Error de usuario
Un error de usuario es un error cometido por el usuario humano de un sistema complejo, generalmente un sistema informático, al interactuar con él. Aunque el término a veces lo usan los profesionales de la interacción humano-computadora , el término más formal de error humano se usa en el contexto de la confiabilidad humana .
Términos relacionados como PEBMAC ("existe un problema entre el monitor y la silla"), error de identidad o error ID-10T/1D-10T ("error idiota"), PICNIC ("problema en la silla, no en la computadora"), error de IBM ( "idiota detrás del error de la máquina") y otras frases similares también se usan como jerga en los círculos técnicos con un significado despectivo. [1] Este uso implica una falta de conocimiento informático, afirmando que los problemas que surgen al usar un dispositivo son culpa del usuario. Los críticos del término argumentan que los problemas son causados por un dispositivo que no tiene en cuenta las limitaciones humanas y, por lo tanto, está diseñado de una manera que induce errores. [ cita requerida ]
Joel Spolsky señala que los usuarios normalmente no prestan toda su atención al sistema informático mientras lo utilizan. Sugiere compensar esto al construir sistemas utilizables, lo que permite que un mayor porcentaje de usuarios complete tareas sin errores:
Por ejemplo, suponga que el objetivo de su programa es permitir que las personas conviertan fotos de cámaras digitales en un álbum de fotos web. Si sienta a un grupo de usuarios promedio con su programa y les pide que completen esta tarea, entonces cuanto más usable sea su programa, mayor será el porcentaje de usuarios que podrán crear un álbum de fotos web con éxito. Para ser científico al respecto, imagine 100 usuarios del mundo real. No necesariamente están familiarizados con las computadoras. Tienen muchos talentos diversos, pero algunos de ellos claramente no tienen talentos en el área informática. Algunos de ellos se distraen mientras intentan usar su programa. El teléfono suena. El bebe esta llorando. Y el gato sigue saltando sobre el escritorio y golpeando al ratón.
Ahora, incluso sin realizar este experimento, puedo afirmar con cierta confianza que algunos de los usuarios simplemente no completarán la tarea o tardarán una cantidad extraordinaria de tiempo en hacerlo. [2]
Expertos en diseño de interacción como Alan Cooper [3] creen que este concepto echa la culpa al lugar equivocado, el usuario, en lugar de culpar al diseño que induce al error y que no tiene en cuenta las limitaciones humanas. Bruce "Tog" Tognazzini describe una anécdota del creador de Dilbert , Scott Adams , que perdió una cantidad significativa de trabajo de moderación de comentarios en su blog debido a una aplicación mal construida que transmitía un modelo mental incorrecto , a pesar de que el usuario tuvo cuidado explícito de preservar los datos. [4]
