La organización de alto desempeño ( HPO ) es un marco conceptual para las organizaciones que conduce a un desempeño organizacional mejorado y sostenible. Es un modelo alternativo al modelo burocrático conocido como taylorismo . [1] No existe una definición clara de organización de alto desempeño, pero las investigaciones muestran que las organizaciones que se ajustan a este modelo tienen todas un conjunto de características comunes. El principal de ellos es la capacidad de reconocer la necesidad de adaptarse al entorno en el que opera la organización. Las organizaciones de alto rendimiento pueden cambiar de manera rápida y eficiente su estructura operativa y sus prácticas para satisfacer sus necesidades. [2]Estas organizaciones se centran en el éxito a largo plazo y, al mismo tiempo, cumplen objetivos prácticos a corto plazo. [2] Estas organizaciones son flexibles, centradas en el cliente y capaces de trabajar de forma muy eficaz en equipo. La cultura y la gestión de estas organizaciones apoyan jerarquías más planas, trabajo en equipo, diversidad y adaptabilidad al entorno que son de suma importancia para este tipo de organización. En comparación con otras organizaciones, las organizaciones de alto rendimiento dedican mucho más tiempo a mejorar continuamente sus capacidades básicas e invierten en su fuerza de trabajo, lo que conduce a un mayor crecimiento y rendimiento. [3] Las organizaciones de alto rendimiento a veces se etiquetan como organizaciones de alto compromiso. [4]
La Segunda Guerra Mundial marcó el comienzo de una gran cantidad de aumento de la producción industrial y de fabricación. Con esto vino una mayor preocupación por el impacto humano en el trabajo. [1] Los estudios de Hawthorne fueron parte de la razón por la que se dio más importancia a considerar el impacto humano del trabajo. [1] Durante este período, los fabricantes industriales siguieron el método de producción estandarizado a gran escala, caracterizado por la producción en masa, la gestión científica y una estricta división del trabajo. [5] Esto condujo a un mayor aburrimiento entre los trabajadores manuales que hacían el mismo trabajo repetitivo a diario. La dirección en este período se caracterizó por un seguimiento cuidadoso y calculado que provocaría en los trabajadores una sensación de desconfianza.[5] En la década de 1960, la dirección de las industrias manufactureras industriales tenía dificultades para atraer y retener su fuerza de trabajo. [5] Durante la década de 1960 hubo un impulso para el enriquecimiento laboral. Esto surgió del enfoque de trabajo de sistemas sociotécnicos , que fue pionero en el Instituto Tavistock . [1] Este sistema se caracteriza por el modelo de sistemas abiertos y equipo de trabajo autodirigido, que también son claves para el éxito de una organización de alto desempeño. La investigación sobre el enfoque de sistemas sociotécnicos para el trabajo ha demostrado que este enfoque está relacionado con una mayor satisfacción y motivación de los empleados. [6]
Otro paso importante hacia la organización de alto desempeño fue la Revolución Japonesa en la manufactura, que señaló otra falla del modelo científico de producción. [1] Debido a que los trabajadores estaban tan concentrados en realizar una sola tarea monótona, no eran conscientes del panorama general. La mayoría de los empleados desconocían por completo la calidad de los productos que estaban produciendo. El enfoque que las empresas manufactureras japonesas pusieron en la calidad, a través de sus primeros círculos de calidad, finalmente condujo a la implementación de la gestión de calidad total, que es un factor clave para producir productos de calidad que satisfagan las demandas de los consumidores a precios bajos. [7]Otra razón para alejarse del antiguo enfoque altamente burocrático hacia la organización de alto rendimiento fue el rápido cambio en el entorno empresarial desde la década de 1980.