Escritorio de referencia
El mostrador de referencia o mostrador de información de una biblioteca es un mostrador de servicio público donde los bibliotecarios profesionales brindan a los usuarios de la biblioteca orientación sobre los materiales de la biblioteca, consejos sobre las colecciones y los servicios de la biblioteca y experiencia en múltiples tipos de información de múltiples fuentes.
Los usuarios de la biblioteca pueden consultar al personal del mostrador de referencia para obtener ayuda para encontrar información. Usando una entrevista de referencia estructurada , el bibliotecario trabaja con el usuario de la biblioteca para aclarar sus necesidades y determinar qué fuentes de información las llenarán. [1] [2] Para tomar prestada una analogía médica, los bibliotecarios de referencia diagnostican y tratan las deficiencias de información.
La ayuda final proporcionada puede consistir en material de lectura en forma de libro o artículo de revista , instrucción en el uso de recursos de información específicos que se pueden buscar, como el catálogo en línea de la biblioteca o bases de datos bibliográficas/de texto completo por suscripción , o simplemente información fáctica extraída de la copia impresa de la biblioteca. o colección de referencia en línea . También se proporciona información a los usuarios a través de recursos electrónicos. [2]Por lo general, se puede consultar un escritorio de referencia en persona, por teléfono, por correo electrónico o chat en línea, aunque se le puede pedir a un usuario de la biblioteca que venga a la biblioteca en persona para obtener ayuda con preguntas de investigación más complejas. Un escritorio de referencia bien informado y con personal es una parte esencial de una biblioteca.
Los servicios que se brindan en un mostrador de referencia pueden variar según el tipo de biblioteca, su propósito, sus recursos y su personal.
Los servicios de referencia no se convirtieron en algo común en las bibliotecas hasta finales del siglo XIX. Estos servicios comenzaron inicialmente en las bibliotecas públicas. [3] Al principio, los bibliotecarios dudaban en ofrecer servicios de referencia porque muchas bibliotecas no tenían suficiente personal para brindar los servicios sin descuidar otras tareas. [3] A partir de 1883 con la Biblioteca Pública de Boston , las bibliotecas comenzaron a contratar bibliotecarios cuyo deber principal era proporcionar servicios de referencia. [3]
Uno de los primeros defensores de los servicios de referencias fue Samuel Swett Green . Escribió un artículo titulado "Relaciones personales entre bibliotecarios y lectores" que tuvo un gran impacto en el futuro de los servicios de referencia. [3] Utor (2008) definió los servicios de referencia como una asistencia personal directa a los lectores que buscan información a través del contacto directo entre el bibliotecario de referencia y el usuario. Los escritorios de referencia cambiaron drásticamente con la aparición de la tecnología de la información .
