La inteligencia operativa ( OI ) es una categoría de análisis empresarial dinámico en tiempo real que ofrece visibilidad y conocimiento de los datos, la transmisión de eventos y las operaciones comerciales . Las soluciones de OI ejecutan consultas en la transmisión de datos y datos de eventos para ofrecer resultados analíticos como instrucciones operativas. OI brinda a las organizaciones la capacidad de tomar decisiones y actuar de inmediato sobre esta información analítica, a través de acciones manuales o automatizadas.
Propósito
El propósito de OI es monitorear las actividades comerciales e identificar y detectar situaciones relacionadas con ineficiencias, oportunidades y amenazas y brindar soluciones operativas. Algunas definiciones definen la inteligencia operativa como un enfoque centrado en eventos para entregar información que permite a las personas tomar mejores decisiones, basadas en información completa y real.
Además, estas métricas actúan como punto de partida para un análisis adicional (profundizar en los detalles, realizar un análisis de la causa raíz , vincular las anomalías a transacciones específicas y de la actividad comercial).
Los sofisticados sistemas de OI también brindan la capacidad de asociar metadatos con métricas, pasos de proceso, canales, etc. Con esto, es fácil obtener información relacionada, por ejemplo, "recuperar la información de contacto de la persona que administra la aplicación que ejecutó el paso en la transacción comercial que tomó un 60% más de tiempo de lo normal ", o" ver la tendencia de aceptación / rechazo del cliente al que se le negó la aprobación en esta transacción "o" Iniciar la aplicación con la que interactuó este paso del proceso ".
Características
Diferentes soluciones de inteligencia operativa pueden utilizar muchas tecnologías diferentes y ser implementadas de diferentes formas. Esta sección enumera las características comunes de una solución de inteligencia operativa:
- Monitoreo en tiempo real
- Detección de situaciones en tiempo real
- Paneles de control en tiempo real para diferentes roles de usuario
- Correlación de eventos
- Paneles de control específicos de la industria
- Análisis multidimensional
- Análisis de raíz de la causa
- Análisis de series de tiempo y tendencias
- Análisis de Big Data : la inteligencia operativa está bien adaptada para abordar los desafíos inherentes de Big Data. Operational Intelligence monitorea y analiza continuamente la variedad de fuentes de Big Data de alta velocidad y gran volumen. A menudo realizadas en memoria, las plataformas y soluciones de OI luego presentan los cálculos y cambios incrementales, en tiempo real, al usuario final.
Componentes tecnológicos
Las soluciones de inteligencia operativa comparten muchas características y, por lo tanto, muchas también comparten componentes tecnológicos. Esta es una lista de algunos de los componentes tecnológicos que se encuentran comúnmente y las características que habilitan:
- Monitoreo de actividad empresarial (BAM): personalización y personalización del tablero
- Procesamiento de eventos complejos (CEP): análisis avanzado y continuo de información en tiempo real y datos históricos
- Gestión de procesos de negocio (BPM): para realizar la ejecución basada en modelos de políticas y procesos definidos como modelos de notación y modelo de procesos de negocio (BPMN)
- Marco de metadatos para modelar y vincular eventos a recursos
- Publicación y notificación multicanal
- Base de datos dimensional
- Análisis de raíz de la causa
- Recopilación de eventos multiprotocolo
La inteligencia operativa es un segmento de mercado relativamente nuevo (en comparación con los segmentos más maduros de inteligencia empresarial y gestión de procesos empresariales ). Además de las empresas que producen productos dedicados y enfocados en esta área, existen numerosas empresas en áreas adyacentes que brindan soluciones con algunos componentes de OI.
La inteligencia operativa integra información, lo que respalda la toma de decisiones más inteligente a tiempo para maximizar el impacto. Al correlacionar una variedad de eventos y datos tanto de transmisiones en tiempo real como de silos de datos históricos, la inteligencia operativa ayuda a las organizaciones a obtener visibilidad de la información en tiempo real, en contexto, a través de cuadros de mando, información en tiempo real sobre el rendimiento, la salud y el estado del negocio para que se tomen medidas inmediatas. basado en políticas y procesos comerciales. La inteligencia operativa aplica los beneficios de los análisis, las alertas y las acciones en tiempo real a un amplio espectro de casos de uso dentro y fuera de la empresa.
Un segmento de tecnología específico es AIDC ( Identificación automática y captura de datos ) representado por códigos de barras , RFID y reconocimiento de voz . Otra tecnología específica es la plataforma OKAPI. Es una plataforma de software de excelencia operativa que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para proporcionar a las empresas KPI INTELIGENTES. Luego, la plataforma utiliza la visualización de datos para rastrear el progreso de alcanzar los KPI .
Comparación con otras tecnologías o soluciones
Inteligencia de Negocio
La OI a menudo se vincula o se compara con la inteligencia empresarial (BI) o la inteligencia empresarial en tiempo real , en el sentido de que ambas ayudan a dar sentido a grandes cantidades de información. Pero existen algunas diferencias básicas: OI se centra principalmente en la actividad, mientras que BI se centra principalmente en los datos. Como ocurre con la mayoría de las tecnologías, cada una de ellas podría ser coaccionada de manera subóptima para realizar la tarea del otro. La OI es, por definición, en tiempo real, a diferencia de BI o BI "On-Demand", que tradicionalmente son enfoques posteriores a los hechos y basados en informes para identificar patrones. BI en tiempo real (es decir, BI bajo demanda) se basa en la base de datos como la única fuente de eventos.
OI proporciona análisis continuo en tiempo real sobre datos en reposo y datos en tránsito, mientras que BI normalmente solo mira datos históricos en reposo. OI y BI pueden ser complementarios. La OI se utiliza mejor para la planificación a corto plazo, como decidir la "siguiente mejor acción", mientras que la BI se utiliza mejor para la planificación a más largo plazo (durante los próximos días o semanas). BI requiere un enfoque más reactivo, a menudo reaccionando a eventos que ya han tenido lugar.
Si todo lo que se necesita es un vistazo al desempeño histórico durante un período de tiempo muy específico, las soluciones de BI existentes deberían cumplir con el requisito. Sin embargo, los datos históricos deben analizarse con los eventos que están sucediendo ahora, o para reducir el tiempo entre el momento en que se recibe la inteligencia y el momento en que se toman medidas, entonces la inteligencia operativa es el enfoque más apropiado.
Gestión de sistemas
La gestión del sistema se refiere principalmente al monitoreo de la disponibilidad y la capacidad de la infraestructura de TI . El monitoreo de disponibilidad se refiere a monitorear el estado de los componentes de la infraestructura de TI como servidores, enrutadores, redes, etc. Esto generalmente implica hacer ping o sondear el componente y esperar recibir una respuesta. El monitoreo de capacidad generalmente se refiere a transacciones sintéticas donde la actividad del usuario es imitada por un programa de software especial, y las respuestas recibidas se verifican para verificar su exactitud.
Procesamiento de eventos complejos
Existe una fuerte relación entre las empresas de procesamiento de eventos complejos y la inteligencia operativa, especialmente porque muchas empresas de OI consideran al CEP como un componente central de sus soluciones de OI. Las empresas de CEP tienden a centrarse únicamente en el desarrollo de un marco de CEP para que otras empresas lo utilicen dentro de sus organizaciones como un motor de CEP puro.
Seguimiento de la actividad empresarial
El monitoreo de la actividad comercial (BAM) es un software que ayuda en el monitoreo de los procesos comerciales, ya que esos procesos se implementan en los sistemas informáticos. BAM es una solución empresarial destinada principalmente a proporcionar un resumen en tiempo real de los procesos comerciales a los gerentes de operaciones y la alta gerencia. La principal diferencia entre BAM y OI parece estar en los detalles de implementación: la detección de situaciones en tiempo real aparece en BAM y OI y, a menudo, se implementa mediante CEP. Además, BAM se centra en modelos de procesos de alto nivel, mientras que OI se basa en la correlación para inferir una relación entre diferentes eventos.
Gestión de Procesos de Negocio
Una suite de gestión de procesos de negocio es el entorno de tiempo de ejecución en el que se puede realizar la ejecución basada en modelos de políticas y procesos definidos como modelos BPMN . Como parte de un paquete de inteligencia operativa, un paquete de BPM puede proporcionar la capacidad de definir y administrar políticas en toda la empresa, aplicar las políticas a eventos y luego tomar medidas de acuerdo con las políticas predefinidas. Una suite de BPM también proporciona la capacidad de definir políticas como declaraciones if / then y aplicarlas a eventos.
Referencias
Otras lecturas
- Episodio de podcast de a16z: "El futuro de la toma de decisiones: 3 oportunidades de inicio" [1]