Glance Networks es una empresa de software con sede en Wakefield, Massachusetts . La tecnología de la compañía combina la navegación compartida, el video del agente y la pantalla compartida en una herramienta para que los agentes del centro de llamadas y de atención al cliente interactúen con los clientes.
Tipo | Privado |
---|---|
Industria | Software de negocios |
Fundado | 2000 |
Sede | |
Gente clave | Rich Baker, fundador y director de tecnología , Tom Martin, director ejecutivo |
Productos | Software colaborativo |
Sitio web | www |
Notas al pie / referencias [1] [2] |
La tecnología de Glance permite a los agentes ver la página o pestaña del navegador web de sus clientes. Su configuración de privacidad y seguridad de navegación compartida enmascara información sensible o confidencial y solo permite que el agente vea el sitio web autorizado. La compañía afirma que tiene integraciones con proveedores de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y otras soluciones como Salesforce , Docutech, ServiceNow y Moxie. [3]
Descripción general
La empresa fue fundada por Taylor Kew [4] y Rich Baker. En enero de 2013, Tom Martin se incorporó a la empresa como director ejecutivo. [5]
Tecnología
La tecnología de Glance combina la funcionalidad de chat y voz existente de un cliente con herramientas de navegación compartida, video de agente y pantalla compartida. Normalmente, Glance se implementa junto con una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM), como Salesforce.
Glance afirma que su tecnología está certificada para cumplir con HIPAA , PCI DSS Nivel 1 , Escudo de privacidad UE-EE. UU. Y Escudo de privacidad Suiza-EE. UU. [6]
Glance está diseñado como una aplicación de navegación compartida multiplataforma basada en la web con varios niveles de redundancia que son tanto físicos como electrónicos. Glance opera desde dos centros de colocación geográficamente distintos en las regiones del Atlántico Medio y Noroeste de los Estados Unidos. Todos los centros de datos de Glance cumplen totalmente con los requisitos de informes SSAE 16 SOC Tipo 2 definidos por el Instituto Americano de Contadores Públicos Certificados.
Además de trabajar con Microsoft Windows y Linux , Glance es compatible con sistemas basados en Mac OS . [7] [8] [9]
Premios
- En 2007, la empresa recibió un premio de la revista Small Business Technology Magazine como "Producto a seguir en 2006". [10]
- En 2009, Glance Networks ocupó el puesto 56 en la región de Boston-Cambridge-Quincy, Massachusetts y New Hampshire. [11]
- En 2016, Glance Networks recibió el premio al Producto del año de la revista CUSTOMER 2016. [12]
- En 2016, Glance Networks fue nombrada finalista en los premios MassTLC Leadership Awards 2016 por el mejor uso de la tecnología en la nube. [13]
- En 2016, Glance Networks recibió el premio Salesforce Partner Innovation Award 2016. [14]
Referencias
- ^ Christopher Calnan (19 de febrero de 2007). "Dimdim luce brillante con nuevos fondos" . Mass High Tech . Boston Business Journal. Archivado desde el original el 19 de marzo de 2012 . Consultado el 9 de junio de 2013 .
- ^ Jessica Tsai (14 de agosto de 2007). "Entra y echa un vistazo" . CRM de destino . Consultado el 9 de junio de 2013 .
- ^ https://ww2.glance.net/platform/integration-partners/
- ^ "Vistazo - Glance Networks, Inc. - Taylor Kew" . www.glance.net .
- ^ "LinkedIn: Thomas Martin" . Enero 2013.
- ^ "Seguridad y privacidad con soluciones de compromiso visual de Glance" . Vistazo Networks Inc .
- ^ Judi Sohn (17 de enero de 2007). "Glance Networks ofrece compartir pantalla para el resto de nosotros" . Blog GigaOm . Consultado el 9 de junio de 2013 .
- ^ Rob Buckley (22 de mayo de 2007). "Vistazo" . MacLife . Consultado el 9 de junio de 2013 .
- ^ Shaw, Keith (13 de agosto de 2007). "La forma más rápida para que 100 personas vean tu pantalla" . Mundo de la red .
- ^ "Noticias, consejos e información sobre pequeñas empresas para hacer crecer su negocio" . Revista SB Technology .
- ^ "Perfil de la empresa Glance Networks" .
- ^ "Anunciados los ganadores del premio al Producto CLIENTE del Año 2016" . www.customerzone360.com .
- ^ Redes, Vistazo. "Glance Networks nombrado finalista en 2016 MassTLC Leadership Awards" . www.prnewswire.com .
- ^ "Anuncio de los ganadores del premio a la innovación de socios de Salesforce 2016" . Blog de Salesforce .
enlaces externos
- Página web oficial