Error de usuario
Un error de usuario es un error cometido por el usuario humano de un sistema complejo, generalmente un sistema informático, al interactuar con él. Aunque el término lo utilizan a veces los profesionales de la interacción persona-computadora , el término de error humano más formal se usa en el contexto de la confiabilidad humana .
Términos relacionados como PEBMAC ("existe un problema entre el monitor y la silla"), error de identidad o error ID-10T / 1D-10T ("error idiota"), PICNIC ("problema en la silla, no en la computadora"), error de IBM ( "idiota detrás del error de la máquina") y otras frases similares también se utilizan como jerga en círculos técnicos con un significado despectivo. [1] Este uso implica una falta de habilidad con la computadora, afirmando que los problemas que surgen al usar un dispositivo son culpa del usuario. Los críticos del término argumentan que los problemas son causados por un dispositivo que no tiene en cuenta las limitaciones humanas y, por lo tanto, está diseñado de una manera que induce errores. [ cita requerida ]
Joel Spolsky señala que los usuarios generalmente no prestan total atención al sistema informático mientras lo usan. Sugiere compensar esto al construir sistemas utilizables, permitiendo así que un mayor porcentaje de usuarios completen tareas sin errores:
Por ejemplo, suponga que el objetivo de su programa es permitir que las personas conviertan las fotos de la cámara digital en un álbum de fotos web. Si sienta a un grupo de usuarios promedio con su programa y les pide a todos que completen esta tarea, entonces cuanto más utilizable sea su programa, mayor será el porcentaje de usuarios que podrán crear exitosamente un álbum de fotos web. Para ser científico, imagine 100 usuarios del mundo real. No están necesariamente familiarizados con las computadoras. Tienen muchos talentos diversos, pero algunos de ellos claramente no tienen talentos en el área de la informática. Algunos de ellos se distraen mientras intentan usar su programa. El teléfono suena. El bebe esta llorando. Y el gato sigue saltando sobre el escritorio y dando vueltas al ratón.
Ahora, incluso sin haber realizado este experimento, puedo afirmar con cierta confianza que algunos de los usuarios simplemente no completarán la tarea o tomarán una cantidad extraordinaria de tiempo para hacerlo. [2]
Expertos en diseño de interacción como Alan Cooper [3] creen que este concepto pone la culpa en el lugar equivocado, el usuario, en lugar de culpar al diseño que induce a errores y su incapacidad para tomar en cuenta las limitaciones humanas. Bruce "Tog" Tognazzini describe una anécdota en la que el creador de Dilbert , Scott Adams, perdió una cantidad significativa de trabajo de moderación de comentarios en su blog debido a una aplicación mal construida que transmitía un modelo mental incorrecto , a pesar de que el usuario se preocupó explícitamente de preservar los datos. [4]
