Cobrowsing (abreviatura de navegación colaborativa), en el contexto de la navegación web , es la navegación conjunta a través de la World Wide Web por dos o más personas que acceden a la misma página web al mismo tiempo. [1]
Historia del software de navegación compartida
La co-navegación temprana se logró mediante la ejecución local de software que tenía que instalarse en la computadora de cada participante. No era necesario instalar herramientas más avanzadas, pero aún requerían la ejecución local de software o al menos complementos, extensiones o subprogramas del navegador web. La mayoría de las herramientas estaban limitadas a un solo usuario que podía navegar, mientras que los demás solo podían mirar. Las soluciones de navegación compartida más nuevas ya no requieren descargas, instalaciones o complementos. En cambio, estas soluciones se basan en conexiones peer-to-peer y manipulación DOM . [ cita requerida ]
Algunas herramientas proporcionan una navegación compartida muy limitada, ya que solo sincronizan la ubicación de la página ( URL ) de la página que se debe compartir. La navegación compartida completa admite la sincronización automática del estado y el contenido de los navegadores, incluidos marcos, portlets o incluso el contenido de los campos y controles del formulario. Algunas herramientas pueden incluso identificar objetos multimedia complejos, como reproductores de audio y video, y ofrecen la capacidad de reproducción sincronizada (coordinada) con funcionalidad de inicio / pausa / detención. [ cita requerida ]
Durante las sesiones de navegación compartida, algunas soluciones pueden mostrar varios cursores etiquetados y herramientas de resaltado en pantalla. Además, algunas soluciones modernas de navegación compartida también ofrecerán capacidades de observación mediante las cuales una segunda persona puede ver una sesión de navegación web en vivo, pero no participar en su navegación. [ cita requerida ]
Cobrowsing es difícil de implementar debido a los requisitos esenciales de confianza para compartir cualquier experiencia en tiempo real, y la fuerte resistencia proporcionada por los mecanismos de seguridad del sistema operativo y del navegador. La tecnología de navegación compartida tiene muchos desafíos inherentes, como la personalización de páginas o los sitios que requieren autenticación de usuario, pero muchas de las principales soluciones de navegación compartida ahora pueden superar muchos de estos desafíos. [ cita requerida ]
Cuando se usa junto con canales de comunicación como chat en vivo, chat de video o llamadas de voz, se ha demostrado que la navegación compartida mejora en gran medida tanto las ventas en línea como la atención al cliente. [ cita requerida ]
Desarrolladores de software de navegación compartida
Varias empresas como Glance Networks y Pegasystems son conocidas por desarrollar software para cobrowsing o han adquirido empresas de cobrowsing. Glance Networks proporcionó tecnología de navegación compartida patentada como parte de una plataforma de participación visual. La empresa tiene integraciones con herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), como Salesforce , Microsoft Dynamics , Genesys , SAP y Zendesk . En 2014, Oracle Corporation compró LiveLOOK por su tecnología de navegación compartida. [2] También en 2014, Pegasystems adquirió la herramienta de navegación compartida Firefly, que fue desarrollada por una startup de Filadelfia, Pensilvania, financiada por First Round Capital . [3]
Ver también
Referencias
- ^ Despierta, Margaret. "navegación colaborativa (co-navegación)" . TechTarget . Consultado el 22 de septiembre de 2014 .
- ^ Chris Kanaracus (20 de junio de 2014). "Oracle compra LiveLOOK para tecnología de co-navegación" . PCWorld . Estados Unidos . Consultado el 13 de septiembre de 2017 .
- ^ Cutler, Kim-Mai (9 de junio de 2014). "Pegasystems adquiere la herramienta de navegación compartida Firefly, la primera inversión del fondo de dormitorio de First Round" . TechCrunch . Consultado el 21 de marzo de 2017 .
Otras lecturas
- Franke, Jörn; Cheng, Bin: "Cobrowsing de preservación de la privacidad en tiempo real con enmascaramiento de elementos", 17ª Conferencia sobre inteligencia en redes de próxima generación, Venecia, Italia , 2013.