El proceso de escucha informativa se centra en la capacidad de un individuo para comprender el mensaje de un hablante . [ cita requerida ] Es una gran parte de la vida cotidiana, y no comprender el concepto de escucha informativa puede ser muy perjudicial para la calidad de vida de una persona y su contribución a la sociedad. [ cita requerida ]Gran parte de la gente que escucha con regularidad cae bajo el manto de escuchar información. En la oficina, la gente escucha a sus superiores para recibir instrucciones sobre lo que deben hacer. En la escuela, los estudiantes escuchan a los maestros en busca de información que se espera que comprendan para las pruebas y exámenes. En todas las áreas de la vida, la escucha informativa juega un papel muy importante en la comunicación humana . [ cita requerida ]
Posibles obstáculos
Al escuchar el mensaje de una persona, es común pasar por alto aspectos de la conversación o emitir juicios antes de que se presente toda la información. [ cita requerida ] Esta falta de comprensión efectiva es perjudicial para la comunicación y se ilustra de manera efectiva por varios obstáculos específicos. El principal de estos obstáculos es el sesgo de confirmación [ cita requerida ] y el efecto de viveza, [ cita requerida ] los cuales distorsionan el mensaje del hablante al afectar severamente la percepción de un tema en particular. [ cita requerida ]
Sesgo de confirmación
El sesgo de confirmación es la tendencia a seleccionar aspectos de una conversación que apoyan las propias creencias y valores. Este proceso psicológico demuestra tener un efecto perjudicial sobre la comunicación por varias razones.
Primero, el sesgo de confirmación tiende a involucrarse en la conversación antes de que el hablante termine su mensaje. [ cita requerida ] Como resultado, se forma una opinión sin obtener primero toda la información pertinente. [ cita requerida ] Esto, a su vez, conduce a un pensamiento sin educación y juicios falaces que luego podrían afectar a otros. [ cita requerida ]
En segundo lugar, el sesgo de confirmación resta valor a la capacidad de una persona para tener una mente abierta . [ cita requerida ] Por ejemplo, al escuchar una declaración, una persona puede escuchar algo al comienzo de la conversación que despierta una emoción específica. Ya sea que se trate de ira, frustración o cualquier otra cosa, podría tener un impacto profundo en la percepción que esa persona tiene del resto de la conversación. [ cita requerida ] Si se enojaran por una declaración que hizo el orador al principio de la conversación, probablemente se opondrían a aceptar los argumentos presentados más adelante en el discurso . [ cita requerida ]
Para combatir este sesgo y sus consecuencias, el individuo debe ser consciente de él y de sus efectos. [ cita requerida ] Con este conocimiento, un individuo puede aprender a juzgar críticamente ambos lados de un argumento antes de llegar a una conclusión. [ cita requerida ]
Efecto de viveza
El efecto de viveza explica cómo los sucesos vívidos o muy gráficos y dramáticos afectan la percepción de una situación por parte de un individuo. [ cita requerida ] Este fenómeno ha sido amplificado por los medios de comunicación en las últimas décadas. [ cita requerida ] Con el uso de tecnología de medios, las imágenes gráficas se pueden utilizar para retratar un evento. Si bien esto hace que el proceso de recibir noticias sea más fácil y agradable, también puede hacer que una situación se vuelva desproporcionada. [ cita requerida ] Un año después de la masacre de Columbine High School , alrededor del 60 por ciento de las personas que respondieron a una encuesta de USA Weekend dijeron que sentían que era probable que se produjera un tiroteo en su propia escuela. [ cita requerida ] La realidad era muy diferente; de hecho, la probabilidad de un tiroteo en una escuela es insignificante [ aclaración necesaria ] en todo Estados Unidos.
El efecto de viveza solo fue amplificado por los medios. [ cita requerida ] Existió mucho antes del advenimiento de la televisión o la radio. Al observar un evento en persona, un individuo se siente atraído automáticamente hacia los aspectos sensacionales o vívidos. [ cita requerida ] Por lo tanto, una persona se apresura a creer que todos los aspectos de un evento son malos si solo recuerdan las partes vívidas que la ofendieron. [ cita requerida ] Para contrarrestar esto, un individuo debe ser consciente y lidiar con la inclinación a lo dramático y ofensivo, actuar en consecuencia. [ cita requerida ] Uno debe resistir la tentación de sacar conclusiones precipitadas y, en cambio, sopesar todos los hechos antes de juzgar. [ cita requerida ]
Escucha efectiva
Además de evitar los dos errores principales enumerados anteriormente, hay cosas que uno debe hacer para ser un oyente informativo competente. [ cita requerida ]
Memoria
Para comprender lo que se dice en el presente, hay que recordar lo que se ha dicho antes; y para que el mensaje tenga impacto, uno debe recordar al menos partes de él en algún momento en el futuro. La ayuda para la memoria más obvia es simplemente tomar notas, pero también es útil crear un esquema mental del mensaje a medida que se escucha. [ cita requerida ]
Identificación
Identifique el punto principal que el hablante está tratando de transmitir. Cuando se ha deducido el punto principal, se puede comenzar a clasificar el resto de la información y decidir dónde pertenece en el esquema mental. [ cita requerida ] Antes de obtener la imagen completa de un mensaje, puede ser difícil concentrarse en lo que dice el orador, porque es imposible saber dónde encaja cualquier información en particular. [ cita requerida ]
Preguntas
Suele ser útil hacerse preguntas sobre el mensaje del hablante. [ cita requerida ] Si el oyente está mentalmente haciendo preguntas sobre lo que se dice, es una buena señal de que está involucrado activamente en una escucha informativa eficaz. [ cita requerida ]
Ver también
- Escucha activa : técnica de escuchar lo que se dice y responder con un resumen preciso.
Referencias
Otras lecturas
- Rothwell, J. Dan (2004). En compañía de otros (2ª ed.). págs. 194-198. ISBN 9780199861620.