La escucha activa es una técnica de escucha y observación cuidadosas de señales no verbales, con retroalimentación en forma de paráfrasis precisas, que se utiliza en la consejería , capacitación y resolución de disputas o conflictos. Requiere que el oyente preste atención, comprenda, responda y recuerde lo que se dice en el contexto de la entonación, el tiempo y las señales no verbales (lenguaje corporal). [1] Esto difiere de otras técnicas de escucha como la escucha reflexiva y la escucha empática.
La escucha reflexiva es una estrategia de comunicación que implica buscar comprender la idea de un hablante y luego ofrecer la idea al hablante para confirmar que la idea se ha entendido correctamente. La escucha empática consiste en dar a las personas una salida para sus emociones antes de poder ser más abiertos, compartir experiencias y aceptar nuevas perspectivas sobre temas conflictivos que causan sufrimiento emocional. [2] Las habilidades para escuchar pueden establecer un flujo en lugar de una mentalidad cerrada .
Técnica
La escucha activa comprende varios componentes por parte del oyente, que debe prestar atención a lo que el hablante intenta comunicar y obtener aclaraciones cuando sea necesario para la comprensión.
La escucha activa implica que el oyente observe el comportamiento no verbal y el lenguaje corporal del hablante . [3] El oyente puede observar comportamientos no verbales a través de la kinésica, el estudio del movimiento corporal y la postura; paralingüística, el estudio del tono de las palabras; y proxémica, el estudio de la distancia física y la postura entre hablantes. [4] Tener la capacidad de interpretar el lenguaje corporal de una persona le permite al oyente desarrollar una comprensión más precisa del mensaje del hablante. [5] [ aclaración necesaria ]
Comprensión
La comprensión es un significado compartido entre las partes en una transacción de comunicación. Este es el primer paso en el proceso de escucha. El segundo paso es poder tomar descansos entre palabras discernibles o segmentar la conversación. [ aclaración necesaria ]
Reteniendo
La retención es el segundo paso del proceso. La memoria es esencial para el proceso de escucha activa porque la información retenida cuando una persona está involucrada en el proceso de escucha es cómo se extrae el significado de las palabras. Debido a que todos tenemos diferentes recuerdos, el hablante y el oyente pueden atribuir diferentes significados a la misma declaración. Los recuerdos son falibles, cosas como abarrotar pueden hacer que se olvide la información. [ cita requerida ] [ aclaración necesaria ]
Respondiendo
La escucha activa es una interacción entre el hablante y el oyente. [6] Agrega acción a un proceso normalmente pasivo. [6]
Evaluación
La escucha activa se puede evaluar utilizando la escala de observación de escucha activa (ALOS). [7]
Barreras para la escucha activa
Hay una multitud de factores que pueden obstaculizar la capacidad de alguien para escuchar con propósito e intención; estos factores se conocen como bloqueos de escucha. [8] Algunos ejemplos de estos bloques incluyen ensayar, filtrar y asesorar. Ensayar es cuando el oyente se concentra más en preparar su respuesta que en escuchar. El filtrado es cuando un oyente se enfoca solo en lo que espera escuchar, mientras que se desconecta de otros aspectos de lo que se dice y, por último, el consejo es cuando el oyente se enfoca en la resolución de problemas, lo que puede crear una sensación de presión para arreglar lo que el otro la persona está haciendo mal. [9] Algunas barreras se deben al hambre o la fatiga del oyente, haciéndolo irritado y menos inclinado a escuchar al hablante. A veces se debe al lenguaje que usa el hablante, como palabras que suenan fuertes y grandilocuentes que pueden llevar a la ambigüedad . Otras barreras incluyen distracciones, palabras desencadenantes , vocabulario y capacidad de atención limitada. [10]
Los individuos en conflicto a menudo se contradicen entre sí. [11] La emboscada ocurre cuando uno escucha el argumento de otra persona sobre sus debilidades e ignora sus puntos fuertes. [12] Esto puede incluir una distorsión del argumento del hablante para obtener una ventaja competitiva. Por otro lado, si uno encuentra que la otra parte comprende, se puede crear una atmósfera de cooperación . [13]
Respuesta de cambio
La respuesta al cambio es la tendencia general de un hablante en una conversación a fijar la atención en su posición. [ cita requerida ] Este es un tipo de narcisismo conversacional: la tendencia de los oyentes a cambiar el tema a sí mismos sin mostrar un interés sostenido en los demás. [14] Una respuesta de apoyo es lo opuesto a una respuesta de cambio; es un método de prestar atención y un esfuerzo cooperativo para enfocar la atención conversacional en la otra persona. En lugar de estar orientado hacia mí como la respuesta de cambio, está orientado hacia nosotros. [15] Es la respuesta que es más probable que utilice un comunicador competente. [12]
Comprensión de las señales no verbales.
Los oyentes ineficaces no son conscientes de las señales no verbales, aunque afectan drásticamente la forma en que las personas escuchan. Hasta cierto punto, también es una barrera perceptiva. Hasta el 93 por ciento de las actitudes de las personas están formadas por señales no verbales. Esto debería ayudar a uno a evitar la influencia indebida de la comunicación no verbal. [se necesita aclaración ] En la mayoría de los casos, el oyente no comprende las señales no verbales que usa el hablante. Una persona puede mostrar los dedos para enfatizar un punto, [ aclaración necesaria ] pero esto puede ser percibido por el hablante como una intención de colocar sus dedos en los ojos del oyente. El uso excesivo de señales no verbales también crea distorsión y, como resultado, los oyentes pueden confundirse y olvidar el significado correcto. [dieciséis]
Superar las barreras de escucha
La técnica de escucha activa se utiliza para mejorar las comunicaciones personales en las organizaciones. Los oyentes dejan de lado sus propias emociones y hacen preguntas y parafrasean lo que dice el hablante para aclarar y obtener una mejor comprensión de lo que el hablante pretendía decir. [17] Las distracciones que interrumpen la atención del oyente son una de las principales barreras para una escucha eficaz. Estos incluyen factores externos como ruido de fondo y malestar físico, y distracciones internas, como pensamientos sobre otras cosas y falta de concentración. Otro obstáculo es la mala interpretación de lo que el hablante intenta comunicar, incluida la suposición de motivos, y la "lectura entre líneas", como es el juicio prematuro del punto del hablante, que puede ocurrir como consecuencia de que el oyente se aferra a una opinión personal rígida. en el tema. Este problema puede mitigarse preguntando al hablante qué quiere decir cuando no está claro, aunque no se garantiza que funcione siempre. [18] Un fuerte desacuerdo dificulta la capacidad de escuchar atentamente lo que se dice. [ cita requerida ] El contacto visual y los lenguajes corporales apropiados \ se consideran componentes importantes para la escucha activa, ya que brindan retroalimentación al hablante. [ cita requerida ] El acento y la entonación utilizados por el hablante también pueden proporcionar información al oyente, que no está disponible en la palabra escrita.
Aplicaciones
La escucha activa se utiliza en una amplia variedad de situaciones, incluida la defensa del interés público, organización comunitaria, tutoría , [19] trabajadores médicos hablando con pacientes, [20] asesoramiento sobre VIH , [21] ayuda a personas suicidas , [22] manejo, [23 ] asesoramiento [ cita requerida ] y entornos periodísticos [ cita requerida ] . En grupos, puede ayudar a llegar a un consenso . [ cita requerida ] También se puede utilizar en una conversación informal o una charla trivial para fomentar la comprensión, aunque esto puede interpretarse como condescendiente. [ cita requerida ] [ aclaración necesaria ]
Un oyente puede utilizar varios grados de escucha activa, [se necesita aclaración ], cada uno de los cuales resulta en una calidad de comunicación diferente. [24]
El uso adecuado de la escucha activa da como resultado que las personas se abran, eviten malentendidos, resuelvan conflictos y generen confianza . [25] En un contexto médico, los beneficios pueden incluir una mayor satisfacción del paciente, [20] una mejor comunicación intercultural , [26] mejores resultados, [20] o una disminución de los litigios . [27]
Escucha activa en música
La escucha activa ha sido desarrollada como un concepto en música y tecnología por François Pachet , investigador del Laboratorio de Ciencias de la Computación de Sony , París. La escucha activa en música se refiere a la idea de que se puede dar a los oyentes algún grado de control sobre la música que escuchan, mediante aplicaciones tecnológicas basadas principalmente en técnicas de inteligencia artificial y teoría de la información , en oposición a la escucha tradicional, en la que los medios musicales se juega pasivamente por algún dispositivo neutral [28] [29] [30]
Historia
Carl Rogers y Richard Farson acuñaron el término "escucha activa" en 1957 en un artículo del mismo título (reimpreso en 1987 en el volumen "Communicating in Business Today"). La práctica de la escucha activa también enfatizó el concepto de Rogers (1980) de tres condiciones facilitadoras para un asesoramiento eficaz; empatía, autenticidad y consideración positiva incondicional. [31] Rogers y Farson escriben: "La escucha activa es una forma importante de producir cambios en las personas. A pesar de la noción popular de que escuchar es un enfoque pasivo, la evidencia clínica y de investigación muestra claramente que la escucha sensible es un agente más eficaz para la personalidad individual el cambio y el desarrollo del grupo. Escuchar produce cambios en las actitudes de las personas hacia ellos mismos y hacia los demás; también produce cambios en sus valores básicos y filosofía personal. Las personas que han sido escuchadas de esta manera nueva y especial se vuelven más maduras emocionalmente, más abiertas a sus experiencias, menos defensivas, más democráticas y menos autoritarias ". [ cita requerida ]
Crítica
Un estudio de terapia matrimonial con sede en Munich realizado por el Dr. Kurt Hahlweg y asociados encontró que incluso después de emplear técnicas de escucha activa en el contexto de la terapia de pareja, la pareja típica todavía estaba angustiada. [32]
La escucha activa fue criticada por John Gottman 's Los siete principios para hacer que el matrimonio funcione como siendo de utilidad limitada:
La escucha activa pide a las parejas que realicen gimnasia emocional de nivel olímpico cuando su relación apenas puede caminar. . . . Después de estudiar a unas 650 parejas y rastrear el destino de sus matrimonios durante hasta catorce años, ahora entendemos que este enfoque de la consejería no funciona, no solo porque es casi imposible para la mayoría de las parejas hacerlo bien, sino más importante aún porque el conflicto es exitoso. la resolución no es lo que hace que los matrimonios tengan éxito . Uno de los hallazgos más sorprendentes de nuestra investigación es que la mayoría de las parejas que han mantenido matrimonios felices rara vez hacen algo que se parezca siquiera en parte a la escucha activa cuando están molestas. [33]
Robert F. Scuka defiende la escucha activa argumentando que:
... una lectura cuidadosa de Hahlweg et al. (1984) revela que Gottman cita sólo ciertos resultados (unilaterales) del estudio. También pasa por alto varias consideraciones importantes que ponen en tela de juicio su rechazo implícito del modelo de ER como una intervención terapéutica legítima para las parejas angustiadas. [34]
Ver también
- Escucha apreciativa : comportamiento de escucha dirigido a los medios para el disfrute.
- Trastorno del procesamiento auditivo: trastornos neurológicos adquiridos o del desarrollo
- Modelo de cuatro lados - Modelo de teoría de la comunicación
- Escuchar informativo : escuchar enfocado en comprender un mensaje
- Comunicación noviolenta : proceso de comunicación destinado a aumentar la empatía
- Escucha reflexiva - Estrategia de comunicación verbal
- Escucha en el lugar de trabajo: escucha activa en un entorno profesional
Referencias
- ^ "Presentación de escucha activa" . 11 de julio de 2014. Cite journal requiere
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( ayuda ) - ^ "Habilidades de escucha empáticas de primeros auxilios" . Habilidades de escucha empática . Universidad de Berkeley de California: Facultad de Recursos . Consultado el 14 de diciembre de 2018 .
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Otras lecturas
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- Arnold, Kyle (24 de octubre de 2014). " Detrás del espejo: escucha reflexiva y su sentido en el trabajo de Carl Rogers ". El psicólogo humanista . 42: 4, 354–69. doi : 10.1080 / 08873267.2014.913247 .
enlaces externos
- Escuchar es una medicina poderosa , edición de fin de semana del domingo , National Public Radio febrero de 2009
- Programa internacional de capacitación en línea de escucha activa sobre conflictos intratables: Consorcio de investigación de conflictos, Universidad de Colorado
- Habilidades de escucha empática Cómo escuchar para que los demás se sientan escuchados o primeros auxilios para escuchar (Universidad de California). Descargue un seminario de una hora sobre habilidades de escucha y atención empáticas.
- Ejercicio 4 - Escucha activa , Centro de Estudios Rurales, Universidad de Vermont, Montpelier
- Escucha activa: una herramienta de comunicación
- Cómo ser empático en conversaciones difíciles