La tecnología sin fines de lucro es el uso deliberado de la tecnología por parte de organizaciones sin fines de lucro para maximizar el potencial en numerosas áreas, principalmente para apoyar la misión de la organización y cumplir con los requisitos de presentación de informes a los financiadores y reguladores.
Los tipos de tecnología no difieren entre organizaciones sin fines de lucro y con fines de lucro. La tecnología sin fines de lucro se diferencia por estrategias y propósitos específicos. Numerosas organizaciones sin fines de lucro abordan la tecnología con énfasis en la rentabilidad debido a presupuestos limitados. La tecnología de la información en particular ofrece soluciones de bajo costo para organizaciones sin fines de lucro para abordar las necesidades administrativas, de servicios y de marketing. La implementación de tecnología otorga a las organizaciones sin fines de lucro la oportunidad de asignar mejor los recursos de personal fuera de las tareas administrativas para enfocarse en los servicios directos proporcionados por la organización. [1]
Problemas de definición
Debido a la amplitud de alcance inherente del tema y la naturaleza en constante cambio de la tecnología en general, el ámbito de la tecnología sin fines de lucro es algo difícil de definir. A pesar de esto, con el fin de proporcionar una base estable sobre la cual pueda apoyarse el resto de esta discusión, es necesario comprometerse a sentar las bases de las construcciones definitorias integradas y de línea de base.
La tecnología sin fines de lucro se puede definir generalmente como cualquier herramienta tecnológica que asiste a una organización sin fines de lucro ayudándola a trabajar con un mayor impacto social en el avance de la misión organizacional general. [2] La tecnología es esencial para el avance y la gestión eficaz de una organización sin fines de lucro, desempeñando un papel importante en la publicidad de los bienes y servicios ofrecidos, la comunicación de la misión y el reclutamiento de voluntarios, entre otras cosas. [3] Desde una utilización cuidadosa para mejorar los esfuerzos de comunicación organizacional internos y externos , hasta una mayor capacidad para medir, evaluar y rastrear e involucrar con más éxito iniciativas específicas, el uso de la tecnología dentro del sector sin fines de lucro es de amplio alcance. [4]
El uso de tecnología asociado con organizaciones sin fines de lucro no es de naturaleza dedicada, es decir, las tecnologías y los usos específicos de dicha tecnología por parte de organizaciones sin fines de lucro no pueden vincularse únicamente al sector sin fines de lucro. Debido a esto, la construcción de una definición de tecnología sin fines de lucro se basa en gran parte en el uso.
Usos
Las organizaciones sin fines de lucro utilizan computadoras, Internet y otras tecnologías de redes para una serie de tareas, incluida la gestión y el apoyo de voluntarios , la gestión de donantes , el seguimiento y apoyo de clientes, la gestión de proyectos, la gestión de recursos humanos (personal remunerado), la contabilidad financiera , la evaluación de programas , la investigación y el marketing. , activismo y colaboración. Las organizaciones sin fines de lucro que se dedican a actividades de generación de ingresos, como la venta de entradas, también pueden utilizar la tecnología para estas funciones.
Algunos programas de tecnología se crean específicamente para que los utilicen organizaciones sin fines de lucro. Por ejemplo, hay más de 30 paquetes de software diseñados para que las organizaciones sin fines de lucro los utilicen para analizar las donaciones [5] y administrar a los voluntarios. [6] Hay software diseñado para ayudar en la administración de refugios de animales, [7] software para ayudar a organizaciones sin fines de lucro a administrar mascotas, rescate de animales, software de administración de códigos del condado [8] para ayudar a los grupos de artes escénicas sin fines de lucro a vender boletos y administrar donantes, software para gestionar clubes deportivos, [9] y así sucesivamente.
Las organizaciones sin fines de lucro también utilizan software patentado y de código abierto, así como varias herramientas en línea (la World Wide Web , correo electrónico , redes sociales en línea, [10] wikis , blogs web de voluntarios [11] microblogs , etc.), que también son utilizados por empresas con fines de lucro. Los grupos sin fines de lucro pueden aprovechar los servicios basados en la web en su alcance a los medios, utilizando cables de noticias en línea como Nonprofit Newswire.com para difundir sus comunicados de prensa. [12]
Debido a sus presupuestos limitados, es posible que las organizaciones sin fines de lucro no puedan actualizar su hardware o software, comprar computadoras o herramientas de Internet o brindar capacitación tecnológica al personal al grado de empresas con fines de lucro. Esto significa que, a menudo, las organizaciones sin fines de lucro pueden estar en el lado equivocado de la brecha digital .
Beneficios de la tecnología
Si se implementa correctamente, la tecnología puede beneficiar a las organizaciones sin fines de lucro de diversas formas. Un beneficio obvio es la difusión de información. Las herramientas tecnológicas (por ejemplo, computadoras y teléfonos celulares) y plataformas (por ejemplo, Facebook y Twitter) permiten la agregación y distribución a gran escala de conocimiento e información. En la medida en que las herramientas y las plataformas puedan integrarse, las organizaciones sin fines de lucro pueden servirse mejor a sí mismas y a sus clientes.
Krause y Quick discutieron una fusión de este tipo en el área de "intervenciones de salud materna". [13] Al combinar la plataforma de redes sociales de Facebook con la mensajería de texto SMS, la Comisión de Mujeres Refugiadas (WRC) pudo lanzar una nueva iniciativa, que denominó "Mama". La misión de Mama es reunir a los médicos clínicos en un foro virtual (es decir, su página de Facebook) con el propósito de compartir información y apoyo. Dadas las ubicaciones remotas de muchos trabajadores de la salud materna, el acceso regular a Internet puede resultar difícil, si no imposible. [13] Pero con la ayuda de la mensajería SMS, este problema se vuelve completamente manejable.
La plataforma Mama acepta fácilmente mensajes de texto enviados desde cualquier parte del mundo. Estos mensajes luego aparecen, automáticamente, en la página de Facebook de Mama, lo que permite a los practicantes con un acceso más confiable a Internet la oportunidad de evaluar la situación y responder. [13] Una vez que la comunidad de Mama llega a un consenso, se envía un mensaje de texto al practicante original. Aunque este proceso es un poco deliberativo, es fundamental para lograr resultados beneficiosos tanto para la organización como para la población a la que pretende servir. [13] Sin un enlace SMS-Facebook, los trabajadores de salud materna integrados en el campo estarían efectivamente aislados tanto de los colegas como de la información. La tecnología, al parecer, es adecuada para salvar esta brecha espacial.
Las reducciones de costos y las mejoras en la eficiencia también pueden alentar a las organizaciones sin fines de lucro a adoptar nuevas tecnologías digitales y de la información. Según Luksetich et al., Los gastos administrativos son particularmente molestos para las organizaciones sin fines de lucro y sus partes interesadas. [14] Entonces, en la medida en que la tecnología pueda verse como un ahorro de costos administrativos a largo plazo, es cada vez más probable que las organizaciones sin fines de lucro se conviertan en adoptantes de la tecnología de la información. Hamann y Bezboruah avanzaron esta premisa en un estudio reciente, señalando que las organizaciones sin fines de lucro pueden tener un mayor incentivo para implementar tecnología para la realización de tareas administrativas en lugar de las tareas de prestación de atención. [15]
Un beneficio final y en gran medida no cuantificable de la tecnología sin fines de lucro es el grado en que estas herramientas pueden salvar vidas y de hecho lo hacen. Mama, en particular, ha desarrollado un "Contador de vidas salvadas" para permitir que los miembros documenten cada vez que salvan la vida de una "mujer, niña o recién nacido". [13] El Contador es importante porque reconoce tanto los logros individuales como las mejores prácticas basadas en la evidencia. Además, se erige como un constante recordatorio y celebración de la vida, en marcado contraste con las prácticas convencionales en este campo, que tienden a documentar solo las muertes de madres. [13]
Medios de comunicación social
El uso de las redes sociales por parte de organizaciones sin fines de lucro debe seguir un modelo de administración que incluya actos de reciprocidad, responsabilidad y rendición de cuentas en un esfuerzo por fomentar las relaciones sin fines de lucro y colocar a los partidarios en la vanguardia. [16] Hacer referencia a los socios y partidarios de la organización es una forma en que estos ideales se pueden expresar a través del uso de las redes sociales. [16] Además, enumerar el uso específico de donaciones y voluntarios de las organizaciones sin fines de lucro, así como publicar los nombres de los miembros de la junta y la declaración de misión, puede cubrir los componentes de responsabilidad y rendición de cuentas. [dieciséis]
Y aunque la mayoría de los sitios de redes sociales brindan servicios gratuitos, para que las redes sociales sean más efectivas, las organizaciones deben brindar experiencias interactivas continuas para los usuarios, lo que requiere horas de trabajo adicionales. [16] Se estima que para una organización sin fines de lucro de tamaño mediano con ingresos entre $ 1 y $ 5 millones al año, tener una presencia en las redes sociales costará, en promedio, $ 11 mil al año para lograr un nivel adecuado de interacción. [17] Ejemplos de tales componentes interactivos para un sitio web sin fines de lucro pueden incluir: video descargable, feeds RSS , salas de chat , sondeos o encuestas, publicaciones vinculadas y siempre, información de contacto. [dieciséis]
En una encuesta realizada con organizaciones sin fines de lucro de tamaño medio, el 51 por ciento informó que dedicaba entre una y cinco horas semanales a atender las redes sociales. [17] Además, a medida que aumentó la presencia de las organizaciones sin fines de lucro en las redes sociales, se necesitaron más horas para mantener el mismo nivel de interacción. Sin embargo, estos mismos encuestados sin fines de lucro, que habían estado usando las redes sociales durante al menos 12 meses, informaron resultados menos que estelares para atraer nuevos donantes o voluntarios, que había sido una de las principales motivaciones para establecer una presencia en las redes sociales. [17] Por lo tanto, si una organización sin fines de lucro insiste en una presencia establecida en las redes sociales, se recomienda continuar con los canales directos de comunicación, como los correos directos, que aún superan el marketing por correo electrónico y redes sociales . [17]
Profesionales / fuentes de formación y apoyo
Mientras que una empresa con fines de lucro puede tener el presupuesto para contratar a un miembro del personal a tiempo completo o un consultor a tiempo parcial para ayudar con el uso de la tecnología informática y de Internet, las organizaciones sin fines de lucro generalmente tienen menos recursos financieros y, por lo tanto, es posible que no puedan contratar a un empleado. miembro del personal a tiempo completo para administrar y apoyar el uso de la tecnología. Si bien hay organizaciones sin fines de lucro que pueden pagar al personal dedicado a administrar y apoyar las necesidades tecnológicas de las organizaciones sin fines de lucro, muchos de los que apoyan a las organizaciones sin fines de lucro en el uso de la tecnología son miembros del personal que tienen diferentes roles principales (llamados técnicos accidentales ) y voluntarios .
Aquellos que brindan apoyo a organizaciones sin fines de lucro con respecto al uso de computadoras, Internet y tecnologías de redes a veces se conocen como eRiders o circuitos , o más ampliamente como NTAP (proveedores de asistencia tecnológica sin fines de lucro).
Una asociación de membresía para personas que trabajan como voluntarias o que trabajan por un salario para apoyar la tecnología sin fines de lucro es NTEN: The Nonprofit Technology Enterprise Network .
Fuentes de hardware y software
Varias organizaciones apoyan la adquisición de tecnología por parte de las OSFL, ya sea hardware o software.
Algunas OSFL (por ejemplo, Free Geek o Nonprofit Technology Resources ) apoyan a las OSFL locales con computadoras personales reacondicionadas con descuento.
En los Estados Unidos y Canadá, una asociación de membresía basada en la web que ofrece a las organizaciones sin fines de lucro descuentos en productos y servicios, incluidos los proveedores de tecnología, es el Grupo de compras sin fines de lucro.
Para las áreas o naciones en desarrollo, la tecnología puede estar disponible en las organizaciones mencionadas en Tecnología informática para áreas en desarrollo .
Mejores prácticas / principios rectores para una adopción eficaz
Varios factores contribuyentes han afectado la capacidad de las organizaciones sin fines de lucro para adoptar la tecnología de la información en la historia reciente. Los recortes en los servicios del sector público, la disminución del gasto público, un mayor escrutinio del sector público, una mayor competencia y una mayor transparencia financiera son todos problemas que enfrentan las organizaciones sin fines de lucro en la actualidad. [18] Debido a estos problemas, se ha vuelto cada vez más importante para las organizaciones sin fines de lucro conocer las mejores prácticas y los posibles obstáculos al adoptar prácticas de TI eficaces en el sector público.
La planificación se ha convertido en una de las prácticas más importantes para la utilización estratégica exitosa de la tecnología de la información. [19] Un estudio de 2003 encontró que el 79 por ciento de las organizaciones en 2003 (frente al 55 por ciento en 2000) tenían algún tipo de "plan estratégico" específicamente para el uso de Internet, tendiendo a ser "organizaciones benéficas de tamaño mediano con ingresos medios y presupuestos web más grandes, así como aquellos que configuran sus sitios antes y los actualizan con más frecuencia ". [20] Entre las prácticas más importantes en la planificación de TI se encuentran la presupuestación, la formación y la dotación de personal. Un estudio de 2007 de Public Administration Review muestra que la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro presupuestan la compra y actualización de hardware (57 por ciento) y software (58 por ciento), así como el mantenimiento de computadoras (63 por ciento), pero solo el 36 por ciento del presupuesto para computadoras capacitación. Sin embargo, estos métodos de planificación reciben solo el 9 por ciento del presupuesto después de que se eliminan los costos de personal, lo cual es de particular importancia porque el 56 por ciento de las organizaciones sin fines de lucro informa que menos del 2 por ciento está disponible para estas actividades esenciales de TI. La cantidad reservada para capacitación varía considerablemente según los presupuestos generales, lo que hace que la capacitación sea un lujo para las organizaciones de menor presupuesto. [21]
Ver también
- Creación de capacidad
- Piloto de circuito
- Informática comunitaria
- Centro de tecnología comunitaria
- Activismo en Internet
- Tecnología informática para áreas en desarrollo
- NTAP (proveedor de asistencia tecnológica sin fines de lucro)
- La Fundación Rosetta
Referencias
- ^ Jaskyte, Kristina (2012). "Explorando el potencial para la innovación de la tecnología de la información en organizaciones sin fines de lucro". Revista de tecnología en servicios humanos . 30 (2): 118-127. doi : 10.1080 / 15228835.2012.695564 .
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- ^ [3]
- ^ "Gestión y análisis de donantes" . Sydney . Archivado desde el original el 25 de julio de 2012.
- ^ Cravens, Jayne (16 de marzo de 2009). "Listado de Software de Gestión de Voluntariado" . Austin : Coyote Communications.
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- ^ "Gerente de Club Deportivo" . Norkfolk , Reino Unido . 29 de marzo de 2009.
- ^ "Descripción general de DonorDrive" . 22 de junio de 2009.
- ^ "Blog de Alabama Charity" .
- ^ "Hazme conocedor de los medios: el arte de trabajar con la prensa
- ^ a b c d e f Krause, Sandra; Diana Quick (2011). "Uso de la tecnología para ayudar a salvar a madres y bebés" . Revisión de migración forzada . 38 : 16-17.
- ^ Luksetich, W .; ME Edwards; TM Carroll (2000). "Forma organizativa y comportamiento del hogar de ancianos". Sector sin fines de lucro y voluntario Trimestral . 29 (2): 255–279. CiteSeerX 10.1.1.556.4869 . doi : 10.1177 / 0899764000292003 .
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( ayuda ) - ^ Adams, Carolyn T. y Felice D. Perlmutter, 1995. Liderazgo en tiempos difíciles: ¿se sirven bien las organizaciones sin fines de lucro? Sector voluntario y sin fines de lucro Trimestral 24 (3): 253 - 62
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- ^ Hackler, Darrene; Saxton, Gregory D. Public Administration Review. Mayo de 2007, vol. 67 Edición 3, p474-487. 14p. DOI: 10.1111 / j.1540-6210.2007.00730.x. , Base de datos: Ciencias políticas completas
enlaces externos
- TechSoup : donaciones de productos tecnológicos, servicios de datos y acceso a soporte técnico para organizaciones benéficas, ONG y organizaciones sin fines de lucro
- Red de tecnología sin fines de lucro (NTEN) : asociación de membresía para aquellos interesados en tecnología sin fines de lucro
- Idealware : reseñas y recursos para ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a elegir software
- TechChange : cursos y recursos de aprendizaje sobre tecnología y temas de cambio social