La subcontratación es un acuerdo en el que una empresa contrata a otra para que sea responsable de una actividad planificada o existente que se realiza o podría realizarse internamente, [1] [2] y, en ocasiones, implica la transferencia de empleados y activos de una empresa a otra.
El término subcontratación , que proviene de la frase externalización de recursos , se originó a más tardar en 1981. [3] [4] [5] El concepto, que según The Economist ha "hecho sentir su presencia desde la época de la Segunda Guerra Mundial", [6] a menudo implica la contratación de un proceso comercial (p. Ej., Procesamiento de nóminas , procesamiento de reclamaciones), funciones operativas y / o no básicas, como fabricación, gestión de instalaciones , centro de atención telefónica / soporte de centro de atención telefónica).
La práctica de ceder el control de los servicios públicos a empresas privadas , aunque sea por un período limitado a corto plazo, [7] también puede describirse como "subcontratación". [8]
La subcontratación incluye la contratación tanto extranjera como nacional, [9] y, a veces, incluye la deslocalización (reubicar una función comercial en un país distante) [10] o el nearshoring (transferir un proceso comercial a un país cercano).
La deslocalización y la subcontratación no se incluyen mutuamente: puede haber una sin la otra. Pueden estar entrelazados (subcontratación en el extranjero) y pueden revertirse de forma individual o conjunta, parcial o completamente [11], lo que implica términos como reshoring, inshoring e internalización.
Algunas de las siglas relacionadas con BPO ( Business Process Outsourcing ) son:
El arbitraje laboral global puede proporcionar importantes ahorros financieros a partir de tasas laborales internacionales más bajas, lo que podría ser una motivación importante para la deslocalización. Los ahorros de costos de las economías de escala y la especialización también pueden motivar la subcontratación, incluso si no es la deslocalización. Desde aproximadamente 2015, los beneficios de los ingresos indirectos se han convertido cada vez más en motivadores adicionales. [26] [27] [28]
Otra motivación es la velocidad de comercialización. Para que esto funcione, se desarrolló un nuevo proceso: "subcontratar el proceso de subcontratación". [29] Se subcontrataron los detalles de la gestión del contrato de subcontratación de 10 años de Cinda Hallman, CIO de DuPont , con Computer Sciences Corporation y Andersen Consulting , evitando así "inventar un proceso si lo hubiéramos hecho internamente". Un término desarrollado posteriormente para describir esto es subcontratación. [30] [31] [32]
La subcontratación puede ofrecer una mayor flexibilidad y control presupuestario al permitir que las organizaciones paguen por los servicios y funciones comerciales que necesitan, cuando los necesitan. A menudo se percibe que reduce la contratación y la formación de personal especializado, pone a disposición conocimientos especializados y reduce el capital, los gastos operativos [33] y el riesgo.
"Haz lo que mejor haces y subcontrata el resto" se ha convertido en un eslogan comercial reconocido internacionalmente, "acuñado y desarrollado" [34] en la década de 1990 por el consultor de gestión Peter Drucker . El lema se utilizó principalmente para promover la subcontratación como una estrategia comercial viable. Drucker comenzó a explicar el concepto de "subcontratación" ya en 1989 en su artículo del Wall Street Journal titulado "Sell the Mailroom". [35]
A veces, el efecto de lo que parece ser la subcontratación de un lado y la subcontratación interna del otro lado puede ser inesperado: The New York Times informó en 2001 que "6,4 millones de estadounidenses ... trabajaban para empresas extranjeras en 2001, [pero] se están creando más puestos de trabajo subcontratado que "[al revés]. [36]
Dos organizaciones pueden celebrar un acuerdo contractual que implique un intercambio de servicios , experiencia y pagos . Se dice que la subcontratación ayuda a las empresas a desempeñarse bien en sus competencias básicas, impulsa la innovación y mitiga la escasez de habilidades o experiencia en las áreas en las que desean subcontratar. [37]
Tras la incorporación de niveles de gestión en las décadas de 1950 y 1960 para apoyar la expansión en aras de la economía de escala, las corporaciones descubrieron que se podían obtener agilidad y ganancias adicionales centrándose en las fortalezas centrales; las décadas de 1970 y 1980 fueron el comienzo de lo que más tarde se denominó subcontratación. [38] La "subcontratación de la mayoría de sus sistemas de tecnología de la información" de Kodak en 1989 [39] fue seguida por otras durante la década de 1990. [39]
En 2013, la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing otorgó un reconocimiento a Morton H. Meyerson de Electronic Data Systems Corporation [40] quien, en 1967, propuso el modelo de negocio que eventualmente se conoció como outsourcing. [41]
El crecimiento de la deslocalización de servicios habilitados por TI, aunque no es universalmente aceptado, [42] [43] tanto a subsidiarias como a empresas externas (subcontratación en el extranjero) está vinculado a la disponibilidad de grandes cantidades de infraestructura de comunicaciones confiable y asequible a raíz de las telecomunicaciones e Internet. expansión de finales de los noventa. [44] Se incluyen los servicios que utilizan países de bajo costo.
A principios del siglo XXI, las empresas subcontrataron cada vez más a proveedores fuera de su propio país, lo que a veces se denomina deslocalización o subcontratación en el extranjero . Posteriormente surgieron otras opciones: nearshoring , crowdsourcing , multisourcing , [46] [47] alianzas estratégicas / asociaciones estratégicas, subcontratación estratégica. [48]
Desde la perspectiva de Drucker, una empresa solo debería buscar subcontratar en aquellas áreas en las que no demostró ninguna habilidad especial. [49] La estrategia comercial esbozada por su lema recomendaba que las empresas deberían aprovechar el conocimiento y las economías de escala de un proveedor especializado para mejorar el rendimiento y lograr el servicio necesario. [50]
En 2009, a modo de reconocimiento, Peter Drucker recibió póstumamente un importante honor cuando fue incluido en el Salón de la Fama de la Subcontratación por su destacada labor en el campo. [49]
La inflación, las altas tasas de interés internas y el crecimiento económico impulsaron los salarios de TI de India entre un 10% y un 15%, lo que hizo que algunos trabajos fueran relativamente "demasiado" caros, en comparación con otros destinos de deslocalización. Las áreas para avanzar dentro de la cadena de valor incluyeron investigación y desarrollo, análisis de equidad, procesamiento de declaraciones de impuestos, análisis radiológico y transcripción médica .
Empresas japonesas subcontratadas a China, particularmente a ciudades anteriormente ocupadas por Japón. [51] Las empresas alemanas han subcontratado a países de Europa del Este con afiliación de lengua alemana, como Polonia y Rumanía . [52] Las empresas francesas subcontratan a África del Norte por motivos similares.
Para las empresas de TI australianas, Indonesia es una de las principales opciones de destino de deslocalización. La ubicación cercana a la costa, la zona horaria común y la fuerza laboral de TI adecuada son las razones para deslocalizar los servicios de TI a Indonesia.
Aunque inicialmente se centró en la deslocalización de la fabricación, de cuello blanco deslocalización / outsourcing ha crecido rápidamente desde el siglo 21 temprano. La fuerza laboral digital de países como India y China solo recibe una fracción de lo que sería el salario mínimo en los EE. UU. En promedio, a los ingenieros de software se les paga entre 250.000 y 1.500.000 rupias (entre 4.000 y 23.000 dólares EE.UU.) en India, en comparación con 40.000 o 100.000 dólares en países como Estados Unidos y Canadá . [53] Más cerca de EE. UU., Costa Ricase ha convertido en una gran fuente de las ventajas de una fuerza laboral altamente educada, una gran población bilingüe, un gobierno democrático estable y zonas horarias similares a las de los Estados Unidos. Solo toma unas pocas horas viajar entre Costa Rica y los EE. UU. Empresas como Intel , Procter & Gamble , HP, Gensler , Amazon y Bank of America tienen grandes operaciones en Costa Rica. [54]
A diferencia de la fabricación subcontratada, los trabajadores de cuello blanco subcontratados pueden elegir sus horas de trabajo y para qué empresas trabajar. Los clientes se benefician del teletrabajo , la reducción del espacio de oficina, el salario de la gerencia y los beneficios para los empleados, ya que estas personas son trabajadores contratados . [55]
Sin embargo, poner fin a un acuerdo de contratación del gobierno también tiene sus dificultades. [56]
Si bien las empresas estadounidenses no subcontratan para reducir los costos ejecutivos o de gestión de alto nivel, [57] principalmente subcontratan para reducir los gastos comerciales periféricos y "no esenciales". [58] Otras razones son los impuestos más altos, los altos costos de la energía y la reglamentación o los mandatos gubernamentales excesivos.
Los beneficios obligatorios como la seguridad social , Medicare y la protección de la seguridad ( regulaciones de OSHA ) también son motivadores. [59] Por el contrario, el salario de los ejecutivos en los Estados Unidos en 2007, que podría exceder 400 veces más que los trabajadores promedio, una brecha 20 veces mayor que en 1965 [57] no es un factor. [60]
Otras razones incluyen reducir y controlar los costos operativos, mejorar el enfoque de la empresa, obtener acceso a capacidades de clase mundial, créditos fiscales, [61] liberar recursos internos para otros fines, optimizar o aumentar la eficiencia para funciones que consumen mucho tiempo y maximizar el uso de recursos externos. . Para las pequeñas empresas, la contratación / subcontratación / "subcontratación" podría realizarse para mejorar el equilibrio entre el trabajo y la vida privada [62]
Existen muchos modelos de subcontratación, con variaciones [63] por país, [64] año [65] [66] y sector. [67]
Otro enfoque consiste en diferenciar entre modelos de subcontratación tácticos y estratégicos. Los modelos tácticos incluyen:
Incluye consultoría estratégica para la mejora de procesos de negocio . [68]
Cuando se trabaja con conocimientos de subcontratación en el extranjero, las empresas dependen en gran medida de la disponibilidad de personal técnico en ubicaciones en el extranjero. Uno de los desafíos de la innovación en ingeniería deslocalizada es la reducción de la calidad. [69]
El co-abastecimiento es un híbrido de personal interno complementado por un proveedor de servicios externo. [70] [71] El co-abastecimiento puede minimizar los riesgos de abastecimiento, aumentar la transparencia, la claridad y contribuir a un mejor control que el subcontratado completo. [72]
Los servicios de co-abastecimiento pueden complementar al personal de auditoría interna con habilidades especializadas como la gestión de riesgos de la información o los servicios de integridad, o ayudar durante los períodos pico, o de manera similar para otras áreas como el desarrollo de software o los recursos humanos.
El co-abastecimiento de la gestión de la identidad se produce cuando el hardware in situ [73] [74] interactúa con los servicios de identidad externos.
Esto contrasta con un escenario de servicio "todo en la nube", donde el servicio de identidad es construido, alojado y operado por el proveedor de servicios en una infraestructura de computación en la nube alojada externamente .
La I + D de software offshore es la provisión de servicios de desarrollo de software por parte de un proveedor (ya sea externo o interno) ubicado en un país diferente al que se utilizará el software. El mercado global de servicios de I + D de software, en contraste con la subcontratación de tecnologías de la información (ITO) y BPO , es bastante joven y actualmente se encuentra en una etapa relativamente temprana de desarrollo. [75]
Canadá , India , Irlanda e Israel eran los cuatro países líderes en 2003. [75] Aunque muchos países han participado en la subcontratación offshore del desarrollo de software, su participación en la investigación y el desarrollo (I + D) subcontratados y subcontratados fue algo limitada . Canadá, el segundo más grande en 2009, tenía el 21 por ciento [76]
A partir de 2018, los tres primeros fueron considerados por un "análisis de políticas basado en investigaciones y comentarios de destacados economistas" como China, India e Israel ". [77]
Gartner Group agrega en Rusia , pero no aclara si se trata de I + D pura o de una subcontratación de TI corriente. [78]
El principal impulsor de la deslocalización del trabajo de desarrollo ha sido la mayor disponibilidad de desarrolladores a un costo menor que en el país de origen. Sin embargo, el aumento del desarrollo offshore ha tenido lugar en paralelo con una mayor conciencia de la importancia de la usabilidad y la experiencia del usuario en el software. El desarrollo subcontratado plantea problemas especiales para el desarrollo, es decir, la relación contractual más formal entre proveedor y cliente, y la separación geográfica genera una mayor distancia entre desarrolladores y usuarios, lo que dificulta reflejar las necesidades de los usuarios en el producto final. Este problema se agrava si el desarrollo es costa afuera. Otras complicaciones surgen de las diferencias culturales, que se aplican incluso si el desarrollo lo lleva a cabo un equipo interno en el extranjero. [79]
Históricamente, el desarrollo offshore se concentró en las funciones de back office, pero a medida que la offshoring ha crecido, se ha desarrollado una gama más amplia de aplicaciones. Los proveedores offshore han tenido que responder a las presiones comerciales que surgen de los problemas de usabilidad aumentando su experiencia en usabilidad. De hecho, este problema ha presentado una oportunidad atractiva para que algunos proveedores asciendan en el mercado y ofrezcan servicios de mayor valor. [80] [81] [82]
I + D de software offshore significa que la empresa A cede la responsabilidad, total o parcial, de un desarrollo de software interno a la empresa B, cuya ubicación está fuera de la jurisdicción nacional de la empresa A. Maximizar el valor económico de un activo de desarrollo de software en el extranjero depende fundamentalmente de comprender la mejor manera de utilizar las formas disponibles de regulaciones legales para proteger los derechos intelectuales. Si no se puede confiar en que el proveedor proteja los secretos comerciales, entonces los riesgos de un desarrollo de software deslocalizado pueden superar sus beneficios potenciales. Por lo tanto, es fundamental revisar la política de propiedad intelectual del posible proveedor deslocalizador. La política de protección de la propiedad intelectual de una empresa de desarrollo de software en el extranjero debe reflejarse en estos documentos cruciales: Acuerdo general; Acuerdo de no divulgación;Contrato de confidencialidad del empleado.[83]
Como se pronosticó en 2003, [84] la I + D se subcontrata. La propiedad de la propiedad intelectual por parte de la empresa de subcontratación, a pesar del desarrollo externo, era el objetivo. Para defenderse de la transferencia de costos motivada por los impuestos, el gobierno de EE. UU. Aprobó regulaciones en 2006 para dificultar la investigación de la subcontratación. [85] A pesar de muchos contratos de I + D otorgados a universidades y laboratorios indios, solo se patentaron algunas soluciones de investigación. [86]
Si bien Pfizer trasladó parte de su I + D del Reino Unido a India, [87] un artículo de Forbes sugirió que es cada vez más peligroso deslocalizar proyectos sensibles a la propiedad intelectual en India, debido a la continua ignorancia de la India de las regulaciones de patentes. [88] A su vez, empresas como Pfizer y Novartis han perdido el derecho a vender muchos de sus medicamentos contra el cáncer en la India debido a la falta de protección de la propiedad intelectual .
Un informe de 2018 "El futuro de la subcontratación" comenzó con "El futuro de la subcontratación es digital". [89] El enfoque "" Haz lo que haces mejor y subcontrata el resto " [34] significa que la" integración con los sistemas retenidos " [89] es el nuevo desafío de la transición: la capacitación de personas todavía existe, pero es simplemente un" también ".
Hay más complejidad que antes, especialmente cuando la empresa externa puede ser un integrador. [89]
Si bien el número de mano de obra técnicamente calificada crece en la India, las empresas offshore indias aprovechan cada vez más la mano de obra calificada que ya está disponible en Europa del Este para abordar mejor las necesidades del mercado de I + D de Europa Occidental. [90]
Forbes consideró las elecciones presidenciales de EE. UU. De 2016 "el agente de cambio más disruptivo para la industria de la subcontratación", [91] especialmente el objetivo renovado de "invertir en Estados Unidos" destacado en la campaña, pero la revista cambió tímidamente la dirección en 2019 en cuanto al resultado para el empleo. . [92]
Además, existen crecientes requisitos legales para la protección de datos , donde las obligaciones y los detalles de implementación deben ser entendidos por ambas partes. [89] [93] Esto incluye ocuparse de los derechos de los clientes. [94]
Centrarse en las métricas de calidad del software es una buena forma de realizar un seguimiento del rendimiento de un proyecto.
La globalización y las cadenas de suministro complejas , junto con una mayor distancia física entre la alta dirección y los empleados de la planta de producción, a menudo requieren un cambio en las metodologías de gestión, ya que la inspección y la retroalimentación pueden no ser tan directas y frecuentes como en los procesos internos. Esto a menudo requiere la asimilación de nuevos métodos de comunicación, como voz sobre IP , mensajería instantánea y sistemas de seguimiento de problemas , nuevos métodos de gestión del tiempo , como software de seguimiento del tiempo , y nuevas herramientas de evaluación de costos y cronogramas, como el software de estimación de costos . [95] [96] [97]
El término metodología de transición [98] describe el proceso de migración de conocimientos, sistemas y capacidades operativas entre las dos partes. [99]
En el área de la subcontratación del centro de llamadas , especialmente cuando se combina con la deslocalización, [100] los agentes pueden hablar con diferentes características lingüísticas , como acentos , uso de palabras y fraseología, que pueden dificultar la comprensión. [101] [102] [103] [104]
En 1979, el premio Nobel Oliver E. Williamson escribió que la estructura de gobierno es el "marco dentro del cual se decide la integridad de una transacción". Añadiendo además que "debido a que los contratos son variados y complejos, las estructuras de gobierno varían con la naturaleza de la transacción". [105] Los investigadores de la Universidad de Tennessee han estado estudiando relaciones complejas de subcontratación desde 2003. El pensamiento emergente con respecto a la subcontratación estratégica se centra en la creación de una estructura de contrato en la que las partes tengan un interés personal en administrar lo que a menudo son acuerdos comerciales muy complejos de una manera más colaborativa, forma alineada, flexible y creíble. [106] [107]
Puede producirse una reducción de la seguridad, a veces relacionada con una menor lealtad [108] , incluso cuando el personal "subcontratado" cambia su estatus legal pero no su escritorio. Si bien se supone que los problemas de seguridad y cumplimiento deben abordarse a través del contrato entre el cliente y los proveedores, se han informado casos de fraude.
En abril de 2005, un caso de alto perfil involucró el robo de $ 350,000 de cuatro clientes de Citibank cuando los trabajadores del centro de llamadas adquirieron las contraseñas de las cuentas de los clientes y transfirieron el dinero a sus propias cuentas abiertas con nombres ficticios. Citibank no se enteró del problema hasta que los clientes estadounidenses notaron discrepancias con sus cuentas y notificaron al banco. [109]
El trabajo de Richard Baldwin de 2006 La gran separación fue seguido en 2012 por la Segunda aceleración de la globalización (la Segunda separación) y en 2016 por La Gran Convergencia: Tecnología de la información y la nueva globalización . [110] Es aquí, más que en la fabricación, donde la economía de bits puede avanzar de una manera que la economía de átomos y otras cosas no puede: un Newsweek de principios de la década de 1990 tenía una caricatura de media página que mostraba a alguien que acababa de pedir una pizza en línea, y buscaba ayuda para descargarlo.
Si ambas partes tienen una cláusula del contrato que permiten el paso en los derechos , [111] entonces no es un derecho, aunque no la obligación, [112] para hacerse cargo de una tarea que no va bien, o incluso todo el proyecto.
Varias subcontrataciones y deslocalizaciones que se consideraron fracasos [113] [114] [69] dieron lugar a reversiones [115] [116] señaladas por el uso de términos como Insourcing y reshoring . El New York Times informó en 2017 que IBM "planea contratar a 25.000 trabajadores más en los Estados Unidos durante los próximos cuatro años", superponiéndose a los "10.000 trabajadores de Infosys en los Estados Unidos durante los próximos dos años", con sede en India . [117] Una pista de que se había alcanzado un punto de inflexión fue un breve ensayo titulado "Quizás no debería subcontratar todo después de todo" [118] y el más extenso "Ese trabajo enviado a la India ahora puede ir a Indiana".
Entre los problemas encontrados se encuentran los aumentos salariales inducidos por la oferta y la demanda y la pérdida de beneficios en una zona horaria similar. Otros problemas fueron las diferencias en el idioma y la cultura. [117] [102] Otra razón de la disminución de la subcontratación es que muchos trabajos que se subcontrataron en el extranjero han sido reemplazados por avances tecnológicos. [119]
Según una encuesta de Deloitte Consulting de 2005, una cuarta parte de las empresas que habían subcontratado tareas revirtieron su estrategia. [119]
Sin embargo, estos cambios no repararon el daño. Las nuevas fábricas a menudo:
La opinión pública en los Estados Unidos y otras potencias occidentales que se oponen a la subcontratación se vio particularmente fortalecida por el drástico aumento del desempleo como resultado de la crisis financiera de 2007-2008. Entre 2000 y 2010, EE. UU. Experimentó una pérdida neta de 687.000 puestos de trabajo debido a la subcontratación, principalmente en el sector de las computadoras y la electrónica. El desencanto público con la subcontratación no solo ha provocado respuestas políticas, como se vio en las campañas presidenciales estadounidenses de 2012 , sino que también ha hecho que las empresas sean más reacias a subcontratar o deslocalizar puestos de trabajo. [119]
Un contragolpe representado por una encuesta de Deloitte de 2016 sugirió que las empresas ya no son reacias a subcontratar. [121] La encuesta de Deloitte identificó tres tendencias:
La subcontratación es el proceso de revertir una subcontratación, posiblemente utilizando la ayuda de quienes actualmente no forman parte del personal interno. [122] [123] [124]
La subcontratación ha pasado por muchas iteraciones y reinvenciones, y algunos contratos de subcontratación se han revertido total o parcialmente. A menudo, la razón es mantener el control de la producción o las competencias críticas, y la contratación interna se utiliza para reducir los costos de impuestos, mano de obra y transporte. [125]
El internalización regional , un término relacionado, es cuando una empresa asigna trabajo a una subsidiaria que se encuentra dentro del mismo país. Esto difiere del onshoring y reshoring : estos pueden ser dentro o fuera de la empresa.
La subcontratación regional es un proceso en el que una empresa establece ubicaciones satélites para entidades específicas de su negocio, haciendo uso de las ventajas que un estado puede tener sobre otro [126] [127] Este concepto se centra en la delegación o reasignación de procedimientos, funciones o puestos de trabajo. desde la producción dentro de una empresa en una ubicación a otra entidad interna que se especializa en esa operación. Esto permite a las empresas optimizar la producción, impulsar la competencia y aumentar sus resultados.
Esta estrategia competitiva aplica el argumento clásico de Adam Smith , que postula que dos naciones se beneficiarían más entre sí al comerciar con los bienes que son más competentes en la fabricación. [128] [129]
Para aquellos a quienes les preocupa que las naciones puedan estar perdiendo un número neto de puestos de trabajo debido a la subcontratación, algunos [130] señalan que la subcontratación también ocurre. Un estudio de 2004 [131] en los Estados Unidos, el Reino Unido y muchos otros países industrializados se contratan más puestos de trabajo que se subcontratan. El New York Times no estuvo de acuerdo y escribió que el libre comercio con países de bajos salarios es beneficioso para muchos empleados que encuentran sus trabajos deslocalizados o con salarios estancados. [132]
El impacto de la subcontratación en el extranjero, según dos estimaciones publicadas por The Economist, mostró un efecto desigual durante el período estudiado de 2004 a 2015, que va desde 150.000 hasta 300.000 puestos de trabajo perdidos por año. [133]
En 2010, un grupo de fabricantes puso en marcha la Iniciativa de Reshoring, centrada en traer de vuelta al país puestos de trabajo de fabricación para empresas estadounidenses. Sus datos indicaron que 140.000 puestos de trabajo estadounidenses se perdieron en 2003 debido a la deslocalización. Once años después, en 2014, Estados Unidos recuperó 10,000 de esas posiciones deslocalizadas; esto marcó la ganancia neta más alta en 20 años. [134] Más del 90% de los puestos de trabajo que las empresas estadounidenses "deslocalizaron" y subcontrataron la fabricación a países de bajo coste como China , Malasia y Vietnam no regresaron. [134]
La fluctuación de prefijos y nombres da lugar a muchos más "cruces" de internalización. Por ejemplo, "contratación interna en el extranjero" es "cuando las empresas establecen sus propias"cautivos "centros de procesos en el extranjero, a veces denominados Servicio Cautivo , [135] que aprovechan su entorno más económico mientras mantienen el control de su trabajo administrativo y de sus procesos comerciales". [136] "La contratación interna remota "se refiere a la contratación de desarrolladores para que trabajen internamente desde instalaciones virtuales (remotas). [137]
Una serie de artículos de 2012 en Atlantic Magazine [138] [139] [140] [141] destacó un cambio de rumbo para partes de la industria manufacturera de EE. UU. Las causas específicas identificadas incluyen el aumento de los salarios del tercer mundo, el reconocimiento de los costos ocultos de deslocalización, las innovaciones en el diseño / fabricación / ensamblaje / tiempo de comercialización, el aumento de los costos de combustible y transporte, la caída de los costos de energía en los EE. UU., El aumento de la productividad laboral de EE. UU. y flexibilidad sindical. La contratación en el gigante Appliance Park de GE en Louisville aumentó un 90% durante 2012.
Desde el punto de vista laboral, la subcontratación puede representar una nueva amenaza, que contribuye a la inseguridad de los trabajadores y refleja el proceso general de globalización y polarización económica . [142]
Los gobiernos occidentales pueden intentar compensar a los trabajadores afectados por la subcontratación a través de diversas formas de legislación. En Europa, la Directiva sobre derechos adquiridos intenta abordar el problema. La Directiva se implementa de manera diferente en diferentes países. En los Estados Unidos, la Ley de Asistencia para el Ajuste Comercial está destinada a proporcionar compensación a los trabajadores directamente afectados por los acuerdos comerciales internacionales. Es discutible si estas políticas brindan o no la seguridad y la compensación justa que prometen.
En respuesta a la recesión, el presidente Obama lanzó el programa SelectUSA en 2011. En enero de 2012, el presidente Obama emitió un llamado a la acción para invertir en Estados Unidos en el Foro "Insourcing American Jobs" de la Casa Blanca. [148] Obama se reunió con representantes de empresas como Otis Elevator , Apple , DuPont , Master Lock , todas las cuales habían recuperado recientemente puestos de trabajo o habían realizado importantes inversiones en Estados Unidos.
Una característica principal de la subcontratación que influye en la formulación de políticas es la imprevisibilidad [149] que genera con respecto al futuro de cualquier sector o grupo de habilidades en particular. La incertidumbre de las condiciones futuras influye en los enfoques de gobernanza para diferentes aspectos de las políticas a largo plazo.
En particular, se necesita una distinción entre
Una gobernanza que intente adaptarse al entorno cambiante facilitará el crecimiento y una transición estable hacia nuevas estructuras económicas [150] hasta que las estructuras económicas se vuelvan perjudiciales para las estructuras sociales, políticas y culturales.
La automatización aumenta la producción y permite reducir el costo por artículo. Cuando estos cambios no están bien sincronizados, el resultado probable es el desempleo o el subempleo. Cuando los costos de transporte permanecen sin cambios, el efecto negativo puede ser permanente; [120] Es posible que ya no existan puestos de trabajo en sectores protegidos. [151]
El efecto de la subcontratación de EE. UU. En México, sugieren los estudios, es que por cada aumento del 10% en los salarios de EE. UU., Las ciudades del norte de México a lo largo de la frontera experimentaron aumentos salariales del 2.5%, aproximadamente un 0.69% más alto que en las ciudades del interior. [152]
Por el contrario, las tasas más altas de ahorro e inversión en los países asiáticos, junto con el aumento de los niveles de educación, sugieren los estudios, impulsaron el 'milagro asiático' en lugar de mejoras en la productividad y la eficiencia industrial. También hubo un aumento en los gastos de patentes e investigación y desarrollo. [153]
La subcontratación es el resultado de la internacionalización de los mercados laborales a medida que más tareas se vuelven negociables. Según el destacado economista Greg Mankiw , el mercado laboral funciona bajo las mismas fuerzas que el mercado de bienes, con la implicación subyacente de que cuanto mayor sea el número de tareas disponibles para ser trasladadas, mejor será la eficiencia con las ganancias del comercio. Con el progreso tecnológico, se pueden deslocalizar más tareas en diferentes etapas del proceso corporativo general. [14]
Las compensaciones no siempre están equilibradas, y un espectador de la situación en 2004 dijo que "el número total de trabajos realizados en los Estados Unidos a partir de la contratación interna es mucho menor que los que se pierden mediante la contratación externa". [154]
La competencia de las importaciones ha provocado una "carrera a la baja" de facto en la que los países reducen las regulaciones ambientales para asegurar una ventaja competitiva para sus industrias en relación con otros países.
Mientras México compite con China en los mercados canadiense y estadounidense, su Comisión Nacional de Cooperación Ambiental no ha estado activa en la promulgación o aplicación de regulaciones para prevenir el daño ambiental de las Zonas de Procesamiento de Exportación cada vez más industrializadas. De manera similar, desde la firma del TLCAN , las industrias pesadas se han trasladado cada vez más a Estados Unidos, lo que tiene una ventaja comparativa debido a su abundante presencia de capital y tecnología bien desarrollada. Otro ejemplo de desregulación medioambiental con el objetivo de proteger los incentivos comerciales han sido las numerosas exenciones a los impuestos sobre el carbono en los países europeos durante la década de los noventa.
Si bien la subcontratación puede influir en las tendencias de desregulación ambiental, el costo adicional de prevenir la contaminación no determina de manera importante los flujos comerciales o la industrialización. [155]
Empresas como ET Water Systems (ahora una empresa de Jain Irrigation Systems) , [156] GE Appliances y Caterpillar descubrieron que con el aumento de los costos laborales en Japón y China, el costo de envío y las tarifas de aduana, solo costaba un 10% más. para fabricar en América. [119] Los avances en la tecnología y la automatización, como las tecnologías de impresión en 3D [157], han hecho posible que el retorno de la fabricación a los Estados Unidos sea rentable y posible. Adidas , por ejemplo, planea producir zapatos altamente personalizados con impresoras 3D en los EE . UU. [158]
La subcontratación ha contribuido a nivelar aún más las desigualdades mundiales, ya que ha dado lugar a tendencias generales de industrialización en el Sur global y desindustrialización en el Norte global.
No todas las manufacturas deberían regresar a los EE . UU. [159] El ascenso de la clase media en China, India y otros países ha creado mercados para los productos fabricados en esos países. Así como EE. UU. Tiene un programa "Hecho en EE. UU.", Otros países también apoyan los productos fabricados en sus países. La localización, el proceso de fabricación de productos para el mercado local, es un enfoque para mantener parte de la fabricación en el extranjero y recuperar parte de ella. Además del ahorro de costes de fabricar más cerca del mercado, el tiempo de espera para adaptarse a los cambios del mercado es más rápido.
El aumento de la eficiencia industrial que caracterizó el desarrollo en los países desarrollados se ha producido como resultado de mejoras tecnológicas que ahorran mano de obra. Aunque estas mejoras no reducen directamente los niveles de empleo, sino que aumentan la producción por unidad de trabajo, pueden disminuir indirectamente la cantidad de mano de obra requerida para niveles fijos de producción. [160]
Se ha sugerido que "los trabajadores requieren más educación y habilidades diferentes, trabajando con software en lugar de taladradoras" en lugar de depender de los requisitos de mano de obra de crecimiento limitado para servicios no comerciables. [120]
La protección de algunos datos involucrados en la subcontratación, como los de pacientes ( HIPAA ) es una de las pocas protecciones federales. [161]
La "subcontratación" es un problema político continuo en los Estados Unidos, que se combinó con la deslocalización durante las elecciones presidenciales estadounidenses de 2004 . El debate político se centró en las consecuencias de la subcontratación para la fuerza laboral estadounidense. El candidato presidencial demócrata de Estados Unidos, John Kerry, llamó a las empresas estadounidenses que subcontratan trabajos en el extranjero o que se incorporan en el extranjero en paraísos fiscales para evitar pagar su "parte justa" de los impuestos estadounidenses " corporaciones Benedict Arnold ".
Una encuesta de Zogby International de agosto de 2004 encontró que el 71% de los votantes estadounidenses creía que "subcontratar trabajos en el extranjero" perjudicaba la economía, mientras que otro 62% creía que el gobierno estadounidense debería imponer alguna acción legislativa contra estas empresas, posiblemente en forma de aumento de impuestos. [162] [163] El presidente Obama promovió la ' Ley de traer empleos a casa ' para ayudar a repoblar empleos mediante el uso de recortes de impuestos y créditos para trasladar las operaciones de regreso a los EE. UU. [164] El mismo proyecto de ley se volvió a presentar en el 113º Congreso de los Estados Unidos como la Ley de Bring Jobs Home (S. 2569; 113º Congreso) . [165] [166]
Si bien los defensores laborales afirman que la destrucción de los sindicatos es una posible causa de la subcontratación, [167] otra afirmación es la alta tasa de impuesto sobre la renta de las empresas en los EE. UU. En relación con otras naciones de la OCDE, [168] [169] [ necesita actualización ] y la práctica de gravar los ingresos obtenidos fuera de la jurisdicción de los EE. UU., una práctica muy poco común. Algunas contrademandas de que los impuestos reales pagados por las corporaciones estadounidenses pueden ser considerablemente más bajos que las tasas "oficiales" debido al uso de lagunas fiscales, los paraísos fiscales y el "juego del sistema". [170] [171]
Sarbanes-Oxley también se ha citado como factor.
La Directiva 77/187 del Consejo de 14 de febrero de 1977 protege los derechos de los trabajadores en caso de traspaso de empresas, negocios o partes de empresas (modificada el 29 de junio de 1998, Directiva 98/50 / CE y Directiva 2001/23 del 12 de marzo de 2001). Los derechos adquiridos por los empleados con el antiguo empleador deben salvaguardarse cuando, junto con la empresa en la que están empleados, se transfieren a otro empleador, es decir, al contratista.
El asunto posterior al asunto Christel Schmidt c. Spar- und Leihkasse der früheren Ämter Bordesholm, Kiel und Cronshagen del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas, asunto C-392/92 [1994] han discutido si un determinado ejercicio de subcontratación constituía una transmisión de una empresa ( véase, por ejemplo, Ayse Süzen contra Zehnacker Gebäudereinigung GmbH Krankenhausservice , asunto C-13/95 [1997]). En principio, los empleados pueden beneficiarse de la protección que ofrece la directiva.
Los países que han sido el foco de la subcontratación incluyen India, Pakistán y Filipinas para empresas estadounidenses y europeas, y China y Vietnam para empresas japonesas.
El mercado asiático de servicios de TI está todavía en su infancia, pero en 2008 el grupo de expertos de la industria Nasscom-McKinsey predijo una industria de servicios de TI de 17 mil millones de dólares solo en India. [172]
Una empresa con sede en China, Lenovo , subcontrató / reubicó la fabricación de algunas PC personalizadas de tiempo crítico a los EE. UU. Ya que "si las fabricara en China, pasarían seis semanas en un barco". [119]
El artículo 44 de la Ley de seguridad en el empleo de Japón prohíbe implícitamente a los trabajadores nacionales / extranjeros suministrados por empresas no autorizadas, independientemente de su ubicación operativa. La ley se aplicará si al menos una parte de los proveedores, clientes, trabajadores residen en Japón y si los trabajos son parte integral de la cadena de mando de la empresa cliente o el proveedor.
Las víctimas pueden presentar una denuncia penal contra el CEO de los proveedores y clientes. El director ejecutivo corre el riesgo de ser arrestado y la empresa japonesa puede enfrentarse a un acuerdo privado con un paquete financiero en el rango de 20 a 100 millones de yenes (200.000 millones de dólares).
Cuando el New York Times tituló "Las fuentes cercanas de suministros son la mejor política" [174], su enfoque principal estaba en el "costo de producción". Aunque se abordó el costo de transporte, no eligieron entre:
Nearshoring o Nearsourcing es tener procesos comerciales , especialmente procesos de tecnología de la información como mantenimiento y desarrollo de aplicaciones o pruebas, en un país cercano, a menudo compartiendo una frontera con el país de destino. Los puntos en común generalmente incluyen: vínculos geográficos, temporales (zona horaria), culturales, sociales, lingüísticos, económicos, políticos o históricos. [176] El término Nearshoring es un derivado del término empresarial deslocalización . El término híbrido "subcontratación nearshore" se utiliza a veces como una alternativa para nearshoring., ya que los trabajadores nearshore no son empleados de la empresa para la que se realiza el trabajo. También puede ser una inversión, al contratar a un socio para el desarrollo en un país diferente pero en las proximidades (la misma zona horaria o cercana), facilitando la comunicación y permitiendo visitas frecuentes. Esta es una estrategia comercial para colocar algunas o todas sus operaciones cerca de donde se venden sus productos. Por lo general, esto contrasta con la tendencia a subcontratar operaciones de fabricación de bajos salarios a países en desarrollo (deslocalización) y refleja una inversión de esa tendencia. En ocasiones, el trabajo lo realiza una empresa contratada externa en lugar de internamente ( subcontratación ), pero a diferencia de la subcontratación en el extranjero, el trabajo se realiza bastante cerca de la sede de la empresa o de su mercado objetivo.
En Europa, las relaciones de subcontratación nearshore son entre clientes en economías europeas más grandes y varios proveedores en naciones europeas más pequeñas.
Los principales centros son Polonia , Ucrania , Bielorrusia , República Checa , Rumania , Bulgaria , Hungría , Portugal , Eslovaquia y el Báltico . La atracción es la mano de obra calificada de menor costo y un entorno regulatorio menos estricto, pero de manera crucial, permiten una mayor supervisión física día a día. Estos países también tienen fuertes vínculos culturales con los principales centros económicos de Europa, ya que forman parte de la UE. Por ejemplo, a partir de 2020 Portugal se considera el destino de subcontratación con más tendencias [177], ya que grandes empresas como Mercedes, Google, [178]Jaguar, Sky News, Natixis y BNP Paribas abren centros de desarrollo en Lisboa y Oporto, donde los costos laborales son más bajos, el talento proviene de universidades excelentes, hay disponibilidad de habilidades y la zona horaria es GMT (igual que Londres). [179]
En los EE. UU., Los clientes estadounidenses están cerca de Canadá y México , así como de muchas naciones de América Central y del Sur.
La alineación cultural con la empresa a menudo se logra más fácilmente a través del abastecimiento cercano debido a que existen similitudes entre las culturas en las que se encuentra la empresa y en las que se subcontratan los servicios, incluido, por ejemplo, el dominio del idioma utilizado en esa cultura. [79]
Las restricciones impuestas por las zonas horarias pueden complicar la comunicación; near-sourcing o nearshoring ofrece una solución. Las habilidades en el idioma inglés son la piedra angular de Nearshore y los servicios de TI. La colaboración de las universidades, la industria y el gobierno ha producido mejoras lentamente. La proximidad también facilita la interacción en persona con regularidad y / o cuando sea necesario. [180] [181] [182]
El nearshoring del desarrollo de software se debe principalmente a la flexibilidad cuando se trata de equipos de alto o bajo nivel [183] o la disponibilidad de desarrolladores calificados de bajo costo. El nearshoring de centros de llamadas, centros de servicios compartidos y ( subcontratación de procesos de negocio ) aumentó a medida que se consideraba que la subcontratación en el extranjero era relativamente menos valiosa.
Las complejidades de la deslocalización se derivan del idioma y las diferencias culturales, las distancias de viaje, los desajustes entre los días de trabajo y la zona horaria y un mayor esfuerzo necesario para establecer relaciones de confianza y a largo plazo. Muchos proveedores nearshore intentaron sortear las barreras de la gestión de proyectos y la comunicación mediante el desarrollo de nuevas formas de alinear las organizaciones. Como resultado, se crearon conceptos como la contratación interna remota para dar a los clientes más control en la gestión de sus propios proyectos. Nearshoring aún no ha superado todas las barreras, pero la proximidad permite una mayor flexibilidad para alinear las organizaciones. [184]
Estados Unidos tiene una visa especial , la H-1B , [185] que permite a las empresas estadounidenses contratar temporalmente (hasta tres años, o por extensión, seis) trabajadores extranjeros para complementar a sus empleados o reemplazar a los que ocupan puestos existentes. En las audiencias sobre este asunto, un senador de los Estados Unidos los llamó "su visa de subcontratación". [186]
La subcontratación de impresión y correo es la subcontratación de la impresión y distribución de documentos.
La Print Services & Distribution Association se formó en 1946 y sus miembros brindan servicios que hoy en día podrían involucrar la palabra subcontratar. De manera similar, los miembros de la Direct Mail Marketing Association eran los "subcontratistas" de las agencias de publicidad y otros que realizaban envíos por correo. DMMA celebró su 100 aniversario en 2017.
El término "subcontratación" se volvió muy común en el negocio de la impresión y el correo durante la década de 1990, y luego se expandió para ser muy amplio e inclusivo de la mayoría de los procesos en el año 2000. Hoy en día, existen soluciones de impresión a correo basadas en la web para pequeñas y medianas empresas. empresas de tamaño pequeño que permiten al usuario enviar de uno a miles de documentos al flujo de correo, directamente desde un escritorio o una interfaz web. [188]
El término marketing de subcontratación se ha utilizado en Gran Bretaña para referirse a la subcontratación de la función de marketing. [189] La motivación para esto ha sido:
Si bien gran parte de este trabajo es el "pan y la mantequilla" de los departamentos especializados dentro de las agencias de publicidad, a veces se utilizan especialistas, como cuando el periódico The Guardian subcontrató la mayor parte de su diseño de marketing en mayo de 2010. [194]
La subcontratación de procesos comerciales ( BPO ) es un subconjunto de la subcontratación que implica la contratación de las operaciones y responsabilidades de un proceso comercial específico a un proveedor de servicios externo . Originalmente, esto estaba asociado con empresas de fabricación , como Coca-Cola, que subcontrataba grandes segmentos de su cadena de suministro . [195]
BPO generalmente se clasifica en subcontratación de back office y front office . [196]
BPO puede ser una subcontratación en el extranjero , una subcontratación cercana a la costa a un país cercano o una subcontratación en el mismo país. Servicio habilitado de tecnología de la información (ITES-BPO), [197] La subcontratación de procesos de conocimiento (KPO) y la subcontratación de procesos legales (LPO) son algunos de los subsegmentos de BPO.
Aunque BPO comenzó como un reductor de costos, cambios (específicamente el cambio a contratos más basados en servicios en lugar de productos), las empresas ahora optan por subcontratar su back-office cada vez más para obtener flexibilidad de tiempo y control de calidad directo. [198] La subcontratación de procesos empresariales mejora la flexibilidad de una organización de diferentes formas:
Los cargos del proveedor de BPO se basan en proyectos o en tarifa por servicio, utilizando modelos comerciales como Remote In-Sourcing o modelos similares de desarrollo y subcontratación de software. [199] [200] Esto puede ayudar a una empresa a ser más flexible al transformar los costos fijos en variables . [201] Una estructura de costos variables ayuda a una empresa a responder a los cambios en la capacidad requerida y no requiere que la empresa invierta en activos, lo que la hace más flexible. [202]
BPO también permite centrarse en las competencias básicas de una empresa . [203]
La gestión de la cadena de suministro con el uso eficaz de los socios de la cadena de suministro y la subcontratación de procesos comerciales puede aumentar la velocidad de varios procesos comerciales. [204]
Incluso varias estrategias de compensación contractual pueden hacer que la empresa tenga un nuevo "punto único de falla" (donde incluso un pago posterior al hecho no es suficiente para compensar el "fracaso total del negocio del cliente"). [205] Las cuestiones contractuales poco claras no son los únicos riesgos; También hay requisitos cambiantes y cargos imprevistos, incumplimiento de los niveles de servicio y dependencia del BPO que reduce la flexibilidad. Este último se llama bloqueo ; la flexibilidad puede perderse debido a cláusulas de penalización y otros términos del contrato. [206] Además, los criterios de selección pueden parecer vagos e indiferenciados [207]
Pueden surgir riesgos de seguridad tanto desde la comunicación física como desde la perspectiva de la privacidad. La actitud de los empleados puede cambiar y la empresa corre el riesgo de perder su independencia. [208] [209]
Por lo tanto, los riesgos y amenazas de la subcontratación deben gestionarse para lograr cualquier beneficio. Para gestionar la subcontratación de forma estructurada, maximizando el resultado positivo, minimizando los riesgos y evitando las amenazas, se establece un modelo de gestión de la continuidad del negocio (BCM). BCM consta de un conjunto de pasos para identificar, gestionar y controlar con éxito los procesos de negocio que están o pueden ser subcontratados. [210]
El proceso de jerarquía analítica (AHP) es un marco de BPO centrado en identificar posibles sistemas de información subcontratables. [211] L. Willcocks, M. Lacity y G. Fitzgerald identifican varios problemas de contratación que enfrentan las empresas, que van desde un formato de contrato poco claro hasta una falta de comprensión de los procesos técnicos de TI. [212]
Los analistas de la industria han identificado el software de automatización de procesos robóticos (RPA) y, en particular, la RPAAI autoguiada mejorada basada en inteligencia artificial como una amenaza potencial para la industria [213] [214] y especulan sobre el probable impacto a largo plazo. [215] Sin embargo, a corto plazo, es probable que haya un impacto mínimo a medida que los contratos existentes sigan su curso: es razonable esperar que la demanda de rentabilidad e innovación dé lugar a cambios transformadores en el momento de la renovación del contrato. Dado que la duración media de un contrato de BPO es de 5 años o más [216] , y muchos contratos son más largos, esta hipótesis llevará algún tiempo para concretarse.
Por otro lado, un estudio académico de la London School of Economics se esforzó por contrarrestar el llamado "mito" de que la RPA traerá muchos puestos de trabajo del extranjero . [217] Un posible argumento detrás de tal afirmación es que la nueva tecnología brinda nuevas oportunidades para aumentar la calidad, confiabilidad, escalabilidad y control de costos, lo que permite a los proveedores de BPO competir cada vez más en un modelo basado en resultados en lugar de competir solo en costos. Con la oferta principal cambiando potencialmente de un enfoque de "elevación y cambio" basado en costos fijos a un modelo más cualitativo, basado en servicios y basado en resultados, tal vez haya una nueva oportunidad para hacer crecer la industria de BPO con una nueva oferta.
Una estimación del mercado mundial de BPO del BPO Services Global Industry Almanac 2017, sitúa el tamaño de la industria en 2016 en aproximadamente US $ 140 mil millones. [218]
India, China y Filipinas son las principales potencias de la industria. En 2017, en India, la industria de BPO generó 30 mil millones de dólares en ingresos según la asociación nacional de la industria. [219] La industria de BPO es un pequeño segmento de la industria total de la subcontratación en la India. Se espera que la fuerza laboral de la industria de BPO en la India se reduzca en un 14 por ciento en 2021. [220]
La industria de BPO y la industria de servicios de TI en combinación tienen un valor total de 154.000 millones de dólares estadounidenses en ingresos en 2017. [221] La industria de BPO en Filipinas generó 22.900 millones de dólares en ingresos en 2016, [222] mientras que alrededor de 700 mil de habilidades medias y altas se crearían puestos de trabajo para 2022. [223]
En 2015, las estadísticas oficiales sitúan el tamaño de la industria de subcontratación total en China, incluida no solo la industria de BPO, sino también los servicios de subcontratación de TI, en $ 130,9 mil millones. [224]
los clientes no estaban contentos con ...
también conocidos como centros internos de servicios compartidos en ubicaciones de bajo costo
la reducción de costos ya no es el objetivo principal de la subcontratación
... ofrecerá .. a través de .. modelo "midsourcing"
El término midsourcing se refiere a ...
(capítulo) COMUNICACIÓN Y OUTSOURCING ... Roche, 1998
el tercer fabricante de software de EE. UU. en seleccionar a Puerto Rico como un sitio de producción para el floreciente mercado de software de EE. UU.
El empleo general en el sector creció en casi medio millón de puestos de trabajo desde que Trump asumió el cargo, después de caer casi 200.000 en los años de Obama.
supervisión de la BBC, incluidos los derechos de intervención
liderazgo ineficaz, fallas en los procesos, problemas de talento
En el acuerdo de ... $ 4 mil millones entre la Marina de los EE. UU. Y ... EDS, ... en 2003, ... las razones detrás del fracaso son complejas, pero ...
GM no es la única empresa que ha retirado al menos una parte de sus operaciones de TI en el extranjero previamente subcontratadas.
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( ayuda )programas de incentivos económicos que en total han otorgado $ 11 mil millones
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