En los negocios, los objetivos operativos (también conocidos como objetivos tácticos) son metas a corto plazo cuyo logro acerca a una organización a sus metas a largo plazo. [1] Es ligeramente diferente de los objetivos estratégicos , que son metas a más largo plazo de una empresa, pero están estrechamente relacionados, ya que una empresa solo podrá alcanzar los objetivos estratégicos cuando se hayan cumplido los objetivos operativos. [2] Los objetivos operativos generalmente los establecen los mandos intermedios para los próximos seis a doce meses en función del objetivo de una organización. Deben ser alcanzables y específicos para que puedan proporcionar una guía clara para el funcionamiento diario de ciertas operaciones. [3] Este término empresarial se utiliza normalmente en el contexto de la gestión estratégica y la planificación operativa.
Desarrollar objetivos operativos
Peter Drucker sugirió que los objetivos operativos deberían ser INTELIGENTES , lo que significa específicos, medibles, alcanzables, realistas y con limitaciones de tiempo. [3]
Primero, un objetivo operativo debe ser específico , enfocado, bien definido y lo suficientemente claro en lugar de vago para que los empleados sepan qué lograr a través del trabajo. [4] Un objetivo específico debe indicar las acciones y los resultados esperados. Esto ayudaría a prevenir la posibilidad de que los empleados trabajen con diferentes objetivos.
En segundo lugar, un objetivo operativo debe ser medible y cuantificable para que las personas puedan saber si se ha cumplido o no. Por ejemplo, un objetivo podría ser aumentar los ingresos por ventas en un diez por ciento. Esto evitaría las confusiones y conflictos sobre si se ha cumplido entre diferentes actores.
En tercer lugar, un objetivo debe ser alcanzable y factible. También debe ser acordado por las partes interesadas , especialmente por los empleados. Si piensan que es inalcanzable, podría desmotivarlos.
En cuarto lugar, un objetivo debe ser realista y desafiante. Debería ser razonable dados sus recursos limitados. [3]
Por último, debe tener un plazo específico ( marco de tiempo ) para su realización. Esto evitaría que el trabajo se prolongue y ayudaría a aumentar la productividad. También es bueno determinar prioridades. Por ejemplo, los objetivos operativos que tendrían una mayor influencia en la satisfacción del cliente deben completarse en un marco de tiempo más rápido que los que tienen menos influencia. [5]
Puede resultar difícil establecer objetivos operativos que todos los empleados comprendan y acepten, ya que podrían ver diferentes prioridades y valores. [6] Por tanto, es importante que los empleados participen en la determinación de los objetivos y que los expongan de la forma más clara posible. [7] Después de establecer los objetivos operativos apropiados para cada departamento, se pueden hacer planes de negocios para lograrlos. [8]
Factores que afectan los objetivos operativos de una organización
Según Drucker PF, los objetivos deben revisarse y cambiarse constantemente. [6] Esto se debe a que los objetivos operativos pueden verse influidos por muchos factores internos y externos. Las organizaciones pueden necesitar cambiar sus objetivos con el tiempo en respuesta a cambios en su entorno.
Influencias internas
Una de las influencias internas clave es la cantidad de financiación disponible. [3] Varias decisiones operativas implicarían una inversión considerable. Otra influencia interna puede ser el tipo y tamaño de una organización. Por ejemplo, si una empresa cambia su estructura legal, su objetivo podría cambiarse y sus objetivos operativos también deberían revisarse. Además, las partes interesadas clave, como gerentes, propietarios y clientes, pueden influir en los objetivos. Por ejemplo, si tienen una gran disposición y capacidad para asumir riesgos, entonces podrían establecerse objetivos más ambiciosos.
Influencias externas
Uno de los factores externos son las influencias económicas. [3] Si el estado de la economía empeora, a una empresa le gustaría cambiar sus objetivos para poder concentrarse principalmente en la supervivencia del negocio. Otro factor externo puede ser el desarrollo tecnológico. Dado que la tecnología puede afectar tanto al proceso de producción como a la distribución, es probable que cambie los objetivos operativos de una organización. Una empresa debe adaptarse al cambio y esforzarse por innovar. [9] Manteniendo la innovación, una empresa puede obtener ventajas competitivas que la distinga de sus competidores. Por último, las regulaciones y restricciones gubernamentales también pueden afectar los objetivos de una empresa, ya que pueden limitar lo que una empresa quiere lograr. [3]
Ejemplos de objetivos operativos
Supervivencia
Uno de los objetivos operativos más comunes para las empresas es la supervivencia. [3] Para las nuevas empresas, la supervivencia sería su principal prioridad, ya que es probable que se enfrenten a una serie de problemas, como flujos de caja negativos y una competencia intensa. La supervivencia también puede ser una prioridad importante para las empresas establecidas, ya que enfrentar una recesión económica y convertirse en un objetivo de adquisición puede ser una amenaza significativa para su supervivencia.
Incrementar los ingresos por ventas
Otro objetivo operativo común puede ser aumentar los ingresos por ventas . [1] Esto es muy importante para todas las empresas, ya que está directamente relacionado con su supervivencia. Sin embargo, las empresas con altos ingresos por ventas pueden tener dificultades para sobrevivir, ya que no se trata de ganancias.
Muchas empresas establecen como objetivo operativo aumentar la cuota de mercado . Al aumentar las ventas, esto también mejorará.
Para muchas empresas, cada departamento tiende a establecer sus propios objetivos operativos. [10] Ejemplos de objetivos operativos INTELIGENTES que puede tener una empresa son:
- Para el departamento de recursos humanos : mantener la tasa de rotación de empleados por debajo del diez por ciento durante los próximos seis meses.
- Para el departamento de ventas : aumentar los ingresos por ventas en un diez por ciento durante los próximos seis meses.
- Para el departamento de marketing : aumentar la participación de mercado en un siete por ciento durante el próximo año
y asumir riesgos para las partes interesadas
Importancia de los objetivos operativos
Motivación
Si una organización tiene objetivos operativos INTELIGENTES, los empleados pueden sentirse inspirados y motivados para trabajar más duro para alcanzar los objetivos comunes, a medida que se miden. Al lograr metas a corto plazo, los empleados pueden sentir una gran sensación de logro y esto ayudaría a mejorar su motivación. Según una investigación realizada por Rodgers, R. y Je Hunter, se ha demostrado que la gestión por objetivos (MBO) aumenta la productividad. [11] Los objetivos operativos también alientan a los gerentes a pensar estratégicamente. [3] A fin de establecer objetivos y planificar los próximos 6 a 12 meses, deben tener un conocimiento profundo de la posición actual de la empresa. Según Peter Drucker, las recompensas como el reconocimiento, la apreciación y el pago relacionado con el desempeño deben proporcionarse para lograr objetivos para motivar a los empleados y aumentar la eficiencia. [7]
Medir y controlar
Los objetivos operativos ayudan a controlar y unificar una organización, ya que son metas a corto plazo, que son consistentes con su fin. [3] Además, permiten a los gerentes no solo rastrear el desempeño de la fuerza laboral en comparación con los objetivos, sino también medir y evaluar su desempeño para que los gerentes puedan brindar retroalimentación y recompensas. Esto ayudaría a identificar las áreas en las que tienen problemas y necesitan mejoras para lograr sus objetivos.
Orientación y dirección
Al establecer los objetivos operativos de una organización específicamente, proporcionarían a los empleados una guía y dirección. [12] Los objetivos operativos tienden a ser específicos y medibles, de modo que pueden ayudar a una organización a alcanzar sus metas a largo plazo. También puede ayudar a mejorar la presupuestación. Por ejemplo, el departamento de ventas podría establecer un objetivo operativo, cuyo objetivo es aumentar los ingresos por ventas durante los próximos meses. [12] Esto anima a los gerentes a predecir qué nivel de ingresos por ventas serán en el futuro y les ayuda a presupuestar mejor.
Referencias
- ^ a b Aziz, Abd El; Rasha Fady (2013). "Mejora empresarial mediante objetivos organizativos, técnica Riva y etapas de desarrollo de e-Business". Revista de gestión de la información empresarial .
- ^ "Diferencia entre objetivos estratégicos y operativos" . Pequeña empresa . Consultado en noviembre de 2015 . Verifique los valores de fecha en:
|access-date=
( ayuda ) - ^ a b c d e f g h yo Hoang, Paul (2007). "Unidad 1.3". Negocios y Gestión . IBÍDEM. págs. 40–51.
- ^ Desmond, Celia (2010). "Capítulo 6: Establecimiento de objetivos comerciales y de proyectos" La guía ComSoc para la gestión de proyectos de telecomunicaciones. Hoboken . Nueva Jersey: Wiley-IEEE. págs. 51–54.
- ^ "Objetivos operativos de una empresa" . Negocios y Emprendimiento - azcentral.com . Consultado el 4 de noviembre de 2015 .
- ^ a b Drucker, P. F (1976). ¿Qué resultados debería esperar? Una guía del usuario de MBO Vol. 36 . Revista de la Administración Pública. págs. 12-19.
- ^ a b Van Vliet, Vincent (enero de 2014). "Gestión por objetivos de Peter Drucker". Héroe de las herramientas .
- ^ Potestades; Marian; Belverd E (2010). Principios de contabilidad financiera y gerencial . OH: Suroeste. págs. 19-22.
- ^ Drucker, Peter F. (1958). Objetivos comerciales y necesidades de supervivencia: notas sobre la disciplina de la empresa comercial . El diario de negocios. págs. 81–90.
- ^ Nieuwenhuizen, C; Erasmus, Barney (2007). Gestión empresarial para emprendedores . Ciudad del Cabo: Juta.
- ^ Rodgers, R., Je Hunter (1991). Impacto de la gestión por objetivos en la productividad organizacional . Revista de Psicología Aplicada. págs. 322–326.
- ^ a b Bianca, Audra (2014). "La importancia de los objetivos en las organizaciones". Negocios y Emprendimiento .