En la comunicación interpersonal , un mensaje-yo o una declaración-yo es una afirmación sobre los sentimientos, creencias, valores, etc. de la persona que habla, generalmente expresada como una oración que comienza con la palabra "yo" y se contrasta con un " tú " . -mensaje "o" declaración de usted ", que a menudo comienza con la palabra" usted "y se centra en la persona con la que se habla. Thomas Gordon acuñó el término "mensaje del yo" en la década de 1960 mientras hacía terapia de juego con niños. Añadió el concepto a su libro para padres, PET: Parent Effectiveness Training (1970). [1] [2] No todos los mensajes que comienzan con la palabra "yo" son mensajes "yo".
Los mensajes-yo a menudo se usan con la intención de ser asertivos sin poner al oyente a la defensiva evitando acusaciones . También se utilizan para apropiarse de los propios sentimientos en lugar de dar a entender que son causados por otra persona. Un ejemplo de esto sería decir: "Realmente estoy haciendo una copia de seguridad en mi trabajo porque todavía no tengo el informe financiero", en lugar de: "¡No terminó el informe financiero a tiempo!" (Este último es un ejemplo de una "declaración de usted"). [3]
Los mensajes-yo o las declaraciones-yo también se pueden utilizar en la crítica constructiva . Por ejemplo, podría decir: "Tuve que leer esa sección de tu artículo tres veces antes de entenderla", en lugar de "Esta sección está redactada de una manera realmente confusa" o "Tienes que aprender a redactar una papel con mayor claridad ". El primer comentario deja abierta la posibilidad de que la culpa sea del autor de la crítica. De acuerdo con la Red de Resolución de Conflictos, las declaraciones en I son un abridor de conversaciones de resolución de disputas que se puede usar para decir cómo uno ve las cosas y cómo le gustaría que fueran, sin usar un lenguaje inflamatorio. [4]
Construcción de mensaje-yo
Si bien la lógica y el enfoque subyacentes a los mensajes-I son similares en varios sistemas, existen modelos de tres y cuatro partes para construir mensajes-I.
La forma más simple, como se enseña con frecuencia, es una sola oración de dos partes:
- Cuando tú ... (evento objetivo; 1er evento),
- Siento ... (sentimiento subjetivo; segundo evento).
Se debe advertir que "cuando usted ..." debe basarse en un evento objetivo y evitar afirmaciones sobre la intención. "Cuando dijiste que mi cumpleaños estaba en el mes equivocado, sentí que no te preocupas por mí", se prefiere a "Cuando actúas como si no te importara mi cumpleaños y yo ..." Esto permite a la gente hablar para enfocarse en eventos y sentimientos como eventos separados, lo que permite a las personas expresar sus sentimientos con mayor claridad y ayuda a aclarar el evento inicial y llegar a un acuerdo entre las partes.
La Universidad de Tennessee Family & Consumer Sciences propone un modelo de tres partes para mejorar la comunicación con los niños:
- Me siento ... (inserte la palabra sentimiento)
- cuando ... (diga qué causó el sentimiento).
- Me gustaría ... (diga lo que quiere que suceda en su lugar). [5]
De acuerdo con Hope E. Morrow, un error común en la construcción de enunciados en "I" es el uso de frases como "Siento que ..." o "Me gusta eso ..." que normalmente expresan una opinión o juicio, como "Siento que no te importa "o" Siento que no haces la parte que te corresponde del trabajo ". Morrow prefiere seguir "Me siento ..." con un sentimiento como "triste", "enojado", etc. [6]
Gordon advierte que para usar un mensaje-yo con éxito, debe haber congruencia entre las palabras que uno está usando y su afecto , tono de voz , expresión facial y lenguaje corporal . Gordon también describe un mensaje I de 3 partes, llamado mensaje I "confrontativo", con las siguientes partes:
- descripción no culpable del comportamiento del oyente
- el efecto de ese comportamiento en el hablante
- los sentimientos del hablante sobre ese efecto
Describe el mensaje-yo como un llamado a la ayuda de la otra persona y afirma que es más probable que la otra persona responda positivamente cuando el mensaje se presenta de esa manera. [7]
La resolución de conflictos
Cuando un mensaje "yo" contiene "mensajes para usted", las situaciones de conflicto pueden ser más difíciles de abordar. Por ejemplo: "Me siento ..., cuando tú ..., y quiero que ..." Esto puede poner a la defensiva al receptor de la declaración. En una disputa, el uso de una frase que comience con "Yo quiero" puede alentar a las partes a participar en la resolución de problemas posicionales . La resolución de problemas posicionales consiste en indicar el resultado que la persona desea, en lugar de la razón por la que la persona quiere que se resuelva el problema. Por ejemplo, "Quiero que saque la basura todas las noches" es la solución de problemas posicionales, y "No quiero que la cocina huela mal" es la razón. Declarar una única solución aceptable al principio hace que muchos conflictos sean más difíciles de resolver.
Un enfoque "basado en intereses" para la resolución de conflictos sugiere el uso de declaraciones que reflejen por qué el individuo quiere algo. [8]
Los objetivos de un mensaje "yo" en un enfoque basado en intereses:
- para evitar el uso de declaraciones de "usted" que agravarán el conflicto
- para responder de una manera que reduzca la escalada del conflicto
- para identificar sentimientos
- para identificar comportamientos que están causando el conflicto
- para ayudar a las personas a resolver el conflicto actual y / o prevenir conflictos futuros. [8]
La Comisión de Resolución de Disputas y Gestión de Conflictos de Ohio resumió este enfoque de la siguiente manera: "El remitente de un mensaje puede usar una declaración que comience con" I "y exprese los sentimientos del remitente, identifique el comportamiento no deseado e indique su voluntad de resolver la disputa. , sin usar declaraciones de 'usted' o participar en la resolución de problemas posicionales ". [8]
La Comisión propuso un mensaje I de cuatro partes:
- "Me siento ___ (asumir la responsabilidad de los propios sentimientos)
- "No me gusta cuando__" (indicando el comportamiento que es un problema)
- "porque____" (qué hay sobre el comportamiento o sus consecuencias a lo que uno se opone)
- "¿Podemos resolver esto juntos?" (Esté dispuesto a trabajar juntos en el problema). [8]
El investigador de estabilidad matrimonial y análisis de relaciones, John Gottman, señala que, aunque las declaraciones en "yo" tienen menos probabilidades de ser críticas y de poner a la defensiva al oyente, "también puede oponerse a esta regla general y proponer declaraciones como" yo "como" yo ". piensan que son egoístas 'que no son amables. Por lo tanto, el punto no es comenzar a hablar con su cónyuge en una charla psicológica forzada. Solo tenga en cuenta que si sus palabras se enfocan en cómo se siente en lugar de acusar a su cónyuge, su discusión tendrá mucho más éxito ". [9]
Cambiar de marcha
Gordon afirma: "Aunque es más probable que los mensajes-yo influyan en otros para que cambien que los mensajes-tú, todavía es un hecho que enfrentarse a la perspectiva de tener que cambiar a menudo es perturbador para el que cambia". Un cambio rápido por parte del remitente del mensaje I a una postura de escucha activa puede lograr varias funciones importantes en esta situación, según Gordon. Afirma que en los cursos de capacitación en eficacia del líder, esto se denomina "cambio de marcha" y afirma que la persona podría volver a un mensaje "yo" más adelante en la conversación. [10]
Uso del concepto
Un libro sobre tutoría afirma que los especialistas en comunicación encuentran que los mensajes-yo son una forma menos amenazante de confrontar a alguien en quien se quiere influir, y sugiere un mensaje-yo de tres partes: una descripción neutral del comportamiento planificado, las consecuencias del comportamiento y el emociones del hablante sobre la situación. [11]
Un manual para trabajadores de la salud llama a los mensajes-yo una "habilidad importante", pero enfatiza que el uso de un mensaje-yo no garantiza que la otra persona responderá de una manera útil. Presenta un mensaje "yo" como una forma en que uno puede asumir la responsabilidad de los propios sentimientos y expresarlos sin culpar a otra persona. [12] Un manual para trabajadores sociales presenta los mensajes-I como una técnica con el propósito de mejorar la efectividad de la comunicación. [13]
Reacciones emocionales
Un estudio en Hong Kong sobre las reacciones de los niños a los mensajes de sus madres encontró que los niños son más receptivos a los mensajes del yo que revelan angustia y más antagonistas hacia los mensajes críticos de ustedes. [14] Un estudio con estudiantes universitarios como sujetos no encontró diferencias en las reacciones emocionales a los mensajes "yo" y los mensajes "tú" para las emociones negativas, pero sí encontró diferencias en las reacciones para las emociones positivas. [15]
Un estudio de las reacciones emocionales autoinformadas a las declaraciones en primera persona y en términos personales de los adolescentes encontró que las declaraciones personales acusatorias evocaban una mayor ira y una mayor inclinación a la respuesta antagónica que las declaraciones personales asertivas. [dieciséis]
Ver también
Notas
- ^ Gordon 1995 p. xiii
- ^ Gordon, Thomas. Orígenes del modelo Gordon . Gordon Training International. Consultado el 17 de enero de 2012.
- ^ Declaraciones "I", no declaraciones "Usted" , Programa internacional de capacitación en línea sobre conflictos intratables, Consorcio de investigación de conflictos, Universidad de Colorado, Estados Unidos
- ^ Cuándo usar declaraciones en "I" de 12 habilidades: 4. Asertividad adecuada. Red de resolución de conflictos. Consultado el 25 de noviembre de 2007.
- ^ Brandon, Denise [fcs.tennessee.edu/humandev/kidsmart/ks_c2a.pdf Hoja de trabajo del mensaje "I"]. Universidad de Tennessee, Extensión de Ciencias de la Familia y el Consumidor. Consultado el 17 de enero de 2012.
- ^ Construcción de declaraciones-I Archivado el 20 de febrero de 2012 en la Wayback Machine , Hope E. Morrow, Massachusetts, MFT, CTS, 1998-2009.
- ^ Gordon 1995 p. 112
- ^ a b c d Repensar las declaraciones "I" , de las habilidades de comunicación, las habilidades y los conceptos de gestión de conflictos. Comisión de Ohio sobre resolución de disputas y gestión de conflictos. Consultado el 12 de febrero de 2011.
- ^ Gottman, John; Silver, Nan (1999). "Resuelva sus problemas solucionables" . Los siete principios para hacer que el matrimonio funcione . Prensa de los Tres Ríos. págs. 164-165 . ISBN 978-0-609-80579-4.
- ^ Gordon, Thomas (2001). Capacitación para la efectividad del líder (LET): La base para la gestión participativa y la participación de los empleados . Perigeo. págs. 113-115. ISBN 9780399527135.
- ^ Shea , 2001 , p. 50.
- ^ Davis 1996 p. 100
- ^ Sheafor 1996 p. 166
- ^ Cheung 2003 pp. 3-14
- ^ Bippus 2005 págs. 26–45
- ^ Kubany, ES et. al., "Mensajes verbalizados de ira y acusatorio" tú "como señales de ira y antagonismo entre los adolescentes", Adolescencia , vol. 27, núm. 107, págs. 505-16, otoño de 1992.
Referencias
- Gordon, Thomas; W. Sterling Edwards (1995). Hacer del paciente su socio: Habilidades de comunicación para médicos y otros cuidadores (edición de 1997) . Grupo editorial de Greenwood. ISBN 9780865692558.
- Cheung, Siu-Kau; Sylvia YC Kwok (2003). "¿Cómo reaccionan los niños de Hong Kong a los mensajes I maternos y al razonamiento inductivo?". La Revista de Trabajo Social de Hong Kong . 37 (1): 3-14. doi : 10.1142 / S0219246203000020 .
- Bippus, Amy M .; Stacy L. Young (2005). "Poseer tus emociones: reacciones a las expresiones de emociones positivas y negativas atribuidas a uno mismo frente a otras". Revista de investigación en comunicación aplicada . 33 (1): 26. doi : 10.1080 / 0090988042000318503 .
- Shea, Gordon (2001). Cómo desarrollar conductas de mentor exitosas . Thomas Crisp Learning. ISBN 978-1-56052-642-1.
- Davis, Carol M. (2006). Interacción entre el paciente y el médico: un manual experimental para desarrollar el arte de la atención de la salud (4ª ed.). SLACK Incorporado. ISBN 9781556427206.
- Sheafor, Bradford W .; Charles R. Horejsi; Gloria A. Horejsi (1996). Técnicas y directrices para la práctica del trabajo social . Allyn and Bacon (Original de la Universidad de Michigan). ISBN 9780205191772.