Groupon es un mercado de comercio electrónico global estadounidense que conecta a suscriptores con comerciantes locales ofreciendo actividades, viajes, bienes y servicios en 15 [7] países. Con sede en Chicago , Groupon se lanzó allí en noviembre de 2008, y poco después se lanzó en Boston , Nueva York y Toronto . En octubre de 2010, Groupon estaba disponible en 150 ciudades de América del Norte y 100 ciudades de Europa , Asia y América del Sur , y tenía 35 millones de usuarios registrados. [8] [9] [10] [11]A finales de marzo de 2015, Groupon prestó servicios a más de 500 ciudades en todo el mundo, casi 48,1 millones de clientes activos y presentó más de 425.000 acuerdos activos a nivel mundial en 48 países. [12] [13] [14]
Tipo de negocio | Compañía pública |
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Tipo de sitio | Mercado de ofertas en línea |
Negociado como | Nasdaq : componente del índice GRPN Russell 2000 |
Sede | Chicago, Illinois , Estados Unidos |
Área de servicio | Global |
Fundador (es) | Andrew Mason Eric Lefkofsky Brad Keywell |
Presidente | Eric Lefkofsky |
CEO | Aaron Cooper (interino) |
Industria | Comercio electrónico |
Ingresos | 1.417 millones de dólares EE.UU. (2020) [1] |
Ingresos de explotación | US $ (- 277 millones) (2020) [2] |
Lngresos netos | US $ (- 288 millones) (2020) [3] |
Los activos totales | 1.412 millones de dólares EE.UU. (2020) [4] |
Equidad total | 288 millones de dólares EE.UU. (2020) [5] |
Empleados | 4.159 (2020) [6] |
Subsidiarias | Groupon MyCityDeal , Ideel , CommerceInterface, Adku, SnapSave, Swarm, Mob.ly, PrettyQuick LLC, Groupon Getaways, Aisle50, GrouponLive, Plumfare, Boomerang, Inc., Cloud Savings Company |
URL | groupon |
Lanzado | Noviembre de 2008 |
Estado actual | Activo |
Cliente (s) nativo (s) en | iOS , Android , Windows Phone |
La idea de Groupon fue creada por el ex director ejecutivo y nativo de Pittsburgh [15] Andrew Mason . [16] La idea llamó la atención de su antiguo empleador, Eric Lefkofsky , quien proporcionó $ 1 millón en capital inicial para desarrollar la idea. En abril de 2010, la empresa estaba valorada en $ 1.35 mil millones. [17] Según un informe de diciembre de 2010 realizado por la asociación de marketing de Groupon y publicado en la revista Forbes y el Wall Street Journal , Groupon estaba "proyectando que la compañía está en camino de ganar $ 1 mil millones en ventas más rápido que cualquier otro negocio". [15]
En su primera publicación de resultados como empresa pública, Groupon informó una pérdida en el cuarto trimestre de 2011 de $ 9,8 millones sobre una base ajustada, decepcionando a los inversores. [18] Surgieron preocupaciones adicionales de los inversores después de que la empresa reexpresó a la baja los ingresos de 2011 en marzo de 2012. [19]
Historia
La idea de que eventualmente se convertiría en Groupon nació de la frustración del fundador Andrew Mason al intentar cancelar un contrato de telefonía móvil en 2006. Mason pensó que debía haber alguna forma de aprovechar el poder de negociación colectiva de un gran número de personas. En 2007, Mason lanzó The Point, una plataforma web basada en el principio del "punto de inflexión" que utilizaría las redes sociales para unir a las personas para lograr un objetivo. El Punto estaba destinado a organizar a las personas en torno a algún tipo de causa u objetivo. Solo ganó una modesta tracción en Chicago hasta que un grupo de usuarios decidió que su causa sería ahorrar dinero. Querían reunir a las personas para que compraran el mismo producto a fin de recibir un descuento grupal. El fundador Eric Lefkofsky quería que la empresa girara para centrarse por completo en la compra grupal. Nacido de The Point, Groupon se lanzó en noviembre de 2008. [20] [21] [22]
El nombre de la plataforma de comercio electrónico , Groupon es un acrónimo de "grupo" y "cupón". El primer trato de Groupon fue una oferta de dos pizzas por el precio de una en Motel Bar, un restaurante en el primer piso de su edificio en Chicago. [15] [23] [24]
La decisión de centrarse en la compra en grupo resultó acertada. En solo un año y medio, Groupon creció de un personal de unas pocas docenas a más de 350. Los ingresos y las reservas también crecieron rápidamente y la compañía fue valorada en más de $ 1 mil millones después de solo 16 meses en el negocio, la compañía más rápida en alcanzar esto. hito. [25]
Oferta pública inicial
El 2 de junio de 2011, Groupon presentó una solicitud para cotizar en bolsa con el símbolo GRPN. [26] La empresa salió a bolsa el 4 de noviembre de 2011. [27] Fue la mayor oferta pública inicial de una empresa de Internet desde Google en 2004. [28] La oferta pública inicial estuvo a cargo de Morgan Stanley , Goldman Sachs Group y Credit Suisse Group . [29]
El 10 de agosto de 2011, Groupon actualizó su presentación de oferta pública inicial, después de enfrentar el escrutinio de reguladores y analistas por el uso de una métrica contable no estándar llamada Ingresos operativos del segmento consolidado ajustado . Los críticos argumentaron que Groupon utilizó ACSOI para presentar una métrica engañosa de rentabilidad. La presentación original de la OPI de Groupon con la contabilidad de ACSOI mostró un ingreso operativo positivo de $ 60,6 millones para 2010; después de reemplazar la métrica ACSOI con métricas contables estándar, la presentación de la OPI de Groupon informó una pérdida operativa de $ 420 millones para 2010. [30] Antes de la OPI, algunos analistas criticaron la decisión de Groupon de pagar más de $ 940 millones de los $ 1.12 mil millones en capital de riesgo Groupon había recaudado antes de la OPI (más del 84% de su capital de riesgo recaudado) como pagos en efectivo a sus 3 fundadores y primeros patrocinadores, en lugar de a la empresa. [31] El gran pago en efectivo también convirtió a Groupon en técnicamente insolvente cuando solicitó su oferta pública inicial. [32]
En 2012, se observó que Groupon había perdido el 80% de su valor desde su oferta pública inicial el año anterior. [33] Desde entonces, la acción se había recuperado y cotizaba alrededor de $ 8 en el primer trimestre de 2015 antes de caer tan bajo como $ 2,15 a principios de 2016. [34]
2011 en adelante
Antes del quinto aniversario de la empresa, el sitio web de Groupon fue completamente rediseñado y se agregaron nuevas funciones en noviembre de 2013. Según el vicepresidente senior de administración de productos, el sitio web original fue "diseñado para una oferta del día y el nuevo sitio está diseñado para un mercado." Tras el relanzamiento del sitio web, la empresa recompensó a una selección aleatoria de un millón de clientes el 20 de noviembre de 2013 con hasta 5.000 dólares estadounidenses en "Groupon bucks". [35] [36]
Groupon registró ventas récord durante los fines de semana festivos en América del Norte durante el fin de semana completo (del Black Friday al Cyber Monday ) de 2014 (del 28 de noviembre al 21 de diciembre), lo que representa los cuatro días más exitosos en los seis años de historia de la compañía, con las ventas aumentaron más del 25% año tras año. Black Friday y Cyber Monday fueron los dos días más importantes en la historia de Groupon en América del Norte. [37]
Tras el anuncio de diciembre de Amazon.com sobre la entrega de drones, Groupon reaccionó con un plan para "catapultas de Groupon". [38]
El 29 de diciembre de 2014, las acciones de Groupon subieron un 1,4% después de que se informó que Goldman Sachs estaba "sopesando una inversión en una de las unidades de la empresa de negociación diaria". [39]
Groupon nombró a un nuevo director de operaciones el 2 de junio de 2015, Rich Williams y en noviembre, Williams fue nombrado director general. [40] [41]
El 22 de septiembre de 2015, Groupon anunció que eliminaría aproximadamente 1,100 puestos, principalmente en sus operaciones de ventas y servicio al cliente. [42] Como parte de esta reestructuración, también dejarían de operar en mercados internacionales como Marruecos, Panamá, Filipinas, Puerto Rico, Taiwán, Tailandia y Uruguay. Salir de esos mercados fue parte de una estrategia para impulsar las ganancias. [43]
En enero de 2016, Groupon firmó un contrato de arrendamiento en Seattle por 42,000 pies cuadrados de espacio en el edificio 1201 3rd Avenue en el centro de la ciudad. Esto crea espacio para 400 empleados, frente a los 300 que Groupon emplea actualmente en Washington. [44]
En mayo de 2016, Groupon demandó a IBM , alegando que IBM había infringido la patente de tecnología que permite la solicitud de clientes en función de la ubicación de los clientes. Groupon presentó la demanda poco después de que IBM acusó a Groupon de infracción en una demanda anterior. [45] En octubre de 2018 se resolvió la demanda por separado, y Groupon pagó a IBM $ 57 millones para cubrir la infracción y la licencia de cuatro patentes. [46]
En noviembre de 2016, Groupon comenzó a reducir su área de cobertura de 27 países a 15. Cerró sus operaciones en Sudáfrica el 4 de noviembre de ese año. [47]
En marzo de 2020, tanto el director ejecutivo de Groupon, Rich Williams, como el director de operaciones, Steve Krenzer, renunciaron a sus funciones. A pesar de eso, ambos siguen siendo empleados de la empresa, "Los términos de las separaciones del Sr. Williams y del Sr. Krenzer se divulgarán según estén disponibles y sean necesarios". El nuevo y actual director ejecutivo es Aaron Cooper. [48]
Adquisiciones y alianzas
Groupon posee numerosas operaciones internacionales, todas las cuales originalmente eran servicios de oferta del día similares a él, pero la mayoría de las cuales fue rebautizada posteriormente con el nombre de Groupon después de la adquisición, incluida la MyCityDeal con sede en Europa (17 de mayo de 2010), el sudamericano ClanDescuento (22 de junio de 2010), el servicio japonés Qpod.jp y el ruso Darberry.ru (ambos adquiridos el 17 de agosto de 2010), [49] y el singapurense Beeconomic.com (30 de noviembre de 2010) , que fue fundada por los hermanos Karl Chong y Christopher Chong. [50]
Groupon compró el sitio web indio SoSasta.com en enero de 2011 y lo renombró como "Crazeal by Groupon Inc." [51] Las adquisiciones de Groupon de uBuyiBuy lanzaron servicios bajo el nombre de Groupon en Hong Kong. [52] Además, Groupon adquirió GroupsMore.com para expandir su negocio en Malasia. [53]
Antes de estas adquisiciones, Groupon había comprado la empresa de tecnología móvil Mob.ly, mientras que The Point, Inc., el predecesor de Groupon, compró la marca comercial [54].
El 4 de agosto de 2011, la empresa adquirió Obtiva , una gran empresa consultora de Ruby on Rails y Agile Software Development con sede en Chicago , Illinois , por un monto no revelado, con el fin de aumentar sus capacidades de contratación de tecnología. [55] [56]
En enero de 2012, la empresa adquirió Mertado , un servicio de compras sociales basado en la plataforma Facebook . [57] En mayo de 2012, Groupon adquirió Breadcrumb, un sistema de punto de venta y una aplicación para iPad que apunta a restaurantes locales. [58] Con base en la adquisición de mayo, Groupon lanzó Breadcrumb PRO y Breadcrumb POS, expandiendo su objetivo más allá de los restaurantes para incluir todo tipo de negocios locales. [59]
El 24 de septiembre de 2012, Groupon adquirió la reserva de restaurantes y el sitio de descuentos Savored por un monto no revelado, lo que le proporcionó a Groupon una entrada a restaurantes de alta gama. Groupon también anunció que continuaría operando Savored independientemente del sitio web principal de Groupon. [60]
En diciembre de 2013, Groupon adquirió Boomerang, una startup respaldada por Lightbank que permite a las personas compartir tarjetas de regalo y otras ofertas de comerciantes locales con sus amigos. [61] Los dos cofundadores de Boomerang, Zachary Smith y Matthew Williams, junto con ocho empleados, desarrollaron una nueva oferta de cupones digitales, llamada Groupon Coupons. [62]
El 11 de enero de 2013, Groupon adquirió la aplicación móvil para compartir ubicación en tiempo real y el proveedor de servicios para pequeñas empresas Glassman, que fue fundada y dirigida por Geoffrey Woo, Jon Zhang y Jonathan Chang. [63] El 9 de septiembre de 2013, Groupon anunció la adquisición de la aplicación europea de viajes de última hora Blink (fundada por Rebeca Minguela ), que ofrece reservas de hotel el mismo día. [64]
En enero de 2014, Groupon compró ideeli , una empresa de moda, por 43 millones de dólares. [65] El 2 de octubre de 2014, Groupon presentó Snap, una nueva aplicación específicamente para devolver a los clientes dinero en efectivo cuando compran ciertos artículos en la tienda de comestibles. Snap les pide a los compradores que carguen fotos de sus recibos después de que hayan ido al supermercado a comprar alimentos. Entonces, ciertos artículos son elegibles para descuentos, que los compradores reciben en forma de una oferta de devolución de efectivo. La nueva aplicación proviene de la adquisición previa de SnapSaves por parte de Groupon, una startup canadiense que funciona de manera muy similar a Snap. [66] En noviembre de 2014, Groupon adquirió Swarm Mobile, una empresa emergente de marketing y análisis en la tienda que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes y hacerles un seguimiento mientras están en las tiendas. [67]
El 16 de julio de 2015, Groupon anunció la adquisición del servicio de entrega de alimentos Order Up. [68] Dos semanas después, Groupon anunció su propio negocio de entrega de alimentos, Groupon To Go. [69]
En febrero de 2016, el minorista en línea chino Alibaba Group Holding Ltd reveló que había adquirido una participación del 5,6% en Groupon Inc. [70] En abril de 2016, Groupon Inc. anunció que había recibido una inversión de 250 millones de dólares de una empresa de inversión privada, Atairos Management LP. que tiene vínculos con Comcast Corp. La empresa fue fundada por el ex director financiero de Comcast, Michael Angelakis, quien lanzó la empresa a principios de este año con más de $ 4 mil millones en capital comprometido de Comcast. [71]
En abril de 2018, Groupon se asoció con los parques temáticos de Universal Orlando . [72] En mayo de 2018, Groupon adquirió la empresa Cloud Savings de Bristol, con sede en el Reino Unido, por 65 millones de dólares. [73] [74] [75]
Negocio
Modelo de negocio
Cuando se lanzó por primera vez, la empresa ofrecía un "Groupon" por día en cada uno de los mercados a los que prestaba servicios. Groupon funcionó como un contrato de garantía utilizando la plataforma de The Point: si un cierto número de personas se inscribía en la oferta, el trato estaba disponible para todos; [76] si no se cumplía el mínimo predeterminado, nadie consiguió el trato ese día. [15] Esto reduce el riesgo para los minoristas, que pueden tratar los cupones como descuentos por cantidad [15] , así como como herramientas de promoción de ventas . En los primeros años, antes de que la división de ingresos comenzara a ajustarse según fuera necesario, Groupon ganó dinero al quedarse con aproximadamente la mitad del dinero que el cliente paga por el cupón. Más recientemente, esa división podría variar dependiendo de muchos factores. [15] [77] [78]
A diferencia de la publicidad clasificada , el comerciante no paga ningún costo por adelantado para participar: los consumidores pueden buscar y explorar ofertas a través de la web o el móvil y pueden suscribirse para recibir correos electrónicos con ofertas que les interesan según las preferencias que ingresan. [15] Groupon emplea redactores publicitarios [79] que redactan descripciones de las ofertas presentadas por correo electrónico y en el sitio web. El texto promocional de Groupon para las ofertas ha sido visto como un factor que contribuye a la popularidad del sitio, presentando una mezcla distintiva de verificación exhaustiva de hechos y humor ingenioso. [79]
Algunas publicaciones han señalado problemas potenciales con el modelo empresarial . Por ejemplo, el Wall Street Journal ha informado que un acuerdo exitoso podría inundar temporalmente una pequeña empresa con demasiados clientes, arriesgando la posibilidad de que los clientes no estén satisfechos o que no haya suficiente producto para satisfacer la demanda. [15] En respuesta a estos problemas, los funcionarios de Groupon han declarado que las ofertas vendidas se limitarán por adelantado a un número que la empresa pueda atender de manera eficaz. [15]
En 2015, se informó que el 88% de los comerciantes están de acuerdo en que su acuerdo de Groupon atrajo nuevos clientes, y el 82% de los clientes dice que es probable que regresen al comerciante nuevamente. [12] A partir de 2015, la base de clientes principal de Groupon eran las consumidoras con educación universitaria. [12]
En 2010, se informó que a los comerciantes locales les resultó difícil lograr que Groupon se interesara en un acuerdo en particular. Según el Wall Street Journal , Groupon rechazó siete de cada ocho posibles acuerdos sugeridos por los comerciantes. [15]
Groupon ofrece una aplicación móvil disponible en iPhone, Android, Blackberry y Windows Phone. Permite a los usuarios buscar y comprar ofertas en sus teléfonos y canjearlas usando la pantalla como cupón. Groupon ahora también es parte de varios agregadores de ofertas diarias , lo que les ayuda a expandir su público objetivo, ganar tráfico y aumentar las ventas y los ingresos. [ cita requerida ]
Además de las ofertas locales diarias, los canales de Groupon han incluido: Groupon Goods, lanzado en septiembre de 2011, que se centra en mercancías con descuento, aunque Groupon anunció oficialmente el cierre de mercancías el 19 de febrero de 2020, pero luego decidió casi tres meses después eliminar gradualmente el Negocio de bienes y recorte del 44% de sus empleados; [80] Groupon Getaways, [81] que ofrece paquetes de vacaciones y ofertas de viajes; y GrouponLive, [82] donde los consumidores pueden encontrar descuentos en eventos con boleto [83] Groupon también ha surgido como un control de los aumentos de precios de ciertos productos básicos esenciales en muchos países. [84]
Mercados geográficos
Groupon irrumpe en nuevos mercados identificando negocios locales exitosos, primero enviando por adelantado a varios empleados a investigar el mercado local; cuando encuentra un negocio con críticas sobresalientes, los vendedores lo abordan y explican el modelo, y utilizan sitios de marketing social como Facebook para promover aún más la idea. [15]
Groupon ha operado en mercados en varios países, incluidos Estados Unidos , [85] Canadá , Ucrania , Alemania , Grecia , Francia , Países Bajos , Bélgica , Reino Unido , India , Indonesia , [86] Irlanda , Israel , [87] Dinamarca. , [88] Tailandia , [89] Emiratos Árabes Unidos , [90] Nueva Zelandia [91] y otros. En 2010, Forbes señaló que había más de 700 sitios de imitación de Groupon, la mayoría de ellos en el extranjero. [15] [17]
El 19 de febrero de 2011, The Wall Street Journal informó que Groupon se estaba preparando para su lanzamiento en China . [92] [93] Groupon entró posteriormente en el mercado de China en una empresa conjunta con Tencent y lanzó "Gaopeng". Después de un año de luchar en el mercado establecido, Goapeng se fusionó posteriormente con Futuan. Groupon también se lanzó en la región MENA con Groupon UAE el 16 de junio de 2011. [94]
Groupon entró en el mercado indio mediante la adquisición de la empresa local SoSasta en enero de 2011. [95] Finalmente, después de ganar una batalla para adquirir el nombre de dominio groupon.co.in, la empresa india pasó a llamarse Groupon en noviembre de 2012. [96] [ 97] En agosto de 2015, Groupon cedió el control de su unidad de India a Sequoia Capital y cambió el nombre de la empresa Nearbuy . [98] En febrero de 2011, Groupon Rusia anunció que se uniría a la empresa rusa Mail.ru para comenzar a ofrecer ofertas en su red social Odnoklassniki . De esta manera, los usuarios podrían comprar y compartir ofertas de Groupon en sus perfiles. [ cita requerida ]
Finanzas
New Enterprise Associates , Eric Lefkofsky y Brad Keywell son inversores en Groupon (Lefkofsky y Keywell formaron más tarde la empresa de inversión Lightbank ; Groupon figura como una inversión de Lightbank). [99] En abril de 2010, Groupon recaudó $ 135 millones de Digital Sky Technologies , una firma de inversión rusa. [100] El 29 de diciembre de 2010, la junta ejecutiva de Groupon aprobó un cambio en el certificado de incorporación de Groupon que permitiría a la compañía recaudar $ 950 millones en fondos de capital de riesgo, sobre la base de una valoración de $ 6.4 mil millones. [101]
Desde enero de 2010 hasta enero de 2011, los ingresos mensuales de Groupon en EE. UU. Aumentaron de $ 11 millones a $ 89 millones. Los ingresos consolidados para todo el año 2014 alcanzaron casi $ 3,2 mil millones. [37]
En octubre de 2010, Yahoo! Se rumoreaba que había ofrecido más de $ 3 mil millones para adquirir Groupon. [102] El 30 de noviembre de 2010, se informó que Google ofreció $ 5.3 mil millones con una ganancia de $ 700 millones para adquirir Groupon y fue rechazado el 3 de diciembre de 2010. [103] Después del rechazo de la compra de Google / Groupon, Groupon procedió con su propia oferta pública inicial .
La facturación bruta consolidada de Groupon para todo el año 2014 aumentó un 32% año tras año a $ 7,6 mil millones. [37]
Aplicación Groupon Now
En 2011, Groupon desarrolló una aplicación, Groupon Now, dirigida a usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas. La aplicación consta de dos botones: "Tengo hambre" y "Estoy aburrido". Una vez que un usuario hace clic en uno de los botones, la aplicación localiza las mejores y más cercanas ofertas de comida o entretenimiento, respectivamente, mediante la geolocalización . [104]
Promesa de Groupon
Groupon tiene la Promesa de Groupon para garantizar que los clientes estén satisfechos con su compra y si los clientes están decepcionados con su compra, Groupon intentará arreglar las cosas con los clientes o les dará un reembolso. [105] La promesa de Groupon es esencial para disipar la disonancia cognitiva y el riesgo percibido.
VIP de Groupon
El 20 de febrero de 2012, Groupon anunció un programa de "Membresía VIP", con una tarifa de membresía de $ 30 anuales. [106] Este programa brinda a los miembros VIP acceso a ofertas 12 horas antes que a los no miembros, así como acceso a ofertas vencidas (en la "Bóveda de ofertas") y devoluciones fáciles de ofertas (a cambio de "Groupon bucks").
Groupon MerchantOS
Groupon MerchantOS es un conjunto de productos y herramientas para comerciantes que operan con Groupon. La suite incluye Groupon Rewards, Groupon Scheduler y Groupon Payments.
Groupon Rewards El 10 de mayo de 2012, Groupon anunció el lanzamiento de Groupon Rewards en los Estados Unidos. Rewards es un programa de lealtad para que los comerciantes recompensen a los clientes por las visitas repetidas con una recompensa de su elección. A diferencia de las tarjetas perforadas "compre 9 y obtenga el décimo gratis", un consumidor gana recompensas al usar cualquier tarjeta de crédito importante guardada en su cuenta de Groupon cuando visita a sus comerciantes locales favoritos. Cuando un cliente gasta una cantidad predeterminada por el comerciante, el cliente desbloquea una Recompensa para usar en una visita futura. [107] [108] El programa de recompensas se eliminó más tarde debido a la falta de apoyo de ingeniería. [109]
Groupon Scheduler Groupon Scheduler es una herramienta de reserva en línea para comerciantes, que permite a sus consumidores reservar sin problemas citas para servicios en el momento de comprar su oferta de Groupon. Esta herramienta está dirigida a comerciantes que realizan acuerdos en los que se requieren citas, por ejemplo, en la industria de la salud y la belleza o para clases y actividades. [110]
Groupon Payments La última incorporación al conjunto de productos orientados a comerciantes es Groupon Payments, que se lanzó en septiembre de 2012. Groupon Payments ofrece a los comerciantes una infraestructura para aceptar pagos con tarjeta de crédito a bajo costo. [111]
En diciembre de 2015, MerchantOS ya no es una división de Groupon.
Recepción
Comerciales del Super Bowl
Groupon emitió un controvertido anuncio del Super Bowl XLV en el que el actor Timothy Hutton comienza haciendo una súplica por la gente del Tíbet antes de dar el chiste : "Pero todavía preparan un curry de pescado increíble". [112] Los críticos del anuncio acudieron a varios medios de comunicación social [113] para argumentar que Groupon estaba utilizando la difícil situación de los tibetanos para vender sus servicios. El comercial enfureció a los consumidores que describieron el anuncio con adjetivos que incluían "de mal gusto", "de mal gusto", "vulgar" y "detestable". [114] Al día siguiente, Groupon respondió defendiendo su postura comercial y filantrópica . [115] [116]
El 10 de febrero de 2011, el fundador de Groupon, Andrew Mason, se disculpó y retiró el anuncio. [117]
La compañía esperó siete años antes de probar otro anuncio del Super Bowl. [118] El comercial que se emitió durante el Super Bowl LII presentaba a Tiffany Haddish , una comediante y usuaria activa de Groupon.
Violación de las leyes de vencimiento de certificados de regalo
En marzo de 2011, Eli R. Johnson presentó una demanda en un tribunal federal contra Groupon, basada en un reclamo de que la empresa emite "certificados de regalo" que no están permitidos en virtud de la Ley de divulgación y responsabilidad de responsabilidad de tarjetas de crédito . La ley prohíbe a los minoristas establecer fechas de vencimiento menos de 5 años después de la compra de una tarjeta. [119] La demanda colectiva se resolvió el 17 de diciembre de 2012. [120]
Comisión de Control de Bebidas Alcohólicas de Massachusetts
En marzo de 2011, la Comisión de Control de Bebidas Alcohólicas de Massachusetts notificó a Groupon que violaba la ley estatal que prohíbe el descuento de bebidas alcohólicas. Groupon notificó a los suscriptores de Massachusetts sobre una suspensión temporal en el uso de sus cupones de descuento para alcohol en los restaurantes participantes. [121]
Investigación de la Oficina de Comercio Justo del Reino Unido
Durante 2011 se informó de infracciones de las regulaciones publicitarias británicas a la Autoridad de Normas de Publicidad . [122] En diciembre de 2011, la Oficina de Comercio Justo (OFT) inició una investigación sobre Groupon después de que la empresa violó las regulaciones 48 veces en 11 meses. [123]
La OFT concluyó en marzo de 2012 que Groupon incurría en "infracciones generalizadas" de las leyes del consumidor del Reino Unido [124] y se le ordenó "limpiar sus prácticas" en un plazo de tres meses, incluida la garantía de que su sitio web fuera preciso, realista, afirmaciones relacionadas con cualquier belleza o salud. Los productos ofertados estaban fundamentados y que las políticas de devolución y cancelación se ajustaban a la normativa vigente. [125]
Demanda de Groupon y la oficina del consumidor de Chile
La agencia interpuso la demanda luego de una serie de fallas en la entrega y condiciones de los productos y servicios vendidos a los consumidores.
En agosto de 2016 se evidenciaron los desacuerdos entre el Servicio Nacional de Consumo de Chile (Sernac) y Groupon. Ambos decidieron plantear una mediación colectiva por una serie de cuestiones que la entidad dependía del Ministerio de Economía para los servicios de la plataforma virtual. A pesar de las negociaciones, las negociaciones no llegaron a buen puerto. Y unos días después de Navidad, Sernac presentó una demanda colectiva contra Groupon.
Según la agencia, Groupon incumplió las condiciones ofrecidas y contratadas con los consumidores, en particular, por incumplimiento de los plazos ofertados y comprometidos para la entrega de productos o servicios. Incluso la acusa de no entregar los artículos comprados por los consumidores, con la consiguiente cancelación unilateral de compras o de haber ofrecido productos y servicios sin stock disponible.
A ello se suma el hecho de despachar artículos de menor valor al adquirido o enviar otro producto al comprado, incumpliendo promociones y ofertas, "sin respetar los cupones de descuento ofrecidos y comprados por los consumidores", se lee en la demanda interpuesta ante el 18 ° Juzgado Civil. de Santiago.
Según información revelada por Sernac en la acción judicial, durante 2016 el servicio recibió numerosas denuncias contra Groupon. Al 20 de diciembre, estos totalizaron 1.958, lo que resultó en acciones legales. “El imputado incurre en una grave violación a la Ley de Protección al Consumidor, violando el derecho básico e irrevocable, que es el derecho a la información veraz y oportuna que asiste a todo consumidor”, dice la misiva. [126]
Living on Groupon (programa "Live Off Groupon")
En mayo de 2010, Groupon creó el desafío de vivir en Groupons durante un año. El concursante Josh Stevens viajó por los Estados Unidos y el Reino Unido y compró toda la comida, bebidas, viajes, entretenimiento y más de Groupon durante 365 días. Al final del año, recibió un premio de $ 100,000. [127]
- Friend Me , unacomedia de situación de CBS basada en Groupon, se creó en 2012, pero nunca se emitió. [128]
Referencias
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enlaces externos
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