High-touch se refiere a la participación de la atención y el servicio personalizados. [1] En los negocios, el término a menudo se refiere a situaciones en las que la confianza entre el cliente y las personas empleadas es necesaria. [2] Las áreas de alto contacto incluyen: medicina , administración de patrimonio , bienes raíces y legal. [2] El comercio de acciones realizado por humanos, a diferencia del comercio automatizado o el uso de corredores en línea , también se conoce como alto contacto. [3]
Orígenes
El término fue acuñado en 1982 por John Naisbitt en su libro Megatrends . [4] Naisbitt lo exploró más a fondo en su libro de seguimiento High Tech / High Touch . [5]
En medicina
High-touch también puede referirse a la frecuencia con la que se toca una superficie. [6]
En farmacología , alto contacto puede referirse a medicamentos que requieren control de temperatura, manejo continuo de medicamentos o monitoreo de cumplimiento. [7]
Relacionados con la alta tecnología
High-touch fue acuñado como un término en respuesta a la "alta tecnología". [5] La alta tecnología , a diferencia del alto contacto, es cuando los clientes no necesitan interacción humana para realizar actividades como la incorporación, los pedidos y la administración de cuentas. [8] Los servicios de alta tecnología, como los chatbots, permiten a los clientes obtener lo que quieren bajo demanda. [8]
Referencias
- ^ "HIGH-TOUCH | significado en el Cambridge English Dictionary" . dictionary.cambridge.org . Consultado el 22 de marzo de 2020 .
- ^ a b Stewart, Karl Stark y Bill (4 de junio de 2013). "Construyendo un negocio de alto contacto" . Inc.com . Consultado el 22 de marzo de 2020 .
- ^ "El comercio de alto contacto humano está aquí para quedarse" . Servicios profesionales de Bloomberg . 2017-05-11 . Consultado el 22 de marzo de 2020 .
- ^ "Definición de alto toque" . PCMAG . Consultado el 22 de marzo de 2020 .
- ^ a b McDonnell, John. "Publicación del consejo: cómo ofrecer una experiencia de alto contacto en un mundo de alta tecnología" . Forbes . Consultado el 22 de marzo de 2020 .
- ^ Huslage, Kirk; Rutala, William A .; Sickbert-Bennett, Emily; Weber, David J. (agosto de 2010). "Un enfoque cuantitativo para definir superficies de" alto contacto "en hospitales" . Control de Infecciones y Epidemiología Hospitalaria . 31 (8): 850–853. doi : 10.1086 / 655016 . ISSN 0899-823X . PMID 20569115 .
- ^ "Lista de medicamentos de farmacia especializada" (PDF) . Gestión de Magellan RX . 2015 . Consultado el 22 de marzo de 2020 .
- ^ a b Williams, Howard. "¿Quieren los clientes alta tecnología o alto contacto?" . homebusinessmag.com . Consultado el 22 de marzo de 2020 .