El Defensor del Pueblo de Servicios Públicos de Escocia ( SPSO ) es la organización que maneja las quejas sobre los servicios públicos en Escocia. El servicio del Defensor del Pueblo es independiente del gobierno y tiene el deber de actuar con imparcialidad.
La SPSO es responsable de analizar las quejas presentadas por miembros individuales del público escocés sobre la mayoría de las organizaciones que brindan servicios públicos en Escocia, incluidos los consejos, el Servicio Nacional de Salud , las asociaciones de vivienda , el Gobierno escocés y sus agencias y direcciones, universidades y colegios, prisiones y la mayoría de las autoridades públicas escocesas . [1]
La SPSO examina las quejas en las que un miembro del público afirma haber sufrido injusticias o dificultades como resultado de la mala administración o la falla del servicio. La SPSO es el 'último recurso'; investigar casos después de que el denunciante ya haya agotado el procedimiento formal de denuncia de la organización en cuestión.
La SPSO también comparte el aprendizaje de su trabajo para mejorar la prestación de servicios en todo el espectro de servicios públicos en Escocia. La oficina lleva a cabo actividades de sensibilización con el público en general y los organismos bajo jurisdicción y promueve el buen manejo de las quejas por parte de los proveedores de servicios públicos en Escocia. SPSO tiene un sitio web separado para respaldar las mejores prácticas en el manejo de quejas. [2]
El 23 de octubre de 2002, el servicio de ombudsman, encabezado por el ombudsman de servicios públicos escocés, fue establecido por la Ley escocesa del ombudsman de servicios públicos de 2002 . [3] Esta Ley del Parlamento escocés describe la función del Defensor del Pueblo y las condiciones de su nombramiento. [4] La legislación estableció al ombudsman como una 'ventanilla única' asumiendo deberes legales que anteriormente habían sido competencia de tres oficinas anteriores: el ombudsman parlamentario escocés, el ombudsman del servicio de salud y el ombudsman del gobierno local de Escocia. También asumió funciones no estatutarias del Defensor del Pueblo de la Asociación de Vivienda de Escocia. El primer Defensor del Pueblo de los Servicios Públicos de Escocia fue la profesora Alice Brown .
Las quejas se pueden presentar ante el servicio del Defensor del Pueblo una vez que la persona haya pasado por el proceso de quejas de una organización que esté bajo la jurisdicción de SPSO. [5] La mayoría de las organizaciones tienen un procedimiento formal de quejas que les brinda la oportunidad de resolver la queja. Un miembro del público agraviado generalmente debe escribir al organismo en cuestión para explicar su descontento y cómo desea que se resuelva su queja. Se debe emitir una respuesta dentro de un marco de tiempo específico. Algunas organizaciones tendrán más de una etapa en su procedimiento de denuncias, por lo que puede haber una serie de respuestas entre el denunciante y el organismo antes de llegar al final del proceso. La respuesta final de la organización debe contener una explicación de que el reclamante puede ponerse en contacto con la SPSO.