Una acción correctiva es un cambio realizado en un producto o servicio no conforme para abordar la deficiencia. Esto también puede referirse a la restauración de un paisaje a partir de la actividad industrial [1].
El retrabajo y la reparación son generalmente las acciones correctivas que se toman en los productos, mientras que los servicios generalmente requieren que se realicen servicios adicionales para garantizar la satisfacción.
En algunos entornos, la acción correctiva se utiliza como un término abarcador que incluye acciones correctivas , acciones correctivas y acciones preventivas .
"Acción correctiva" es un término que se refiere a las acciones emprendidas por las empresas para contrarrestar las deficiencias o características indeseables de sus productos. De esta manera, se diferencia de la 'Acción Correctiva', que tiene como objetivo cambiar los procesos que llevaron a estas deficiencias, y la 'Acción Preventiva', que tiene como objetivo fortalecer los sistemas de gestión débiles que aún no son responsables de ninguna deficiencia [2].
La Acción de Remediación a menudo se promulga a través de 'Planes de Acción de Remediación' (PAR) de tres o más etapas. Por ejemplo, un esquema de protección fluvial de América del Norte elaboró un plan que identificó problemas ambientales y fuentes de contaminación , evaluó y llevó a cabo acciones para restaurar el área y confirmó que estas acciones habían sido efectivas [3].
Estas acciones normalmente tienen efectos negativos sobre la imagen y los beneficios de una empresa. A menudo se logra un delicado equilibrio entre negar la existencia de problemas o irregularidades y optar por dar a conocer esta existencia antes de ser expuesto elimina la capacidad de la empresa para controlar la forma en que se ve cualquier escándalo. [4]
Variedades
Ambiental : si el entorno en el que trabaja una empresa se contamina como resultado de las actividades de esa empresa, o en ocasiones de otros eventos, esta contaminación debe limpiarse por razones de seguridad y bienestar. Normalmente, esto implicará que la empresa financie la acción correctiva o solicite las finanzas para hacerlo. Si la empresa no tiene la culpa, el gobierno puede financiar la remediación. [5]
Reparación / reemplazo : cuando un producto se considera ineficaz, ya sea por la empresa o por la exposición pública, se puede poner en marcha un plan de retiro del mercado, que a veces también implica una compensación para los consumidores. [6]
Política : cuando se considera que la política de la empresa infringe la ley, como mantener registros financieros inexactos, se pueden tomar medidas correctivas para cambiar esas políticas. (HR.BLR.com, 2012). Cuando se hace después de una investigación interna, esto puede evitar repercusiones como publicidad negativa o incluso multas, y la Oficina de Fraudes Graves del Reino Unido declara que si una empresa informa de corrupción, afectará si se produce o no un enjuiciamiento. [7]
Ejemplos de
Brodex Water : los especialistas en agua suelen emprender acciones de remediación ambiental en el caso de suministro infectado. Algunos, como los especialistas en tratamiento de agua Brodex de la compañía británica, anuncian los servicios que brinda la compañía en caso de que se descubra la enfermedad de Legionella en un suministro local, como la cloración de tanques y el reemplazo de equipos. Esta estrategia proactiva mejora la imagen pública de la empresa. [8]
Los Grandes Lagos : desde mediados de la década de 1980, se han elaborado varios 'Planes de acción correctiva' para gestionar el impacto de varias partes interesadas, incluidas las empresas locales, en la salud ambiental de la región de los Grandes Lagos estadounidense-canadiense. [9]
Volkswagen : el ejemplo más reciente, VW se ha visto obligada recientemente a retirar millones de automóviles para ajustar las deficiencias en sus controles de contaminación, después de que se expusiera la política de la empresa de activarlos solo durante las pruebas de emisiones. [10]
Ver también
Referencias
- ^ http://www.ruralarisings.co.uk/roclf.swf?ms=1229904000057 [ enlace muerto permanente ]
- ^ Quality Progress (2005) Corrective vs Preventive Action, [en línea] Disponible en: http://asq.org/quality-progress/2005/03/problem-solving/corrective-vs-preventive-action.html [Consultado en noviembre 2015].
- ^ Plan de acción correctiva del Consejo Consultivo Público Binacional de St. Mary's River (2015), [en línea] Disponible en: https://www.lssu.edu/bpac/remedial-action-plan-3 Archivado 2015-11-05 at the Wayback Machine [Consultado en noviembre de 2015]
- ^ The Independent (2014) Tesco bajó un 92% las ganancias debido a que el escándalo le costó al supermercado £ 263 millones, [en línea] Disponible en: https://www.independent.co.uk/news/business/news/tesco-profits-down-92 -as-scandal-cuesta-supermercado-263-millones-9812538.html [Consultado en noviembre de 2015].
- ^ Wise Geek (2015) What is Remedial Action, [en línea] Disponible en: http://www.wisegeek.com/what-is-remedial-action.htm [Consultado en noviembre de 2015].
- ^ Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades (2015) Ley de seguridad y responsabilidad del producto, [en línea] Disponible en: https://www.gov.uk/guidance/product-liability-and-safety-law [Consultado en noviembre de 2015].
- ^ Serious Fraud Office (2015) Self-Reporting Process, [en línea] Disponible en: http://www.sfo.gov.uk/bribery--corruption/corporate-self-reporting/self-reporting-process.aspx Archivado en 2015 -12-10 en Wayback Machine [Consultado en noviembre de 2015].
- ^ Brodex Water Treatment Specialists (2015) Corrective Remedial Action, [en línea] Disponible en: http://www.brodexuk.com/services/corrective-remedial-action/ [Consultado en noviembre de 2015].
- ^ Hartig, J. (1997) Planes de acción correctiva de los Grandes Lagos: Fomento de procesos de gestión adaptativos basados en ecosistemas, American Review of Canadian Studies, 27 (3), p.437.
- ^ The Daily Telegraph (2015) VW Scandal: Más de 1 millón de automóviles del Reino Unido contactan con el dispositivo de trampa de emisiones de Volkswagen, [en línea] Disponible en: https://www.telegraph.co.uk/finance/newsbysector/industry/11901219/VW- scandal-More-than-1-million-UK-cars-contains -missions-cheating-device.html [Consultado en noviembre de 2015].
enlaces externos
- El proceso de las 8 disciplinas (8D)
- Laurie Rambaud (2006), Resolución estructurada de problemas 8D: Una guía para crear informes 8D de alta calidad , Soluciones PHRED , ISBN 0-9790553-0-X
- Diferencia entre acciones de contención, correctivas y preventivas en 8D Report