Geek Squad Inc. es una subsidiaria de América multinacional de la electrónica de consumo corporación Best Buy , con sede en Richfield, Minnesota . La subsidiaria era originalmente una compañía independiente fundada por el "Inspector Jefe" Robert Stephens el 16 de junio de 1994, y ofrece diversos servicios y accesorios relacionados con computadoras para clientes residenciales y comerciales. En 2002, se fusionaron con Best Buy, [1]reteniendo a Stephens como el liderazgo corporativo principal de la subsidiaria. El Geek Squad brinda servicios en la tienda, en el lugar y por Internet a través de acceso remoto, y también brinda asistencia telefónica y de emergencia en el lugar las 24 horas. Geek Squad ya no funciona únicamente en dispositivos relacionados con la computadora. Ahora diagnostica problemas y repara todos los dispositivos electrónicos de consumo, así como los electrodomésticos. [2]
Tipo | Subsidiario |
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Industria | Servicios |
Fundado | 16 de junio de 1994 |
Fundador | Robert Stephens |
Sede | , nosotros |
Área de servicio |
|
Número de empleados | 20.000+ |
Padre | La mejor compra |
Sitio web | geeksquad |
Ubicaciones y asociaciones
Los recintos de Geek Squad existen en la mayoría de las tiendas Best Buy en los Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá y los Países Bajos. Ofrecen servicios en la tienda, en el hogar, en línea y a distancia o por teléfono. [3] [4]
Best Buy terminó su asociación con Office Depot en Orlando, Florida , donde los precintos de Geek Squad estaban ubicados en 10 ubicaciones de Office Depot. [5] La marca también se encuentra en ubicaciones seleccionadas de FedEx Office. En octubre de 2006, se informó que Geek Squad se lanzaría en el Reino Unido en una empresa conjunta 50-50 con Carphone Warehouse , donde hoy existe como un servicio in situ y un servicio de reparación remota. Ahora está en pleno funcionamiento con servicios en el lugar en el Gran Londres, los condados de Home, la costa sur y las áreas del noroeste de Inglaterra, con soporte telefónico y remoto realizado desde Tulketh Mill en Preston (Lancashire) y reparaciones completadas en un sitio en Wednesbury (West La región central de Inglaterra). A partir de noviembre de 2015, las reparaciones se completarán en un centro de reparación de Dixons Carphone con sede en Newark (East Midlands) [6]
En 2008, Best Buy se asoció con el proveedor de soporte técnico en línea SupportSpace para ofrecer servicios de agente virtual remoto a sus clientes. SupportSpace se fundó en 2006 y proporcionó servicios de soporte técnico en línea inmediatos. [7] El 15 de julio de 2013, todos los negocios de Geek Squad se transfirieron fuera de SupportSpace y se trasladaron a los agentes de Geek Squad.
Un acuerdo de 2013 con Atomic Learning, Inc. proporciona a todos los suscriptores de tecnología de Geek Squad acceso a más de 60,000 videos de capacitación tutoriales bajo demanda. [8]
Carphone Warehouse y la empresa colaboradora de Best Buy, Best Buy Europe, que también es propietaria de Phone House, también ha comenzado a lanzar Geek Squad en las tiendas de Phone House. Francia , Alemania , Holanda , Suecia , España y Portugal tienen ahora agentes. Todavía está en una fase inicial en la mayoría de los países.
Servicios totales
En 2007, Geek Squad incorporó oficialmente a la marca Geek Squad los equipos de instalación de Magnolia Home Theater y los instaladores móviles de Best Buy. El cambio se tituló "Servicios totales" y tenía como objetivo la combinación de los principales servicios de Best Buy en una unidad cohesiva. Los instaladores móviles de Best Buy y los instaladores de cine en casa de Magnolia ahora han cambiado de sus uniformes grises y azules anteriores a camisas grises y naranjas con pantalones cargo grises. Este cambio eliminó todas las marcas de "Instalación de cine en casa Magnolia" y fue reemplazado por "Unidades de instalación de Geek Squad" en su lugar. Esto ahora ha permitido a Geek Squad incorporar la instalación de cine en casa como uno de los servicios en el hogar que se ofrecen por teléfono. Geek Squad también es ahora un proveedor de servicios autorizado por Apple . [9]
Personal
Los empleados de Geek Squad son conocidos como Agentes y se les asignan títulos similares a los utilizados por las agencias de inteligencia : agente de contrainteligencia (CIA), adjunto de contrainteligencia (DCI), agente doble encubierto (DAC), agente encubierto (CA), agente especial. (SA), Operaciones Encubiertas Adjunto (DCO) y Mariscal de Campo Adjunto (DFM), por nombrar algunos. A diferencia de la mayoría de las instalaciones de reparación de computadoras, Best Buy US no requiere ninguna certificación de la industria para sus técnicos en la tienda. Sin embargo, Best Buy Canada requiere al menos una certificación A + para trabajar como CIA. [10] También requieren la certificación MECP para todos los instaladores técnicos de electrónica móvil. [11] Las posiciones en la tienda han cambiado hace mucho tiempo, ahora solo consisten en Agente de consulta (CA), Agente de reparación avanzada (ARA), Geek Squad Sr (CIA Sr) y Geek Squad Manager (GSM).
Uniformes y vehículos
Los agentes de PC en la tienda y los agentes de campo de PC en el hogar usan una camisa de vestir blanca de manga corta y sin bolsillos . Los agentes deben usar una corbata negra con clip con el pin con el logotipo de Geek Squad. Los agentes masculinos usan pantalones negros, calcetines blancos y zapatos negros con cordones que solían tener el logo de Geek Squad en la suela. Las agentes femeninas pueden usar pantalones negros, calcetines blancos y zapatos negros; o una falda negra con medias y zapatos negros. El blanco y el negro son los únicos colores permitidos en los uniformes de Geek Squad. Los agentes que hayan prestado servicios en una capacidad elegible dentro de cualquier rama de Geek Squad durante dieciocho meses, o que hayan ocupado ciertos puestos antes de 2014, incluidos los agentes dobles, los agentes especiales y los diputados de contrainteligencia en el lugar, llevan una placa metálica de estilo policial con su número de agente grabado en él. [12] En octubre de 2019, se actualizó la Política de código de vestimenta para Best Buy, con esta actualización se introdujo una opción de uniforme alternativa para los agentes de Geek Squad que les permitía usar el polo negro de Geek Squad junto con jeans y zapatillas de deporte. [13]
La Sociedad Histórica de Minnesota agregó el uniforme oficial a su colección permanente en 2000. [14]
Geek Squad Autotechs y GSI (instaladores de cine en casa) usan una camisa de trabajo gris abotonada o una camisa de vestir negra de manga corta y cuello con el logotipo de Geek Squad en la parte delantera y parches de certificación opcionales en los brazos. Se usan pantalones o pantalones cortos a juego, así como una camiseta de color naranja brillante. Estos agentes también tienen la opción de usar una gorra gris de Geek Squad y / o una chaqueta de nailon negra de Geeks Squad.
Antes de 2016, los agentes dobles y los agentes especiales conducían Volkswagen New Beetles en blanco y negro (apodados "Geekmobiles") con un logotipo de la empresa naranja y negro en la puerta. Los geekmobiles en California son completamente negros con techo blanco y estribos debido a una solicitud de la Patrulla de Caminos de California de que los vehículos ya no se parezcan al esquema de pintura de sus vehículos policiales (una violación de la ley de California ). [15] En 2016, Geek Squad comenzó a eliminar los New Beetles y los reemplazó con Toyota Prius Cs . [dieciséis]
El programa de agente doble en el Reino Unido cesó a finales de 2012. Todos los servicios de soporte técnico continuaron en la tienda o a través de Mission Control, Tulketh Mill. A partir de aquí, se estableció el título de Agente de operaciones encubiertas o encubiertas, los agentes de operaciones encubiertas son responsables del soporte técnico de los dispositivos de escritorio o portátiles. Brindan soporte para una gama limitada de problemas aprobados verbalmente por teléfono, o los agentes se conectarán a los dispositivos de los clientes de forma remota y solucionarán cualquier problema si la computadora puede conectarse a Internet. [ cita requerida ]
Geek Squad City
Ubicado en Brooks, Kentucky, [17] [18] Geek Squad City es el sitio de reparación de computadoras más grande de Geek Squad con 240,000 pies cuadrados. [19]
Controversia
Los técnicos de Geek Squad han sido sorprendidos en numerosas ocasiones buscando y copiando contenido pornográfico almacenado en las computadoras de sus clientes sin permiso. Cuando se le preguntó sobre el incidente, el fundador de Geek Squad, Robert Stephens, se negó a discutir el tema y se centró en si los blogueros deberían ser considerados verdaderos periodistas. [20]
Al menos un ex empleado de Geek Squad había presentado acusaciones de que la práctica de buscar subrepticiamente pornografía en las computadoras de sus clientes no se limita a empleados aislados, sino que a menudo se comparte con la gerencia. [20]
En 2002, durante una serie de amenazas legales y desafíos a competidores con "geek" en sus nombres, Geek Squad intentó bloquear el registro de marca comercial del competidor del área de Nueva Inglaterra Geek Housecalls alegando que violaba sus marcas comerciales. Cuando Geek Housecalls se negó a ceder, Geek Squad presentó una demanda civil. Después de dos años de disputas, Geek Squad y Geek Housecalls llegaron a un acuerdo extrajudicial, cuyos detalles no se pueden revelar de acuerdo con los términos del acuerdo, excepto para indicar que Geek Housecalls conservó su nombre. [21]
En 2006, Geek Squad fue demandado por supuestamente utilizar copias no autorizadas de Winternals ' de reparación de emergencia Commander de disco . La demanda presentada por Winternals, con sede en Austin, afirma que los empleados de Geek Squad han continuado usando las versiones sin licencia del software después de que se rompió el acuerdo de licencia comercial. Best Buy y Geek Squad fueron acusados de infracción de derechos de autor, elusión de sistemas de infracción de derechos de autor y apropiación indebida de secretos comerciales. [22] Finalmente se llegó a un acuerdo y Winternals creó un acuerdo de tres años con Best Buy, permitiendo a los empleados de Geek Squad usar legalmente sus programas con licencia, incluido el ERD Commander. [23]
En 2007, Best Buy recibió una demanda civil por parte de Sarah Vasquez alegando que el técnico de Geek Squad, Hao Kuo Chi, la había grabado en secreto mientras se duchaba con la cámara de un teléfono celular que escondía detrás de su fregadero. Vásquez buscó una compensación de Best Buy basada en reclamos de tergiversación y contratación negligentes, invasión de la privacidad e infligir intencionalmente estrés emocional. Además de la demanda civil, Hao también enfrentaba cargos penales, incluidos dos cargos de invasión de la privacidad y un cargo de abuso sexual de menores. [24]
En 2010, Best Buy emitió una carta de cese y desistimiento de infracción de marca registrada contra un sacerdote en Wisconsin por pintar "God Squad" en su automóvil. [25]
En 2013, Geek Squad fue demandado por invasión de la privacidad y varias otras infracciones civiles por supuestamente divulgar imágenes de desnudos encontradas en la computadora de un cliente. [26] La demanda está en curso. En junio de 2015, el tribunal denegó las mociones de Best Buy para un juicio sumario sobre todos los reclamos, excepto el reclamo por "negligencia / desenfreno". [27]
El 7 de marzo de 2018, NPR informó que "el FBI usó informantes pagados en el Geek Squad de Best Buy para marcar la pornografía infantil", según un documento publicado por la Electronic Frontier Foundation . [28]
Referencias
- ^ Hassan, Ibne. Evaluación de empresas para fusiones y adquisiciones . Ghauri, Pervez N. (Primera ed.). Bingley, Inglaterra. pag. 21. ISBN 978-1-78350-621-7. OCLC 884586043 .
- ^ "Geek Squad de Best Buy lanza nuevo Geekmobile, logotipo actualizado" . Consultado el 11 de abril de 2016 .
- ^ "Comunicado de prensa de Best Buy" . Archivado desde el original el 17 de junio de 2007 . Consultado el 2 de junio de 2007 .
- ^ Nanjil, Natasha. "GEEK SQUAD (MEJOR COMPRA) CANADÁ ADQUIERE PC LIFEBOAT EN UN ESFUERZO PARA AMPLIAR LA OFERTA DE SERVICIOS A QUEBEC" (PDF) . Consultado el 5 de junio de 2012 .
- ^ Tomassi, K. " Best Buy impulsa a Geek Squad a través de Office Depot ", Forbes en línea. Consultado el 1 de diciembre de 2006.
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- ^ "Apple se asocia con Best Buy para ampliar el servicio de reparación" . Sala de prensa de Apple . Consultado el 10 de junio de 2021 .
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- ^ "Vehículo de la sección 27605 de VC que se asemeja a un vehículo de aplicación de la ley" . Departamento de Vehículos Motorizados de California . Consultado el 5 de junio de 2012 .
- ^ "COMERCIO DE GEEK SQUAD EN VOLKSWAGEN BEETLE PARA TOYOTA PRIUS" . John Irwin . Consultado el 26 de octubre de 2017 .
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- ^ Terdiman, Daniel (19 de junio de 2008). "Desparrame de computadoras en Geek Squad City" . CNET . Consultado el 9 de enero de 2013 .
- ^ "Geek Squad City" . Escuadrón Geek . Consultado el 5 de junio de 2012 .
- ^ a b Blue, Violet (21 de febrero de 2008). "Problema de la pornografía en curso del Geek Squad" . Crónica de San Francisco . Consultado el 5 de junio de 2012 .
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- ^ " " Indignación, "Privacidad y Geek Squad" . Consultado el 29 de junio de 2015 .
- ^ https://www.npr.org/sections/thetwo-way/2018/03/07/591698708/fbi-used-paid-informants-on-best-buys-geek-squad-to-flag-child-pornography
enlaces externos
- Página web oficial