TL 9000 es un estándar de sistema de gestión de calidad diseñado por QuEST Forum en 1998. Fue creado para centrarse en las directivas de la cadena de suministro en toda la industria de las telecomunicaciones internacionales , incluidos los EE. UU. [1] Al igual que con IATF 16949 para la industria automotriz y AS9100 para la industria aeroespacial, TL 9000 especializa el estándar genérico ISO 9001 para satisfacer las necesidades de un sector industrial, que para TL 9000 es el sector de tecnología de la información y las comunicaciones (TIC): que se extiende desde los proveedores de servicios hasta los fabricantes de equipos de TIC pasando por los proveedores ycontratistas y subcontratistas que proporcionan componentes electrónicos, componentes de software y servicios a los fabricantes de equipos de TIC.
Los informes sobre el seguimiento de defectos y otras medidas en varios niveles de granularidad son acumulados por instalaciones que cumplen con TL 9000 de organizaciones certificadas por la Universidad de Texas en Dallas , que es el administrador oficial de TL 9000. Estos informes se proporcionan sin cargo adicional a las empresas miembros de TL 9000 y por una tarifa adicional a los miembros y no miembros de enlace de TL 9000. En general, estos datos de medición permiten que un proveedor de servicios compare las tasas de defectos entre varios fabricantes de equipos y entre sí.