El marketing personalizado, también conocido como marketing uno a uno o marketing individual , es una estrategia de marketing mediante la cual las empresas aprovechan el análisis de datos y la tecnología digital para entregar mensajes individualizados y ofertas de productos a clientes actuales o potenciales. Los avances en los métodos de recopilación de datos , análisis , electrónica digital y economía digital han permitido a los especialistas en marketing implementar tácticas de personalización de la experiencia del cliente prolongadas y en tiempo real más efectivas. [1]
A principios de la década de 1990, los desarrolladores web comenzaron a rastrear las llamadas HTML que sus sitios web recibían de los visitantes en línea. En 2012, la Web Analytics Association (WAA) cambió oficialmente su nombre por el de Digital Analytics Association (DAA) para dar cabida a flujos de datos nuevos y en desarrollo que existen además de la web. [2]
El marketing personalizado depende de muchos tipos diferentes de tecnología para la recopilación de datos, la clasificación de datos, el análisis de datos, la transferencia de datos y la escalabilidad de datos . La tecnología permite a los profesionales de marketing recopilar datos de primera mano, como el género, el grupo de edad, la ubicación y los ingresos, y conectarlos con datos de terceros, como las tasas de clics de los anuncios publicitarios en línea y la participación en las redes sociales .
Plataformas de gestión de datos : una plataforma de gestión de datos (DMP) es un sistema informático centralizado para recopilar, integrar y gestionar grandes conjuntos de datos estructurados y no estructurados de fuentes dispares. El marketing personalizado habilitado por DMP se vende a los anunciantes con el objetivo de que los consumidores reciban mensajes y anuncios relevantes, oportunos, atractivos y personalizados que resuenen con sus necesidades y deseos únicos. [3] Hay disponible un número creciente de opciones de software DMP, que incluyen Adobe Systems Audience Manager y Core Audience ( Marketing Cloud ) hasta BlueKai , Sitecore , adquirido por Oracle .Plataforma de experiencias y X+1 [4]
Plataformas de gestión de relaciones con los clientes: las empresas utilizan la gestión de relaciones con los clientes (CRM) para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente para mejorar las relaciones comerciales con los clientes, ayudar en la retención de clientes e impulsar el crecimiento de las ventas. Los sistemas de CRM están diseñados para recopilar información sobre los clientes a través de diferentes canales (puntos de contacto entre el cliente y la empresa) que podrían incluir el sitio web de la empresa , soporte en vivo , correo directo , materiales de marketing y redes sociales. Los sistemas de CRM también pueden brindar al personal de atención al cliente información detallada sobre la información personal de los clientes, el historial de compras, las preferencias de compra y las inquietudes. [5]Las aplicaciones CRM empresariales más populares son Salesforce.com , Microsoft Dynamics CRM , NetSuite y Oracle Eloqua.
Tecnología Beacon : la tecnología Beacon funciona con Bluetooth de baja energía (BLE) , que es utilizado por un chip de baja frecuencia que se encuentra en dispositivos como teléfonos móviles. Estos chips se comunican con múltiples dispositivos Beacon para formar una red y los comercializadores los utilizan para personalizar mejor los mensajes y los anuncios móviles en función de la proximidad del cliente a su punto de venta. [6]
