta es una de las principales razones de los malentendidos.
El nivel fáctico
Sobre lo que informo:
En el nivel fáctico, el remitente de la noticia proporciona datos, hechos y declaraciones. Es tarea del remitente enviar esta información de forma clara y comprensible.
El receptor prueba con el oído fáctico , si el mensaje de la materia cumple los criterios de verdad (verdadero / falso) o relevancia (relevante / irrelevante) y la integridad (satisfactorio / algo que debe agregarse).
En un equipo a largo plazo, la capa de la materia es clara y solo necesita unas pocas palabras.
El autorrevelador
Lo que revelo sobre mi:
En cada noticia hay información sobre el remitente. En la capa de autorrevelación o autorrevelación, el remitente se revela a sí mismo. Este mensaje consiste en la autoexpresión intencionada consciente, así como en la autorrevelación involuntaria, que no es consciente para el remitente (ver también la ventana de Johari ). Así, toda noticia se convierte en información sobre la personalidad del remitente.
El oído autorrevelador del receptor percibe qué información sobre el remitente está oculta en el mensaje.
El indicador de relación
Lo que pienso de usted (declaración de usted) y cómo nos llevamos (declaración de nosotros):
La capa de relación expresa cómo se lleva el remitente con el receptor y qué piensa de él. Dependiendo de cómo le hable (forma de formulación, lenguaje corporal, entonación ...) expresa estima, respeto, simpatía, desinterés, desprecio o algo más.
Dependiendo del mensaje que el receptor escuche con el oído de la relación , se sentirá deprimido, aceptado o patrocinado. Una buena comunicación se distingue por la comunicación del aprecio mutuo.
La apelación
Lo que quiero hacerte hacer:
Quien dice algo, también afectará a algo. Este mensaje de apelación debe hacer que el receptor haga algo o deje algo sin hacer. El intento de influir en alguien puede ser menos o más abierto (consejo) u oculto (manipulación).
En el oído de Apelación, el receptor se pregunta: "¿Qué debo hacer, pensar o sentir ahora?"
cita: "Las madres están muy influidas por los niños". ¡Mamá! Los zapatos ... ¡Sí! Estaré allí para ponértelos.
Ejemplo
Dos personas comen juntas una comida casera.
El que no cocinó dice: "Hay algo verde en la sopa".
- Remitente
Nivel de hecho: Hay algo verde. Capa que se revela a sí misma: No se que es Capa de relación: Deberías saber qué es. Capa de apelación: ¡Cuéntame que es eso!
- Receptor
Nivel de hecho: Hay algo verde. Capa que se revela a sí misma: No sabes qué es el elemento verde y eso te hace sentir incómodo. Capa de relación: Crees que mi cocina es cuestionable. Capa de apelación: ¡Solo debería cocinar lo que sabes en el futuro!
El otro responde: "Si no le gusta el sabor, puede cocinarlo usted mismo".
Ver también
- Karl Bühler : Organon-Modell
- Teoría de la comunicación
- Modelo de organon
- Roman Jakobson - lingüista ruso-estadounidense: modelo de comunicación
- Acto de habla : enunciado que cumple una función performativa.
- Subtexto : aspecto de un trabajo creativo no anunciado explícitamente
- Comunicación interpersonal
Referencias
Bibliografía
- Friedemann Schulz von Thun : Miteinander reden : Störungen und Klärungen. Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation . Rowohlt, Reinbek 1981. ISBN 3-499-17489-8