El conflicto de roles se produce cuando se imponen exigencias incompatibles a una persona en relación con su trabajo o puesto. [1] Las personas experimentan un conflicto de roles cuando se ven empujadas en varias direcciones mientras intentan responder a los muchos estados que tienen. [2] El conflicto de roles puede ser algo que puede ser por un período corto de tiempo o por un período largo, y también puede estar conectado a experiencias situacionales. [ se necesita más explicación ]
El conflicto intra-rol ocurre cuando las demandas están dentro de un solo dominio de la vida, como en el trabajo. Un ejemplo sería cuando dos superiores le piden a un empleado que realice una tarea y no se pueden realizar ambas al mismo tiempo. El conflicto entre roles ocurre en todos los dominios de la vida. Un ejemplo de conflicto entre roles sería un esposo y un padre que también es Jefe de Policía. Si un tornado golpea la pequeña ciudad en la que vive, el hombre tiene que decidir si debe irse a casa y estar con su familia y cumplir el papel de buen esposo y padre o quedarse y cumplir con los deberes de un "buen" Jefe. de la Policía porque toda la ciudad necesita su experiencia ". [3]
El conflicto entre los roles comienza por el deseo humano de alcanzar el éxito y por la presión ejercida sobre un individuo por dos exigencias imponentes e incompatibles que compiten entre sí. Los efectos del conflicto de roles, como se encuentran a través de estudios de casos y encuestas a nivel nacional, están relacionados con las características de la personalidad individual y las relaciones interpersonales. [4] Los conflictos de características de personalidad individuales pueden surgir dentro del conflicto de roles de personalidad donde "aspectos de la personalidad de un individuo están en conflicto con otros aspectos de la personalidad de ese mismo individuo". [5] Las relaciones interpersonales pueden causar conflictos porque, por definición, "tienen una asociación entre dos o más personas que puede variar de fugaz a duradera, lo que puede causar ese conflicto".
Ejemplo: "Las personas en los países modernos de ingresos altos hacen malabarismos con muchas responsabilidades que exigen sus diversos estados y roles. Como la mayoría de las madres pueden testificar, tanto la crianza como el trabajo fuera del hogar son física y emocionalmente agotadoras. Por lo tanto, los sociólogos reconocen el conflicto de roles como un conflicto entre los roles correspondiente a dos o más estados ". [6] : 90
La disciplina de la dinámica de grupo en psicología reconoce el conflicto de roles dentro de un entorno grupal. Los miembros de un grupo pueden sentir que son responsables de más de un rol dentro de este entorno y que estos roles pueden volverse desagradables entre sí. Cuando las expectativas de dos o más roles son incompatibles, existe un conflicto de roles. Por ejemplo, un supervisor en una fábrica puede sentirse tenso debido a su papel como amigo y mentor de los empleados subordinados, mientras tiene que exhibir una mirada severa y profesional sobre los empleados.
Conflicto trabajo-familia
Un conflicto de roles comúnmente observado es el que existe entre el trabajo y la familia . Los investigadores han notado una disminución de la tasa de fertilidad en los países desarrollados. Algunos estudios sugieren que esta caída puede deberse a que más mujeres están siguiendo carreras y obteniendo educación. La investigación está tratando de mostrar que las mujeres que tienen más problemas para equilibrar su vida laboral y sus deberes familiares tienen menos hijos adicionales. [7] Mientras que algunos [ ¿quién? ] la gente cree que el conflicto entre el trabajo y el rol familiar solo ocurre para las mujeres, un estudio de 2008 del Instituto de Familias y Trabajo mostró que el 49% de los hombres empleados con familias experimentaron un conflicto entre el trabajo y la familia. El estudio también mostró que la flexibilidad laboral es la preocupación número uno para las mujeres empleadas con familias y la cuestión número dos o tres para los hombres empleados con familias. La flexibilidad en el lugar de trabajo puede ser un gran alivio para una persona que lucha por equilibrar su carrera y su vida familiar. Tener ese control es algo que podría cambiar la relación entre el trabajo y la vida familiar para poder manejar mejor el conflicto de roles, y si más empresas participaran en esta acción, podría haber un mejor resultado para todos. [8] Otro estudio se realizó en Francia, donde el mismo conflicto común entre el trabajo y los roles de la vida familiar estaba interfiriendo hasta el extremo. Este estudio encontró que ni siquiera trabajar desde casa era la solución, pero poder llegar tarde o salir temprano, en un horario flexible, es lo que funcionaba mejor para poder manejar el conflicto de roles. Tener este tipo de horario flexible permite a las personas trabajar con sus conflictos de roles y tratar de poder gestionarlos y afrontarlos mejor. Nuevamente, este estudio respalda que si las empresas crean este tipo de horario flexible, esta podría ser una posible solución definitiva. [8]
Los requisitos de conflicto de roles para diferentes roles pueden competir por el tiempo limitado de una persona, o pueden ocurrir debido a diversas tensiones asociadas con múltiples roles. Algunas personas pueden desempeñar un papel y hacerlo bien, mientras que otras pueden desempeñar múltiples roles y también desempeñarlos bien. Por ejemplo, nosotros [ ¿quién? ] vemos a un padre como proveedor y protector, mientras que nosotros [ ¿quién? ] ven a la madre como el ama de casa, cocinando y limpiando. Si ciertos hombres [ ¿quién? ] entran en una cocina y proceden a cocinar, pueden sentirse inapropiadas para ese papel y lo mismo ocurre si ciertas mujeres [ ¿quién? ] entrar en un garaje y proceder a arreglar el coche. Esta actitud es una de las causas fundamentales del conflicto que sienten muchas mujeres cuando se convierten en trabajadoras y madres a tiempo completo. Los derechos de las mujeres han evolucionado enormemente en los últimos cuarenta años y las mujeres comparten la mayoría de los mismos derechos que los hombres. Si bien las mujeres han avanzado para ocupar diferentes roles, algunas sienten que los hombres no han intervenido para ayudar a equilibrar la carga de trabajo. Moderno [ ¿cuándo? ] día se esperan madres y padres [¿ por quién? ] para poder tener la capacidad profesional de sus homólogos que no son padres. Además de este moderno [ ¿cuándo? ] día se espera a las madres [¿ por quién? ] para poder tener la gracia doméstica inspirada en la madre / esposa ideal de la década de 1950. Siendo realistas, las mujeres tienen dificultades para equilibrar los dos. Muchas mujeres sienten que se ven obligadas a elegir entre la carrera y la familia, y luego se sienten culpables por su elección por parte de la sociedad. [3]
Factores sociales entre adultos de bajos ingresos
Cuando uno tiene múltiples responsabilidades, deberes o demandas de la educación, el trabajo o las relaciones familiares, puede ser difícil de manejar. Además, las responsabilidades son manejables, mientras que otras veces puede ser difícil de manejar, especialmente cuando uno vive en un hogar de bajos ingresos.
Hombres sin hogar y género
La falta de vivienda es una situación que cobra un precio muy alto para cualquier persona, especialmente [ cita requerida ] hombres con hijos o dependientes. Los roles de género tradicionales describen a los hombres como proveedores. Los hombres sin hogar a menudo están desempleados, por lo que carecen de los medios para proporcionar los recursos que necesita su familia. Esto puede causar altos niveles de angustia en los hombres. Los hombres sin hogar también pueden convertirse en los únicos cuidadores de sus hijos durante la falta de hogar. Esto puede conducir a altos niveles de estrés en los hombres porque se espera que asuman el papel de proveedores y cuidadores. La transición puede ser muy abrumadora. [9]
En las prisiones
El conflicto de roles se ve no solo en los reclusos de la prisión, sino también en el personal penitenciario. Hay dos tipos de cárceles: cárceles de custodia y cárceles de tratamiento. El objetivo principal de una prisión de custodia es proteger a la comunidad manteniendo el control sobre los reclusos. Se espera que los oficiales correccionales mantengan el orden, hagan cumplir las reglas y mantengan la custodia. Una regla clave de su trabajo es que la interacción entre los presos y los oficiales debe permanecer distante. El objetivo principal de una prisión de tratamiento es proteger a la comunidad rehabilitando al recluso. Se espera que los oficiales respondan a los reclusos de una manera terapéutica y desarrollen lazos con los reclusos. Actualmente, las prisiones combinan los dos tipos de custodia y el personal está experimentando conflictos de roles. Se les pide a los oficiales que realicen trabajos conflictivos, como permanecer socialmente distantes y al mismo tiempo establecer relaciones estrechas y de apoyo con los presos. Este énfasis en la combinación de custodia y tratamiento a menudo da como resultado dos grupos de personal distinguidos y mutuamente antagónicos. [10]
Las cárceles están llenas predominantemente de reclusos varones. Esto puede deberse a niveles más altos de testosterona. La dominación está simbolizada por el control, la independencia, la heterosexualidad, la agresividad, la autoridad y la capacidad de violencia en la cultura estadounidense. Cuando un macho se encuentra falto de una de estas áreas, puede verse obligado a compensarla en otra área; como cuando un joven pobre y desempleado trata de mostrar masculinidad portando un arma o vistiendo ropa relacionada con las pandillas. Cuando uno está en prisión, muchos de los recursos que se utilizan para afirmar la masculinidad no están fácilmente disponibles, por lo que los hombres buscan otras formas de proclamar su masculinidad. Muchos reclusos encuentran imperativo ponerse una máscara de hipermasculinidad, que puede entrar en conflicto con su personalidad normal, para mantener su estatus dentro de la prisión. Esta expectativa de mantener una cierta idea de masculinidad "contradice las necesidades humanas básicas y los deseos de intimidad y expresión emocional, creando estrés y conflicto entre el yo central de los hombres y las expectativas sociales". [11]
Claridad y ambigüedad de roles
Una de las principales causas del conflicto de roles es la ambigüedad de roles, que es la falta de certeza sobre lo que requiere un determinado rol en una organización. Esto puede ser el resultado de una mala comunicación de las tareas del trabajo o instrucciones poco claras de un supervisor. Esto puede llevar a un conflicto de roles cuando hay ideas contradictorias sobre qué tareas se supone que deben realizarse. Los miembros del equipo pueden entonces no estar seguros de su rol y los roles de sus compañeros de equipo en el equipo y los objetivos del equipo comienzan a entrar en conflicto entre sí.
La solución a este problema y al conflicto de roles en su conjunto puede provenir de la claridad del rol. Como sugiere su nombre, la claridad de roles define claramente roles y objetivos para reducir el conflicto de roles y la ambigüedad de roles. Para hacer esto, los empleadores deben comunicarse claramente con los empleados sobre los objetivos de un proyecto. Además, los empleados deben ser plenamente conscientes de su función en el grupo y sus responsabilidades. Es útil desarrollar y mantener un entorno de trabajo en el que los trabajadores tengan comunicación y, si es necesario, se pueda proporcionar retroalimentación. El estímulo es otra forma de claridad. Si uno tiene una pregunta o no tiene claro un rol específico que se le ha asignado, los trabajadores pueden comunicarse. Asegúrese de que la persona comprenda sus roles y deberes para evitar cualquier error que pueda ocurrir, y asegúrese de que los trabajadores tengan un rol actualizado para que puedan administrar sus roles en consecuencia.
Dentro de un lugar de trabajo
Trabajar con grupos, especialmente en un entorno de trabajo o de comité, a veces puede resultar en un conflicto de roles si una persona siente que sus roles están en oposición. Estos roles pueden estar en conflicto por muchas razones. Por ejemplo, la persona que toma el rol puede malinterpretar las tareas prescritas por el remitente del rol o la falta de comunicación también puede ocurrir al revés. Si una persona que toma un rol parece estar entusiasmada por asumir muchas tareas dentro de varios roles, esto se puede comunicar al remitente del rol y es posible que se le asignen requisitos de rol conflictivos.
El conflicto de roles puede emparejarse con la ambigüedad de roles, una situación en la que las expectativas de un rol están mal definidas, para crear estrés en el rol, que es perjudicial para el desempeño en el lugar de trabajo. El estrés relacionado con los roles también se ha relacionado con la disminución de la satisfacción laboral y la rotación de empleados. [12]
Para evitar conflictos de roles dentro de un lugar de trabajo, los gerentes deben delinear específicamente los deberes requeridos por un empleado para evitar errores de comunicación o confusión. También se debe proporcionar retroalimentación a los empleados, ya que esto ilustra explícitamente si el tomador de roles está cumpliendo adecuadamente los requisitos del rol y puede ayudar al tomador de roles si hay alguna inquietud. Se deben tomar medidas para evitar el cruce de roles potencialmente conflictivos y si se requieren dos o más roles de un empleado, estos roles deben estar separados por tiempo y lugar si es posible.
Desempeño laboral
El conflicto de roles puede tener muchos efectos diferentes en la vida laboral de un individuo, así como en su vida familiar. En un estudio en Taiwán, se encontró que quienes sufrían de conflictos de roles también sufrían mucho en su desempeño laboral, principalmente en forma de falta de motivación . Aquellos con conflicto de roles no hicieron más que los requisitos mínimos en el trabajo. También hubo una disminución en la capacidad para asignar tareas. Tener múltiples roles a menudo conducirá a la insatisfacción laboral.
Experimentar un conflicto de roles en el lugar de trabajo también puede provocar acoso laboral . Cuando las empresas experimentan un cambio organizacional, los trabajadores a menudo experimentan una pérdida o una ganancia en áreas del trabajo de un trabajador, cambiando así las expectativas del trabajador. El cambio suele ser muy estresante para los trabajadores. Los trabajadores que podrían haber perdido un grado de poder pueden sentir que perdieron su autoridad y comenzar a arremeter contra otros empleados al ser verbalmente abusivos, retener intencionalmente artículos relacionados con el trabajo o, a veces, incluso físicamente retener su estado. [13]
Inter-rol
El conflicto de roles interpersonales ocurre cuando la fuente del dilema proviene de la ocupación de más de una posición focal. Por ejemplo, como esposo y padre en un sistema social, un superintendente puede pensar que su esposa e hijos esperan que él pase la mayor parte de las noches con ellos. Sin embargo, él puede sentir que su junta escolar y los grupos de la PTA esperan que él (como su superintendente escolar) dedique la mayor parte de sus horas después de la oficina a actividades educativas y cívicas. El superintendente generalmente no puede satisfacer estas dos expectativas incompatibles. [14]
Intra-rol
El conflicto de roles intrapersonales ocurre cuando un individuo en un rol cree que otros tienen muchas expectativas diferentes para él / ella con respecto a ese rol. "El superintendente escolar, por ejemplo, puede sentir que los maestros esperan que él sea su portavoz y líder, que se ponga de su lado en asuntos tales como aumentos salariales y políticas institucionales. Sin embargo, el superintendente puede sentir que los miembros de la junta escolar esperan que él representarlos, para "vender" sus puntos de vista al personal porque él es el oficial ejecutivo y el administrador de las políticas de la junta escolar ". [14]
Albardilla
"El conflicto entre roles es el resultado de conjuntos de expectativas en competencia que surgen de conflictos organizacionales, interpersonales y personales" [15]. Las siguientes estrategias ayudan a modificar y gestionar estas áreas.
Una respuesta al conflicto de roles es decidir que algo tiene que desaparecer. Más de un político, por ejemplo, ha decidido no postularse para un cargo debido a las demandas conflictivas de un calendario de campaña agitado y la vida familiar. En otros casos, las personas postergan la posibilidad de tener hijos para mantenerse en la vía rápida hacia el éxito profesional. [16] Incluso los roles vinculados a un solo estado pueden plantearnos exigencias contrapuestas. Un supervisor de planta puede disfrutar de ser amigable con los trabajadores. Al mismo tiempo, la distancia es necesaria para evaluar su personal. [6] : 90
Un individuo puede alterar las expectativas externas impuestas estructuralmente por otros, con respecto al comportamiento apropiado de una persona en su posición. [17] La alteración más eficaz es el cambio en el lugar de trabajo. Si el trabajo es un entorno "favorable a la familia", las necesidades de los padres pueden satisfacerse más fácilmente. Uno de los mayores factores para aliviar el estrés de los padres que trabajan es el tiempo libre remunerado, incluidos los días familiares por enfermedad. Un padre puede sentirse atrapado si necesita quedarse en casa con su hijo, pero sabe que perder un día de trabajo, a cambio, le quitará un día de pago. Si tienen unos días de licencia pagada, podrán cuidar a su hijo y no tendrán que preocuparse por perder dinero por hacerlo. Otro apoyo en el lugar de trabajo del conflicto trabajo-familia es el cuidado de los niños. Algunos trabajos tienen una guardería en el lugar o cerca, lo que ayuda a los padres a saber que sus hijos están bien cuidados mientras ellos trabajan. El último ejemplo distribuye las expectativas de roles a otros para aliviar el conflicto de roles.
"Otro enfoque implica cambiar la actitud y las percepciones de uno hacia las expectativas de los roles de uno, en lugar de cambiar las expectativas en sí mismas. Un ejemplo es establecer prioridades entre los roles y dentro de ellos, asegurándose de que siempre se cumplan ciertas demandas (por ejemplo, las necesidades de los niños enfermos) ), mientras que otros tienen menor prioridad (como quitar el polvo de los muebles) ". [17]
Ver también
Referencias
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