Property Management Systems (PMS) o Hotel Operating System (HOS) , en términos comerciales, los términos pueden usarse en bienes raíces, manufactura, logística, propiedad intelectual, gobierno o administración de alojamiento hotelero. Son sistemas computarizados que facilitan el manejo de propiedades, bienes muebles, equipos, incluyendo mantenimiento, legalidades y personal todo a través de una sola pieza de software. Reemplazaron los métodos anticuados basados en papel que tendían a ser engorrosos e ineficaces. A menudo se implementan como configuraciones cliente / servidor. En la actualidad, la mayoría de los sistemas de administración de propiedades de próxima generación favorecen un modelo de software como servicio (SaaS) sostenido por tecnologías web y en la nube .
Industria de la hospitalidad
Los primeros sistemas de administración de propiedades en la industria hotelera aparecieron en el mercado en la década de 1980. [1] En los hoteles, un sistema de administración de propiedades, también conocido como PMS, es una aplicación de software integral que se utiliza para cubrir objetivos como coordinar las funciones operativas de la oficina principal, ventas y planificación, informes, etc. El sistema automatiza las operaciones del hotel como huéspedes reservas, detalles de huéspedes, reservas en línea, publicación de cargos, punto de venta, teléfono, cuentas por cobrar, ventas y marketing, eventos, costos de alimentos y bebidas, administración de materiales, recursos humanos y nómina, administración de mantenimiento, administración de calidad y otras comodidades. [2] Los sistemas de administración de propiedades hoteleras pueden estar integrados o interactuar con soluciones de terceros como sistemas centrales de reserva y sistemas de administración de ingresos o rendimiento , motor de reservas en línea, back office , punto de venta , cierre de puertas, optimización de la limpieza, TV de pago, sistemas de gestión energética, autorización de tarjetas de pago y gestión de canales. [3]
Con el avance de los sistemas de administración de propiedades de computación en la nube para hoteles, amplían su funcionalidad hacia nuevas áreas de servicio, como las características para huéspedes. Estos incluyen check-in en línea, servicio a la habitación, controles en la habitación, comunicación entre el personal invitado, el conserje virtual y más. [4] Estas nuevas funcionalidades son utilizadas principalmente por los huéspedes en sus propios dispositivos móviles o en los proporcionados por el hotel en los vestíbulos y / o habitaciones.
Un buen PMS debe brindar información precisa y oportuna sobre los indicadores clave básicos de desempeño de un negocio hotelero, como la tarifa diaria promedio , el RevPAR o la tasa de ocupación, y ayudar a la gerencia de alimentos y bebidas a controlar las existencias en el almacén y ayudar a decidir qué comprar. Cuánto y con qué frecuencia.
Gobierno local
Los sistemas de gestión de la propiedad se utilizan en las autoridades gubernamentales locales, ya que estas autoridades poseen y administran grandes propiedades inmobiliarias que van desde escuelas, centros de ocio, viviendas sociales y parques, sin mencionar las propiedades de inversión como tiendas y polígonos industriales, incluso pubs. Todos ellos son fuentes de ingresos necesarios para una autoridad local, por lo que la eficiencia obtenida a través de un sistema automatizado e informatizado es esencial.
Industrias de fabricación y logística
Los sistemas de administración de propiedades se utilizan para administrar, controlar y contabilizar la propiedad personal. La propiedad se define como el equipo, las herramientas y los activos de capital físico que se adquieren y utilizan para construir, reparar y mantener los entregables del artículo final. La administración de la propiedad involucra los procesos, los sistemas y la mano de obra necesarios para administrar el ciclo de vida de todas las propiedades adquiridas como se definió anteriormente, incluidas la adquisición, el control, la responsabilidad, el mantenimiento, la utilización y la disposición.
Propiedades comerciales
Los sistemas de administración de propiedades permiten a los administradores de propiedades locales y al personal de mantenimiento administrar las operaciones diarias de sus propiedades. El mantenimiento de propiedades para propiedades comerciales incluye áreas de enfoque importantes, como la gestión de riesgos, el mantenimiento, la comunicación y la satisfacción de los inquilinos. Por lo general, un cierto porcentaje acordado del pago del alquiler se deducirá de cada pago del alquiler cobrado por la administración de la propiedad como tarifa de servicio. También hay otras formas de cobrar a los propietarios que utilizan el servicio, pero el cobro porcentual es el más común. [5] [ cita requerida ]
Ver también
Referencias
- ^ http://www.hospitalitynet.org/news/4017990.html Hoteles: una breve historia
- ^ "¿Qué es Hotel PMS? | Oracle India" . www.oracle.com . Consultado el 1 de abril de 2020 .
- ^ http://digitalcommons.fiu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1036&context=hospitalityreview Sistemas informáticos del frente de la casa: una guía del usuario, Steven V. Moll, Universidad Internacional de Florida
- ^ http://www.hospitalityupgrade.com/_magazine/magazine_Detail.asp?ID=686 Tablets - T-commerce : Aplicaciones innovadoras orientadas a los huéspedes por Michael L. Kasavana, Ph.D., NCE, CHTP
- ^ "¿Cómo puede ayudar PMS a los hoteleros a gestionar sus propiedades?" . www.oracle.com . Consultado el 1 de abril de 2020 .