La gestión de servicios estratégicos ( SSM ) es una estrategia comercial que tiene como objetivo optimizar el servicio posventa que proporciona una empresa, sincronizando las piezas de servicio y la previsión de recursos, los socios de servicio, los técnicos de la fuerza laboral y los precios del servicio. Los beneficios de la gestión de servicios estratégicos pueden incluir: [1]
- Aumento de ingresos a través del servicio de productos manufacturados que pueden estar experimentando una disminución en las ventas
- Aumento de la lealtad del cliente a través de un mejor desempeño del servicio posventa.
- Mayor responsabilidad y seguimiento de activos
- Mayor productividad de los trabajadores
- Trabajadores más capacitados para prevenir errores comunes
Mediante la administración de servicios estratégicos, Avaya redujo el inventario de piezas de servicio de $ 250 millones a $ 160 millones, Sun Microsystems ahorró $ 40 millones en el primer año y Dell aumentó los ingresos por servicios en más del 20% en un año. [2]
Ver también
Referencias
- ^ Tracción industrial de AberdeenGroup de la gestión de servicios estratégicos , diciembre de 2005, archivado el 2 de enero de 2010
- ^ "Sí señora, esa pieza está en stock" . BusinessWeek . 1 de agosto de 2005.