Comercialización social
La responsabilidad social del marketing es un concepto de marketing que sostiene que una empresa debe tomar decisiones de marketing no solo considerando los deseos de los consumidores, los requisitos de la empresa, sino también los intereses de la sociedad a largo plazo.
El concepto de marketing social sostiene que la tarea de la organización es determinar las necesidades, deseos e intereses de un mercado objetivo y brindar las satisfacciones deseadas de manera más efectiva y eficiente que los competidores de una manera que preserve o mejore el bienestar de ambos individuos. consumidor y sociedad en general. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben esforzarse por satisfacer las necesidades y deseos de sus mercados objetivo de manera que preserven y mejoren el bienestar de los consumidores y de la sociedad en su conjunto. [1] Está estrechamente relacionado con los principios de responsabilidad social empresarial y de desarrollo sostenible .
El marketing social se puede definir como un "marketing con dimensión social o marketing que incluye criterios no económicos". [1] El marketing social "se preocupa por los intereses a largo plazo de la sociedad". [2] Se trata de "los beneficios directos para la organización y el beneficio secundario para la comunidad". [3] El marketing social distingue entre la satisfacción inmediata del consumidor y los beneficios sociales y para el consumidor a largo plazo. En consecuencia, Andreas Kaplan define la gestión social como "una gestión que tiene en cuenta el bienestar general de la sociedad además de las meras consideraciones de rentabilidad". [4] Es un concepto tridimensional de marketing: bienestar social, bienestar individual, beneficio de la organización
El concepto de marketing social surgió a principios de la década de 1970, promoviendo un modelo de marketing más socialmente responsable, moral y ético en un esfuerzo por contrarrestar algunas de las críticas más serias al marketing que habían surgido del movimiento consumista en esa época. [6]
A Philip Kotler se le atribuye generalmente la introducción del concepto de marketing social en la literatura en un artículo de 1972 "What Consumerism Means for Marketers" en la Harvard Business Review de 1972. [7] Ciertamente, Kotler creía que había acuñado el término "marketing social". y fue el primero en codificarlo dentro de la literatura de marketing . [8] Algunos historiadores del marketing, en particular Wilkie y Moore, han argumentado que una perspectiva social no era nueva, y que la evidencia de ello se puede encontrar en la teoría del marketing y en los textos de marketing, desde el inicio de la disciplina a principios del siglo XX. [9] Kotler introdujo tanto el concepto de marketing social(extendiendo las tecnologías de marketing a áreas no comerciales) y el marketing social, argumentando que el concepto de marketing y sus tecnologías deben ser moderados y, en última instancia, revisados adoptando una orientación social más explícita. [10] La novedad del concepto de Kotler fue la idea de "bienestar del consumidor a largo plazo", enfatizando que los deseos a corto plazo podrían no respaldar los intereses del consumidor a largo plazo o ser buenos para la sociedad en su conjunto.
El concepto de marketing social adopta la posición de que los especialistas en marketing tienen una mayor responsabilidad social que simplemente satisfacer a los clientes y proporcionarles un valor superior . En cambio, las actividades de marketing deben esforzarse por beneficiar el bienestar general de la sociedad. Las organizaciones de marketing que han adoptado el concepto de marketing social suelen identificar grupos de partes interesadas clave que incluyen: empleados, clientes, comunidades locales, el público en general y el gobierno y consideran el impacto de sus actividades en todas las partes interesadas. Garantizan que las actividades de marketing no dañen el medio ambiente y no sean peligrosas para la sociedad en general. El marketing social se convirtió en marketing sostenible . [11]El marketing social requiere que las empresas incluyan consideraciones sociales, éticas y ecológicas en la planificación de productos y mercados. [12]
