La gestión de piezas de servicio es el componente principal de un proceso de gestión de servicio estratégico completo que utilizan las empresas para garantizar que las piezas de repuesto y los recursos correctos estén en el lugar correcto (donde está la pieza rota) en el momento correcto.
Las piezas de repuesto son piezas adicionales que están disponibles y que se encuentran cerca de un elemento funcional, como un automóvil , un barco , un motor , para las que pueden utilizarse para reparaciones.
Pero sin la pieza de repuesto a mano, los niveles de satisfacción del cliente de una empresa podrían disminuir si un cliente tiene que esperar demasiado para que se arregle su artículo. Por lo tanto, las empresas necesitan planificar y alinear su inventario de repuestos y recursos de mano de obra para lograr niveles óptimos de satisfacción del cliente con costos mínimos.
El usuario del artículo, que podría requerir las piezas, puede pasar por alto las consideraciones económicas porque:
En muchos casos en los que el artículo no es estacionario, se llega a un compromiso entre el costo y la probabilidad estadística. Algunos ejemplos:
La eficacia del inventario de repuestos se puede medir mediante métricas como la tasa de llenado y la disponibilidad del artículo final.