El marketing multicanal es la combinación de diferentes canales de distribución y promoción con fines de marketing . Los canales de distribución incluyen una tienda minorista, un sitio web o un catálogo de pedidos por correo.
El marketing multicanal tiene que ver con la elección. [1] El objetivo de las empresas que realizan el marketing es facilitar que un consumidor les compre de la manera que sea más apropiada. [2]
Para ser eficaz, el marketing multicanal debe estar respaldado por buenos sistemas de gestión de la cadena de suministro , de modo que los detalles y los precios de los productos que se ofrecen sean coherentes en los diferentes canales. También podría estar respaldado por un análisis detallado del retorno de la inversión de cada canal diferente, medido en términos de respuesta del cliente y conversión de ventas. La contribución de cada canal a las ventas se puede evaluar a través del modelo de mezcla de marketing o mediante el modelo de atribución . Algunas empresas apuntan a ciertos canales en diferentes segmentos demográficos del mercado o en diferentes grupos socioeconómicos de consumidores.
El marketing multicanal permite al comerciante minorista llegar a su cliente potencial o actual en un canal de su agrado. [3]
Las empresas que venden productos y servicios de marca a través de negocios locales comercializan a través de canales en línea y fuera de línea para audiencias locales. Las campañas de marketing multicanal en línea y fuera de línea pueden informarse entre sí o ejecutarse de forma aislada. Una proporción de empresas utilizan sus esfuerzos de marketing en línea para informar su publicidad fuera de línea (es decir, prueban las palabras clave en línea para saber si se ajustan a la intención del cliente antes de imprimirlas en anuncios fuera de línea).
Mientras que el marketing multicanal se centra principalmente en las nuevas plataformas de medios de marketing, los enfoques tradicionales utilizan medios antiguos , como fuentes impresas, telemarketing , correo directo y estaciones de transmisión como la radio y la televisión . [4] El marketing multicanal no solo utiliza formularios web 2.0 , sino que también integra modelos de convergencia de medios , apuntando a la interacción con el cliente a través de diferentes plataformas, como mensajes de texto, en un sitio web, correo electrónico, campañas de video en línea, [5] GPSpara rastrear la ubicación de un cliente y su proximidad al producto o servicio. Ser capaz de llegar a los clientes directamente es una estrategia de marketing importante porque es conveniente y mejora la interacción directa con el cliente.