Tasa de retención
El término "tasa de retención" se utiliza en una variedad de campos, que incluyen marketing, inversiones, educación, en el lugar de trabajo y en ensayos clínicos . Mantener la retención en cada uno de estos campos a menudo da como resultado un resultado positivo para la organización en general, la escuela o el estudio farmacológico. En marketing , la tasa de retención se utiliza para contar clientes y rastrear la actividad de los clientes independientemente del número de transacciones (o el valor en dólares de esas transacciones) realizadas por cada cliente. [1]
" La tasa de retención es la relación entre el número de clientes retenidos y el número en riesgo". En situaciones contractuales , tiene sentido hablar sobre la cantidad de clientes actualmente bajo contrato y el porcentaje retenido cuando se agota el período del contrato. "Este término no debe confundirse con el crecimiento (disminución) en el recuento de clientes. La retención se refiere solo a los clientes existentes en situaciones contractuales. "En situaciones no contractuales (como ventas por catálogo), tiene menos sentido hablar sobre el número actual de clientes, sino contar el número de clientes de una antigüedad específica". En una encuesta de casi 200 gerentes senior de marketing, el 63 por ciento respondió que consideraba que la métrica de "tasa de retención" era muy útil. [2]
Propósito
El propósito de la métrica de "tasa de retención" en una atmósfera de marketing es monitorear el desempeño de la empresa para atraer y retener clientes. "Solo recientemente la mayoría de los especialistas en marketing se han preocupado por desarrollar métricas que se centren en los clientes individuales. Para comenzar a pensar en la gestión de las relaciones con los clientes individuales, la empresa debe poder contar primero a sus clientes. Aunque la coherencia en el recuento de clientes es probablemente más importante que formular una definición precisa, no obstante, se necesita una definición. En particular, creemos que la definición y el recuento de clientes será diferente en situaciones contractuales o no contractuales ". [2] Dado que existen múltiples definiciones de tasas de retención, esto podría causar problemas con la interpretación de las tasas de retención en la práctica. [3]
En el ámbito del lugar de trabajo, el propósito de la tasa de retención es ayudar a las organizaciones a decidir cuándo tomar medidas para mantener a los empleados felices y motivados. [4] Según una encuesta de CNN Money, las 100 mejores empresas para trabajar tenían una tasa de rotación inferior al 3% durante un período de 12 meses. [5]
La tasa de retención también puede referirse a las universidades . Según la FAFSA , la tasa de retención es el porcentaje de estudiantes universitarios de primer año que ingresan por primera vez en una escuela y que continúan en esa escuela el próximo año. Por ejemplo, un estudiante que estudia a tiempo completo en el semestre de otoño y sigue estudiando en el programa en el próximo semestre de otoño se cuenta en esta tasa. [6]
Construcción
"La retención se aplica a situaciones contractuales en las que los clientes son retenidos o no. Los clientes renuevan sus suscripciones a revistas o las dejan agotar. Los clientes mantienen una cuenta corriente en un banco hasta que lo cierran. Los inquilinos pagan el alquiler hasta que se mudan. Estos son ejemplos de situaciones de pura retención de clientes en las que los clientes son retenidos o se consideran perdidos para siempre. En estas situaciones, las empresas prestan mucha atención a las tasas de retención ". [2]
- Tasa de retención: la relación entre el número de clientes retenidos y el número en riesgo. [2]
Lugar de trabajo
La retención en el lugar de trabajo se refiere al “porcentaje de empleados que estaban empleados al comienzo de un período y permanecen en la empresa al final del período”. [7] Por ejemplo, en enero de 2010, la empresa A tenía 500 empleados. Después de un año, 200 de los 500 empleados seguían trabajando para la empresa. La tasa de retención es 200/500 = 40%.
Ver también
Metodologias
Ninguna metodología de tasa de retención ha sido auditada de forma independiente por la Junta de Estándares de Responsabilidad de Marketing (MASB) de acuerdo con MMAP (Protocolo de Auditoría de Métricas de Marketing) . [8]
Referencias
- ^ Publicado por Search Engine Spot. "CTR - Valor de por vida del cliente" . Searchenginespot.com . Consultado el 20 de enero de 2021 .
- ↑ a b c d Farris, Paul W .; Neil T. Bendle; Phillip E. Pfeifer; David J. Reibstein (2010). Métricas de marketing: la guía definitiva para medir el rendimiento del marketing. Upper Saddle River, Nueva Jersey: Pearson Education, Inc. ISBN 0137058292 . El contenido de este libro utilizado en este artículo ha sido licenciado bajo Creative Commons Attribution Share Alike 3.0 y Gnu Free Documentation License y puede ser modificado y reutilizado. La Junta de Estándares de Responsabilidad de Mercadeo (MASB) respalda las definiciones, propósitos y construcciones de clases de medidas que aparecen en Métricas de Mercadeo como parte de su Proyecto de Lenguaje Común en Mercadeo en curso .
- ↑ Wierckx, Patrick J. (11 de octubre de 2020). "La ilusión de la tasa de retención: comprender la relación entre las tasas de retención y la fortaleza de las empresas basadas en suscripción" . Rochester, Nueva York. Citar diario requiere
|journal=( ayuda ) - ^ "La tasa de retención de empleados promedio | Chron.com" . Smallbusiness.chron.com . 2011-08-15 . Consultado el 10 de agosto de 2016 .
- ^ "100 mejores empresas para trabajar en 2011: volumen de negocios - de FORTUNE" . Money.cnn.com . 2011-02-07 . Consultado el 10 de agosto de 2016 .
- ^ "¿Qué son las tasas de graduación, retención y transferencia?" . Fafsa.ed.gov . 2013-04-04 . Consultado el 10 de agosto de 2016 .
- ^ [1] [ enlace muerto ]
- ^ MASB. Protocolo de auditoría de métricas de marketing (MMAP) . Febrero de 2009. [citado el 8 de julio de 2011]
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