Hay dos tipos de "tarifas abiertas": una para el correo electrónico (también conocido como correo electrónico; consulte a continuación) y otra para el correo físico (también conocida como correo postal a través del USPS u otro proveedor de correo físico).
Tasa de apertura de correo electrónico
La tasa de apertura de correo electrónico es una medida utilizada principalmente por los especialistas en marketing como una indicación de cuántas personas "ven" o "abren" el correo electrónico comercial que envían. [1] Por lo general, se expresa como un porcentaje y se calcula dividiendo la cantidad de mensajes de correo electrónico abiertos por la cantidad total de mensajes de correo electrónico enviados (excluidos los que rebotaron). [2] [3] [4]
Algunos proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) también realizan un seguimiento de las aperturas de correos electrónicos únicos. Similar a una apertura de correo electrónico, las aperturas de correo electrónico únicas eliminan todas las aperturas duplicadas que ocurren. [5]
Seguimiento de las tasas de apertura de los correos electrónicos Las tasas de apertura generalmente se controlan mediante un píxel transparente de 1x1, o una pequeña imagen de seguimiento transparente , que está incrustada en los correos electrónicos salientes. Cuando el cliente o navegador utilizado para mostrar el correo electrónico solicita esa imagen, el servidor host de la imagen registra un "abierto" para ese correo electrónico . El correo electrónico no se contará como abierto hasta que ocurra una de las siguientes situaciones: [6] [7] [8]
- El destinatario habilita las imágenes en el correo electrónico o
- El destinatario interactúa con el correo electrónico haciendo clic en un enlace.
La tasa de apertura de cualquier correo electrónico determinado puede variar según una serie de variables. Por ejemplo, el tipo de industria a la que se envía el correo electrónico. [9] Además, el día y la hora en que se programa o se envía un correo electrónico a los destinatarios puede tener un efecto en la tasa de apertura del correo electrónico. [10] [11] La longitud de la línea de asunto de un correo electrónico también puede afectar si se abre o no. [12]
Seguimiento de inquietudes Las tasas de apertura es una de las primeras métricas aplicadas en el marketing por correo electrónico , pero su uso continuo se ha vuelto controvertido debido a opiniones contradictorias sobre su utilidad. [ cita requerida ]
La tasa de apertura de un correo electrónico enviado a varios destinatarios se calcula con mayor frecuencia como el número total de correos electrónicos "abiertos", expresada como un porcentaje del número total de correos electrónicos enviados o, más habitualmente, entregados. El número entregado se mide en sí mismo como el número de correos electrónicos enviados menos el número de rebotes generados por esos correos electrónicos.
Este método genera problemas de interpretación, ya que la solicitud de la imagen de seguimiento no indica si el destinatario del correo electrónico realmente vio o leyó el correo electrónico o su contenido.
Además, muchos servicios de correo web y clientes de correo electrónico bloquean imágenes de forma predeterminada, o el destinatario puede optar por recibir versiones de solo texto de un correo electrónico. En ambos casos, nunca se puede realizar ninguna llamada de imagen, lo que reduce aún más la precisión de la medición de la tasa de apertura.
Como resultado, las tasas de apertura se rechazan ampliamente como una medida absoluta del rendimiento de un correo electrónico comercial. [13] [14] Sin embargo, muchos especialistas en marketing utilizan las tasas de apertura como una medida relativa, por ejemplo, para comparar el rendimiento de los correos electrónicos enviados a grupos de destinatarios similares, pero en diferentes momentos o con diferentes encabezados de asunto.
Tasa de apertura de correo físico
La "tasa de apertura" del correo físico es difícil de cuantificar en comparación con el correo electrónico, pero es extremadamente importante para el éxito o el fracaso del correo orientado a respuestas (marketing, facturación, recuperación, renovaciones, etc.). De hecho, las tasas de apertura de correo físico pueden, y deben, segmentarse y definirse aún más:
Tasa de apertura (correo físico): La tasa a la que se abre una pieza de correo dentro de los 30 días, según lo determinen los juicios conscientes y subconscientes del destinatario sobre la pieza de correo no abierta; esta decisión a menudo se toma en 3-5 segundos.
Tasa de Abrir AHORA (correo físico): La tasa a la que se abre un correo mientras se mira por primera vez, según lo determinan los juicios conscientes y subconscientes del destinatario sobre el correo no abierto; esta decisión a menudo se toma en 3-5 segundos.
Aunque el correo físico, también conocido como "correo ordinario" o correo directo, puede verse eclipsado por el marketing por correo electrónico, todavía se considera una parte importante de la estrategia de marketing de algunas empresas. [15] [16]
Ver también
Referencias
- ^ https://www.campaignmonitor.com/resources/glossary/email-open-rate/
- ^ "Tarifas de clics y apertura de correo electrónico: índices de referencia y tendencias" . 30 de julio de 2012.
- ^ "Cómo calcular las tasas de apertura de correo electrónico" . 10 de junio de 2011.
- ^ John Arnold (abril de 2011). "Cálculo de la tasa de apertura para su campaña de marketing por correo electrónico" de E-Mail Marketing para principiantes, segunda edición .
- ^ "Definiciones de métricas de rendimiento de campañas de correo electrónico" . Consultado el 18 de diciembre de 2012 .
- ^ "Métricas de Email Marketing: Tasas de apertura" . 5 de junio de 2012.
- ^ John Arnold (abril de 2011). "Cálculo de la tasa de apertura para su campaña de marketing por correo electrónico" de E-Mail Marketing para principiantes, segunda edición .
- ^ Matt Clarke (22 de junio de 2012). "Seguimiento de la tasa de apertura de correo electrónico en Google Analytics" .
- ^ "Tendencias y puntos de referencia del correo electrónico del segundo trimestre de 2012" . Septiembre 2012.
- ^ "Correo electrónico abierto, haga clic en las tarifas más bajas durante el horario laboral" . 25 de julio de 2012.
- ^ Informz, Inc. (2012). "Informe comparativo de marketing por correo electrónico de la asociación" .
- ^ "Las tasas de apertura de correo electrónico se ven mejor en la mañana, los clics en la tarde" . 14 de marzo de 2012.
- ^ "Problemas con la tasa de apertura de correo electrónico: ¿Por qué no dejarse engañar por la tasa de apertura de correo electrónico?" . Consultado en diciembre de 2012 . Verifique los valores de fecha en:
|accessdate=
( ayuda ) - ^ "¿Qué significan las tasas de apertura de correo electrónico?" . Agosto de 2006.
- ^ "Snail Mail: ¿basura o tesoro?" . 9 de enero de 2012.
- ^ Steve Olenski (11 de marzo de 2012). "Correo directo: vivo y coleando" .