El cumplimiento de los servicios de telecomunicaciones implica una serie de actividades de la cadena de suministro responsables de ensamblar y poner los servicios a disposición de los suscriptores. Estas actividades delinean una infraestructura operativa cuya eficiencia depende de su capacidad para permitir que un proveedor de servicios de comunicaciones (CSP) haga coincidir la oferta de servicios con la demanda de una manera económica y con niveles consistentemente altos de calidad y confiabilidad.
Para lograr estos objetivos, el diseño de las plataformas de cumplimiento de servicios toma en consideración lo siguiente:
Mantenerse al día con las crecientes expectativas de los suscriptores en el mercado actual no es el dominio exclusivo de la garantía del servicio . El cumplimiento del servicio también juega un papel fundamental para garantizar una experiencia de cliente "correcta a la primera". [1]
La satisfacción del cliente en la industria de las telecomunicaciones se deriva de la prestación adecuada de servicios, la relación calidad-precio, la lealtad y la gestión de las relaciones. [2] Una plataforma de cumplimiento de servicios eficiente automatiza el procesamiento de órdenes de servicio para ganar velocidad a través de las capacidades de flujo continuo y para reducir las consecuencias de las órdenes de servicio que resultan de los procesos manuales. Esto está siendo reconocido por los CSP a medida que buscan cada vez más a sus proveedores en busca de ayuda para lograr niveles más altos de automatización. [3]
Los proveedores de cumplimiento de servicios globales notables incluyen Netcracker Technology , Comarch , Cisco , Telcordia (ahora parte de Ericsson), TIBCO , Alcatel-Lucent (ahora parte de Nokia ), Amdocs , Oracle , Comptel (ahora parte de Nokia ), HP , Tecnotree , Arkipelago. y Ericsson .