La tecnología de desempeño humano ( HPT ), también conocida como mejora del desempeño humano ( HPI ), o evaluación del desempeño humano ( HPA ), es un campo de estudio relacionado con las metodologías de mejora de procesos como la gestión ajustada , Six Sigma , Lean Six Sigma , desarrollo organizacional , motivación , tecnología educativa , factores humanos , aprendizaje , sistemas de apoyo al desempeño, gestión del conocimiento y capacitación. Se centra en mejorar el desempeño a nivel social, organizacional, de procesos e individual.
HPT "utiliza una amplia gama de intervenciones que se extraen de muchas otras disciplinas, incluida la gestión de la calidad total, la mejora de procesos, la psicología del comportamiento, el diseño de sistemas de instrucción, el desarrollo organizacional y la gestión de recursos humanos" (ISPI, 2007). Hace hincapié en un análisis riguroso de los requisitos a nivel social, organizacional e individual, según corresponda, para identificar las causas de las brechas de desempeño, proporcionar intervenciones adecuadas para mejorar y mantener el desempeño y, finalmente, evaluar los resultados frente a los requisitos.
El campo de HPT, también conocido como Mejora del desempeño, surgió de los campos de la tecnología educativa y la tecnología educativa.en las décadas de 1950 y 1960. En el período de la posguerra, la aplicación del modelo de Diseño de Sistemas de Instrucción (ISD) no devolvía consistentemente las mejoras deseadas al desempeño organizacional. Esto llevó a la aparición de HPT como un campo separado de ISD a fines de la década de 1960 y principios de la de 1970, cuando la Sociedad Nacional de Instrucción Programada pasó a llamarse Sociedad Nacional de Desempeño e Instrucción (NSPI) y luego nuevamente a Sociedad Internacional para la Mejora del Desempeño (ISPI). ) en 1995. (Chyung, 2008) HPT evolucionó como un enfoque sistémico y sistemático para abordar tipos complejos de problemas de desempeño y para ayudar en el diagnóstico adecuado y la implementación de soluciones para cerrar las brechas de desempeño entre las personas.
Los orígenes de HPT se remontan principalmente al trabajo de Thomas Gilbert , Geary Rummler, Karen Brethower, Roger Kaufman , Bob Mager, Donald Tosti, Lloyd Homme y Joe Harless. Ellos (Gilbert y Rummler en particular) fueron los pioneros del campo. Cualquier investigación seria de citas tempranas y posteriores del trabajo de Gilbert y Rummler revelará líderes académicos y profesionales posteriores en el campo.
Un factor importante en el ascenso a la prominencia de lo que se convertiría en HPT fue la publicación de Analyzing Performance Problems en 1970 por Robert F. Magery Peter Pipe. El éxito de su libro, subtitulado "You Really Oughta Wanna", sirvió para llamar la atención y expandir la conciencia de los muchos factores que afectan el desempeño humano, además del conocimiento y las habilidades del intérprete. La sección de lectura adicional de la edición de 1970 de su libro también cita un artículo fundamental de Karen S. Brethower: "Sistemas de mantenimiento: la mitad desatendida del cambio de comportamiento", que contiene una versión inicial de un algoritmo de análisis de deficiencias de rendimiento desarrollado por Geary Rummler, luego en la Universidad de Michigan. Rummler, junto con Tom Gilbert, fundaría Praxis Corporation, una empresa enfocada en mejorar el desempeño. Más tarde, Rummler uniría fuerzas con Alan Brache y los dos serían el autor de Improving Performance., con un enfoque claro y ampliado en los procesos y el desempeño organizacional. En una línea relacionada, Joe Harless estaba trabajando para desarrollar y perfeccionar su propio enfoque para expandir y perfeccionar la forma en que se abordaban los problemas del desempeño humano. En 1970, el mismo año que Mager & Pipe publicaron su libro histórico, Harless, con la ayuda de su asociado y otro notable en el campo, Claude Lineberry, publicó An Ounce of Analysis (Vale una libra de objetivos). Este fue el comienzo de lo que se conoció como "Análisis de front-end (FEA)".
Los profesionales de HPT trabajan en muchos entornos de desempeño diferentes, como empresas, instituciones educativas y el ejército (Bolin, 2007).