Richard Normann (Finlandia, 1943 - París, 18 de noviembre de 2003) fue un investigador y consultor de gestión sueco en las primeras etapas del desarrollo de las teorías de la gestión de servicios , la estrategia interactiva y las ofertas. [1]
Biografía
Normann recibió su MBA y luego su doctorado en Economía Empresarial en 1975 en la Universidad de Lund , lo que le llevó a una cátedra. Pronto trabajó en la consultora de gestión Scandinavian Institutes of Administrative Research (SIAR) y fue su presidente de 1976 a 1980. También fue profesor invitado en la Copenhagen Business School y profesor invitado en la Harvard Business School . Siendo el fundador de Service Management Group, SMG en 1980, más tarde también fundó la firma de consultoría estratégica NormannPartners [2] que lleva su legado conceptual hoy.
Normann fue quien en la década de 1970 introdujo el concepto de misión. [3] Fue, entre otras cosas, consultor de estrategia para SAS cuando la aerolínea en la década de 1980, durante la época del CEO de Jan Carlzon , desarrolló la idea, junto con Denis Boyle, de "momentos de la verdad" orientados a viajeros de negocios y clientes.
Green Templeton College, en la Universidad de Oxford, honra su memoria con la Conferencia Anual Richard Normann .
En la introducción a Reframing Business , Henry Mintzberg cita a Normann como un "erudito importante", "aprovechando la oportunidad de consultoría para promover la erudición general, es decir, nuestra comprensión de cómo funciona este mundo".
Publicaciones
- 1984. Gestión de servicios. Chichester: John Wiley & Sons. [La obra fundamental.]
- 1989 (con Rafael Ramírez ) “Una teoría de la oferta: hacia una estrategia empresarial neoindustrial”. En Diseño de Organización Estratégica y Gestión de Recursos Humanos , ed. Charles C. Snow, 111–128. Prensa JAI. .
- 1991 Gestión de servicios: estrategia y liderazgo en empresas de servicios
- 1993 (con Rafael Ramirez ), "Designing Interactive Strategy" , Harvard Business Review
- 1994 (con Solveig Wikström ) Conocimiento y valor: una nueva perspectiva sobre la transformación corporativa
- 1998 (con Rafael Ramirez ) Diseño de estrategia interactiva: de la cadena de valor a la constelación de valor
- 2001 Reencuadre del negocio: cuando el mapa cambia el panorama
- 2006 (con Niklas Arvidsson ), Las personas como catalizadores de la atención: de la paciencia a la salud
Referencias
- ^ Isaksson, Pär. "Richard Normann död" . Affärsvärlden . Consultado el 20 de noviembre de 2003 .
- ^ "El legado de Richard Normann" . NormannPartners .
- ^ Bränfeldt, Lars-Eric. "Gurun om jättarnas Strategiska missar" . Affärsvärlden . Consultado el 20 de noviembre de 2003 .