Magic Solutions International, Inc. (conocida como Magic Solutions ) era una empresa que se especializaba en la automatización de la mesa de ayuda y el software de gestión de activos . Con sede en la costa este de los Estados Unidos , la empresa surgió como una escisión no planificada de un integrador de sistemas informáticos y más tarde fue considerada uno de los proveedores de software independientes más exitosos de la costa este de la década de 1990. Magic Solutions fue fundada en 1988 por Igal Lichtman y tenía su sede en Paramus, Nueva Jersey , EE. UU.
Tipo | Privado |
---|---|
Industria | Software de ordenador |
Fundado | 1988 |
Difunto | 1998 |
Sede | Paramus , Nueva Jersey , EE . UU. |
Gente clave | Igal Lichtman , Fundador y CEO Raphael Houri, CTO Andrew Rawson, VP Marketing Michael Pallatta, VP Sales, Vadim Mostov, Chief Architect Efim Gendler, Head of Search Technology Jon Von Lintig, CFO Florence Schlanger, VP Client Service Barbara Johnson, VP International |
Productos | SupportMagic |
Sitio web | Software de BMC |
Al principio, la empresa estaba formada por un solo programador al servicio de un cliente. Magic Solutions eventualmente acomodó a más de 300 miembros del personal y una base de clientes de 6,000. La compañía llegó a un año de ingresos suma de US $ 64 millones y en 1998 fue vendido a Network Associates, Inc. (ahora conocido como McAfee ) por US $ 110 millones en efectivo. [1]
Historia temprana
MicroAge , de Mahwah, Nueva Jersey , fue una franquicia de computadoras minoristas en la década de 1980 que logró un nivel considerable de éxito. [ cita requerida ] Pasó de ser un minorista de computadoras independientes a un revendedor de valor agregado y ofreció instalaciones LAN para empresas locales. Un problema importante que enfrentó la empresa después de la formación fue la gestión de los equipos que se vendieron y devolvieron para su servicio. En ese momento, no existía un programa de seguimiento basado en PC que pudiera monitorear los números de serie , los derechos de garantía y un historial de servicio completo. Igal Lichtman, presidente de MicroAge y uno de los tres propietarios, diseñó un " flujo de trabajo " para un programa de gestión de servicios que permitía al personal gestionar de forma eficaz el departamento de servicios de la empresa. Utilizando el lenguaje de programación " C " y trabajando junto con antiguos colegas y amigos de las Fuerzas de Defensa de Israel , Lichtman creó la aplicación "ServiceMagic".
Poco después de la creación de ServiceMagic, uno de los clientes más grandes de MicroAge, una empresa " Fortune 500 " con sede en el condado de Westchester, Nueva York , EE. UU., Estaba descartando su computadora central y, en consecuencia, necesitaba una aplicación de mesa de ayuda que fuera compatible con una red de PC. Lichtman trabajó con el departamento de tecnología de la información (TI) del cliente para modificar ServiceMagic y diseñó un nuevo producto, " SupportMagic ". El cliente instaló el software incipiente basado en Btrieve y realizó la transición con éxito desde un Netman basado en mainframe de Computer Associates . Después de un artículo de revista sobre el desarrollo de SupportMagic, Lichtman recibió más de cien consultas telefónicas sobre el producto de software, [ cita requerida ] un aumento en la demanda que llevó al inicio de Magic Solutions.
Crecimiento
Tras la creación de Magic Solutions, Lichtman dedicó la totalidad de su tiempo al desarrollo de la iniciativa. Vadim Mostov, un programador ruso que tenía buena reputación en ese momento, fue empleado por el fundador además de un equipo de ventas. Entre la primera selección de empleados de ventas se encontraban Mike Pallatta, un recién graduado en ingeniería eléctrica ( EE ) del Stevens Institute of Technology (Stevens) , y Andrew Rawson, un antiguo cliente de MicroAge. Durante el período de crecimiento inicial de la empresa, Pallatta se convirtió en " vicepresidente (VP) de ventas" y Rawson fue ascendido al puesto de "vicepresidente de marketing ". Después de la promoción, Pallatta creó una fuerza de ventas de telemercadeo que priorizó la minimización de los gastos generales de su departamento. Pallata y Rawson colaboraron para desarrollar una serie de herramientas de ventas "por teléfono" que finalizaron acuerdos en el rango de los 50.000 dólares estadounidenses sin la necesidad de un compromiso de ventas " cara a cara ".
Si bien la capacidad de ventas de la empresa estaba creciendo, Lichtman supervisó de cerca el desarrollo del producto , basándose en la creencia de que la base de clientes debería determinar la dirección del producto. A medida que florecían las áreas de ventas y marketing de Magic Solutions, Lichtman no dirigió nada del presupuesto de la empresa hacia la publicidad; en su lugar, Rawson trabajó con el personal de relaciones públicas internas (PR) para concebir y luego administrar un calendario editorial de prensa , así como para asegurarse de que los representantes de la empresa asistieran a las ferias comerciales . La compañía también desarrolló una serie internacional de seminarios de ventas , y numerosos profesionales de soporte de los EE. UU., Canadá y la Unión Europea (UE) estuvieron presentes durante la entrega de la serie.
Con el equipo de gestión inaugural establecido con éxito, Lichtman se centró en ampliar las capacidades de los productos de la empresa. El ciclo de desarrollo fue breve, ya que, de acuerdo con el principio centrado en el cliente del fundador , las nuevas características y funcionalidades fueron dirigidas por los comentarios de los usuarios. Luego, Pallatta construyó un equipo de ventas directas de sesenta personas y comenzó un canal de distribución europeo, con Rawson construyendo la infraestructura para apoyar a los nuevos reclutas de Pallatta. Pallatta también se convirtió en miembro de la junta y fue responsable de las operaciones comerciales diarias de Magic Solutions. Rawson era el representante público de Magic Solutions, un rol que involucraba principalmente presentaciones en conferencias y consultoría para la prensa y los analistas de la industria. En su cuarto año, Magic Solutions había registrado casi US $ 6 millones en ingresos "contables" (también conocidos como ingresos " no realizados ") con una base de clientes en continuo crecimiento, y SupportMagic había recibido una cobertura de prensa positiva. [ cita requerida ]
Bajo Rawson, el equipo de marketing se expandió a más de 35 miembros del personal, y Magic Solutions ganó una reputación como el proveedor de software de mesa de ayuda dominante y "líder intelectual" en el mercado interno de mesa de ayuda de TI. [ cita requerida ] La principal actividad de marketing de Magic Solutions en ese momento era la presentación de la exhibición promocional de la compañía en ferias comerciales. La exhibición de la feria comercial de Magic Solutions generalmente consistía en una réplica del transbordador espacial que albergaba un centro de soporte interactivo completo, junto con un conejito animatrónico (la mascota de Magic Solutions), con ambos "volando" sobre el piso de exhibición; la compañía gastó más de US $ 250,000 en la pantalla para cada evento de feria comercial. Ocasionalmente, se incluyeron adiciones al concepto original, como la exhibición de fotografías de tamaño natural del personal de la empresa. [ cita requerida ]
En septiembre de 1997, la empresa compró WINsales, Inc., una empresa de software de automatización de la fuerza de ventas con sede en Seattle , Washington , EE. UU. La adquisición proporcionó a la empresa un punto de apoyo en el mercado de gestión de relaciones con los clientes en rápida expansión y siguió a la apertura del nuevo Magic. Oficinas de soluciones en Chicago, EE. UU.; San José, Estados Unidos; Toronto , Ontario, Canadá; Londres, Reino Unido; Frankfurt , Alemania ; Munich , Alemania; Amsterdam , Holanda ; y Bruselas , Bélgica . Lichtman agregó a Florence Schlanger como vicepresidenta de servicios al cliente y a Jon Von Lintig como director financiero (CFO). El año anterior, Lichtman había contratado a un ex amigo del ejército israelí Efim Gendler como programador adicional para comenzar a trabajar en un motor de búsqueda patentado . Llamado así por su estilo de búsqueda, "Recuperación de información estadística (SIR)" era similar a los primeros motores de búsqueda de Internet y, finalmente, la tecnología fue licenciada a Microsoft para su uso con su base de conocimientos TechNet basada en CD. Magic Solutions también firmó otros acuerdos de licencia cruzada, como un acuerdo de licencia cruzada con Intel para integrar sus herramientas de descubrimiento de inventario y Wake-on-LAN (WOL); un acuerdo para incorporar el contenido de "Soporte en el sitio" de Ziff Davis en lo que se convirtió en la "Plataforma SupportMagic"; y un acuerdo que utilizó los "Knowledge-Paks" de ServiceWare para formar "RightAnswers, Inc." [ cita requerida ]
Expansión internacional
Mientras Pallatta se centró en las ventas nacionales, las ventas internacionales de Magic Solutions se vieron reforzadas por su vicepresidenta en el ámbito internacional, Barbara Johnson, quien continuó la expansión de la compañía con distribuidores europeos, asiáticos y latinoamericanos . A finales de 1997, estas cuentas internacionales representaban casi el cuarenta por ciento de las ventas de Magic Solutions. La expansión de la compañía en el extranjero incluyó una adquisición clave en 1996 de SupportMagic Benelux, administrada por Cornelis Mudde y Guido Vervelde, el distribuidor más grande de Magic Solutions en ese momento. A finales de 1996, Magic Solutions lanzó la versión Kanji de SupportMagic, un producto que fue distribuido en Japón por Transcosmos.
Durante el curso de su crecimiento, Magic Solutions evitó el capital de riesgo y retuvo su equipo de gestión original .
OPI
En 1996, Magic Solutions competía en un mercado que comenzaba a consolidarse. La compañía se enfrentó a competidores que estaban empaquetando software de mesa de ayuda con sus otros productos, como hizo McAfee con su producto antivirus, y la gerencia estaba considerando una oferta pública inicial (OPI) o capital de riesgo para impulsar un mayor crecimiento. [ cita requerida ] Hasta este momento, Lichtman había mantenido la independencia de Magic Solutions como empresa, pero se vio obligado a tomar decisiones sobre el futuro de la empresa a partir de un conjunto limitado de opciones.
En 1997 , los corredores de Wall Street buscaban activamente Magic Solutions para una oferta pública y Lichtman luego contrató los servicios de un conocido ejecutivo previo a la OPI [2] para presidir el proceso de preparación. En esta etapa, Network Associates, Inc. (NYSE: NETA, ahora McAfee ) había ingresado al mercado de la mesa de ayuda a través de la adquisición en 1995 de dos pequeñas empresas, Vycor y PHD Help Desk. Sin éxito en su desafío contra los dos líderes del mercado, Magic Solutions y Remedy, Network Associates entabló conversaciones de adquisición con Magic Solutions.
Adquisición
El 25 de marzo de 1998 Network Associates anunció su plan para cerrar una transacción mediante la cual adquiriría Magic Solutions por aproximadamente US $ 90 millones para la compra de investigación y desarrollo en proceso. [3] Network Associates luego vendió los activos de Magic Solutions a BMC Software (NYSE: BMC) el 15 de diciembre de 2003 por una suma en efectivo aproximada de 47 millones de dólares estadounidenses; [4] la fecha oficial de la adquisición fue el 2 de febrero de 2004. [5]
Premios
- New Jersey Tech Council: Empresa de marketing del año - 1997
- Ernst & Young : Emprendedor del año por desarrollo de software en Nueva Jersey (otorgado a Igal Lichtman) - 1996
- Cámara de Comercio de Estados Unidos : Blue Chip Enterprise Company of the Year - 1995
- Deloitte y Touche : FAST 50-1995.
- INC 500 - 1995 y 1996
Referencias
- ^ Personal de internetnews.com (25 de marzo de 1998). "Network Associates para Adquirir Soluciones Mágicas" . Noticias de Internet . QuinStreet Inc . Consultado el 30 de marzo de 2013 .
- ^ Personal (2012). "Equipo" . Socios de la Cumbre . Socios de la Cumbre . Consultado el 20 de mayo de 2012 .
- ^ Cheri Paquet (ARN) (26 de marzo de 1998). "Network Associates compra proveedor de mesa de ayuda" . ARN . Comunicaciones IDG . Consultado el 31 de marzo de 2013 .
- ^ "BMC Software para adquirir los activos de Magic Solutions de Network Associates" (Comunicado de prensa) . Software BMC . BMC Software, Inc. 15 de diciembre de 2003 . Consultado el 31 de marzo de 2013 .
- ^ "Descripción de la empresa de Magic Solutions International, Inc" . Bloomberg Businessweek . Bloomberg. 30 de marzo de 2013 . Consultado el 31 de marzo de 2013 .