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Post Office Ltd
Oficina de correos Logo.svg
EscribeEmpresa privada de propiedad estatal limitada por acciones
IndustriaServicio Postal
Fundado1986
SedePost Office Ltd, Finsbury Dials, 20 Finsbury Street, Londres, EC2Y 9AQ
Área de servicioReino Unido
Gente clave
DueñoInversiones gubernamentales del Reino Unido
Número de empleados5.020 [1]
Sitio webwww .postoffice .co .uk

Post Office Ltd ( galés : Swyddfa'r Post Cyf .; Gaélico escocés : Oifis a 'Phuist ) es una empresa de correos minoristas del Reino Unido que ofrece una amplia gama de productos, incluidos sellos postales y servicios bancarios al público a través de su red nacional. de las sucursales de correos. La empresa es propiedad de UK Government Investments . [2]

Historia

Las sucursales de Correos, junto con el servicio de entrega de Royal Mail , formaban parte de la Oficina General de Correos y, después de 1969, la corporación de Correos. Post Office Counters Ltd se creó como una subsidiaria de propiedad total de la corporación de Correos en 1986. Después de que la corporación estatutaria de Correos se cambiara a una empresa pública, Royal Mail Group, en 2001, Post Office Counters Ltd se convirtió en Post Office Ltd. [3 ]

Post Office Ltd, en los últimos años, ha anunciado pérdidas, con una pérdida de £ 102 millones en 2006. Esto ha generado muchas preocupaciones en los medios de comunicación con respecto a la capacidad de Post Office Ltd como empresa para operar de manera eficiente. [4] Los planes para recortar el subsidio de 150 millones de libras esterlinas al año para las oficinas de correos rurales llevaron al anuncio de que se cerrarían 2.500 oficinas de correos locales. Este anuncio resultó en una reacción violenta de las comunidades locales que dependían del servicio.

Una sucursal de WHSmith en Hounslow, que incorpora una oficina de correos

En 2007, el gobierno otorgó un subsidio de 1.700 millones de libras esterlinas a Royal Mail Group para que pudiera obtener ganancias en 2011. Este subsidio se utilizaría para invertir en toda la red de Royal Mail, Post Office Ltd y Parcelforce . Se cerraron 85 oficinas de correos de la Corona, 70 de las cuales se vendieron a WHSmith . Esto siguió a una prueba de seis puntos de venta de la oficina de correos en las tiendas WHSmith. Se esperaba que WHSmith obtuviera hasta £ 2.5 millones adicionales en ganancias anuales. 2.500 suboficinas de correos cerraron entre 2008 y 2009. Se proporcionaron paquetes de despido con fondos públicos (los subpostadores recibieron más de 20 meses de salario, aproximadamente £ 65.000 cada uno). [5]

En noviembre de 2010, el gobierno comprometió 1.340 millones de libras esterlinas de financiación hasta 2015 a Post Office Ltd para permitirle modernizar la red de oficinas de correos. [6]

Como parte de la Ley de servicios postales de 2011 , Post Office Ltd se independizó de Royal Mail Group el 1 de abril de 2012. [7] Se firmó un acuerdo interempresarial de diez años entre las dos empresas para permitir que las oficinas de correos sigan emitiendo sellos y gestionando cartas y paquetes para Royal Mail. [8] La ley también incluía la opción de que Post Office Ltd se convirtiera en una organización mutua en el futuro. [9]

El 8 de febrero de 2013, Post Office Ltd anunció que planeaba trasladar alrededor de setenta de sus oficinas de correos de Crown a las tiendas. Esto reduciría la red de Crown, que según dijo estaba perdiendo £ 40 millones al año, a alrededor de 300. [10]

El 27 de noviembre de 2013, el gobierno comprometió 640 millones de libras esterlinas adicionales de fondos para 2015 a 2018 para permitir que Post Office Ltd completara la modernización de su red. [11]

En abril de 2016, la oficina de correos acordó entregar hasta 61 sucursales más a WHSmith en un contrato de 10 años. El acuerdo fue condenado por el Sindicato de Trabajadores de las Comunicaciones como "privatización descarada por la puerta trasera" . [12]

Servicios

Oficina central de correos en Oxford , Oxfordshire
Oficina central de correos en Otley , West Yorkshire

Actualmente hay alrededor de 11,500 sucursales de oficinas de correos en todo el Reino Unido, de las cuales 191 son administradas directamente por Post Office Ltd (conocidas como oficinas de Crown). [13] La mayoría de las otras sucursales están dirigidas por varios socios de franquicia o subpostmaster u operadores locales (que pueden ser miembros de la Federación Nacional de Subpostmasters o la Subdivisión de Postmasters de CWU), como "suboficinas".

La Oficina de Correos cuenta con una amplia variedad de servicios en toda la red de sucursales. Los productos y servicios disponibles varían en toda la red; Las oficinas de correos principales generalmente brindan la gama completa de servicios.

La oficina de correos implementó el esquema 'ParcelShop' en el verano de 2019, lo que permite que las tiendas minoristas acepten devoluciones de Royal Mail por Internet, con el fin de ampliar las instalaciones de la oficina de correos.

En las ciudades, las oficinas de correos suelen estar abiertas de 09:00 a 17:30 de lunes a viernes y de 09:00 a 12:30 los sábados. En algunas áreas del país, los horarios de apertura son mucho más cortos, quizás solo cuatro horas por semana. [ cita requerida ] En algunas aldeas se proporciona un servicio de divulgación en los pasillos o tiendas de las aldeas. También hay "oficinas de correos móviles" que utilizan furgonetas reconvertidas que viajan entre zonas rurales. [14] [15]

Muchas oficinas de correos están cerradas los domingos y festivos. Algunos de los pueblos o aldeas más pequeños cierran a la hora del almuerzo.

Servicios postales

Interior de la oficina de correos de Trowbridge , mostrando la mercancía disponible

La oficina de correos proporciona información sobre servicios y acepta envíos postales y pagos en nombre de las dos divisiones de recogida y entrega de Royal Mail Group, Royal Mail y Parcelforce . Estos incluyen una variedad de servicios ordinarios y garantizados tanto para entrega dentro del Reino Unido como a destinos internacionales. Se venden sellos postales (incluidos sellos conmemorativos y otros artículos filatélicos ), mientras que las solicitudes de redirección de correo se aceptan en nombre de Royal Mail.

Post Office Local Collect es un esquema mediante el cual el correo no entregado puede ser redirigido a solicitud del cliente a una oficina de correos para una recolección conveniente. El correo postal restante también se puede guardar para que las personas que viajen lo recojan.

Servicios financieros

La oficina de correos ofrece tarjetas de crédito , cuentas corrientes , productos de seguros , hipotecas y préstamos personales a través de la marca paraguas Post Office Money que se lanzó en 2015. La mayoría de los productos de la marca Post Office Money son proporcionados por Bank of Ireland (UK) plc con Post Office Ltd actuando como representante designado y corredor de crédito. Sin embargo, con la venta del Banco de activos del Reino Unido de Irlanda de Jaja Finanzas en 2019, [16] la oficina de correos tarjetas de crédito de marca están emitidos por Capital One Reino Unido. [17]

Banca sucursal

Una oficina de correos móvil en Borrowby, North Yorkshire

Los servicios de banca personal se ofrecen en nombre de una serie de "bancos asociados" con los que la Oficina de Correos tiene acuerdos. Aunque hay diferentes servicios disponibles en nombre de diferentes instituciones, estos pueden incluir retiros de efectivo, pagos en efectivo y cheques y consultas de saldo. Algunas oficinas de correos también tienen cajeros automáticos , principalmente proporcionados por el Banco de Irlanda .

Los servicios bancarios comerciales también se ofrecen a los clientes de veinte bancos diferentes del Reino Unido. [18] Los servicios incluyen consultas de saldo, retiros de efectivo, depósito de efectivo y cheques y entrega de cambio.

Pagos de facturas

Oficina de correos en Corsham , Wiltshire

Se pueden aceptar varios pagos de facturas en nombre de una variedad de organizaciones, incluidas las empresas de servicios públicos , las autoridades locales y otras. Estos se realizan en forma de pagos automatizados (facturas con códigos de barras, tarjetas magnéticas, carga de llaves). El sistema Santander Transcash, que había sido un servicio de Girobank , permitía transacciones de pago manual de facturas, pero Santander suspendió este servicio en diciembre de 2017. [19]

Banda ancha y teléfono

La oficina de correos también opera como proveedor de servicios de Internet ; proporciona servicios telefónicos y de banda ancha para el consumidor y forma parte de un grupo más amplio de correos. En febrero de 2019, tenía poco más de medio millón de clientes en todo el Reino Unido. La oficina de correos ofrece productos de Internet de banda ancha de fibra y de banda ancha digital asimétrica para suscriptores ( FTTC ) a clientes residenciales.

La oficina de correos ofrece dos variantes de enrutador: un enrutador Wi-Fi estándar ( Zyxel AMG1302-T11C) con sus paquetes de banda ancha ADSL y el Zyxel VMG3925-B10B con sus paquetes de banda ancha de fibra. Los servicios telefónicos y de banda ancha de la oficina de correos están actualmente [ ¿cuándo? ] se suministra mediante la red TalkTalk y opera centros de llamadas en el Reino Unido, con equipos en Preston, Selkirk y Chiswick.

En junio de 2015, la oficina de correos lanzó su propio servicio de operador de red virtual móvil , Post Office Mobile . [20] Sin embargo, en agosto de 2016 decidió "concluir la prueba ya que los resultados no nos dieron suficiente confianza en que los dispositivos móviles contribuirán a nuestro objetivo de sostenibilidad comercial". [21]

En febrero de 2021, la Oficina de Correos acordó vender sus servicios telefónicos y de banda ancha a Shell Energy y salir del mercado de las telecomunicaciones. [22] Se creía que el acuerdo le había costado a Shell alrededor de £ 80 millones, con alrededor de 500.000 clientes transferidos al nuevo proveedor. [23]

La oficina de correos también tiene su propio servicio de consultas de directorio de tarifa plana 118 (118 855). Las recargas de teléfonos móviles también están disponibles en las sucursales de las oficinas de correos en nombre de las principales redes móviles del Reino Unido.

Servicios de identificación

Un servicio de verificación y envío de pasaportes está disponible para las solicitudes de pasaporte, donde el personal de la oficina de correos verifica que la solicitud de pasaporte esté completada correctamente y tenga una fotografía aceptable que la acompañe. El servicio no está afiliado a HM Passport Office . El servicio de verificación y envío no es un servicio garantizado. [24]

La oficina de correos solía ofrecer un servicio de verificación y envío con DVLA para el permiso de conducir con fotocard . Algunas sucursales ofrecen ahora un servicio de renovación de la licencia de conducir con tarjeta fotográfica. [25]

Las licencias de pesca se emiten en nombre de la Agencia de Medio Ambiente desde sucursales en Inglaterra y Gales .

Las sucursales seleccionadas emiten permisos de conducir internacionales . En 2019, la disponibilidad de este servicio se amplió de 89 a aproximadamente 2.500 sucursales debido a una mayor demanda asociada con la posibilidad de un Brexit "sin acuerdo" . [26]

Sellos de ahorro de la oficina de correos

Los sellos de ahorro de la oficina de correos fueron introducidos por primera vez por Henry Fawcett en la década de 1880, pero se eliminaron gradualmente en la década de 1960. Estos se reintrodujeron en agosto de 2004 debido a la demanda de los consumidores. En 2010 se retiraron las estampillas de ahorro y se sustituyeron por la Tarjeta de Presupuesto.

Otros servicios

  • Juegos de lotería nacional y tarjetas rasca y gana
  • Venta y cobro de giros postales
  • Cambio de moneda extranjera y Travel Money Card
  • Ventas de vales de regalo canjeables en ciertos comercios principales
  • PostPak
  • Caída rápida
  • Drop and Go
  • Billetes de autobús de National Express

Las oficinas de correos no están abiertas al público

Siete sucursales de correos no están abiertas al público: [27]

  • Court ( Palacio de Buckingham ) - sin embargo, esto es administrado por Royal Mail a partir de 2014
  • cámara de los Comunes
  • Casa Portcullis
  • Royal Automobile Club , 89 Pall Mall, Londres
  • Parlamento escocés
  • castillo de Windsor
  • 20 Finsbury Street, Londres, EC2Y 9AQ. Sede de la oficina de correos

Controversias

Errores del sistema de pago de Horizon

En abril de 2015, la BBC describió un informe confidencial que alegaba que la Oficina de Correos había cometido "fallos" [28] con respecto a problemas contables con su sistema de TI Horizon que fueron identificados por los subadministradores ya en 2000. [29] [ 30] El artículo afirmaba que una investigación independiente realizada por los contables forenses Second Sight había descubierto que la Oficina de Correos no había identificado la causa fundamental de las deficiencias contables en muchos casos antes de iniciar procedimientos judiciales contra los subadministradores de correos. [31] Las deficiencias podrían haber sido causadas por delincuentes que utilizan software malicioso, por sistemas de TI o por errores humanos, según el informe. Un artículo anterior [32]de la BBC había afirmado que un informe confidencial contenía acusaciones de que la oficina de correos se había negado a entregar documentos que los contadores consideraban que debían investigar adecuadamente, que la capacitación no era lo suficientemente buena, que el equipo estaba desactualizado y que los cortes de energía y problemas de comunicación había empeorado las cosas. La oficina de correos ha afirmado que su sistema no tenía la culpa. En 2019, la Oficina de Correos fue criticada por el Tribunal Superior por su `` obstinación institucional o negativa a considerar '' que su sistema informático Horizon podría tener fallas. El juez, el juez Fraser , caracterizó esta postura como "el equivalente del siglo XXI a sostener que la tierra es plana". [33]A pesar de la acción judicial contra sus subdirectores de correos, calificada por un juez de "agresiva y, literalmente, desdeñosa", la directora ejecutiva de Correos , Paula Vennells , que entretanto había dejado la Oficina de Correos y asumido cargos en el NHS y la Oficina del Gabinete , fue galardonado de manera controvertida con un CBE en los Honores de Año Nuevo de 2019 por "servicios a la oficina de correos y a la caridad". [34] El 19 de marzo de 2020 fue duramente criticada en la Cámara de los Comunes, particularmente por Kevan Jones , diputado por North Durham , quien dijo: [35]

Obviamente, como miembro de la junta sabía lo que estaba pasando, incluida la estrategia en el caso judicial y los errores en el sistema. ¿Qué sucedió? Obtuvo un CBE en la lista de honores de año nuevo por servicios a la oficina de correos. Eso es solo echar sal en las heridas de estas personas inocentes. Hay un caso para que le quiten ese honor, y me gustaría saber cómo lo consiguió en primer lugar cuando el caso judicial está en curso. Además de eso, ahora es presidenta de Imperial College Healthcare NHS Trust. Una vez más, me gustaría saber por qué y qué diligencia debida se hizo con ella como individuo.

Ver también

  • Penny Post Credit Union
  • Cooperativa de crédito de primera clase

Referencias

  1. ^ "Informe anual limitado de la oficina de correos y estados financieros 2017/18" (PDF) . El correo. pag. 48 . Consultado el 29 de agosto de 2019 .
  2. ^ "Nuestros órganos de socios" .
  3. ^ "Detalles de la empresa: Post Office Ltd" . Casa de Empresas . 2012 . Consultado el 5 de septiembre de 2012 .
  4. ^ [1] , artículo de The Times que analiza las pérdidas de la oficina de correos.
  5. ^ "Microsoft Word - CRC FINAL WORD.doc" (PDF) . Publications.par Parliament.uk . Consultado el 11 de abril de 2017 .
  6. ^ "Estrategia de futuro" . Bis.gov.uk.
  7. ^ Mackie, Lindsey; Glasman, Maurice (30 de marzo de 2012). "Este cínico divorcio entre Royal Mail y Post Office sólo traerá miseria" . The Guardian . Londres : GMG . ISSN 0261-3077 . OCLC 60623878 . Consultado el 5 de septiembre de 2012 . Post Office Ltd  
  8. ^ Hope, Christopher (24 de enero de 2012). "El miedo a los cierres masivos de oficinas de correos se evitó ya que Royal Mail acepta un salvavidas de 10 años" . El telégrafo .
  9. ^ Construcción de un departamento de negocios, innovación y habilidades de la oficina de correos mutua (consultado el 8 de diciembre de 2012)
  10. ^ "Hasta 70 oficinas de correos de Crown para trasladar a las tiendas" . BBC News .
  11. ^ "La oficina de correos asegura la inversión adicional del gobierno para completar la modernización de la sucursal" . Bis.gov.uk.
  12. ^ Butler, Sarah (13 de abril de 2016). "Oficina de correos para mover hasta 61 sucursales a WH Smith" - a través de www.theguardian.com.
  13. ^ "Documento informativo de la biblioteca de la Cámara de los Comunes - números de la oficina de correos" (PDF) . 4 de marzo de 2020 . Consultado el 14 de diciembre de 2020 .
  14. ^ "Servicio móvil Post Office® | Royal Mail Group Ltd" . Royalmail.com . Archivado desde el original el 17 de abril de 2017 . Consultado el 11 de abril de 2017 .
  15. ^ "Oficina de correos móvil | Un salvavidas para pequeñas comunidades rurales ..." . Flickr . 30 de octubre de 2011 . Consultado el 11 de abril de 2017 .
  16. ^ Reuters
  17. ^ "Tarjetas de crédito" . www.postoffice.co.uk .
  18. ^ "Banca comercial sucursal" . www.postoffice.co.uk .
  19. ^ "Servicio de TransCash de la oficina de correos que se retira" . www.cipp.org.uk .
  20. ^ Gibbs, Samuel (8 de julio de 2014). "Post Office lanza red de telefonía móvil a través de EE" . The Guardian . Consultado el 20 de agosto de 2017 .
  21. ^ "Móvil de la oficina de correos" . Oficina de Correos . Archivado desde el original el 7 de agosto de 2016 . Consultado el 20 de agosto de 2017 .
  22. ^ Rai, Sharon (1 de febrero de 2021). "Correos firma un acuerdo para vender el negocio de banda ancha y telefonía residencial a Shell Energy" . www.corporate.postoffice.co.uk . Consultado el 9 de mayo de 2021 .
  23. ^ Kleinman, Mark (31 de enero de 2021). "Shell marca el trato para conectarse con el brazo de banda ancha de la oficina de correos" . Sky News . Consultado el 9 de mayo de 2021 .
  24. ^ "Enviar cheque de pasaporte" . Oficina de Correos . Consultado el 11 de abril de 2017 .
  25. ^ "Renovación de Photocard de licencia de conducir del Reino Unido" . Oficina de Correos . Consultado el 11 de abril de 2017 .
  26. ^ Calder, Simon (1 de febrero de 2019). "Los automovilistas británicos deben solicitar permisos de 70 años para conducir en la UE después de un Brexit sin acuerdo" . The Independent . Londres . Consultado el 15 de abril de 2019 .
  27. ^ "Tabla 1: Ramas no incluidas en el Buscador de sucursales y abiertas con acceso restringido" (XLS) . Whatdotheyknow.com . Consultado el 11 de abril de 2017 .
  28. ^ "Correos 'fallas' sobre investigaciones de déficit de efectivo" . Bbc.co.uk . Consultado el 11 de abril de 2017 .
  29. ^ Glick, Bryan (11 de diciembre de 2019). "Vilificado y luego reivindicado - la victoria de los subpostmasters en el juicio de la oficina de correos muestra el riesgo de arrogancia tecnológica - Blog del editor de Computer Weekly" . Computer Weekly . Consultado el 9 de febrero de 2020 .
  30. ^ "El escándalo que sacudió la oficina de correos de un pueblo" . BBC Radio 4. 25 de mayo de 2020.
  31. ^ "Nick Wallis" . Tenga cuidado con lo que desea paranickwallis.blogspot.co.uk . Consultado el 11 de abril de 2017 .
  32. ^ "Sistema informático de la oficina de correos criticado en el informe" . Bbc.co.uk . Consultado el 11 de abril de 2017 .
  33. ^ "Oficina de correos 'atacó y desprestigió' sub postmasters, juez encuentra" .
  34. ^ "Estrictamente empresarial". Detective privado . Londres: Pressdram Ltd. 11 de enero de 2019.
  35. ^ "Acuerdo de horizonte: gobernanza futura de la oficina de correos Ltd - Hansard" . hansard.parlamento.uk . Consultado el 8 de abril de 2020 .

Enlaces externos

  • Sitio web oficial
  • Postwatch: el organismo de control de los servicios postales se unió a Consumer Focus en octubre de 2008