El modelo de escalada de conflictos de Friedrich Glasl ayuda en el análisis de los conflictos. Se pueden derivar reacciones apropiadas de este análisis. El modelo tiene nueve etapas, en contraste con el modelo anterior de Kurt R. Spillmann, [1] que describe cinco etapas distintas de escalada . Estas etapas se agrupan en tres niveles, cada uno de los cuales contiene tres etapas.
Niveles
Glasl representa "la escalada en su modelo de nueve etapas no como un ascenso a etapas cada vez más altas de escalada, sino como un descenso a formas de disputa cada vez más profundas, más primitivas e inhumanas ... [que] inevitablemente conduce a regiones que evocan grandes 'energías inhumanas' que en última instancia no son susceptibles de control o restricción humanos ". [2] En el primer nivel, ambas partes aún pueden ganar ( ganar-ganar ). En el segundo nivel una de las partes pierde y la otra gana (gana-pierde), y en el tercer nivel ambas partes pierden (pierden-pierden).
Por tanto, se pueden analizar muchos tipos diferentes de conflictos: divorcios , conflictos entre compañeros y escolares, y también conflictos entre Estados.
1er nivel (ganar-ganar)
- Etapa 1 - Tensión
Los conflictos comienzan con tensiones, por ejemplo, el choque ocasional de opiniones. Esta es una ocurrencia común y no se percibe como el comienzo de un conflicto. Sin embargo, si se produce un conflicto, las posiciones se vuelven más fundamentales. El conflicto podría tener causas más profundas.
- Etapa 2 - Debate
A partir de ahora, las partes en conflicto consideran estrategias para convencer a la contraparte de sus argumentos. Las diferencias de opinión conducen a una disputa. Las partes intentan presionarse mutuamente y piensan en blanco y negro.
- Etapa 3: acciones en lugar de palabras
Las partes en conflicto aumentan la presión entre sí para hacer valer su propia opinión. Las discusiones se interrumpen. No se produce más comunicación verbal y el conflicto se agudiza cada vez más. La simpatía por "ellos" desaparece.
2do nivel (ganar-perder)
- Etapa 4 - Coaliciones
El conflicto se agudiza con la búsqueda de simpatizantes de la propia causa. Creyendo que uno tiene el derecho de su lado, uno puede denunciar al oponente. El tema ya no es importante: hay que ganar el conflicto para que el oponente pierda.
- Etapa 5 - Pérdida de la cara
El oponente debe ser denigrado con insinuaciones y cosas por el estilo. La pérdida de confianza es total. La pérdida de prestigio significa en este sentido la pérdida de credibilidad moral.
- Etapa 6 - Estrategias de amenazas
Las partes en conflicto intentan obtener el control absoluto emitiendo amenazas que demuestran su propio poder. Uno amenaza, por ejemplo, con una demanda (10 millones de euros) que se hace cumplir con una sanción ("de lo contrario volaré tu edificio principal") y se subraya por la posibilidad de sanción (mostrando el explosivo). Las proporciones deciden la credibilidad de la amenaza.
3er nivel (perder-perder)
- Etapa 7 - Destrucción limitada
Uno intenta dañar severamente al oponente con todos los trucos a su disposición. El oponente ya no es considerado humano. A partir de ahora, la pérdida personal limitada se considera una ganancia si el daño al oponente es mayor.
- Etapa 8 - Aniquilación total
El oponente debe ser aniquilado por todos los medios.
- Etapa 9 - Juntos hacia el abismo
A partir de este punto se acepta la aniquilación personal para derrotar al oponente.
Estrategias para desescalar y solucionar conflictos
El modelo describe cómo se comportan dos partes en un conflicto. Las soluciones que conducen a la desescalada no son evidentes de inmediato en este modelo, [3] particularmente cuando a ambas partes en conflicto les parece imposible revertir la situación (por ejemplo, un acto agresivo en el territorio de un estado, la separación de un niño común del otro padre, retiro de la nacionalidad por parte de un estado, despido masivo para mejorar el valor para los accionistas), o cuando una de las partes selecciona la escalada del conflicto como una táctica estratégica.
Para lograr la desescalada, Glasl asigna los siguientes modelos estratégicos a las diferentes etapas de la escalada:
- Etapa 1-3: mediación
- Etapa 3-5: orientación del proceso
- Etapa 4-6: orientación del proceso socioterapéutico
- Etapa 5-7: intercesión, intermediación
- Etapa 6–8: arbitraje, acción judicial
- Etapa 7-9: intervención forzosa
La capacidad de reconocer y eliminar las fuerzas que alimentan el conflicto de una manera culturalmente neutral y sin prejuicios con el fin de reducir la escalada de un conflicto es muy ventajosa, en particular para los gerentes, consultores y trabajadores sociales.
Ver también
- Ética de negocios
- Charles E. Osgood § GRIT
- Escalada de conflictos
- Manejo de conflictos
- Desescalada
- Delphinstrategie (en alemán)
- Diálogo
- Llegando a Sí
- Triángulo del drama de Karpman
- Mediación
- Comunicación noviolenta
- Paul Graham (programador de computadoras) § Jerarquía de desacuerdo de Graham
- La guerra de las rosas (película)
Referencias
- ^ Kurt R. Spillmann y Kati Spillmann: Feindbilder. Entstehung, Funktion und Möglichkeiten ihres Abbaus . En: Zürcher Beiträge zur Sicherheitspolitik und Konfliktforschung Nr. 12 de 1989, S. 19 y sigs.
- ^ "Konflikteskalation: Wie die Unversöhnlichkeit stufenweise wächst" . Umsetzungsberatung.de . Consultado el 20 de julio de 2017 .
- ^ "Die neun Stufen der Konflikteskalation nach Glasl / Konflikteskalation / Krieg / Kriegsgeschehen verstehen / Kriege / Materialien / Home - Institut für Friedenspädagogik Tübingen eV" . Friedenspaedagogik.de (en alemán) . Consultado el 20 de julio de 2017 .
- Algunas traducciones de: Ruth Mischnick: "Nonviolent Conflict Transformation - Training Manual for a Training of Trainers Course" (el enlace, https://web.archive.org/web/20160304082001/http://library.deeep.org/record /777/files/DEEEP-BOOK-2014-473.pdf , ahora enlaces al archivo web ya que el enlace principal ya no está disponible a partir del 14-07-2020).
Bibliografía
