Tutorial pluralista

El recorrido pluralista (también llamado revisión de diseño participativo , recorrido centrado en el usuario , guión gráfico , guía de mesa o recorrido grupal ) es un método de inspección de usabilidad que se utiliza para identificar problemas de usabilidad en una pieza de software o sitio web en un esfuerzo por crear un máximo interfaz humano-computadora utilizable. El método se centra en el uso de un grupo de usuarios, desarrolladores y profesionales de la usabilidad para recorrer un escenario de tareas, discutiendo los problemas de usabilidad asociados con los elementos del diálogo involucrados en los pasos del escenario. Se solicita al grupo de expertos utilizado que asuma el papel de usuarios típicos en las pruebas. El método es apreciado por su capacidad para utilizarse en las primeras etapas de diseño, lo que permite la resolución de problemas de usabilidad de forma rápida y temprana en el proceso de diseño. El método también permite la detección de un mayor número de problemas de usabilidad que se encuentran al mismo tiempo debido a la interacción de múltiples tipos de participantes (usuarios, desarrolladores y profesionales de la usabilidad). Este tipo de método de inspección de usabilidad tiene el objetivo adicional de aumentar la sensibilidad de los desarrolladores a las preocupaciones de los usuarios sobre el diseño del producto.

Procedimiento

Equipo de paso

Se debe reunir un equipo de recorrido antes del recorrido pluralista. Se incluyen tres tipos de participantes en el recorrido:

usuarios representativos
- Los usuarios deben ser representativos del público objetivo y se consideran los participantes principales en la evaluación de usabilidad.
ingenieros / profesionales de factores humanos (usabilidad)
- Los profesionales de factores humanos suelen actuar como facilitadores y también están allí para proporcionar comentarios sobre el diseño y recomendar mejoras en el diseño.
- El papel del facilitador es guiar a los usuarios a través de las tareas y facilitar la colaboración entre usuarios y desarrolladores.
desarrolladores de productos
- Los desarrolladores de productos responden preguntas sobre el diseño y sugieren soluciones a los problemas de interfaz que han encontrado los usuarios.
- Es mejor evitar que un desarrollador de producto asuma el papel de facilitador, ya que puede ponerse a la defensiva ante las críticas a su producto.

Materiales

Se necesitan los siguientes materiales para realizar un recorrido plural:

Sala lo suficientemente grande para acomodar aproximadamente de 6 a 10 usuarios, de 6 a 10 desarrolladores y de 2 a 3 ingenieros de usabilidad
Capturas de pantalla impresas (prototipos en papel) agrupadas en paquetes en el mismo orden en que se mostrarían las pantallas cuando los usuarios estuvieran realizando las tareas específicas. Esto incluye paneles impresos de pantallas, cuadros de diálogo, menús, etc. presentados en orden.
Copia impresa del escenario de la tarea para cada participante. Hay varios escenarios definidos en este documento completos con los datos que se manipularán para la tarea. Cada participante recibe un paquete que le permite escribir una respuesta (es decir, la acción a realizar en ese panel) directamente en la página. Las descripciones de las tareas para el participante son breves declaraciones directas.
Utensilios de escritura para marcar capturas de pantalla y completar documentación y cuestionarios.

Los participantes reciben instrucciones y reglas escritas al comienzo de la sesión de guía. Las reglas indican a todos los participantes (usuarios, diseñadores, ingenieros de usabilidad) que:

Asume el rol del usuario
Escribir en los paneles las acciones que emprenderían para llevar a cabo la tarea en cuestión.
Para escribir comentarios adicionales sobre la tarea.
No pasar a otros paneles hasta que se les indique
Mantener la discusión en cada panel hasta que el facilitador decida continuar.

Tareas

Los tutoriales pluralistas son actividades grupales que requieren que se sigan los siguientes pasos:

A los participantes se les presentan las instrucciones y las reglas básicas mencionadas anteriormente. También se distribuyen la descripción de la tarea y el paquete de escenarios.
A continuación, un experto en productos (generalmente un desarrollador de productos) ofrece una breve descripción general de los conceptos clave del producto y las características de la interfaz. Esta descripción general tiene el propósito de estimular a los participantes a visualizar el producto final final (software o sitio web), de modo que los participantes obtengan el mismo conocimiento y expectativas del producto final que se supone que tienen los usuarios finales del producto.
Entonces comienza la prueba de usabilidad. Los escenarios se presentan al panel de participantes y se les pide que escriban la secuencia de acciones que tomarían al intentar completar la tarea especificada (es decir, pasar de una pantalla a otra). Hacen esto individualmente sin conferenciar entre ellos.
Una vez que todos hayan escrito sus acciones de forma independiente, los participantes discuten las acciones que sugirieron para esa tarea. También discuten posibles problemas de usabilidad. El orden de la comunicación suele ser tal que los usuarios representativos van primero para que no se vean influenciados por los otros miembros del panel y no se vean disuadidos de hablar.
Una vez que los usuarios han terminado, los expertos en usabilidad presentan sus hallazgos al grupo. Los desarrolladores a menudo explican la razón fundamental detrás de su diseño. Es imperativo que los desarrolladores asuman una actitud de bienvenida a los comentarios destinados a mejorar la usabilidad de su producto.
El facilitador del recorrido presenta la respuesta correcta si la discusión se desvía y aclara cualquier situación poco clara.
Después de cada tarea, los participantes reciben un breve cuestionario sobre la usabilidad de la interfaz que acaban de evaluar.
Luego, el panel pasa a la siguiente tarea y ronda de pantallas. Este proceso continúa hasta que se hayan evaluado todos los escenarios.

A lo largo de este proceso, los problemas de usabilidad se identifican y clasifican para acciones futuras. La presencia de los distintos tipos de participantes en el grupo permite que se desarrolle una sinergia potencial que a menudo conduce a soluciones creativas y colaborativas. Esto permite un enfoque en la perspectiva centrada en el usuario al mismo tiempo que se consideran las limitaciones de ingeniería del diseño práctico del sistema.

Características del recorrido pluralista

Otros tipos de métodos de evaluación de la usabilidad incluyen: recorridos cognitivos , entrevistas , grupos focales , pruebas remotas y protocolo Think Aloud . Los recorridos pluralistas comparten algunas de las mismas características con estos otros métodos, especialmente los recorridos cognitivos, pero hay algunas características definitorias (Nielsen, 1994):

La principal modificación, con respecto a los recorridos de usabilidad, fue incluir tres tipos de participantes: usuarios representativos, desarrolladores de productos y profesionales de factores humanos (usabilidad).
Las pantallas impresas (paneles) se presentan en el mismo orden en que aparecerían en línea. Se define un escenario de tarea, y los participantes enfrentan las pantallas en una ruta lineal, a través de una serie de paneles de interfaz de usuario, tal como lo harían durante la realización exitosa de la tarea especificada en línea, tal como el sitio / software está diseñado actualmente.
Se pide a todos los participantes que asuman el papel de usuario para cualquier población de usuarios que se esté probando. Por lo tanto, se supone que los desarrolladores y los profesionales de la usabilidad deben intentar ponerse en el lugar de los usuarios al realizar respuestas escritas.
Los participantes anotan la acción que tomarían para realizar la tarea designada en línea, antes de que se realice una discusión adicional. Se pide a los participantes que escriban sus respuestas con el mayor detalle posible hasta el nivel de pulsación de tecla u otro nivel de acción de entrada. Estas respuestas escritas permiten cierta producción de datos cuantitativos sobre las acciones del usuario que pueden ser de valor.
Solo después de que todos los participantes hayan escrito las acciones que tomarían, comenzará la discusión. Los usuarios representativos ofrecen su discusión primero y discuten cada paso del escenario. Solo después de que los usuarios hayan agotado sus sugerencias, los expertos en usabilidad y los desarrolladores de productos ofrecen sus opiniones.

Beneficios y limitaciones

Beneficios

Hay varios beneficios que hacen que el tutorial de usabilidad pluralista sea una herramienta valiosa.

Observación sistemática temprana de un producto nuevo, obteniendo datos de rendimiento y satisfacción tempranos de los usuarios sobre un producto. Puede proporcionar datos tempranos de rendimiento y satisfacción antes de que se hayan implementado costosas estrategias de diseño.
Fuerte enfoque en el diseño centrado en el usuario en el análisis de tareas, lo que lleva a más problemas identificados en un punto anterior del desarrollo. Esto reduce el ciclo iterativo de prueba-rediseño mediante la utilización de comentarios inmediatos y la discusión de problemas de diseño y posibles soluciones mientras los usuarios están presentes.
Rediseño sinérgico debido al proceso grupal que involucra a usuarios, desarrolladores e ingenieros de usabilidad. La discusión de los problemas identificados en un equipo multidisciplinario generará soluciones creativas, utilizables y rápidas.
Se generan valiosos datos cuantitativos y cualitativos a través de las acciones de los usuarios documentadas por respuestas escritas.
Los desarrolladores de productos en la sesión apreciarán los problemas, frustraciones o preocupaciones comunes de los usuarios con respecto al diseño del producto. Los desarrolladores se vuelven más sensibles a las preocupaciones de los usuarios.

Limitaciones

Existen varias limitaciones para el recorrido de usabilidad pluralista que afectan su uso.

El recorrido solo puede progresar tan rápido como la persona más lenta en cada panel. El recorrido es un ejercicio grupal y, por lo tanto, para discutir una tarea / pantalla en grupo, debemos esperar a que todos los participantes hayan escrito sus respuestas al escenario. La sesión puede resultar laboriosa si es demasiado lenta.
Se debe reunir un grupo bastante grande de usuarios, desarrolladores y expertos en usabilidad al mismo tiempo. La programación podría ser un problema.
Todas las acciones posibles no se pueden simular en papel. Solo se selecciona una ruta viable de interés por escenario. Esto impide que los participantes naveguen y exploren, comportamientos que a menudo conducen a un aprendizaje adicional sobre la interfaz de usuario.
Es posible que los desarrolladores de productos no se sientan cómodos al escuchar críticas sobre sus diseños.
Solo se puede explorar un número limitado de escenarios (es decir, rutas a través de la interfaz) debido a limitaciones de tiempo.
Solo se puede discutir una cantidad limitada de recomendaciones debido a limitaciones de tiempo.

Otras lecturas

Dix, A., Finlay, J., Abowd, G., D. y Beale, R. Interacción entre humanos y computadoras (3ª ed.). Harlow, Inglaterra: Pearson Education Limited, 2004.
Nielsen, Jakob. Métodos de inspección de usabilidad. Nueva York, NY: John Wiley and Sons, 1994.
Preece, J., Rogers, Y. y Sharp, H. Interaction Design. Nueva York, NY: John Wiley and Sons, 2002.
Bias, Randolph G., "El tutorial de usabilidad pluralista: Empatías coordinadas", en Nielsen, Jakob y Mack, R. eds, Métodos de inspección de usabilidad. Nueva York, NY: John Wiley and Sons. 1994.

enlaces externos

Lista de métodos y técnicas de evaluación de usabilidad
Tutorial de usabilidad pluralista

Ver también

Comparación de métodos de evaluación de la usabilidad