Request Tracker , comúnmente abreviado como RT , es un sistema de seguimiento de tickets escrito en Perl que se usa para coordinar tareas y administrar solicitudes entre una comunidad de usuarios. El primer lanzamiento de RT en 1996 fue escrito por Jesse Vincent , quien más tarde formó Best Practical Solutions LLC para distribuir, desarrollar y respaldar el paquete. [2] RT es de código abierto ( FOSS ) y se distribuye bajo la Licencia Pública General GNU . [3]
Autor (es) original (es) | Jesse Vincent |
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Desarrollador (es) | Best Practical Solutions, LLC |
Versión inicial | 13 de octubre de 1999 |
Lanzamiento estable | 5.0.0 / 16 de julio de 2020 [1] |
Repositorio | |
Escrito en | Perl |
Sistema operativo | Cualquier tipo Unix |
Plataforma | Multiplataforma |
Disponible en | Múltiples idiomas |
Tipo | Sistema de seguimiento de problemas |
Licencia | GPLv2 |
Sitio web | bestpractical |
Request Tracker for Incident Response ( RTIR ) es una distribución especial de RT para satisfacer las necesidades específicas de los equipos CERT . [4] Inicialmente se desarrolló en cooperación con JANET-CERT , y en 2006 se actualizó y amplió con la financiación conjunta de nueve equipos de respuesta a incidentes de seguridad informática ( CSIRT ) en Europa. [5]
Tecnología
RT está escrito en Perl y se ejecuta en los servidores web Apache y lighttpd utilizando mod_perl o FastCGI con datos almacenados en MySQL , PostgreSQL , Oracle o SQLite . Es posible extender la interfaz RT usando complementos escritos en Perl. [2]
Historia
Jesse Vincent, mientras estaba inscrito en Wesleyan University en 1994, trabajó para el servicio de asistencia informática de Wesleyan y fue responsable de mejorar la infraestructura de software de red residencial y el servicio de asistencia técnica. Esta tarea incluyó la creación de un sistema de tickets para la mesa de ayuda. Inicialmente, configuró un servidor Linux para ejecutar "req", [6] pero luego identificó que la interfaz de línea de comandos estaba limitando el uso. Durante los dos años siguientes, creó y mantuvo WebReq, una interfaz basada en web para req escrita en Perl . Finalmente, se eliminaron las porciones de req y lo que quedó se convirtió en RT versión 1.0. Se produjo una reescritura completa para la versión 2.0 de RT cuando Jesse comenzó a trabajar en RT a tiempo completo en 2001 y fundó Best Practical Solutions. RT fue utilizado por CPAN de Perl , pero debido al uso en declive, se anunció una fecha de expiración del 1 de marzo de 2021 en el NOC de Perl el 4 de diciembre de 2020. rt.cpan.org expirará el 1 de marzo de 2021 .
Interfaz
RT tiene muchas interfaces para crear y actualizar tickets. Hay una interfaz web disponible tanto para los usuarios registrados como para los invitados. Se adapta fácilmente al otorgar o denegar permisos específicos a los usuarios, así como al agregar campos y datos personalizados a los tickets. Las devoluciones de llamada de plantilla permiten la modificación de las páginas web del software sin requerir un conocimiento extenso.
El correo electrónico es otra interfaz principal de RT y, a menudo, es la única interfaz que ven muchos usuarios invitados. El sistema de correo electrónico incluye soporte para respuestas automáticas, archivos adjuntos y personalización completa de las reglas que gobiernan a quién y cuándo se envía el correo electrónico. Los correos electrónicos se almacenan en RT como correspondencia en un ticket, y el software puede hacer una distinción entre respuestas públicas y comentarios privados para mostrarlos según corresponda.
También se proporciona una API básica similar a REST y una herramienta de línea de comandos como otra forma de interactuar con RT.
Integración
- RT se integra con la aplicación de la base de conocimientos de Best Practical , RT FAQ Manager ("RTFM"). [7] A partir de RT 4.0.0, la funcionalidad de RTFM se integró en RT como Artículos.
- RT también se integra con la aplicación de gestión de activos de TI de Best Practical , "Activos". A partir de RT 4.4.0, esta funcionalidad se integró en el propio RT.
- RT es compatible con la API de la mesa de ayuda en red . [8]
Ver también
- Comparación del software de seguimiento de problemas de la mesa de ayuda
- Comparación de sistemas de seguimiento de problemas
Referencias
- "RT Essentials", O'Reilly, 2005, 224 páginas ISBN 0-596-00668-3
Notas
- ^ "Lanzamientos - bestpractical / rt" . Consultado el 16 de julio de 2020 , a través de GitHub . CS1 maint: parámetro desalentado ( enlace )
- ^ a b Rich, Amy (junio de 2003). "RT: Solicitud de seguimiento, parte 1" . Sun Microsystems . Archivado desde el original el 15 de noviembre de 2009. CS1 maint: parámetro desalentado ( enlace )
- ^ "Preguntas frecuentes sobre RT: ¿Qué es RT?" . Consultado el 10 de agosto de 2015 .
Request Tracker (RT) está [...] disponible bajo los términos de la Licencia Pública General GNU (GPL).
CS1 maint: parámetro desalentado ( enlace ) - ^ "RTIR: RT para respuesta a incidentes" . Consultado el 10 de agosto de 2015 .
listo para usar con su CERT o CSIRT
CS1 maint: parámetro desalentado ( enlace ) - ^ "SOLICITE EL SOFTWARE DE RESPUESTA A INCIDENTES DE TRACKER (RTIR) PARA SER ACTUALIZADO Y AMPLIADO" (PDF) . TERENA . 2005-10-05 . Consultado el 10 de agosto de 2015 . CS1 maint: parámetro desalentado ( enlace )
- ^ Evard, Rémy (septiembre de 1994). "Gestión de la creciente lista de tareas pendientes" . USENIX . Consultado el 10 de agosto de 2015 . CS1 maint: parámetro desalentado ( enlace )
- ^ "RTFM: El administrador de preguntas frecuentes de RT" . Archivado desde el original el 6 de septiembre de 2015 . Consultado el 10 de agosto de 2015 . CS1 maint: parámetro desalentado ( enlace )
- ^ "GitHub - bestpractical / rt-extension-nhd" . 2011-08-10 . Consultado el 6 de mayo de 2016 . CS1 maint: parámetro desalentado ( enlace )
enlaces externos
- Página web oficial