Noriaki Kano (狩 野 紀 昭Kanō Noriaki, pronunciado[kanoː noɾiaki] ) es educador, conferenciante, escritor y consultor en el campo de la gestión de la calidad. Es el desarrollador de unmodelo de satisfacción del cliente (ahora conocido como modelo Kano ) cuyo sencillo esquema de clasificación distingue entre atributos esenciales y diferenciadores relacionados con los conceptos de calidad del cliente. [1] Es profesor emérito de la Universidad de Ciencias de Tokio . Fue profesor invitado en la Universidad de Roma III durante el curso académico 2010-2011. [2]
Noriaki Kano | |
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Nació | 1940 (80 a 81 años) Tokio , japón |
Ciudadanía | Japón |
alma mater | Universidad de tokio |
Conocido por | Modelo Kano |
Premios | Premio Deming para particulares |
Carrera científica | |
Campos | ingeniería, ciencias de la gestión |
Instituciones | Universidad de Ciencias de Tokio , Universidad de Electrocomunicación |
Contribuciones a la calidad
A finales de la década de 1970 y principios de la de 1980, Kano y sus colegas sentaron las bases de un nuevo enfoque para modelar la satisfacción del cliente . Kano desafió las creencias convencionales de que la mejora de cada atributo del producto o servicio de una empresa conducirá a una mayor satisfacción del cliente. Kano creía que no todos los atributos del rendimiento del producto o servicio son iguales a los ojos del cliente, y que algunos atributos crean niveles más altos de lealtad del cliente que otros.
Uno de sus libros más conocidos es Guide to TQM in Service Industries.
Logros académicos, premios y honores
Noriaki Kano completó su licenciatura, maestría y doctorado en la escuela de ingeniería de la Universidad de Tokio . Se retiró de la Universidad de Ciencias de Tokio (TUS) después de 35 años en investigación y educación, como conferencista y profesor asociado en la Universidad de Electro-Comunicaciones y profesor titular y jefe del Departamento de Ciencias de la Gestión en TUS.
En 1997 recibió el Premio Deming para Individuos, administrado por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE). [3] En 1997 también recibió el premio Deming Lecturer Award de la American Statistical Association; su artículo para la conferencia anual Deming se tituló "Estrategias comerciales para el siglo XXI y creación de calidad atractiva". [4]
Kano es el único miembro honorario de tres sociedades, es decir, la Academia Internacional de Calidad (IAQ), la Sociedad Americana de Calidad (ASQ) y la Sociedad Japonesa de Control de Calidad (JSQC). Recibió dos medallas de distinción ASQ: la medalla E. Jack Lancaster en 2002 [5] y la medalla EL Grant en 2007. [6] [7] Kano recibió el premio Georges Borel por la contribución internacional de la Organización Europea para la Calidad (EOQ). Kano es el presidente honorario de Asian Network for Quality (ANQ). [ cita requerida ]
Publicaciones
- Kano, Noriaki (ed.) (1996). Guía de TQM en las industrias de servicios . Tokio: Organización Asiática de Productividad. ISBN 978-92-833-1130-0.CS1 maint: texto adicional: lista de autores ( enlace )
Referencias
- ^ Kano, Noriaki; Nobuhiku Seraku; Fumio Takahashi; Shinichi Tsuji (abril de 1984). "Calidad atractiva y calidad imprescindible" . Revista de la Sociedad Japonesa de Control de Calidad (en japonés). 14 (2): 39–48. ISSN 0386-8230 . Archivado desde el original el 13 de agosto de 2011.
- ^ "Noriaki Kano, profesora visitante" .
- ^ "Premio Deming para Particulares" . El Instituto W. Edwards Deming. Archivado desde el original el 29 de junio de 2010 . Consultado el 17 de abril de 2009 .
- ^ "Premio Deming Lecturer" . Asociación Estadounidense de Estadística . Consultado el 17 de abril de 2009 .[ enlace muerto permanente ]
- ^ "Medallistas de E. Jack Lancaster" . Sociedad Estadounidense para la Calidad . Consultado el 17 de abril de 2009 .
- ^ "ASQ otorga nueve medallas de distinción" . Comunicados de prensa de ASQ . Sociedad Estadounidense para la Calidad. 2007-04-06. Archivado desde el original el 22 de junio de 2009 . Consultado el 17 de abril de 2009 .
- ^ "Medallistas EL Grant" . Sociedad Estadounidense para la Calidad . Consultado el 17 de abril de 2009 .